Vánoční sezóna 2023

Vážení zákazníci,

vzhledem k současnému extrémnímu nárůstu počtu přepravených balíků jsou kapacity našeho zákaznického centra mimořádně vytížené a může docházet k prodloužení reakční lhůty při vyřizování dotazů. V případě kontaktování zákaznického oddělení vás prosíme, abyste své dotazy neposílali více kanály (e-mail, Facebook, telefon), vždy poslali číslo balíku a vyčkali na odpověď, děláme vše proto, aby vaše dotazy byly zodpovězeny.

Děkujeme za pochopení.

Objednávejte dárky včas

Vánoční dárky doporučujeme letos objednávat s dostatečným předstihem tak, aby e-shopy měly alespoň 1 až 2 dny na vyskladnění zboží a předání do přepravy GLS. Při přepravě do/ze zahraničí je důležité od níže uvedených termínů odečíst standardní přepravní čas u dané destinace.

Doručení na domácí adresu - 18. 12. 2023

Pro včasné doručení do Štědrého dne doporučujeme objednávat dárky s doručením na adresu nejpozději 18. 12. 2023.

E-shopy tak budou mít dostatek času zboží vyskladit a předat do přepravy GLS nejpozději 20. 12. 2023.

Doručení do výdejních míst - 19. 12. 2023

Pro včasné doručení do Štědrého dne doporučujeme objednávat dárky s doručením do výdejních míst nejpozději 19. 12. 2023.

E-shopy tak budou mít dostatek času zboží vyskladit a předat do přepravy GLS nejpozději 21. 12. 2023.

Zahraniční destinace a přepravní časy

Neodesílejte balíky na poslední chvíli

Pokud plánujete posílat balíky na www.e-Balik.cz s doručením do Štědrého dne, doporučujeme tvořit objednávky tak, aby byl balík předán do přepravy GLS v termínu, který zajistí dostatek času na včasné doručení balíku příjemci.

Vyzvednutí kurýrem - 19. 12. 2023

Objednávky se svozem balíků kurýrem na domácí adrese doporučujeme tvořit nejpozději 19. 12. 2023 do 19:00.

V takovém případě dojde k vyzvednutí balíku 20. 12. a GLS bude mít další dva pracovní dny na doručení balíku příjemci.

Podání na výdejním místě - 19. 12. 2023

Balíky s podáním v GLS Parcel Shopech a GLS Parcel Boxech doporučujeme předávat do přepravy nejpozději 19. 12. 2023.

V takovém případě dojde k vyzvednutí balíku 20. 12. a GLS bude mít další dva pracovní dny na doručení balíku příjemci.

Provoz GLS během vánočních svátků

Provoz přepravní sítě GLS bude během vánočních svátků omezen. Při plánování přepravy balíků zohledněte prosím následující provozní dobu GLS Czech Republic.

• Pondělí 18. 12. 2023 - Pátek 22. 12. 2023: Standardní provoz

• Sobota 23. 12. 2023 - Úterý 26. 12. 2023: Zavřeno

• Středa 27. 12. 2023 - Pátek 29. 12. 2023: Standardní provoz

• Sobota 30. 12. 2023 - Pondělí 1. 1. 2024: Zavřeno

customer service

Provoz zákaznické linky

Pro řešení dotazů je v pracovní dny mezi 7:00 a 18:00 dostupná zákaznická linka GLS:

• Tel.: +420 567 771 111

• E-mail: info@gls-czech.com

Pro dotazy ohledně doručení balíku mějte připravené číslo balíku, které naleznete v avizačním e-maillu a SMS zprávě od GLS. Pokud číslo balíku nemáte, obraťte se na odesílatele.

chatbot

Virtuální asistent GLS

S jednoduchými dotazy na stav balíku bez ohledu na otevírací dobu GLS vám poradí virtuální asistent GLS. Naleznete ho v pravém dolním rohu našeho e-Balíku .

Pro zjištění stavu balíku stačí zadat číslo balíku. Pokud budete mít další složitější dotazy nebo si virtuální asistent nebude vědět rady, přepojí vás na živého operátora.

Úložní doba balíků ve výdejních místech GLS

Do konce kalendářního roku 2023 platí zkrácená úložní doba v GLS ParcelBoxech a AlzaBoxech na 2 kalendářní dny s možností prodloužení o 3 pracovní dny.

GLS Parcel Shop

• Úložní doba: 5 pracovních dnů

• Možnost prodloužení: 3 pracovní dny

GLS Parcel Box

• Úložní doba: 2 kalendářní dny

• Možnost prodloužení: 3 kalendářní dny

AlzaBox

• Úložní doba: 2 kalendářní dny

• Možnost prodloužení: 3 kalendářní dny

Vánoční soutěž!

Vyzvedněte si balík ve výdejním místě GLS a vyhrajte notebook nebo další super ceny od Mironet.cz.

Za každý balík registrovaný do soutěže přispějeme 5 Kč na splnění vybraného přání z Daruj hračku. O výběru konkrétního přání budeme hlasovat na Facebooku GLS CZ.

Chci soutěžit