FAQs

Często zadawane pytania i odpowiedzi

Regularne nadawanie paczek

Kliknij, żeby przejść do sekcji dotyczącej regularnej wysyłki paczek

Okazjonalne nadawanie paczek

Kliknij, żeby przejść do sekcji o okazjonalnej wysyłce paczek

Odbiorcy

Kliknij, żeby przejść do sekcji dla Odbiorców paczek

 

Regularne nadawanie paczek

W jakim czasie GLS doręcza paczki?

Paczki krajowe zazwyczaj docierają do celu w następnym dniu roboczym. W Europie przewidywany czas dostawy to od 48 do 96 godzin. GLS doręcza paczki od poniedziałku do piątku w godzinach pracy.

Jak przebiega obsługa wysyłki z GLS?

GLS zapewnia firmom systemy wysyłkowe IT zgodne z ich wymaganiami i wolumenami. Można je zintegrować z systemami IT Nadawcy.

Więcej informacji

Co oferuje GLS dla paczek międzynarodowych?

GLS oferuje niezawodne doręczenie paczek do Klientów w Europie i na świecie. Więcej informacji znaleźć można w opisie produktów w zakładce „Rozwiązania dla Nadawców”.

Więcej o dostawie paczek

Jak mogę sprawdzić, które produkty i usługi są dostępne na danym obszarze?

Wystarczy wpisać miejsce nadania i adres dostawy paczki do Kalkulatora Produktów. Natychmiast wyświetlone zostaną dostępne połączenia produktów i usług.

Przejdź do Kalkulatora Produktów

Jak duża może być paczka?

Paczka nie może przekraczać poniższych wymiarów:

Długość: 200 cm
Szerokość: 80 cm
Wysokość: 60 cm
Suma obwodu i najdłuższego boku: 300 cm
Sposób obliczania sumy obwodu i najdłuższego boku: 2 x wysokość + 2 x szerokość + 1 x najdłuższy bok

Ile może ważyć paczka?

Maksymalna waga to 31,5 kg dla paczek krajowych i 30 kg dla międzynarodowych. W przypadku wysyłki do kilku państw na świecie możliwe są wyjątki. Prosimy o kontakt z najbliższa filią GLS w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Znajdź filię

Jaki jest koszt wysyłki paczki GLS?

Dokładny koszt nadania paczki zależy od Twoich potrzeb i wymagań. Jeśli planujesz nadawać paczki regularnie, otrzymasz indywidualną ofertę od GLS.

Skontaktuj się z GLS

Planuję wysyłać nieporęczne towary. Co muszę wziąć pod uwagę?

Niektóre przesyłki nie mogą być transportowane na taśmociągach w ramach automatycznego systemu sortowania ze względu na ich rozmiary lub sposób zapakowania. GLS ręcznie sortuje i skanuje te przesyłki w filiach oraz centrach dystrybucyjnych. Taka operacja wiąże się z dopłatą.

Takie paczki to m.in.:

  • worki, opony, rolki, bele materiału, plastikowe wiadra, drewniane pudełka i wszelkie przesyłki
z wystającymi częściami.

Aby uzyskać więcej informacji skontaktuj się z filią GLS.

Znajdź filię

Jakie towary są wyłączone z usług?

Nieodpowiednio lub/i niestandardowo zapakowane towary są zazwyczaj wyłączane z transportu przez GLS. Komputery (np.: stacjonarne lub laptopy) mogą być przewożone wyłącznie w odpowiednich oryginalnych opakowaniach.

Oprócz tego wyłączone z usług są m.in.:

  • Paczki zawierające towary o wartości przekraczającej 6000 złotych,
  • Rzeczy wymagające szczególnie ostrożnej obsługi (np.: towary bardzo kruche),
  • Surowce wymagające kontrolowanej temperatury przechowywania,
  • łatwo psujące się produkty lub środki spożywcze w rozumieniu Ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia,
  • żywe rośliny i zwierzęta,
  • Gotówka i dokumenty posiadające wartość pieniężną (np.: bony towarowe, czeki, karty płatnicze i kredytowe, papiery wartościowe),
  • Szczególne wartościowe towary (np.: bony upominkowe, metale i kamienie szlachetne, biżuteria, dzieła sztuki, antyki,
  • Karty telefoniczne, karty pre-paid do telefonów komórkowych,
  • Materiały łatwopalne, wybuchowe oraz inne wymienione w Konwencji ADR a także broń i amunicja,
  • Instrumenty muzyczne smyczkowe i szarpane,
  • Wszelkie niebezpieczne towary.

