GY.I.K.

Belföldön a csomagfelvételt követő munkanapon kézbesítjük a csomagokat. A szomszédos országokba általában 24-48 óra, a távolabbi országokba 72-120 óra az átfutási idő. A GLS hétfőtől péntekig, munkaidőben kézbesít. Budapesten szombati kiszállítást is vállalunk. A szállítási határidők tájékoztató jellegűek. Kivételt képez ez alól az időgarantált szolgáltatással (Guaranteed24Service) történő szállítás, mely esetében a GLS vállalja, hogy a küldeményt a csomagfelvételt követő munkanapon kiszállítja. A szolgáltatás külön díj ellenében vehető igénybe.

Bővebb információt itt talál.

A GLS szerződött partnereknek ajánlja a csomagfeladást segítő programjait, amelyek megkönnyítik a szolgáltatások megrendelését és a csomagcímkék kinyomtatását. Magánszemélyek a GLS CsomagPontokban adhatnak fel csomagot belföldre vagy az Európai Unióba.

További információ

A GLS megbízható csomagszállítást kínál Európában és a világ többi országába. További leírást a "Rendszeres csomagfeladás" menüpontban talál.

További információ

A csomagok maximális méretei a következők lehetnek:

Hosszúság: max. 200 cm
Szélesség: max. 80 cm
Magasság: max. 60 cm
Körméret: max. 300 cm
Körméret kiszámítása: 2 x magasság + 2 x szélesség + 1 x hosszúság

A maximum súlyhatár 40 kg belföldi és export csomagok esetén. Export csomag feladásánál kérjük, egyeztessen az ügyfélszolgálattal. Bizonyos országokba nem adhatók fel csomagok.

A csomagszállítás díja a feladott mennyiségtől függ. Minden céggel egyedi megállapodást kötünk.

Kapcsolat

Néhány küldeményt nem lehet automatikus szortírozó rendszerben, görgős szállítószalagon továbbítani, mert a csomag mérete vagy a csomagolása nem teszi ezt lehetővé. A GLS ezeket a küldeményeket manuálisan és elkülönítve szortírozza és szkenneli a csomagszortírozó központban és a depókban. A túlméretes küldeményekre felárat számolunk vagy visszaküldjük a feladónak. Ilyen csomagok többek között:

• Zsákok, gumiabroncsok, tekercsek, bálás ruhák, műanyag vödrök, faládák
• Ha a küldeménynek bármilyen kiálló része van

További információért forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz.

Kapcsolat

A nem megfelelően és/vagy a megszokottól eltérően csomagolt áruk általában nem tartoznak a szállítható áruk közé. Számítógépeket (pl. asztali számítógépek és notebook-ok) csak az eredeti csomagolásban szállítunk. A szállításból kizárt áruféleségek például:

• Különös gondosságot igénylő áruk (pl. törékeny áruk)
• Romlandó vagy hőmérsékletre érzékeny áruk
• Élő állatok és növények
• Emberi vagy állati maradványok
• Postafiókra címzett csomagok
• Különösen értékes áruféleségek (pl. arany, nemesfémek, drágakövek, ékszerek, valódi igazgyöngyök, műalkotások, régiségek, stb.)
• Lőfegyverek, lőszerek, robbanóanyagok, az ADR (Európai egyezmény a veszélyes áruk közúti szállításáról) és az IATA (légi szállítás) által felsorolt veszélyes anyagok
• Jövedéki termékek, dohány és szeszesital (export esetén)
• Személyes ingóságok
• ATA-Carnet-val kísért áruk

A Megbízó köteles a feladást megelőzően értesíteni a GLS Hungary-t azokról a csomagokról, melyek egyedi értéke meghaladja az 5.000 eurót.

A szállításból kizárt áruféleségek teljes listáját az Általános Üzleti Feltételekben találja.

Általános Üzleti Feltételek

Igen, a belföldi csomagokat a feladók és a címzettek is nyomon követhetik. Sok országban, köszönhetően az azonnali adatátvitelnek, valós idejű csomaginformáció áll rendelkezésre a nemzetközi csomagok esetében. Az összes GLS leányvállalat által beszkennelt adat online elérhető. Csak a csomgszám szükséges a lekérdezéshez.

Tovább a csomagkereséshez

A Szolgáltató felelősségének fennállása esetében a csomag elvesztése, megsemmisülése vagy károsodása esetében az okozott kár mértékéig, de csomagonként maximum 50.000 Ft összegű kártérítést fizet. Az okozott kár a sérült/elveszett küldemény beszerzési, pótlási, vagy javítási értékének felel meg. További információk az Általános Üzleti Feltételekben találhatók.

Általános Üzleti Feltételek

További információért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A GLS elkötelezett híve az erőforrások felelős felhasználásának, a károsanyag-kibocsátás csökkentésének és az optimális hulladékkezelésnek. Az összes GLS leányvállalat megszerezte az ISO 14001 környezetirányítási tanúsítványt.

További információ

A GLS megbízható csomagszállítást kínál Európában és a világ többi országába. További leírást a "Szállítási megoldások" menüpontban talál.

További információ

A GLS külön ügyfélszolgálatot biztosít szerződött ügyfelei részére. Az ügyfélszolgálatot a (+36 29) 886-670 telefonszámon vagy írásban érheti el.

Kapcsolat

A csomagok szállítmányozására és kezelésére vonatkozó Általános Üzleti Feltételeket itt találja.

Magánszemélyek vagy eseti céges feladók a GLS CsomagPontokon keresztül adhatják fel a csomagokat.

További információ

Az árlista a GLS CsomagPontban feladott csomagokra érvényes. A csomag mérete határozza meg az árakat.

Árak

A belföldi csomagokat általánosságban a GLS CsomagPontból elszállítást követő munkanapon szállítjuk ki. A szomszédos európai országokba 24-48 óra, a távolabbi országokba pedig 72-120 óra az átfutási idő. A GLS hétfőtől péntekig, munkaidőben szállít. Az alábbi linken megnézheti, hol van most a csomag, és milyen státusza van.

Csomagkeresés

A csomagját bármely GLS CsomagPontban feladhatja. Magyarországon több mint 1000 CsomagPont található. Találja meg egyszerűen a legközelebbi GLS CsomagPontot.

GLS CsomagPont-kereső

A kereső segítségével egyszerűen megtalálhatja a legközelebbi GLS CsomagPontot.

GLS CsomagPont-kereső

Egyszerűen vegye igénybe CsomagPont / GLS Automata keresőnket, és találja meg az Önhöz legközelebb eső GLS Automatát, melyhez az útvonalat is megmutatjuk.

GLS CsomagPont / GLS Automata kereső

A csomag nem haladhatja meg az alábbi méreteket:
Hosszúság: 200 cm
Szélesség: 80 cm
Magasság: 60 cm
Körméret: 300 cm
Körméret meghatározása: 2 x szélesség + 2 x magasság + 1 x hosszúság

A csomag súlya nem haladhatja meg a 40 kg-ot.

A nem megfelelően és/vagy a megszokottól eltérően csomagolt áruk általában nem tartoznak a szállítható áruk közé. Számítógépeket (pl. asztali számítógépek és notebook-ok) csak az eredeti csomagolásban szállítunk. A szállításból kizárt áruféleségek például:

• 500.000 Ft értéket meghaladó csomag
• Különös gondosságot igénylő áruk
• Romlandó vagy hőmérsékletre érzékeny áruk
• Élő állatok és növények
• Emberi vagy állati maradványok
• Postafiókra címzett csomagok
• Különösen értékes áruféleségek (pl. arany, nemesfémek, drágakövek, ékszerek, valódi igazgyöngyök, műalkotások, régiségek, stb.)
• Lőfegyverek, lőszerek, robbanóanyagok, az ADR (Európai egyezmény a veszélyes áruk közúti szállításáról) és az IATA (légi szállítás) által felsorolt veszélyes anyagok
• Jövedéki termékek, dohány és szeszesital (export esetén)
• Személyes ingóságok
• ATA-Carnet-val kísért áruk

A szállításból kizárt áruféleségek teljes listáját a GLS CsomagPont Általános Üzleti Feltételekben találja.

GLS CsomagPont Általános Üzleti Feltételek

Az áru csomagolásához használjon az áru súlyának megfelelő vastagságú kartondobozt. A belső csomagolásnál kérjük, használjon kitöltő anyagot, majd erős ragasztószalaggal ragassza körbe a dobozt. A pontosan kitöltött csomagcímke elengedhetetlen része a csomagnak.

További információ

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheti a csomag útját. Csak adja meg a csomagszámot.

Csomagkeresés

A csomag elvesztése, megsemmisülése vagy megsérülése, károsodása esetében a feladó – illetve meghatározott esetben a címzett – kártérítésre jogosult. A kártérítés feltétele, hogy a kártérítési igény szabályszerűen és határidőben bejelentésre kerüljön a szolgáltató felé, és a szolgáltató felelőssége a kárért megállapítható legyen. A kártérítési igényt a szolgáltató erre rendszeresített felületén kell bejelenteni.

Kárbejelentési űrlap

A kártérítési igényt a csomag látható sérülése esetében haladéktalanul, de legkésőbb a kézbesítést követő 3 munkanapon belül kell a szolgáltató felé jelezni.

A Szolgáltató felelősségének fennállása esetében a csomag elvesztése, megsemmisülése vagy károsodása esetében az okozott kárnak megfelelő, de csomagonként maximum 50.000 Ft összegű kártérítést fizet. Az okozott kár a sérült/elveszett küldemény beszerzési, pótlási, vagy javítási értékének felel meg. További információk az Általános Üzleti Feltételekben találhatók.

Általános Üzleti Feltételek

Nincs mennyiségi korlát, bármennyi csomagot feladhat a GLS CsomagPontokban. Abban az esetben, ha rendszeresen szeretne nagyobb mennyiséget feladni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az értékesítő kollégákkal.

Elérhetőség

Ha a címzett az első kiszállításnál nem tartózkodik a megadott címen, a GLS futár értesítőt hagy a címzettnek és egyéb rendelkezés hiányában visszaviszi a depóba a csomagot. A GLS újból megkísérli még kétszer kézbesíteni a küldeményt. A futár értesítőt hagy a címzettnek sikertelen kézbesítés esetén. A címzett az értesítőn megadott telefonszámon egyeztetheti a kézbesítést.

Ha a harmadik kézbesítési kísérlet is sikertelen, a csomagot visszaküldjük a feladó részére.

A GLS elkötelezett híve az erőforrások felelős felhasználásáért, a károsanyag-kibocsátás csökkentéséért és az optimális hulladékkezelésért. Az összes GLS leányvállalat megszerezte az ISO 14001 környezetirányítási tanúsítványt.

További információ

Csomagfeladással kapcsolatban a +36 29 886-670 telefonszámon vagy írásban érdeklődhet.

Kapcsolat

A GLS Hungary kizárólag a csomagok szállításáért felelős, azok tartalmáról nincs és nem is lehet információnk. Ezért, ha problémát észlel a kapott termékkel kapcsolatban, az alábbi lépéseket javasoljuk:

1. Ellenőrizze a csomagot átvételkor: Mihamarabb ellenőrizze a csomag tartalmát.

2. Vegye fel a kapcsolatot a feladóval: Ha a csomag tartalma nem felel meg a rendelésnek vagy a termék sérült, első lépésként mindig lépjen kapcsolatba azzal a webáruházzal vagy eladóval, ahonnan a rendelést leadta. Ők felelősek a termékek minőségéért és a rendelés helyességéért.

3. Reklamáció a webáruháznál: Olvassa el a webáruház Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF), különösen a reklamációra és visszaküldésre vonatkozó részeket. Sok esetben a webáruházak biztosítanak visszaküldési lehetőséget vagy cserét. Illetve, online rendelt termék esetén Önnek joga van ahhoz, hogy 14 napon belül indoklás nélkül elálljon a vásárlástól, tehát visszaküldheti a terméket.

4. Hatósági bejelentés: Ha nem tudja rendezni a problémát a feladóval, forduljon mielőbb az illetékes hatóságokhoz:

• Fogyasztóvédelmi Hatóság: Minőségi vagy mennyiségi kifogás esetén a Fogyasztóvédelmi Hatóság jogosult eljárni.
• Rendőrség: Amennyiben csalás áldozatává vált, a lakóhelye szerint illetékes rendőrségen tehet bejelentést.

Fontos tudnivalók:

• GLS szerepe: A GLS Hungary feladata kizárólag a csomagok kézbesítése, a csomagok tartalmának ellenőrzése nem a mi felelősségünk. Nem vagyunk webáruház, így a rendelés részleteiről vagy a termékek minőségéről nincs és nem is lehet tudomásunk.
• Óvatosság az online vásárlásoknál: Mindig ellenőrizze, hogy megbízható webáruházból rendel-e. Olvassa el az eladó értékeléseit és a vásárlói visszajelzéseket.

