Szybko i niezawodnie – właśnie tak chcesz otrzymać przesyłkę. I dokładnie tak GLS chce dostarczać paczki w imieniu Nadawców.

Standardowe doręczenie paczki
Standardowe doręczenie paczki

W idealnej sytuacji paczka jest dostarczona do Ciebie osobiście. Następnie potwierdzasz jej odbiór poprzez złożenie podpisu na skanerze ręcznym kuriera GLS. Inny członek Twojej rodziny lub gospodarstwa domowego może również odebrać przesyłkę w Twoim imieniu.

×
Jeśli nikogo nie ma w domu
Jeśli nikogo nie ma w domu

W przypadku, gdy nie możesz osobiście odebrać przesyłki, masz możliwość wyrażenia zgody na doręczenie jej przez GLS do zaufanego sąsiada.

Jeśli ani Ty, ani on nie możecie odebrać paczki (i nie zostały wykupione do niej żadne usługi dodatkowe, np. pobranie), GLS pozostawi ją w najbliższym punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS - jeżeli znajduje się on w pobliżu.

Paczka może zostać odebrana przez Ciebie w ciągu następnych pięciu dni roboczych. Możesz sprawdzić czy jest już gotowa do odbioru z punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop za pomocą narzędzia online - Track&Trace.

Jeżeli doręczenie nie doszło do skutku, także do sąsiedztwa lub pobliskiego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop - GLS zabierze paczkę z powrotem do filii (centrum dystrybucyjnego) i podejmie drugą próbę doręczenia w kolejnym dniu roboczym.

×
Awizo i Track ID
Awizo i Track ID

Jeżeli doręczenie przesyłki nie mogło być zrealizowane pod wskazanym adresem doręczenia, kurier zostawi awizo. Posiada ono podstawowe informacje, np.: nazwę i miejsce punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS, adres sąsiada czy też informacje kontaktowe GLS.
Na awizie pozostawionym przez kuriera znajduje się numer, tzw. "Track ID". Możesz użyć zarówno tego numeru, jak i numeru paczki aby śledzić przesyłkę online, za pomocą smartfona lub wiadomości tekstowej.

Track ID odgrywa szczególną rolę w sytuacji, gdy Twoja paczka powróciła do filii GLS po nieudanej próbie doręczenia. Możesz wykorzystać ten numer aby za pośrednictwem Internetu przekierować paczkę np. na inny adres dostawy. Dzięki temu to Ty decydujesz, co stanie się z Twoją przesyłką.

×
Opcje przekierowania
Opcje przekierowania

Jeśli Twoja paczka wróciła do filii GLS, możesz wybrać jedno z poniższych rozwiązań:

- doręczenie paczki do wybranego przez Ciebie punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop,
- dostawę paczki na nowy, wskazany przez Ciebie adres,
- przeprowadzenie przez GLS drugiej próby doręczenia pod pierwotny adres w dniu wskazanym przez Ciebie,
- odbiór własny w oddziale GLS. Będziesz miał na to siedem dni - nie zostanie wtedy podjęta druga próba doręczenia,
- odmowę przyjęcia – paczka wróci do Nadawcy,
- zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu w ramach FlexDeliveryService (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich),
- dostawa wieczorna lub sobotnia w wybranych miastach w Niemczech.

×
Doręczenie - druga próba
Doręczenie - druga próba

Powtórne doręczenie będzie realizowane jeśli nie można pozostawić paczki w sąsiedztwie oraz jeżeli nie ma punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop w pobliżu. Kurier będzie postępował tak jak przy pierwszej próbie dostawy. Jeżeli doręczenie przesyłki nadal nie jest możliwe, GLS przekaże paczkę z powrotem do filii (centrum dystrybucji). Zostanie ona zwrócona do Nadawcy po upływie sześciu dni roboczych.

×
Doręczenie i transport - terminy
Doręczenie i transport - terminy

GLS dostarcza paczki w dni robocze od poniedziałku do piątku oraz w soboty, pod warunkiem, że Nadawca zamówi taką usługę. Paczki krajowe zazwyczaj docierają w kolejnym dniu roboczym. Doręczenie w przewidzianym terminie nie jest jednak gwarantowane.

Paczki są transportowane drogą lądową, więc ewentualne utrudnienia w ruchu drogowym mogą doprowadzić do opóźnień.