Dodatkowe informacje znajdują się w instrukcjach wysyłania oraz w Regulaminie Świadczenia Usług przez General Logistics Systems Poland Spółka z o.o.

Regulamin

Czy mogę śledzić paczki w czasie rzeczywistym?

Tak, wszystkie paczki krajowe mogą być śledzone w czasie rzeczywistym przez Nadawcę i Odbiorcę za pomocą systemu monitorowania drogi przesyłki. W przypadku paczek międzynarodowych GLS zapewnia informacje w czasie rzeczywistym w wielu krajach dzięki mobilnemu przesyłowi danych bezpośrednio z pojazdów dostawczych. Dane uzyskiwane podczas skanowania paczek w filiach i sortowniach we wszystkich oddziałach GLS natychmiast trafiają do systemu IT GLS i są bezpośrednio dostępne online. Wystarczy wpisać numer paczki lub Track-ID.

Przejdź do systemu śledzenia paczek

Jaka jest standardowa kwota ubezpieczenia paczki? Czy możliwe jest wykupienie dodatkowego ubezpieczenia paczki?

GLS Poland odpowiada z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o świadczenie Usług i Usług dodatkowych, na zasadach wynikających z Regulaminu, Prawa pocztowego, Prawa przewozowego, Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych przepisów prawa.

Regulamin

Co GLS robi dla środowiska

GLS odpowiedzialnie korzysta z zasobów, pracuje nad redukcją emisji oraz optymalizuje wytwarzanie odpadów. Wszystkie spółki GLS otrzymały certyfikat ISO 14001 w zakresie zarządzania środowiskowego. GLS koordynuje i wspiera wszelkie działania na rzecz ochrony środowiska w całej Grupie w ramach inicjatywy ThinkGreen.

Więcej informacji

Mojego pytania nie ma na liście. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Obsługa klienta GLS i Twój Opiekun z ramienia filii GLS są do Twojej dyspozycji. Możesz również zadzwonić na naszą infolinię pod numer +48 46 814 82 20 (opłata wg stawek operatora osoby dzwoniącej). Możesz również przesłać zapytanie na piśmie za pomocą formularza kontaktowego.

Kontakt

Okazjonalne nadawanie paczek

Jak wysłać paczkę w GLS?

Jako osoba prywatna lub firma, która nadaje małe ilości paczek nieregularnie, możesz je wysłać w jednym z koniec 1000 punktów Szybka Paczka/ ParcelShop GLS w całej Polsce. Na życzenie możesz również nadać swoje paczki korzystając z ParcelVan GLS, co oznacza, że zostaną one odebrane przez kuriera GLS. Taki odbiór zorganizujesz dzwoniąc do najbliższej filii GLS.

Więcej informacji

Ile kosztuje nadanie paczki w GLS?

Zastosowanie będzie miał cennik za wysłanie paczki za pośrednictwem punktów Szybka Paczka / ParcelShop GLS lub usługi ParcelVan GLS. Ceny są uzależnione od wielkości paczek.

Cennik

Do jakich krajów mogę wysłać paczki z punktów Szybka Paczka/ ParcelShop GLS?

Paczki nadawane w punktach Szybka Paczka / ParcelShop GLS oraz za pośrednictwem ParcelVan GLS mogą być wysyłane do wszystkich krajów Unii Europejskiej z wyjątkiem Andory, miasta Büsingen am Hochrhein, Ceuty, Cypru, Gibraltaru, Grecji, Livigno, Malty, Melilli, Monako, San Marino, Watykanu i wszystkich wysp europejskich (poza Wielką Brytanią i Irlandią).

Jak długo zazwyczaj trwa dostawa?

Krajowe przesyłki są zazwyczaj dostarczane w standardowym czasie dostawy na następny dzień roboczy. Standardowe terminy dostaw w całej Europie wynoszą od 48 do 96 godzin. GLS doręcza przesyłki od poniedziałku do piątku w godzinach pracy. Sprawdź, gdzie Twoja paczka jest teraz - i kiedy ma nastąpić dostawa.

Śledzenie paczek

Gdzie mogę przekazać paczki?

Swoje paczki możesz przekazać w dowolnym punkcie Szybkie Paczki / ParcelShop GLS. W Polsce istnieje około 1000 takich miejsc, z pewnością jedno z nich będzie w Twojej okolicy. Wystarczy, że skorzystasz z naszej wyszukiwarki punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop, aby je znaleźć.

Wyszukiwarka Szybka Paczka / ParcelShop

Gdzie mogę znaleźć najbliższy punkt Szybkiej Paczki / ParcelShop?

