Gdy tylko zamówione towary są gotowe do wysyłki, Odbiorcy otrzymują wiadomość e-mail z informacjami na temat zbliżającej się dostawy paczek GLS - w tym o przewidywanych ramach czasowych, w których dostawa ma zostać zrealizowana.
Dzięki temu mogą oni ustalić szczegóły dostawy tak, by doręczenie odbyło się jak najszybciej. Aby sprostać potrzebom Odbiorców GLS oferuje wybór spośród kilku różnych opcji dostawy, na przykład: ustalenia nowego terminu dostawy lub innego adresu, a także przekierowania przesyłki do punktu ParcelShop GLS. W wybranych miastach w Niemczech dostępna jest także opcja dostawy wieczornej i sobotniej.
Odbiór przesyłek staje się elastyczny, dzięki czemu transport towarów do gospodarstw domowych jest dużo prostszy. Zmniejsza się także ilość zapytań i skarg skierowanych do Nadawców a poziom zadowolenia Odbiorców wzrasta.
Opcje dostawy do wyboru jeszcze przed nadaniem paczki
Zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu (opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich)
Doręczenie do punktu odbioru Szybka Paczka
Doręczenie na nowy adres
Zmiana daty dostawy
Odbiór własny w oddziale GLS
Odmowa przyjęcia
Dostawa wieczorna lub sobotnia (dostępna w wybranych miastach w Niemczech)
Szczegóły procesu
Krok 1: Informacje na starcie
Nadawcy otrzymują zamówienie, przygotowują je do wysyłki i przesyłają dane do GLS za pośrednictwem odpowiedniego systemu wysyłkowego, dodatkowo podając adres e-mail Odbiorcy. W ten sposób aktywowane są elastyczne opcje doręczenia dla danej przesyłki. GLS informuje Odbiorców za pomocą wiadomości e-mail o nadchodzącej przesyłce oraz o standardowym czasie jej dostawy.
W większości przypadków Odbiorcy są też powiadamiani o przewidywanych ramach czasowych wizyty kuriera. Dzięki temu mają oni większe możliwości aby ocenić, czy będą mogli odebrać paczkę osobiście.
Wiadomość e-mail zawiera linki do mobilnej aplikacji GLS lub strony GLS – miejsc, w których widoczne są wszystkie opcje dostawy dostępne dla danej przesyłki. System automatycznie „rozpoznaje” paczkę i identyfikuje odpowiedniego Adresata. Wyboru najlepszej opcji można dokonać bez konieczności rejestracji lub logowania do portalu.
Treść wiadomości podawana jest w języku kraju, do którego adresowana jest paczka.
Krok 2: Informacje o przewidywanym czasie dostawy
Dane, podjętej od Nadawcy paczki, skanowane są w magazynie filii GLS. W tym momencie możliwe staje się określenie terminu dostawy. GLS wysyła następnie do Odbiorcy dwie wiadomości e-mail zawierające tę informację wraz z przewidywanym oknem czasowym, w którym przyjedzie kurier (w większości przypadków). Wiadomość zawiera także link przekierowujący bezpośrednio do strony, na której możliwe będzie dokonanie wyboru najlepszej opcji dostawy.
Krok 3: Odbiorca otrzymuje aktualne informacje aż do momentu doręczenia
Po dostawie GLS nadal wysyła do Odbiorców informacje e-mailowe. Z nich dowiedzą się oni np.: że ich paczka dostała doręczona do wybranego punktu ParcelShop lub pod wskazany adres.