FAQ

Často kladené otázky a odpovědi na ně

Kdy můj balík dojde?

Tuzemské balíky jsou doručovány následující pracovní den po vyzvednutí. U balíků do sousedních evropských zemí jsou standardní doručovací časy obvykle mezi 24 a 48 hodinami a do ostatních vzdálenějších zemí 72 až 120 hodin. Uvedené časy jsou informativní a nejsou garantovány. GLS doručuje zásilky od pondělí do pátku během obvyklé pracovní doby.

Sledování balíků

Jak zjistím, kde je můj balík právě teď?

Pomocí online funkce sledování balíků Track&Trace můžete kdykoli svůj balík sledovat. Upozorňujeme, že GLS používá distribuční střediska, takže doručovací trasa se Vám nemusí zdát vždy přímá. Kde se Váš balík právě nachází, zjistíte tak, že jednoduše zadáte číslo balíku.

Sledování balíku

Co se stane, když nejsem v době doručení doma?

Není-li příjemce při prvním pokusu o doručení zastižen, může kurýr GLS provézt alternativní doručení sousedovi. Není-li to možné, řidič odveze balík zpět do depa GLS.

V obou případech doručující řidič zanechá oznámení o zásilce se jménem souseda a/nebo kontaktem na GLS. GLS můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky a domluvit si nový pokus o doručení. Pokud odesílatel aktivoval službu FlexDeliveryService, můžete vybrat variantu doručení online za použití online aplikace GLS Delivery Manager. GLS můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo online aplikace GLS Delivery Manager a dohodnout si nejvhodnější parametrynásledujícího pokusu o doručení. Pomocí online aplikace GLS Delivery Manager si můžete vybrat z celé řady možností pro přesměrování balíku a GLS provede další pokus o doručení podle s Vašich pokynů.

Pokud se druhý pokus o doručení nezdaří, GLS může provést na žádost příjemce třetí pokus v průběhu skladovací doby. V případě, že poslední pokus o doručení je rovněž neúspěšný, balík bude vrácen odesílateli po pěti pracovních dnech od data svozu.

Často nejsem doma. Jak převezmu balík?

Když objednáváte online, můžete zadat alternativní doručovací adresu. Může to být například Vaše pracoviště, pokud s tím Vás zaměstnavatel souhlasí.

Může GLS nechat můj balík u souseda?

Ano. Nejste-li doma, řidič může nechat Váš balík u souseda. Ten samozřejmě bude muset potvrdit převzetí. Řidič Vám zanechá oznámení o zásilce s příslušnými informacemi. Pokud odesílatel předal GLS Vaši e-mailovou adresu nebo číslo mobilního telefonu (s Vaším souhlasem), budete informováni e-mailem nebo SMS o času doručení a jménu souseda.

Může GLS nechat můj balík v ParcelShopu, abych si ho vyzvedl?

Ano. Jestliže nebylo možné doručit Váš balík Vám ani sousedovi, můžete si vybrat variantu doručení prostřednictvím online aplikace GLS Delivery Manager. GLS Vám zašle informaci o doručení do ParcelShopu emailem, pokud ho má od odesílatele k dispozici (s Vaším souhlasem). Vy pak máte pět pracovních dnů, během nichž si musíte balík z ParcelShopu vyzvednout. Poznámka: K vyzvednutí balíku potřebujete platný občanský průkaz nebo cestovní pas.

Kde najdu nejbližší ParcelShop?

K vyhledání Vám nejbližší provozovny použijte jednoduše vyhledávač ParcelShopů GLS a uvedené pokyny.

Vyhledávač ParcelShopů

Může můj balík vyzvednout z ParcelShopu jiná osoba?

Ano. Pouze této osobě předejte neúřední písemné pověření. Mělo by obsahovat Vaše jméno a adresu jakož i jméno a adresu osoby, která balík vyzvedává. Můžete také vyplnit formulář v online aplikaci GLS Delivery Manager. Pověřená osoba musí mít s sebou pověření a platný občanský průkaz nebo cestovní pas.

