GY.I.K.

Gyakran ismételt kérdések és válaszok

Normál csomagszállítás

Kattintson ide, ha a rendszeres csomagszállítással kapcsolatban van kérdése.

Eseti szállítások

GLS Csomagponton történő feladás / átvétel

Címzettek számára

Kattintson ide, ha Címzettként érdeklődik.

 

Rendszeres csomagszállítás

Mennyi ideig tart a GLS-sel a csomagszállítás?

Belföldön a csomagfelvételt követő munkanapon kézbesítjük a csomagokat. A szomszédos országokba általában 24-48 óra, a távolabbi országokba 72-120 óra az átfutási idő. A GLS hétfőtől péntekig, munkaidőben kézbesít. Budapesten szombati kiszállítást is vállalunk. A szállítási határidők tájékoztató jellegűek. Kivételt képez ez alól az időgarantált szolgáltatással (Guaranteed24Service) történő szállítás, mely esetében a GLS vállalja, hogy a küldeményt a csomagfelvételt követő munkanapon kiszállítja. A szolgáltatás külön díj ellenében vehető igénybe.

Bővebb információt itt talál.

Hogy működik a csomagfeladás a GLS-sel?

A GLS szerződött partnereknek ajánlja a csomagfeladást segítő programjait, amelyek megkönnyítik a szolgáltatások megrendelését és a csomagcímkék kinyomtatását. Magánszemélyek a GLS CsomagPontokban adhatnak fel csomagot belföldre vagy az Európai Unióba.

További információ

Milyen nemzetközi szállítást kínál a GLS?

A GLS megbízható csomagszállítást kínál Európában és a világ többi országába. További leírást a "Rendszeres csomagfeladás" menüpontban talál.

További információ

Mekkora csomagot adhatok fel?

A csomagok maximális méretei a következők lehetnek:

Hosszúság: max. 200 cm
Szélesség: max. 80 cm
Magasság: max. 60 cm
Körméret: max. 300 cm
Körméret kiszámítása: 2 x magasság + 2 x szélesség + 1 x hosszúság

Mekkora súlya lehet a csomagnak?

A belföldi csomagok esetén a maximum súlyhatár 40 kg, export csomagok esetén pedig 31,5 kg. Export csomag feladásánál kérjük, egyeztessen az ügyfélszolgálattal. Bizonyos országokba nem adhatók fel csomagok.

Mennyibe kerül a GLS-sel a csomagszállítás?

A csomagszállítás díja a feladott mennyiségtől függ. Minden céggel egyedi megállapodást kötünk.

Kapcsolat

Terjedelmes csomagot szeretnék szállíttatni. Mit kell figyelembe venni?

Néhány küldeményt nem lehet automatikus szortírozó rendszerben, görgős szállítószalagon továbbítani, mert a csomag mérete vagy a csomagolása nem teszi ezt lehetővé. A GLS ezeket a küldeményeket manuálisan és elkülönítve szortírozza és szkenneli a csomagszortírozó központban és a depókban. A túlméretes küldeményekre felárat számolunk vagy visszaküldjük a feladónak. Ilyen csomagok többek között:

  • Zsákok, gumiabroncsok, tekercsek, bálás ruhák, műanyag vödrök, faládák
  • Ha a küldeménynek bármilyen kiálló része van

További információért forduljon az ügyfélszolgálatunkhoz.

Kapcsolat

Hol találom a szállításból kizárt áruféleségek listáját?

A nem megfelelően és/vagy a megszokottól eltérően csomagolt áruk általában nem tartoznak a szállítható áruk közé. Számítógépeket (pl. asztali számítógépek és notebook-ok) csak az eredeti csomagolásban szállítunk. A szállításból kizárt áruféleségek például:

  • Különös gondosságot igénylő áruk (pl. törékeny áruk)
  • Romlandó vagy hőmérsékletre érzékeny áruk
  • Élő állatok és növények
  • Emberi vagy állati maradványok
  • Postafiókra címzett csomagok
  • Különösen értékes áruféleségek (pl. arany, nemesfémek, drágakövek, ékszerek, valódi igazgyöngyök, műalkotások, régiségek, stb.)
  • Lőfegyverek, lőszerek, robbanóanyagok, az ADR (Európai egyezmény a veszélyes áruk közúti szállításáról) és az IATA (légi szállítás) által felsorolt veszélyes anyagok
  • Jövedéki termékek, dohány és szeszesital (export esetén)
  • Személyes ingóságok
  • ATA-Carnet-val kísért áruk

A Megbízó köteles a feladást megelőzően értesíteni a GLS Hungary-t azokról a csomagokról, melyek egyedi értéke meghaladja az 5.000 eurót.

