Zpětná logistika
Propracované procesy zpětné logistiky jsou součástí všech moderních přepravních řetězců. Možnost vrácení zboží je často jedním ze zásadních faktorů v rozhodování zákazníka o tom, jestli si zboží koupí či nekoupí. A v případě, kdy příjemce obdrží nevhodné či nevyhovující zboží, nabízí GLS několik jednoduchých řešení pro vrácení těchto zásilek zpět na adresu odesílatele.
1. Vytištění a přibalení adresního štítku do zásilky
V případě, kdy je pravděpodobnost vrácení zboží příjemcem zpět odesílateli vysoká, lze zahrnout tuto možnost již do původní zásilky směřující z e-shopu k příjemci.
Stačí standardním způsobem pomocí instalovaného přepravního software GLS vytisknout adresní štítek s opačným uvedením adres, tzn. uvést původního odesílatele v poli “Příjemce” a původního příjemce zboží v poli “Odesílatel”, a spolu s instrukcemi pro odeslání balíku jej přibalit do původní zásilky.
Pokud se zákazník rozhodne zboží vrátit zpět, stačí, když na řádně zabalený balík nalepí daný adresní štítek a balík donese do libovolného GLS ParcelShopu, kde jej vyzvedne kurýr GLS a následující pracovní den doručí zpět původnímu odesílateli.
- Z GLS Parcel Shopu lze odesílat balíky o max. hmotnosti 10 kg a délce 100 cm.
- Z GLS Parcel Boxu lze odesílat balík s nejdelší stranou max. 50 cm.
- Zboží je nutné řádně zabalit (pokud již není originální obal k dispozici je vhodné do instrukcí přiložit odkaz na Manuál balení).
- Z krabice je nutné odstranit původní přepravní štítek a nalepit nový určený pro zpětné odeslání.
- Zpětná přeprava bude účtována ve standardní výši pouze v případě, že zákazník štítek skutečně použije.
2. Objednání na vyžádání pomocí služby Pick&ReturnService
Pokud je pravděpodobnost vracení zboží nízká, lze postupovat objednáním doplňkové služby pro vyzvednutí a následné vrácení zboží. Pokud internetový obchod obdrží požadavek na vrácení zboží od svého zákazníka, stačí v přepravním software GLS objednat službu Pick&ReturnService.
Do pole „Odesílatel“ je nutné vyplnit adresu nakládky u původního příjemce zboží, do pole „Příjemce“ adresu pro vrácení zboží a je nutné zvolit datum vyzvednutí. Adresní štítek vytiskne GLS, ve zvolený termín kurýr GLS balík vyzvedne a následující pracovní den vrátí zpět původnímu odesílateli.
- Lze objednat pomocí přepravního software GLS.
- Adresní štítek přiveze kurýr.
- Účtován standardní příplatek za službu Pick&ReturnService.
- Zboží je nutné řádně zabalit podle manuálu balení.
3. Zákazník si vrácení balíku zajistí sám pomocí služby e-Balík
Vracení zboží lze také nechat kompletně v režii příjemce a odkázat jej na online přepravní portál www.e-balik.cz . Zde si může sám objednat přepravu balíku zpět k odesílateli, stačí, když zadá při vyplňování údajů do pole „Adresát“ kontaktní údaje daného internetového obchodu.
- Přepravu hradí původní příjemce zboží podle standardního ceníku e-Balíku.
- Lze objednat vyzvednutí kurýrem na libovolné adrese, kdy přepravní štítek přiveze kurýr, balík vyzvedne kdekoliv v České republice a následující pracovní den doručí zpět e-shopu.
- Zboží lze odeslat z libovolného GLS Parcel Shopu v České republice, kdy si přepravní štítek musí vytisknout sám zákazník a může takto odeslat pouze balíky do 10 kg hmotnosti a 100 cm délky. Při podání v GLS Parcel Boxu nesmí nejdelší strana balíku přesahovat 50 cm.
- Odeslání pomocí e-Balíku je bez nutnosti registrace odesílatele.