×
Odbiór paczki w punkcie ParcelShop GLS
 

GLS Poland, przesylki kurierskie, wyślij paczkę, nadaj paczke

Jeśli nie możesz odebrać paczki osobiście (i nie zostały do niej wykupione żadne usługi dodatkowe, np.: pobranie), GLS zabierze ją do najbliższego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop – chyba, że wyrazisz zgodę na pozostawienie jej w sąsiedztwie.

Czym są punkty Szybkiej Paczki / ParcelShop?

Sieć Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS to punkty nadawania i odbioru paczek. Znajdują się one w różnego rodzaju punktach usługowych i sklepach (tzw. system shop-in-shop), więc czas oczekiwania w kolejce jest zazwyczaj bardzo krótki.

W Polsce istnieje ponad 1000 punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS, w których można odebrać paczki. Każdy z nich jest czynny przynajmniej w godzinach od 10.00 do 18.00 w dni robocze, choć wiele otwiera się wcześniej a także działa do późniejszych godzin wieczornych.

Prosimy zwrócić uwagę, że punkty Szykiej Paczki / PracelShop zlokalizowane w naszych filiach, nie przyjmują paczek do nadania w soboty. Odbiór przesyłki z punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS będzie możliwy przez kolejnych sześć dni roboczych. Paczkę może odebrać osobiście wyłącznie jej adresat. W momencie odbioru przesyłki musisz okazać ważny dokument tożsamości ze zdjęciem, np. dowód osobisty, prawo jazdy lub paszport.

Z awiza i wiadomości SMS dowiesz się, w którym punkcie Szykiej Paczki / ParcelShop możesz odebrać przesyłkę. Informacje te uzyskasz również za pomocą funkcjonalności Track&Trace. Sprawdź aktualny status wprowadzając Track-ID z awiza. Skorzystaj z opcji wyszukiwania punktów Szybkiej Paczki ParcelShop, aby uzyskać więcej informacji na temat godzin otwarcia oraz położenia punktu.

Czy jest możliwy zwrot przesyłki bez etykiety zwrotnej?

Jeżeli przesyłka nie zawiera etykiety umożliwiającej zwrot, możesz dokonać go korzystając z sieci punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS. Jednakże, w takim przypadku będzie miał zastosowanie cennik ParcelShop. Przedsiębiorcy prowadzący tzw. sprzedaż na odległość (np. online czy wysyłkową) w Polsce są zobowiązani do akceptowania zwrotów pełnowartościowych towarów w ciągu 10 dni, również bez podawania przyczyny.

Przekierowanie paczki

Jeśli GLS nie jest w stanie doręczyć paczki do Ciebie, ani pozostawić jej u sąsiada lub w pobliskim punkcie ParcelShop, możesz sam zdecydować, co stanie się z przesyłką. Przekierowanie paczki wedle jednej z podanych opcji jest bezpłatne.

Wybór alternatywnej opcji dostawy – jak to zrobić?

Z GLS masz możliwość wyboru spośród różnych opcji dostawy jeszcze zanim kurier po raz pierwszy spróbuje doręczyć Twoją paczkę. Jest to możliwe, jeśli Nadawca spełni określone warunki, m.in. przekaże GLS Twój adres e-mail. Wówczas drogą elektroniczną poinformujemy Cię o nadchodzącej dostawie i prześlemy link, za pomocą którego możliwe stanie się skorzysanie z usługi FlexDeliveryService.

Przekierowanie przesyłki po pierwszej nieudanej próbie doręczenia jest możliwe dla wszystkich przesyłek GLS niezależnie od tego, czy Nadawca podał adres e-mail Odbiorcy GLS. Kurier pozostawi wtedy awizo, na którym znajduje się numer Track ID konieczny do przekierowania paczki. Możesz wybrać jedną z alternatywnych opcji dostawy już w momencie gdy kurier wróci do filii GLS z Twoją paczką. Przekierowanie nie jest możliwe, jeśli paczka została wcześniej doręczona do punktu Szybkiej Paczki /ParcelShop lub, za Twoją zgodą, odebrał ją sąsiad.

Wyszukiwarka filii i punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop

Cennik Szybkiej Paczki / ParcelShop

Cena zależy od rozmiaru paczki, czyli sumy najdłuższego I najkrótszego boku przesyłki. Istnieje 5 kategorii cenowych.