A szállításból kizárt áruféleségek teljes listáját az Általános Üzleti Feltételekben találja.

Általános Üzleti Feltételek

Nyomon követhetem a csomagomat?

Igen, a belföldi csomagokat a feladók és a címzettek is nyomon követhetik. Sok országban, köszönhetően az azonnali adatátvitelnek, valós idejű csomaginformáció áll rendelkezésre a nemzetközi csomagok esetében. Az összes GLS leányvállalat által beszkennelt adat online elérhető. Csak a csomgszám szükséges a lekérdezéshez.

Tovább a csomagkereséshez

Milyen kárfedezetet vállalnak?

A Szolgáltató felelősségének fennállása esetében a csomag elvesztése, megsemmisülése vagy károsodása esetében az okozott kár mértékéig, de csomagonként maximum 50.000 Ft összegű kártérítést fizet. Az okozott kár a sérült/elveszett küldemény beszerzési, pótlási, vagy javítási értékének felel meg. További információk az Általános Üzleti Feltételekben találhatók.

Általános Üzleti Feltételek

További információért kérjük, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Mit tesz a GLS a környezetvédelem érdekében?

A GLS elkötelezett híve az erőforrások felelős felhasználásának, a károsanyag-kibocsátás csökkentésének és az optimális hulladékkezelésnek. Az összes GLS leányvállalat megszerezte az ISO 14001 környezetirányítási tanúsítványt. A GLS koordinálja és elősegíti a környezet védelmét a ThinkGreen kezdeményezéssel az egész cégcsoporton belül.

További információ

Milyen nemzetközi szállítást kínál a GLS?

A GLS megbízható csomagszállítást kínál Európában és a világ többi országába. További leírást a "Szállítási megoldások" menüpontban talál.

További információ

Nem találom a listában a kérdésemre a választ. Hol tudok érdeklődni?

A GLS külön ügyfélszolgálatot biztosít szerződött ügyfelei részére. Az ügyfélszolgálatot a (+36 29) 886-670 telefonszámon vagy írásban érheti el.

Kapcsolat

A csomagok szállítmányozására és kezelésére vonatkozó Általános Üzleti Feltételeket itt találja.

Eseti szállítások - GLS Csomagponton történő feladás / átvétel

Hogy tudok csomagot küldeni a GLS-sel?

Magánszemélyek vagy eseti céges feladók a GLS CsomagPontokon keresztül adhatják fel a csomagokat.

További információ

Mennyibe kerül a GLS-sel a csomagszállítás?

Az árlista a GLS CsomagPontban feladott csomagokra érvényes. A csomag mérete határozza meg az árakat.

Árak

Mennyi idő alatt kézbesítik a csomagomat?

A belföldi csomagokat általánosságban a GLS CsomagPontból elszállítást követő munkanapon szállítjuk ki. A szomszédos európai országokba 24-48 óra, a távolabbi országokba pedig 72-120 óra az átfutási idő. A GLS hétfőtől péntekig, munkaidőben szállít. Az alábbi linken megnézheti, hol van most a csomag, és milyen státusza van.

Csomagkeresés

Hol adhatom fel a csomagomat?

A csomagját bármely GLS CsomagPontban feladhatja. Magyarországon több mint 800 CsomagPont található. Találja meg egyszerűen a legközelebbi GLS CsomagPontot.

GLS CsomagPont-kereső

Hol találom a legközelebbi GLS CsomagPontot?

A kereső segítségével egyszerűen megtalálhatja a legközelebbi GLS CsomagPontot.

GLS CsomagPont-kereső

Hol találom a legközelebbi GLS Automatát?

Egyszerűen vegye igénybe CsomagPont / GLS Automata keresőnket, és találja meg az Önhöz legközelebb eső GLS Automatát, melyhez az útvonalat is megmutatjuk.

GLS CsomagPont / GLS Automata kereső

Mekkora lehet a csomag mérete?

A csomag nem haladhatja meg az alábbi méreteket:
Hosszúság: 200 cm
Szélesség: 80 cm
Magasság: 60 cm
Körméret: 300 cm
Körméret meghatározása: 2 x szélesség + 2 x magasság + 1 x hosszúság

Mekkora lehet a csomag súlya?

Belföldi csomag súlya nem haladhatja meg a 40 kg-ot, export csomag esetén pedig a 31,5 kg-ot.

Milyen termékek, csomagok szállítását nem vállalja a CsomagPont?

A nem megfelelően és/vagy a megszokottól eltérően csomagolt áruk általában nem tartoznak a szállítható áruk közé. Számítógépeket (pl. asztali számítógépek és notebook-ok) csak az eredeti csomagolásban szállítunk. A szállításból kizárt áruféleségek például:

  • 500.000 Ft értéket meghaladó csomag
  • Különös gondosságot igénylő áruk
  • Romlandó vagy hőmérsékletre érzékeny áruk
  • Élő állatok és növények
  • Emberi vagy állati maradványok
  • Postafiókra címzett csomagok
  • Különösen értékes áruféleségek (pl. arany, nemesfémek, drágakövek, ékszerek, valódi igazgyöngyök, műalkotások, régiségek, stb.)
  • Lőfegyverek, lőszerek, robbanóanyagok, az ADR (Európai egyezmény a veszélyes áruk közúti szállításáról) és az IATA (légi szállítás) által felsorolt veszélyes anyagok
  • Jövedéki termékek, dohány és szeszesital (export esetén)
  • Személyes ingóságok
  • ATA-Carnet-val kísért áruk

A szállításból kizárt áruféleségek teljes listáját a GLS CsomagPont Általános Üzleti Feltételekben találja.

GLS CsomagPont Általános Üzleti Feltételek

Hogy kell becsomagolnom az árut?

Az áru csomagolásához használjon az áru súlyának megfelelő vastagságú kartondobozt. A belső csomagolásnál kérjük, használjon kitöltő anyagot, majd erős ragasztószalaggal ragassza körbe a dobozt. A pontosan kitöltött csomagcímke elengedhetetlen része a csomagnak.

További információ

Honnan tudom, hol van most a feladott csomagom?

A csomagkeresés funkcióval nyomon követheti a csomag útját. Csak adja meg a csomagszámot.

Csomagkeresés

Mi történik ha a csomagom elveszik, megsemmisül vagy megsérül?

A csomag elvesztése, megsemmisülése vagy megsérülése, károsodása esetében a feladó – illetve meghatározott esetben a címzett – kártérítésre jogosult. A kártérítés feltétele, hogy a kártérítési igény szabályszerűen és határidőben bejelentésre kerüljön a szolgáltató felé, és a szolgáltató felelőssége a kárért megállapítható legyen. A kártérítési igényt a szolgáltató erre rendszeresített felületén kell bejelenteni.

Kárbejelentési űrlap

A kártérítési igényt a csomag látható sérülése esetében haladéktalanul, de legkésőbb a kézbesítést követő 3 munkanapon belül kell a szolgáltató felé jelezni.

Milyen kárfedezetet vállalnak? 

A Szolgáltató felelősségének fennállása esetében a csomag elvesztése, megsemmisülése vagy károsodása esetében az okozott kárnak megfelelő, de csomagonként maximum 50.000 Ft összegű kártérítést fizet. Az okozott kár a sérült/elveszett küldemény beszerzési, pótlási, vagy javítási értékének felel meg. További információk az Általános Üzleti Feltételekben találhatók.

Általános Üzleti Feltételek

Mennyi csomagot adhatok fel egyszerre?

Nincs mennyiségi korlát, bármennyi csomagot feladhat a GLS CsomagPontokban. Abban az esetben, ha rendszeresen szeretne nagyobb mennyiséget feladni, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az értékesítő kollégákkal.

Elérhetőség

Mi történik, ha nem lehetett a csomagot kézbesíteni?

Ha a címzett az első kiszállításnál nem tartózkodik a megadott címen, a GLS futár értesítőt hagy a címzettnek és egyéb rendelkezés hiányában visszaviszi a depóba a csomagot. A GLS újból megkísérli még kétszer kézbesíteni a küldeményt. A futár értesítőt hagy a címzettnek sikertelen kézbesítés esetén. A címzett az értesítőn megadott telefonszámon egyeztetheti a kézbesítést.

Ha a harmadik kézbesítési kísérlet is sikertelen, a csomagot visszaküldjük a feladó részére.

Mit tesz a GLS a környezetvédelemért?

A GLS elkötelezett híve az erőforrások felelős felhasználásáért, a károsanyag-kibocsátás csökkentéséért és az optimális hulladékkezelésért. Az összes GLS leányvállalat megszerezte az ISO 14001 környezetirányítási tanúsítványt. A GLS koordinálja és elősegíti a környezet védelmét a ThinkGreen kezdeményezéssel az egész cégcsoporton belül.

További információ

Nem találok választ a listában a kérdésemre? Hol tudok érdeklődni?

Csomagfeladással kapcsolatban a +36 29 886-670 telefonszámon vagy írásban érdeklődhet.

