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Perguntas frequentes
Enviar encomendas
Encontre as respostas para as perguntas mais frequentes ao fazer um envio com a GLS.
Sou um particular, como posso fazer um envio através da GLS?
Para fazer um envio através da GLS, pode ir diretamente a uma das nossas agências ou a uma das nossas Parcel Shops. Pode localizar o seu ponto de entrega mais próximo através do nosso localizador de agências e Parcel Shops online.
Se deseja solicitar um serviço de recolha, pode escrever diretamente para a agência por e-mail ou ligando para o número que aparece no localizador. Também pode escrever-nos através do formulário “Quero ser cliente” com as especificações do seu envio e entraremos em contacto para lhe oferecer as soluções que melhor se adaptam às suas necessidades de transporte.
Sou uma empresa, como posso solicitar um pedido de cotação para o meu negócio?
Agora, pode solicitar a sua tarifa adaptada ao volume de envios que costuma fazer à sua medida. Escreva-nos através do formulário “Quero ser Cliente” e o nosso departamento comercial entrará em contacto com as possíveis soluções de envio que lhe possamos oferecer.
Se desejar, também pode entrar em contato direto com a agência mais próxima da sua região. Encontre a sua agência no nosso localizador online.
O que é o YourGLS e o que devo fazer para me registar?
YourGLS é a área privada para clientes GLS de negócios onde podem verificar o estado dos seus envios, faturas, tarifas… Para se registar na plataforma é necessário ser cliente da GLS ou da sua rede de agências.
Se não é cliente GLS e deseja fazer os seus envios de encomendas connosco, pode entrar em contacto através do formulário “Quero ser Cliente”.
Para que destinos posso enviar encomendas com a GLS?
Com a GLS, pode fazer envios nacionais e internacionais com curtos prazos de entrega. Com uma rede própria presente em 40 países europeus, também dispomos de um serviços de entrega de encomendas em todo o mundo.
O tempo padrão de envio para os países europeus é geralmente de 24 a 96 horas. Por outro lado, os envios para os principais centros de negócios do mundo (EUA, Japão, Hong Kong ou Singapura) podem levar de 2 a 4 dias.
Consulte todos os serviços que lhe podemos oferecer na página “Soluções de envio” e consulte os seus preços através do nosso formulário de contacto “Quero ser Cliente”.
Qual o tamanho máximo de um volume?
Um volume não pode exceder as seguintes dimensões:
Portugal e Espanha
40kg máximo
Medidas: C + L + A < 300 cm
Resto da Europa
31,5kg máximo
Medidas: C + 2 x L + 2 x A < 300 cm
Quanto pode pesar um volume?
O peso máximo de um volume para entregas nacionais e internacionais é de 40 kg. Existem exceções para um reduzido número de Países. Contacte-nos para saber mais informações.
Quero enviar itens volumosos. O que tenho de ter em consideração?
Alguns envios não podem ser transportados nos nossos tapetes e sistemas de triagem automática devido ao seu tamanho ou embalagem exterior. A GLS tria e separa estes envios “não-transportáveis” manualmente nos centros de distribuição. É aplicada uma taxa extra para esses envios.
São considerados “Não-transportáveis” os objectos que, entre outros:
- Sacos grandes, pneus de camião, rolos, fardos de pano, potes, baldes de plástico, caixas de madeira;
- Encomendas com partes salientes de qualquer tipo.
Para mais informações entre em contacto connosco.
Posso acompanhar as encomendas em tempo real?
Sim, todas as encomendas dentro de Portugal podem ser acompanhadas em tempo real pelo remetente e pelo destinatário através do nosso site. Internacionalmente, a GLS já fornece informações de entrega em tempo real em vários países. Os dados digitalizados a partir dos hubs e armazéns de todas as subsidiárias GLS são imediatamente transferidos para o sistema informático da GLS e estão directamente disponíveis online. Basta escrever o número da encomenda ou Track ID.
Qual o valor de seguro padrão de uma encomenda? É possível um seguro adicional?
A GLS é responsável pela perda ou dano de volumes em sua posse. A GLS não é responsável por danos indirectos como a perda de lucros.
O valor de indemnização devida por perda ou dano da mercadoria durante o transporte não poderá ultrapassar 10€ por cada kg de peso bruto da mercadoria em falta ou danificada. Esta indemnização nunca poderá ser superior ao valor real da respetiva mercadoria. Tanto a nível nacional como internacional, a GLS limita o valor de indemnização a 250€ por volume. Pode encontrar mais informações nos termos e condições da GLS Portugal.
A minha encomenda está danificada. O que posso fazer?
Se a encomenda está externamente danificada, pode recusar-se a aceitá-la. A GLS devolverá a encomenda ao armazém e informará o expedidor. Se o conteúdo estiver danificado, entre em contacto com o expedidor. A GLS não pode e não deve verificar o conteúdo dos volumes enviados.
A minha pergunta não está aqui. Onde posso obter mais informações?
Basta ligar para a nossa central de atendimento: +351 219667100 (aplicam-se taxas do operador de rede). Ou envie a sua pergunta, por escrito, através do nosso formulário de contacto.