Maksymalna waga paczki krajowej i międzynarodowej to 31,5 kg.

Wszystkie ceny zawierają podatek VAT.

RozmiarNajdłuższy bok + najkrótszy bokCena - paczka krajowaCena - paczka międzynarodowa (wybrane kraje)
Euro IEuro IIEuro IIIEuro IV
XSmaks. 35 cmPLN 15.98PLN 69.00PLN 79.00PLN 99.00PLN 149.00
Smaks. 50 cmPLN 18.00PLN 75.00PLN 85.00PLN 109.00PLN 159.00
Mmaks. 65 cmPLN 23.00PLN 79.00PLN 89.00PLN 129.00PLN 169.00
Lmaks. 80 cmPLN 29.00PLN 99.00PLN 105.00PLN 139.00PLN 179.00
XL> 80 cm*PLN 45.00PLN 179.00PLN 199.00PLN 249.00PLN 279.00

*Suma obwodu paczki i jej najdłuższego boku nie może przekraczać 300 cm.

Strefy Euro

Euro I

Czechy, Niemcy.

Euro II

Austria, Belgia, Dania, Holandia, Litwa, Luksemburg, Słowacja.

Euro III

Estonia, Francja, Łotwa, Słowenia, Węgry, Wielka Brytania, Włochy.

Euro IV

Bułgaria, Chorwacja, Finlandia, Hiszpania, Irlandia, Portugalia, Rumunia, Szwecja

Obszary wyłączone z nadania za pośrednictwem punktów ParcelShop: Andora, Wyspy Owcze, Grenlandia, Büsingen, Aaland, Korsyka, Gwadelupa, St Kitts, Martynika, Gujana Francuska, Cayenne, Reunion, Saint-Denis, Saint-Pierre i Miquelon, Majotta, Monako, Wallis i Futuna, Française Polinezja, Nouvelle Caledonie, Gibraltar, Guernsey, Isle of Man, Jersey, Watykan, Sardynia, Livigno, Sanmarino, Sycylia, Madera, Azory, Baleary *, Wyspy Kanaryjskie **, Wyspy Kanaryjskie **, Ceuta, Melilla.

*Majorka, Minorka, Ibiza, Formentera, Cabrera

**Teneryfa, Fuerteventura, Gran Canaria, Lanzarote, La Palma, La Gomera, El Hierro

Jeśli chcesz, by kurier GLS odebrał Twoją przesyłkę, prosimy o nadanie jej za pośrednictwem GLS ParcelVan.

Niezawodne doręczenie paczki

Ty wybierasz – my doręczamy!

Sam decyduj o dacie, miejscu i innych szczegółach doręczenia

FlexDeliveryService

Dzięki usłudze FlexDeliveryService wybieraj i wpływaj na doręczenie zgodnie ze swoimi potrzebami, zarówno przed nadaniem paczki, jak i wtedy, gdy ona już do Ciebie jedzie. GLS oferuje wiele różnych opcji doręczenia, dzięki czemu zamówione towary otrzymasz szybko i bez problemów.

Z wyboru preferowanej opcji dostawy możesz skorzystać, gdy tylko otrzymasz od GLS wiadomość e-mail z informacjami o paczce. Dowiesz się z niej także o tym, kiedy Twoje zamówienie prawdopodobnie do Ciebie dotrze wraz z trzygodzinnym oknem czasowym. Dzięki temu będziesz wiedział czy tego dnia ktoś będzie mógł odebrać przesyłkę.

Jeśli będzie to niemożliwe, wystarczy, że wykonasz kilka prostych czynności: klikniesz na link w e-mailu i przejdziesz bezpośrednio na stronę z opcjami doręczenia dla Twojej paczki.

Przesyłki do prywatnych odbiorców stają się mniej skomplikowane, a zadowolenie klienta wzrasta. Usługa FlexDeliveryService jest dostępna dla paczek krajowych i transgranicznych z Polski do Austrii, Belgii, Bułgarii, Chorwacji, Czech, Danii, Finlandii, Francji, Grecji, Hiszpanii, Holandii, Luksemburga, Niemiec, Portugalii, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Węgier, Wielkiej Brytanii i Włoch.

Możliwości dopasowania doręczenia

Doręczenie do punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop

Możesz wybrać dowolny punkt Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS jako bezpośredni adres doręczenia dla swojej paczki. W punkcie zawsze będzie osoba, która ją od kuriera odbierze. Wyboru możesz dokonać przez Internet. Może to być np. punkt zlokalizowany w pobliżu Twojej pracy.

