Com a função de localização de encomendas on-line pode seguir a sua encomenda a qualquer momento. Por favor, note que a GLS usa centros de distribuição, de modo que a rota da expedição pode não parecer sempre directa para si. Para ver onde a sua encomenda está agora, basta escrever o número a encomenda ou o Track ID.

Localizar encomenda

Primeiramente a GLS tentará encontrar um vizinho disposto a aceitar e assinar a sua encomenda. Se nenhum vizinho aceitar a sua encomenda, a GLS deixará um Aviso de Passagem e leva a encomenda para a Parcel Shop GLS mais próxima. Depois, tem 10 dias úteis para recolher a sua encomenda, mostrando um documento de identificação com fotografia (por exemplo, passaporte ou cartão do cidadão). Se não houver uma Parcel Shop nas proximidades ou se o seu envio for à cobrança a GLS leva a sua encomenda de volta ao armazém (centro de distribuição), e tenta uma segunda entrega no dia útil seguinte.

Se a segunda tentativa de entrega também for mal sucedida, a encomenda será devolvida ao expedidor, após um período de armazenagem de 10 dias úteis.

Ao fazer o pedido on-line pode escrever uma morada de entrega alternativa. Se isso não for possível, um vizinho pode aceitar a sua encomenda ou a GLS pode levá-la para a Parcel Shop GLS mais próxima.

Sim. Se não estiver em casa, o distribuidor pode deixar a sua encomenda com um vizinho. Eles têm, naturalmente, de assinar por si.

Sim, Se não conseguirmos entregar a mesma a si ou a um vizinho, o distribuidor vai levá-la automaticamente para a Parcel Shop mais próxima e deixar um Aviso de Passagem para si. Terá 10 dias úteis para recolher a sua encomenda na Parcel Shop. Nota: Para a recolha de uma encomenda vai precisar do cartão do cidadão ou passaporte válido.

Sim. Entregue a essa pessoa uma autorização escrita informal. Deverá incluir o seu nome e morada, bem como o nome e morada da pessoa que a vai levantar. Pode também preencher o formulário no Aviso de Passagem. A pessoa autorizada deve trazer a autorização e um documento de identificação válido.

Pode devolver encomendas facilmente através de uma das nossas Parcel Shop, mas terá que pagar os encargos normais da Parcel Shop.

Lista de preços Parcel Shop

Se a encomenda está externamente danificada, pode recusar-se a aceitá-la. A GLS devolverá a encomenda ao armazém e informará o expedidor. Se o conteúdo estiver danificado, entre em contacto com o expedidor. A GLS não pode e não deve verificar o conteúdo dos volumes enviados.

Em primeiro lugar verificar o estado da sua encomenda usando a função de localização de encomendas da GLS. Para fazer isso, escreva o número da encomenda que o expedidor lhe deu – se não, solicite ao expedidor o número. Em segundo lugar, verifique o Aviso de Passagem. O Aviso de Passagem terá assinalado onde se encontra a sua encomenda – por exemplo, com um vizinho ou numa Parcel Shop GLS. O Track ID também está disponível no Aviso de Passagem, permitindo que use a função de localização de encomendas no site da GLS.

Se a localização de encomendas não ajudar, entre em contacto através do formulário de contacto ou ligue para nossa central: +351 219667100 (aplicam-se taxas do operador de rede). Teremos o prazer de tentar responder à sua pergunta. O número de encomenda ou o Track ID ajuda-nos, por isso, tenha um deles consigo.

Basta ligar para a nossa central de atendimento: +351 219667100 (aplicam-se taxas do operador de rede). Ou envie a sua pergunta, por escrito, através do nosso formulário de contacto.