Możesz wyszukać punkty Szybkiej Paczki/ ParcelShop GLS w Twojej okolicy. Wystarczy, że skorzystasz z praktycznej wyszukiwarki Szybka Paczka / ParcelShop.

Wyszukiwarka Szybka Paczka / ParcelShop

Czy kurier GLS może odebrać moje paczki?

Tak, odbiór paczki przez GLS może odbyć się na życzenie za pośrednictwem ParcelVan. Wystarczy skontaktować się z najbliższą filią GLS, a kurier GLS odbierze wówczas paczkę. W takim przypadku będzie miał zastosowanie cennik ParcelVan.

Wyszukiwarka filii GLS

Cennik

Jak duża może być paczka?

Paczka nie może przekroczyć następujących wymiarów:

Długość: 200 cm
Szerokość: 80 cm
Wysokość: 60 cm
Suma obwodu i najdłuższego boku: 300 cm
Sposób obliczania sumy obwodu i najdłuższego boku: 2 x wysokość + 2 x szerokość + 1 x najdłuższy bok

Jaki jest limit wagi dla paczki?

Paczki wysyłane do Polski mogą ważyć maksymalnie 31,5 kg. Paczki wysyłane za granicę mogą ważyć maksymalnie 30 kg.

Jakie towary są wyłączone z usług?

Nieodpowiednio lub/i niestandardowo zapakowane towary są zazwyczaj wyłączane z transportu przez GLS. Komputery (np.: stacjonarne lub laptopy) mogą być przewożone wyłącznie w odpowiednich oryginalnych opakowaniach.

Oprócz tego wyłączone z usług są m.in.:

  • paczki zwierające towary o wartości przekraczającej 1000 złotych,
  • rzeczy wymagające szczególnie ostrożnej obsługi (e.g. towary bardzo kruche),
  • surowce wymagające kontrolowanej temperatury przechowywania,
  • łatwo psujące się produkty lub środki spożywcze w rozumieniu Ustawy o bezpieczeństwie żywności i żywienia,
  • żywe rośliny i zwierzęta,
  • gotówka i dokumenty posiadające wartość pieniężną (np.: bony towarowe, czeki, karty płatnicze i kredytowe, papiery wartościowe),
  • szczególne wartościowe towary (np.: bony upominkowe, metale i kamienie szlachetne, biżuteria, dzieła sztuki, antyki,
  • karty telefoniczne, karty pre-paid do telefonów komórkowych,
  • materiały łatwopalne, wybuchowe oraz inne wymienione w Konwencji ADR a także broń i amunicja,
  • instrumenty muzyczne smyczkowe i szarpane,
  • wszelkie niebezpieczne towary.

Szczegółowe informacje znajdują się w Regulaminie Świadczenia Usług przez General Logistics Systems Poland Spółka z o.o.

Regulamin

O czym powinno się pamiętać podczas pakowania towarów?

Podczas pakowania towarów, należy wziąć pod uwagę rodzaj, ciężar i odporność wysyłanych towarów. Opakowanie zewnętrzne, wypełnienie wewnątrz, taśma oraz etykiety na paczce – wszystkie te elementy są niezwykle ważne.

Więcej informacji

Jak dowiem się, gdzie znajduje się moja paczka?

Dzięki funkcji śledzenia paczek możesz sprawdzać swoje przesyłki online w dowolnym momencie. Wystarczy, że podasz numer paczki lub Track-ID.

Do systemu śledzenia paczek

Czy mogę wysyłać paczki ekspresowe lub za pobraniem za pośrednictwem punktów Szybka Paczka / ParcelShop GLS?

Nie, w punktach Parcel Shop GLS nie można wysłać paczki z usługą ekspresową lub za pobraniem.

Czy paczki są ubezpieczone?

GLS Poland odpowiada za rzeczywiste, udowodnione straty poniesione przez Klienta wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, to jest z wyłączeniem utraconych przez Klienta lub osobę trzecią korzyści, zysków lub dochodu.

Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie ParcelShop i ParcelVan.

Regulamin

Ile paczek naraz mogę wysłać ?

Możesz wysłać dowolną liczbę paczek.

Co się stanie, jeśli paczka nie może być doręczona?

Jeśli Odbiorca będzie nieobecny podczas pierwszej próby doręczenia, kurier może poprosić sąsiada o przyjęcie przesyłki. Potrzebuje do tego zgody pierwotnego Adresata paczki. Jeśli nie będzie to możliwe, przesyłka trafi do najbliższego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop, z którego będzie można ją odebrać przez kolejnych sześć dni roboczych (nie dotyczy paczek z wykupionymi usługami dodatkowymi).

