Formålene med og retsgrundlaget for behandlingen af dine personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

Optagelse af telefonsamtalen med henblik på at forbedre vores service gennem løbende uddannelse af vores medarbejdere. Vi bruger optagelserne til interne uddannelsesformål med henblik på løbende at forbedre vores service, medmindre du frabeder dig dette inden samtalen. Dette kan du gøre ved tastetryk (tryk 1), når du ringer til os og bliver informeret om, at samtalen optages.

Retsgrundlaget for vores behandling af dine personoplysninger følger af:

  • Vores behandling sker med hjemmel i forfølgelse af legitim interesse, jf. Persondataforordningens art. 6, stk. 1, litra f. 3 Legitime interesser, der forfølges med behandlingen

3 Legitime interesser, der forfølges med behandlingen

Som nævnt ovenfor sker vores behandling af dine personoplysninger på baggrund af interesseafvejningsreglen i databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. De legitime interesser, der begrunder behandlingen, er:

  • Dygtiggørelse af medarbejdere, løbende udvikling af medarbejderens kompetencer
  • Forbedring af kundeoplevelsen

Kategorier af personoplysninger

Vi behandler følgende kategorier af personoplysninger om dig:

  • Fornavn
  • Efternavn
  • Telefonnummer
  • Telefonsamtale
  • Samt den information, som du giver under telefonsamtalen.
  • Pakkenummer

Modtagere eller kategorier af modtagere

Vi videregiver eller overlader dine personoplysninger til følgende modtagere:

  • Serviceudbydere, herunder eksempelvis udbydere af IT-løsninger og løsninger til indsamling af statistik og brugeranmeldelser

Hvor dine personoplysninger stammer fra

Vi får i udgangspunktet oplysningerne direkte fra dig. Oplysninger om pakkeinformation får vi fra afsenderen af pakken.

Opbevaring af dine personoplysninger

Optagelserne slettes som udgangspunkt efter 90 dage, idet dog enkelte udvalgte lydfiler opbevares i yderligere 180 dage.

Hvis der er en saglig grund til at opbevare oplysninger i længere tid, kan dette ske, herunder hvis det er nødvendigt for at fastlægge et retskrav eller af hensyn til en verserende sag.

Dine rettigheder

Du har efter databeskyttelsesforordningen en række rettigheder i forhold til vores behandling af oplysninger om dig.

Hvis du vil gøre brug af dine rettigheder, skal du kontakte os.

Retten til at se oplysninger (indsigtsret)

Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, som vi behandler om dig, samt en række yderligere oplysninger.

Ret til berigtigelse (rettelse)

Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig selv rettet.

Ret til sletning

I særlige tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, inden tidspunktet for vores almindelige generelle sletning indtræffer.

Ret til begrænsning af behandling

Du har visse tilfælde ret til at få behandlingen af dine personoplysninger begrænset. Hvis du har ret til at få begrænset behandlingen, må vi fremover kun behandle oplysningerne – bortset fra opbevaring – med dit samtykke, eller med henblik på at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares, eller for at beskytte en person eller vigtige samfundsinteresser.

Ret til indsigelse

Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores eller lovlige behandling af dine personoplysninger.

Du kan også gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring

Ret til at transmittere oplysninger (dataportabilitet)

Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format samt at få overført disse personoplysninger fra én dataansvarlig til en anden uden hindring.

Du kan læse mere om dine rettigheder i Datatilsynets vejledning om de registreredes rettigheder, som du finder på www.datatilsynet.dk.

Klage til Datatilsynet

Du har ret til at indgive en klage til Datatilsynet, hvis du er utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk