Verzender

Bekijk veelgestelde vragen met antwoorden die voor u als verzender interessant kunnen zijn.

Terug naar overzicht

Waar moet een zending aan voldoen?

Een zending via het GLS-netwerk moet aan bepaalde voorwaarden voldoen. Voor zowel een pakket als pallet gelden maximale afmetingen en een maximaal gewicht. Bekijk onze Algemene Voorwaarden voor een uitgebreide beschrijving of raadpleeg de maximale afmetingen op de productpagina's.

Naar Parcel

Naar Freight

Naar Algemene Voorwaarden

Hoe volg ik mijn verzonden pakket?

Een verzonden pakket is op elk gewenst moment te volgen door middel van het pakketnummer en de postcode van de bestemming. Dit is mogelijk via de Track & Trace website en, wanneer u over de inloggegevens beschikt, via MyGLS. In de MyGLS-omgeving is het onder andere mogelijk uw pakketten te rangschikken op land, datum en referentie.

Track & Trace

Login MyGLS

Wat gebeurt er als een pakket niet kan worden afgeleverd?

Wanneer een afleveradres gesloten is tijdens de eerste bezorgpoging dan zal de bezorger de eerstvolgende werkdag een tweede bezorgpoging doen. Is aflevering bij de tweede bezorgpoging ook niet mogelijk dan neemt de bezorger het pakket terug naar het depot (distributiecentrum) waar deze gedurende vijf werkdagen in bewaring blijft.

Bij een particulier adres zal de bezorger proberen het pakket bij de buren te leveren. Lukt dat bij de eerste bezorgpoging niet, dan laat hij een Niet Thuis Bericht achter. Hiermee kan op de website van GLS gekozen worden voor een nieuwe bezorgpoging. Als de geadresseerde ook bij een tweede bezorgpoging niet thuis is ontvangt hij een Niet Thuis Bericht, maar kan hij enkel nog kiezen bij welke GLS PakketShop hij het pakket wil afhalen.

Welke doorlooptijden hanteert GLS?

Pakketten met een binnenlandse bestemming worden doorgaans binnen 24 uur bezorgd. Voor pakketten naar de rest van Europa geldt een doorlooptijd van 48 tot 120 uur. GLS levert van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Levering op zaterdag is middels activatie van onze SaturdayService ook mogelijk.

Wat kan ik doen wanneer ik een onjuist of onvolledig adres heb doorgegeven?

Zolang het pakket nog niet aan GLS overhandigd is, kunt u het pakket voorzien van een nieuw en correct verzendlabel. Heeft GLS het pakket inmiddels ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met de Customer Service. U ontvangt vervolgens een RFI (Request For Information) waarmee u het adres kunt aanpassen.

Hoe kan ik een wijziging voor het bezorgmoment of de bezorglocatie doorgeven?

Voor het wijzigen van een bezorgmoment of een bezorglocatie kunt u, wanneer het pakket al onderweg is, contact opnemen met de Customer Service. Betreft het een pakket voor een internationale bestemming? Dan is een wijziging pas mogelijk in het land van bestemming.

Hoe werkt het verzenden via een PakketShop?

Het verzenden van een pakket via een van de 700 GLS PakketShop vergt, naast het goed inpakken van uw te verzenden artikel, geen extra voorbereiding. Dankzij de eenvoudige prijsstructuur (formaat S, M of L) kunt u eenvoudig berekenen wat de kosten voor het verzenden via een GLS PakketShop zijn.

Vind een PakketShop

Verzenden via een PakketShop

Welke goederen mogen niet per pakket worden verzonden?

Verkeerd en/of op een ongebruikelijke manier verpakte goederen worden over het algemeen niet voor verzending door GLS aanvaard. De volgende goederen mogen niet per pakket worden verzonden:

  • Goederen die een bijzonder voorzichtige behandeling vereisen (bijv. breekbare goederen);
  • Bederfelijke goederen of temperatuur-gecontroleerde goederen;
  • Levende dieren en/of planten;
  • Goederen met een zeer hoge waarde (bijv. goud, edelmetalen en edelstenen, echte juwelen en echte parels, kunstwerken, antiek);
  • Vuurwapens en essentiële wapenonderdelen, evenals munitie;
  • Alle soorten gevaarlijke goederen volgens de ADR en IATA geldende regels;
  • Tabak en sterke drank (voor zendingen naar het buitenland).