W przypadku, gdy w pobliżu nie ma takiego punktu lub gdy paczka zaadresowana jest do firmy, wróci ona do filii GLS. W takiej sytuacji Odbiorca może wybrać opcję przekierowania paczki.

Przekierowanie paczki

Każdorazowo kurier zostawia Odbiorcy awizo. Jeśli druga próba doręczenia również się nie powiedzie, przesyłka będzie oczekiwać na odbiór w filii GLS przez dziesięć dni roboczych a następnie zostanie zwrócona do Nadawcy.

Co GLS robi dla środowiska?

GLS odpowiedzialnie korzysta z zasobów, pracuje nad redukcją emisji oraz optymalizuje wytwarzanie odpadów. Wszystkie spółki GLS otrzymały certyfikat ISO 14001 w zakresie zarządzania środowiskowego. GLS koordynuje i wspiera wszelkie działania na rzecz ochrony środowiska w całej Grupie w ramach inicjatywy ThinkGreen.

Więcej informacji

Mojego pytania nie ma na liście. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Obsługa klienta GLS i Twój Opiekun z ramienia filii GLS są do Twojej dyspozycji. Możesz również zadzwonić na naszą infolinię pod numer +48 46 814 82 20 (opłata wg stawek operatora osoby dzwoniącej). Możesz również przesłać zapytanie na piśmie, za pomocą formularza kontaktowego.

Skontaktuj się z GLS

Odbiorcy

Kiedy przyjedzie moja paczka?

Paczki krajowe są zwykle dostarczane w następnym dniu roboczym. W Europie standardowe czasy dostawy wynoszą zazwyczaj od 48 do 96 godzin. GLS doręcza przesyłki od poniedziałku do piątku w godzinach pracy. Za pomocą funkcji śledzenia paczek możesz sprawdzić przewidywany termin dostawy.

Przejdź do systemu śledzenia paczek

Jak mogę dowiedzieć się, gdzie znajduje się moja paczka?

Dzięki funkcji śledzenia przesyłek online możesz monitorować swoje paczki w dowolnym momencie. Pamiętaj, że GLS korzysta z różnych centrów dystrybucyjnych, a więc z pozoru wydawać się może, że trasa dostawy nie prowadzi bezpośrednio do Ciebie. Aby sprawdzić, gdzie Twoja paczka jest w danym momencie, wystarczy podać jej numer lub numer Track-ID.

Przejdź do systemu śledzenia paczek

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?

Kurier GLS skontaktuje się z Tobą przy użyciu numeru telefonu podanego przez Nadawcę i poprosi Cię o wybór alternatywnego doręczenia. Możesz np. wyrazić zgodę na pozostawienie paczki u sąsiada lub na terenie adresu doręczenia bez podpisu. Inną możliwością jest dostawa do najbliższego punktu ParcelShop, skąd będzie można ją odebrać w ciągu kolejnych dziewięciu dni roboczych po okazaniu dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np.: prawa jazdy, dowodu osobistego). W przypadku braku możliwości kontaktu, przesyłka wróci do filii GLS. W takiej sytuacji możesz za pośrednictwem Internetu wybrać jedną z opcji przekierowania paczki a GLS podejmie kolejną próbę doręczenia zgodnie z Twoimi preferencjami.

Przekierowanie paczki

Jeśli druga próba doręczenia również się nie powiedzie, przesyłka będzie oczekiwać na odbiór przez dziewięć dni roboczych a następnie zostanie zwrócona do Nadawcy.

Często nie ma mnie w domu. Jak otrzymam paczkę?

Przy zamówieniu online często można podać adres dostawy inny niż domowy. Może to być, na przykład, Twoje miejsce pracy, jeśli pracodawca wyrazi na to zgodę. Część sklepów internetowych pozwala również, abyś wybrał punkt Szybkiej Paczki / ParcelShop jako bezpośredni adres doręczenia. GLS poinformuje Cię poprzez wiadomość e-mail lub SMS gdy tylko paczka zostanie dostarczona do punktu. Następnie będziesz miał sześć dni roboczych na odebranie jej (po okazaniu dowodu tożsamości).

Jeśli jako miejsce dostawy wybrałeś adres domowy, w razie nieobecności możesz wyrazić zgodę na odebranie przesyłki przez sąsiada lub na doręczenie jej przez GLS do najbliższego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop.

Czy GLS może zostawić paczkę u sąsiada?

Tak. Jeśli nie ma Cię w domu i wyrazisz na to zgodę, kurier będzie mógł zostawić paczkę u sąsiada. Oczywiście będzie on musiał pokwitować jej odbiór. Kurier zostawi awizo wraz z odpowiednimi informacjami.