Punkty Szybkiej Paczki/ ParcelShop GLS mają długie godziny otwarcia, dzięki czemu paczkę można odebrać w dogodnym czasie. Nawet jeśli przez kilka dni nie będzie Cię na miejscu, przesyłka będzie oczekiwać na Ciebie przez pięć kolejnych dni roboczych. Wystarczy wybrać „Doręczenie do punktu odbioru ParcelShop”, następnie wskazać odpowiedni punkt i potwierdzić. GLS przekieruje Twoją paczkę i doręczy ją do tego punktu.

×
Doręczenie na nowy adres

Możesz zdecydować o tym, że Twoja paczka zostanie doręczona na adres inny od podanego w momencie składania zamówienia, np.: do miejsca pracy lub do sąsiada albo członka rodziny, który będzie tego dnia w domu. Wystarczy wybrać „Doręczenie na nowy adres”, wpisać go i potwierdzić wybór, a GLS natychmiast przekieruje Twoją przesyłkę.

×
Zmiana daty dostawy

Możesz wybrać dowolny dzień dostawy (uwaga – najpóźniej 9. dzień od momentu nadania paczki). Niezależnie od wskazanego terminu, ramy czasowe podane w wiadomości pozostają bez zmian. Wystarczy kliknąć na „Doręczenie w wybranym dniu” i potwierdzić wybór, a GLS dostarczy paczkę w tym terminie.

×
Zustellung_inside

Powiadamianie mailem

Bądź zawsze na bieżąco i sam decyduj o warunkach dostawy

GLS informuje Odbiorców paczek o nadchodzącej dostawie za pomocą wiadomości e-mail, dając im możliwość wyboru między wieloma opcjami doręczenia. Jest to możliwe zarówno zanim paczka zostanie fizycznie przekazana do GLS, jak i już po tym, gdy wyruszy w trasę.

Zamówione towary trafią do Ciebie szybciej, a ich dostawa będzie wygodniejsza, gdyż od teraz możesz wpływać na miejsce i czas doręczenia. Pozwoli to uniknąć sytuacji, w której paczka do Ciebie nie dotrze z powodu nieobecności żadnego z domowników.

Twoje korzyści w skrócie:

  • otrzymujesz informacje jeszcze przed rozpoczęciem wysyłki,
  • z wyprzedzeniem poznajesz przybliżone godziny dostawy,
  • możesz przejść do wyboru opcji dostawy bezpośrednio z wiadomości e-mail klikając na odpowiedni link (treść wiadomości podawana jest w języku kraju, do którego adresowana jest paczka),
  • nie musisz się rejestrować lub logować na stronie GLS,
  • możesz wybierać spośród wielu opcji dostawy, wystarczy kilka kliknięć myszką.

Pierwszy e-mail – gdy towar jest gotowy do wysyłki

Firma, w której zamawiałeś towar przygotowuje paczkę i wysyła dane do przesyłki do GLS, włączając w to Twój adres e-mail i numer telefonu komórkowego - jeśli wyraziłeś na to zgodę (poprzez zaakceptowanie regulaminu Nadawcy lub w trakcie procesu zamawiania). Otrzymasz wtedy wiadomość e-mail z informacją o standardowym terminie dostawy wraz z przewidywanym trzygodzinnym przedziałem czasowym (w większości przypadków). Jeśli wiesz, że w podanym terminie nikt nie będzie mógł odebrać przesyłki, możesz już wtedy wybrać alternatywne opcje dostawy.

Drugi e-mail – gdy przesyłka jest w drodze

Gdy tylko GLS odbierze od Nadawcy gotową paczkę, możliwe stanie się dokładne określenie dnia dostawy. Otrzymasz kolejny e-mail, w którym zostaną podane zarówno przewidywany termin dostawy, jak i odpowiednie ramy czasowe. Informacja ta będzie wynikała z naszej wiedzy i doświadczenia, jednak nie zawsze będzie wiążąca, gdyż znane są przypadki, gdy korki i wzmożony ruch powodują opóźnienia ciężarówek lub samochodów kurierskich.