További információk:

Kérjük, maradjon éber és mindig ellenőrizze a csomagjait átvételkor. Ha bármilyen gyanús tevékenységet észlel vagy nem azt kapta, amit rendelt, ne késlekedjen lépéseket tenni. Az időben tett intézkedések segíthetnek elkerülni a nagyobb kellemetlenségeket és biztosítani jogaik gyakorlását és érvényesítését.

Magyarországon a feladást követő munkanapon kerül kiszállításra a csomag. A szomszédos európai országokba 24-48 óra, a távolabbi országokba általánosságban 72-120 óra az átfutási idő. A GLS hétfőtől péntekig munkaidőben szállít.

Csomagkeresés

Az online csomagkeresés menüpontban megnézheti, hol van a csomagja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a GLS csomagirányító központokon keresztül juttatja el a csomagot, nem pedig közvetlen szállítással. A csomag nyomon követéshez szükség van a csomagszámra.

Csomagkeresés

A csomagküldemények GLS Automatába történő kézbesítéséről a címzettek több csatornán értesülhetnek, beleértve az e-mailt, SMS-t, és a Viber alkalmazást is.

Amennyiben a címzett rendelkezik Viber alkalmazással, úgy az értesítések e-mailen és Viber üzeneten keresztül érkeznek.

Amennyiben a címzett nem rendelkezik Viber alkalmazással, abban az esetben az értesítés e-mailben és SMS-ben történik.

Ha a címzett az első kiszállításnál nem tartózkodik a megadott címen, akkor a futár értesítőt hagy, és egyéb rendelkezés hiányában visszaviszi a depóba a csomagot.

Az értesítőben megtalálja a csomagszámot és a GLS elérhetőségét. Ha felveszi a kapcsolatot telefonon vagy írásban a GLS-sel, azonnal egyeztetheti a következő kiszállítást. Ha a feladó a csomagfeladásnál megrendelte a FlexDeliveryService szolgáltatást, számos kézbesítési mód közül választhat a Kézbesítési Rendelkezés online felületen.

Ha az utolsó kiszállítás is sikertelen, a csomag visszakerül a feladóhoz.

Megrendelésnél kérheti a munkahelyére is a csomagszállítást vagy ha megoldható, a szomszéd is átveheti a csomagot (az Ön meghatalmazása alapján). De közvetlenül kérheti csomagját GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába is, mint alternatív kézbesítési címre.

Szóbeli vagy írásbeli meghatalmazás esetén a futár megkísérli a szomszédnak átadni a csomagot, aki természetesen aláírással igazolja a csomag átvételét. A futár értesítőt hagy Önnek, amiben értesíti, hogy melyik szomszéd vette át a csomagot. Ha a GLS a csomagfeladásnál kapott e-mail címet és/vagy mobilszámot a feladótól (az Ön beleegyezésével), a GLS tájékoztatja Önt a kiszállítás időpontjáról és egyéb adatokról.

Igen.

Ha sem Ön, sem a szomszéd nem tudja átvenni a csomagot, bizonyos esetekben lehetősége van átirányítani a csomagot egy GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába.

Ha a feladó megrendelte a FlexDeliveryService szolgáltatást, a GLS küld Önnek egy SMS-t vagy e-mailt, a GLS Delivery Manager honlap elérhetőségével. Ezen keresztül választhat különböző kézbesítési lehetőségek közül - többek között kérheti a GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába történő átirányítást is. Az átirányítást követő 5 munkanapon belül átveheti a csomagot a kiválasztott GLS CsomagPontban vagy GLS Automatában.

Figyelem: GLS CsomagPontban a csomagot csak érvényes személyi okmányokkal veheti át!

A GLS CsomagPont és GLS Automata keresővel egyszerűen megnézheti, hol van a legközelebbi GLS CsomagPont vagy Automata.

GLS CsomagPont és Automata keresés

Igen. Érvényes, írásos meghatalmazással más is átveheti a csomagot, amely tartalmazza az Ön nevét és címét, valamint az átvevő nevét és címét. A meghatalmazott személynek rendelkeznie kell érvényes személyi okmánnyal.

Igen. Önnek csak át kell adnia az átvevő személy részére a csomagszámot és rekesz kinyitásához szükséges hozzáférési kódot.