Meer informatie vindt u in de verzendrichtlijnen en in de Algemene Voorwaarden.

Algemene Voorwaarden

Waar moet ik rekening mee houden bij een douane inklaring?

Onder andere uw factuur dient te voldoen aan de internationale regels. GLS heeft hiervoor een handleiding beschikbaar. Neem contact op met uw contactpersoon om deze per e-mail te ontvangen.

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Wanneer uw pakket wordt bezorgd, hangt af van de gekozen afleverwijze. Indien het pakket als Express verzonden is, zal het volgens de gekozen service geleverd worden. In het andere geval wordt een pakket met de status ‘Onderweg – geladen voor aflevering’ tussen 8:30 en 18:00 uur aangeboden.

Met welke verzendsystemen werkt GLS?

GLS biedt ondernemingen IT-gestuurde verzendsystemen die zijn afgestemd op hun eisen en de volumes van hun pakket- of vrachtzendingen. Deze systemen kunnen worden aangepast aan de IT-systemen van de verzenders.

Meer informatie

Welke producten biedt GLS voor internationale zendingen?

GLS biedt haar klanten betrouwbare pakketleveringen binnen Nederland, Europa en wereldwijd, tijdsleveringen binnen Nederland en vrachtleveringen binnen de Benelux en Europa. Meer informatie vindt u in de productbeschrijvingen.

Meer informatie

Hoe groot mag een pakket zijn?

Pakketten moeten voldoen aan de standaardafmetingen zoals in onderstaande tabel beschreven. Bij een pakket mag de gordelomvang niet groter zijn dan 3 meter.

PakketafmetingMinimaalMaximaal
Lengte10 cm200 cm
Breedte5 cm80 cm
Hoogte1,5 cm60 cm
Gordelomvang 300 cm
Berekening van de gordelomvang: 1x de lengte + 2x de breedte + 2x de hoogte

Hoeveel mag een pakket wegen?

Het maximale gewicht bedraagt 32 kg. Voor meer informatie kunt u terecht bij uw lokale GLS-depot.

Hoeveel kost de verzending van een pakket met GLS?

Hoeveel een pakketverzending precies kost, hangt af van uw wensen en eisen. Als u regelmatig pakketten verzendt, kunt u een individuele offerte opvragen bij GLS.

Contact

Ik wil afwijkende goederen verzenden. Waarmee moet ik rekening houden?

Sommige pakketten kunnen vanwege hun omvang of buitenverpakking niet worden verwerkt door de transportbanden van onze geautomatiseerde sorteersystemen. GLS sorteert en scant deze “non-conveyable” zendingen handmatig in de depots. Daarvoor wordt een toeslag berekend. Dit geldt onder andere voor:

  • Zakken, banden, rollen, kledingbalen, bussen, plastic emmers, houten dozen;
  • Pakketten met uitstekende delen.
Voor grote goederen, pallets of groepagezendingen biedt GLS Netherlands betrouwbare vrachtdiensten in heel Europa. Voor meer details en informatie kunt u contact opnemen met onze Customer Service of uw GLS-depot.

Zoek een depot Ga naar Freight

Wat is het standaard verzekerde bedrag voor een pakket?

De aansprakelijkheid van GLS jegens de afzender is voor binnenlandse zendingen vastgelegd in de Algemene Vervoerscondities (AVC). Internationale zendingen worden vervoerd onder CMR condities. Voor pakketten zijn er aanvullende GLS voorwaarden, raadpleeg hiervoor de Algemene Voorwaarden van GLS Netherlands.

Algemene Voorwaarden

Wat doet GLS voor het milieu?

Als toonaangevende Europese logistieke dienstverlener is de GLS Group zich volledig bewust van haar verantwoordelijkheid ten aanzien van het milieu en de maatschappij. GLS benadert duurzaamheid op een holistische manier, waarbij de sociale, ecologische en economische aspecten van maatschappelijke verantwoordelijkheid in acht worden genomen. Deze onderdelen komen samen in ons ThinkResponsible-programma, onderverdeeld in ThinkGreen, ThinkSocial en ThinkQuality. Kijk voor meer informatie per onderdeel op onze Duurzaamheid-pagina.

Meer informatie

Mijn vraag staat er niet bij

Neem contact op met uw contactpersoon bij GLS of stel uw vraag via het contactformulier. Onze Customer Service staat voor u klaar.

Contact