Korespondencja e-mailowa po doręczeniu lub próbie doręczenia

GLS dba o to, abyś zawsze był dobrze poinformowany – dlatego otrzymujesz wiadomość także na zakończenie procesu doręczenia. Otrzymasz ją niezależnie od wybranej opcji dostawy.

Z nich dowiesz się, że paczka:

  • została doręczona pod wskazany adres,
  • została pozostawiona we wskazanym miejscu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich),
  • została dostarczona do wybranego wcześniej punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop,
  • nie mogła zostać doręczona,
  • została dostarczona do punktu ParcelShop po nieudanej próbie dostawy,
  • została doręczona do sąsiada.

Ważna informacja

GLS będzie wysyłać wiadomości e-mail do Ciebie, jeśli Nadawca towaru - na przykład właściciel sklepu online – spełni niezbędne warunki, np.: skorzysta z jednego z systemów wysyłkowych GLS i udostępni Twój adres e-mail.

Aplikacja mobilna GLS, przesyłki kurierskie, usługi kurierskie, przewozy kurierskie, kurierzy
 

Aplikacja mobilna GLS

Najnowsze informacje o paczkach w dowolnym miejscu i czasie - na iPhona lub smartfona z systemem Android. Z bezpłatną aplikacją GLS Odbiorcy są zawsze na bieżąco.

Skargi

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu usług świadczonych przez GLS, powiadom nas o tym. Ponieważ przywiązujemy wielką wagę do niezawodności, odsetek uszkodzeń i strat jest w GLS nieustannie utrzymywany na bardzo niskim poziomie. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszych usług, prosimy o kontakt telefoniczny z naszą infolinią.

Aby być pewnym, że zgłoszenie zostanie szybko rozpatrzone podaj numer paczki lub Track-ID z awiza. Dzięki temu będziemy mogli zająć się nim tak szybko, jak to tylko możliwe.

Kontakt
Kontakt
Kontakt

Infolinia GLS

Tel. +48 46 814 82 20

opłata wg stawek operatora osoby dzwoniącej

Co należy zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Nadawca odpowiedzialny jest za prawidłowe zapakowanie towaru. Jeśli przesyłka ma jakiekolwiek uszkodzenia zewnętrzne, na przykład podarty karton, możesz odmówić jej przyjęcia. GLS zabierze paczkę do filii i poinformuje Nadawcę, że reklamacja musi zostać złożona przez niego.

Jeśli odebrałeś pozornie nienaruszoną paczkę, a następnie okaże się, że zawartość jest uszkodzona, reklamacja musi zostać przekazana do Nadawcy. Wynika to z faktu, że GLS nie jest w stanie i nie może sprawdzać zawartości wysyłanych paczek. Zachowanie tajemnicy korespondencji dotyczy także GLS.

Jak powinna zostać złożona reklamacja?

Każdego dnia GLS przewozi ponad 1,5 mln paczek w całej Europie. Zakres podjętych środków bezpieczeństwa pozwala na utrzymanie odsetka uszkodzeń i strat stale na niskim poziomie. Dzięki temu wynosi on poniżej 0,01 procent. Niemniej, może się zdarzyć, że przesyłka zostanie uszkodzona. Jeśli, na przykład, zobaczysz podarty karton lub wyciekający z niego płyn możesz odmówić przyjęcia paczki. Jeśli nie odbierzesz paczki, musi zostać złożona reklamacja. GLS rozpatrzy skargę bezpośrednio z Nadawcą.

Jeśli odebrałeś pozornie nienaruszoną paczkę i później okazało się, że zawartość jest uszkodzona, reklamacja powinna zostać skierowana do Nnadawcy, ponieważ to on będzie odpowiedzialny za dalsze postępowanie w takim przypadku.

Aplikacja GLS, Aplikacja mobilna, wyślij paczkę, nadaj paczke, przesylki kurierskie

Aplikacja GLS

Najnowsze informacje o paczkach w dowolnym miejscu i czasie - na iPhona lub smartfona z systemem Android. Z bezpłatną aplikacją GLS Odbiorcy są zawsze na bieżąco.

Dostępne funkcje:

- Śledzenie paczek

- Wyszukiwarka punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS

- Korzystanie z usługi FlexDeliveryService (wybór opcji dostawy online)

- Przekierowanie paczki online

- Skanowanie kodów kreskowych

Aplikacja GLS dla użytkowników iPhone jest dostępna w Apple App Store, a wersja na telefony z systemem Android w Google Play.