Először kérjük, ellenőrizze az online csomagkeresőben a csomagja státuszát . Ezt a csomagszám ismeretében teheti meg, ha ismeri azt – ha nem, kérjük, a feladót kérdezze meg. Lehet, hogy nem tartózkodott otthon, amikor a futár kiszállította a csomagot, ezért kérjük, nézze meg, kapott-e értesítőt. Az értesítőből megtudja, hol van a csomagja – pl. a szomszédja vette át vagy visszakerült a GLS depóba. Az értesítőn megtalálja továbbá a csomagszámot is, amellyel használhatja a csomagkeresési funkciót. Ha a feladó megrendelte a csomaghoz a FlexDeliveryService szolgáltatást is, e-mail értesítőt is küldünk Önnek. Az üzenet tartalmaz egy linket, ahol online kiválaszthatja a következő kézbesítési lehetőséget.

Ha a csomagkeresés nem hoz eredményt, telefonon vagy írásban is érdeklődhet. Kérjük, hívja a címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálatot a (+36 29) 886 700 telefonszámon. A csomagszám segít a konkrét ügy megválaszolásában, kérjük, ha lehet, adja meg kollégánknak.

Ha az első kézbesítés sikertelen volt, Ön, mint címzett eldöntheti, mi legyen a következő lépés. Az alábbi csomagátirányítási lehetőségek közül választhat:

• Saját címére kéri egy másik napon.
• Másik címre kéri az Ön által kiválasztott napon.
• Csomag átirányítás egy GLS CsomagPontba. Öt munkanap áll a rendelkezésére, hogy ott átvegye a csomagot.
• Visszautasíthatja a csomag átvételét. Ebben az esetben a feladónak visszaszállítjuk a csomagot.
• Csomag átirányítás egy GLS Automatába. Amint a futár elhelyezte a csomagot az automatában, Ön megkapja a hozzáférési kódot.
• A csomagot átveheti a legközelebbi GLS depóban: a csomagot a depóban tartjuk és 5 munkanap áll rendelkezésére, hogy átvegye a csomagot.

A csomagátirányítás csak abban az esetben vehető igénybe, ha a feladó (az Ön beleegyezésével) megadta az e-mail címét.

Igen, belföldi, továbbá szlovák, cseh és szlovén export csomagok esetén lehet bankkártyával vagy hitelkártyával fizetni a GLS futárnál lévő mobilterminálon keresztül, amennyiben a Feladó megrendelte az utánvétes csomagokhoz a BankCardService szolgáltatást. Bővebb leírást a szolgáltatás leírásánál talál.

Továbbá: a bankkártyás fizetés jelenleg több GLS CsomagPontban megoldott.

A feladó felelőssége a megfelelő csomagolás. A GLS csak abban az esetben fogad el reklamációt, ha a csomagon külsérelmi nyom látható, pl. kiszakadt a doboz.

Ha bármilyen sérülést talál a csomagoláson, kérjük, az átvételnél ellenőrizze a csomag tartalmát. A futár kárjegyzőkönyvet vesz fel a csomagátadásnál.

Abban az esetben, ha a csomag külsőleg sértetlen volt, és csak az átvételt követően észleli a sérülést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval. A GLS nem ellenőrizheti a csomag beltartalmát az adatvédelmi szabályzatban foglaltaknak megfelelően.

Amennyiben megsérült vagy elveszett a csomagja, kérjük, töltse ki a megfelelő űrlapot:

Reklamáció

Az "a)" eset csak e-mailes regisztráció esetén érvényes. Facebook-, Google- vagy Apple-fiókkal történő regisztráció esetén nem alkalmazható.

a) Amennyiben a bejelentkezés során 10 sikertelen próbálkozás történik, a rendszer 1 percre zárolja a fiókot. Ezt követően ismét próbálkozhatsz, de ha a bejelentkezés ismét sikertelen, a zárolás újból 1 percre lép érvénybe.

Minden 10. sikertelen próbálkozás után a zárolási idő fokozatosan nő, és akár 5 órára is kitolódhat. Ezzel igyekszünk megvédeni a fiókodat az illetéktelen hozzáférésektől.

Ha többszöri próbálkozás után sem sikerül bejelentkezned, javasoljuk, hogy használd a "Jelszó visszaállítása" opciót.

b) Amennyiben a fiók továbbra is zárolva van, elképzelhető, hogy az eredeti regisztráció Facebook-, Google- vagy Apple-fiókkal történt. Ilyen esetben a bejelentkezést a megadott platformhoz tartozó fiókkal kell végrehajtani.

A GLS a címzettek részére külön ügyfélszolgálatot tart fenn. Kérjük, hívja a (+36 29) 886 700 telefonszámot vagy írja meg kérdéseit.

Kapcsolat