Czy GLS może zostawić paczkę w punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop dla mnie do odbioru?

Tak. Jeśli paczka nie może zostać dostarczona do Ciebie, a Ty nie wyrazisz zgody na odbiór przez sąsiada, kurier GLS automatycznie zabierze ją do najbliższego punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop, a dla Ciebie pozostawi awizo. Następnie będziesz miał dziewięć dni roboczych na jej odbiór. Jeśli Nadawca korzysta z usługi ShopDeliveryService, będziesz mógł wybrać dany punkt Szybkiej Paczki / ParcelShop jako adres dostawy już podczas składania zamówienia. Uwaga: aby odebrać paczkę będziesz musiał okazać ważny dowód tożsamości, prawo jazdy lub paszport.

Gdzie mogę znaleźć najbliższy punkt Szybkiej Paczki / ParcelShop?

Skorzystaj z wyszukiwarki Szybkiej Packzi / ParcelShop GLS aby znaleźć najbliższy punkt i jego lokalizację.

Wyszukiwarka punktów Szybkiej Paczki / ParcelShop

Czy inna osoba może odebrać paczkę z punktu Szybkiej Paczki / ParcelShop?

Nie, paczkę można odebrać tylko osobiście.

Czym jest przekierowanie paczki?

Jeśli nie powiedzie się pierwsza próba doręczenia, Ty jako Odbioroca możesz zdecydować, co stanie się z paczką. Masz do wyboru następujące opcje:

  • doręczenie do punktu odbioru Szybkiej Paczki / ParcelShop,
  • doręczenie na nowy adres (np. do pracy),
  • zmianę daty dostawy - drugą próbę doręczenia na pierwotny adres w dniu wskazanym przez Ciebie,
  • odbiór własny w oddziale GLS – przesyłka będzie tam na Ciebie oczekiwać przez siedem dnii (nie zostanie wtedy podjęta druga próba doręczenia),
  • odmowę przyjęcia – przesyłka zostanie wtedy zwrócona do Nadawcy,
  • zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu w ramach FlexDeliveryService(opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich)
  • doręczenie wieczorne lub sobotnie w wybranych miastach w Niemczech.

Chcę zwrócić moją paczkę. Co mam zrobić?

Wielu Nadawców korzysta z dodatkowej oferty GLS w zakresie zwrotów. Oznacza to, że aby odesłać towar, wystarczy nakleić załączoną do pierwszej paczki etykietę zwrotną i bezpłatnie zostawić paczkę
w dowolnym punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop. GLS zajmie się całą resztą. Jeżeli przesyłka pierwotna nie zawierała etykiety zwrotnej, można zwrócić paczkę korzystając z sieci Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS, lecz w takim przypadku obowiązywać będzie cennik Szybkiej Paczki / ParcelShop.

Więcej informacji

Moja paczka jest uszkodzona. Co mogę zrobić?

Jeśli paczka ma uszkodzenia zewnętrzne, możesz odmówić jej przyjęcia. GLS zwróci paczkę do filii i poinformuje o tym Nadawcę. Jeśli zawartość jest uszkodzona, skontaktuj się z Nadawcą. Kurier GLS nie może i nie powinien sprawdzać zawartości wysyłanych paczek.

Moja paczka nie dotarła. Co należy zrobić?

Przede wszystkim sprawdź status swojej paczki za pomocą funkcji śledzenia przesyłek GLS. Aby to zrobić, podaj numer paczki, który przekazał Ci Nadawca. Jeśli tego nie zrobił, poproś go o ten numer.
Po drugie, poszukaj awiza, które zostawia kurier GLS jeśli nikogo nie ma w domu podczas pierwszej próby doręczenia. Z awiza dowiesz się, gdzie jest paczka - na przykład w punkcie Szybkiej Paczki / ParcelShop GLS. Numer Track-ID umieszczony na awizie również pozwala korzystać z funkcji śledzenia paczki.

Jeśli śledzenie przesyłki nie pomogło w wyjaśnieniu wątpliwości, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń na Infolinię pod numer +46 814 82 20 – opłaty wg cennika operatora osoby dzwoniącej. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania. Numer przesyłki lub Track-ID jest bardzo pomocny, więc miej jeden z nich pod ręką.

Mojego pytania nie ma na liście. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Możesz również zadzwonić na naszą infolinię pod numer +48 46 814 82 20(opłata wg stawek operatora osoby dzwoniącej). Możesz również przesłać zapytanie na piśmie, za pomocą formularza kontaktowego.

Skontaktuj się z GLS