Mohu pověřit GLS zanecháním balíku na dohodnutém místě?

Ano, pro druhý doručovací pokus můžete pověřit GLS zanecháním balíku na dohodnutém místě, např. ve Vaší garáži. Vaše pokyny předáte prostřednictvím online aplikace GLS Delivery Manager.

Co znamená přesměrování balíku?

Je-li první doručovací pokus neúspěšný, máte možnost vybrat si z následujících variant:

  • Druhý pokus o doručení na Vaši adresu ve Vámi určený den.
  • Doručení na jinou adresu ve ve Vámi určený den.
  • Doručení balíku do GLS ParcelShopu dle Vašeho výběru. Máte pět pracovních dnů na vyzvednutí balíku.
  • Souhlas s uložením balíku. Řidič GLS může doručit Váš balík na Vámi určené místo, i když nikdo nebude přítomen.
  • Odmítnutí převzetí - balík se vrací zpět odesílateli.
  • Vyzvednutí balíku v depu GLS - balík zůstává v depu a Vy si ho můžete vyzvednout do pěti dnů.

Výběr variant doručení máte k dispozici, jestliže odesílatel dodal GLS Vaši e-mailovou adresu (s Vaším souhlasem). A také tehdy, jestliže kontaktujete GLS a obdržíte přístupové údaje k webové aplikaci GLS Delivery Manager.

Chci svůj balík vrátit. Co mám dělat?

Balík můžete vrátit prostřednictvím GLS ParcelShopu nebo si můžete objednat jeho vyzvednutí za použití online aplikace e-Balík. V obou případech platí obvyklé ceny.

Mohu zaplatit balík na dobírku platební kartou?

Ano, platba za balík na dobírku může být uhrazena v hotovosti nebo platební kartou přímo kurýrovi GLS - pokud odesílatel tuto možnost výslovně nezakáže.

Můj balík je poškozen. Co mám dělat?

Odesílatel odpovídá za náležité zabalení zboží. Jestliže je balík jakkoliv zvenčí poškozen, například je roztržená krabice, můžete odmítnout balík převzít. GLS vrátí balík odesílateli.

V případě zjevného poškození balíku nebo obalu můžete při doručení požádat řidiče o společnou kontrolu obsahu balíku. Doručující řidič zaznamená tuto kontrolu do zápisu, který vyhotoví společně s příjemcem (“Škodový zápis”).

Jestliže převezmete balík, který je zjevně neporušený, a po jeho otevření zjistíte, že obsah je poškozen, reklamaci je třeba uplatnit u odesílatele. GLS totiž nesmí kontrolovat obsah zasílaných balíků. Poštovní tajemství platí i pro GLS.

Můj balík mi nedošel. Co bych měl dělat?

Zkontrolujte stav doručení Vašeho balíku za použití online aplikace GLS Track&Trace. Zadejte číslo balíku, které Vám sdělil odesílatel – pokud tak neučinil, požádejte ho o něj. Ověřte si, zda nemáte oznámení o zásilce, které řidič GLS zanechává při prvním neúspěšném pokusu o doručení. Z oznámení o zásilce zjistíte, kde se Váš balík nachází – například u souseda nebo v depu GLS. Číslo balíku uvedené na oznámení můžete použít pro aplikace GLS pro sledování balíku nebo pro přesměrování balíku.

Jestliže Vám sledování zásilky nepomůže, kontaktujte nás za použití kontaktního formuláře nebo zavolejte na informační linku +420 567 771 111 (*Pevné telefonní linky. Platíte podle tarifu svého telefonního operátora.). Pokusíme se Vám na Váš dotaz odpovědět. Mějte, prosím, připravené GLS číslo balíku.

Moje otázka zde není zahrnuta. Kde mohu získat více informací?

Zavolejte na informační linku na číslo +420 567 771 111 (*Pevné telefonní linky. Platíte podle tarifu svého telefonního operátora.). Nebo svůj dotaz zašlete písemně pomocí kontaktního formuláře.

Kontakt