Kapcsolat

Címzettek számára

Mikor érkezik meg a csomagom?

Magyarországon a feladást követő munkanapon kerül kiszállításra a csomag. A szomszédos európai országokba 24-48 óra, a távolabbi országokba általánosságban 72-120 óra az átfutási idő. A GLS hétfőtől péntekig munkaidőben szállít.

Csomagkeresés

Hol tudom megnézni, hol van most a csomagom?

Az online csomagkeresés menüpontban megnézheti, hol van a csomagja. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a GLS csomagirányító központokon keresztül juttatja el a csomagot, nem pedig közvetlen szállítással. A csomag nyomon követéshez szükség van a csomagszámra.

Csomagkeresés

Mi történik, ha nem tartózkodom otthon a kiszállítás időpontjában?

Ha a címzett az első kiszállításnál nem tartózkodik a megadott címen, akkor a futár értesítőt hagy, és egyéb rendelkezés hiányában visszaviszi a depóba a csomagot.

Az értesítőben megtalálja a csomagszámot és a GLS elérhetőségét. Ha felveszi a kapcsolatot telefonon vagy írásban a GLS-sel, azonnal egyeztetheti a következő kiszállítást. Ha a feladó a csomagfeladásnál megrendelte a FlexDeliveryService szolgáltatást, számos kézbesítési mód közül választhat a Kézbesítési Rendelkezés online felületen.

Ha az utolsó kiszállítás is sikertelen, a csomag visszakerül a feladóhoz.

Ritkán vagyok otthon. Hogyan tudom átvenni a csomagot?

Megrendelésnél kérheti a munkahelyére is a csomagszállítást vagy ha megoldható, a szomszéd is átveheti a csomagot (az Ön meghatalmazása alapján). De közvetlenül kérheti csomagját GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába is, mint alternatív kézbesítési címre.

A GLS átadja a szomszédnak is a csomagot?

Szóbeli vagy írásbeli meghatalmazás esetén a futár megkísérli a szomszédnak átadni a csomagot, aki természetesen aláírással igazolja a csomag átvételét. A futár értesítőt hagy Önnek, amiben értesíti, hogy melyik szomszéd vette át a csomagot. Ha a GLS a csomagfeladásnál kapott e-mail címet és/vagy mobilszámot a feladótól (az Ön beleegyezésével), a GLS tájékoztatja Önt a kiszállítás időpontjáról és egyéb adatokról.

A GLS átviszi a csomagot GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába is?

Igen.

Ha sem Ön, sem a szomszéd nem tudja átvenni a csomagot, bizonyos esetekben lehetősége van átirányítani a csomagot egy GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába.

Ha a feladó megrendelte a FlexDeliveryService szolgáltatást, a GLS küld Önnek egy SMS-t vagy e-mailt, a GLS Delivery Manager honlap elérhetőségével. Ezen keresztül választhat különböző kézbesítési lehetőségek közül - többek között kérheti a GLS CsomagPontba vagy GLS Automatába történő átirányítást is. Az átirányítást követő 5 munkanapon belül átveheti a csomagot a kiválasztott GLS CsomagPontban vagy GLS Automatában.

Figyelem: GLS CsomagPontban a csomagot csak érvényes személyi okmányokkal veheti át!

Hol találom a legközelebbi GLS CsomagPontot vagy GLS Automatát?

A GLS CsomagPont és GLS Automata keresővel egyszerűen megnézheti, hol van a legközelebbi GLS CsomagPont vagy Automata.

GLS CsomagPont és Automata keresés

Más is átveheti a csomagot a GLS CsomagPontban?

Igen. Érvényes, írásos meghatalmazással más is átveheti a csomagot, amely tartalmazza az Ön nevét és címét, valamint az átvevő nevét és címét. A meghatalmazott személynek rendelkeznie kell érvényes személyi okmánnyal.

Más is átveheti a csomagomat GLS Automatából?

Igen. Önnek csak át kell adnia az átvevő személy részére a csomagszámot és rekesz kinyitásához szükséges hozzáférési kódot.

Nem érkezett meg a csomagom. Mit tehetek?

Először kérjük, ellenőrizze az online csomagkeresőben a csomagja státuszát. Ezt a csomagszám ismeretében teheti meg, ha ismeri azt – ha nem, kérjük, a feladót kérdezze meg. Lehet, hogy nem tartózkodott otthon, amikor a futár kiszállította a csomagot, ezért kérjük, nézze meg, kapott-e értesítőt. Az értesítőből megtudja, hol van a csomagja – pl. a szomszédja vette át vagy visszakerült a GLS depóba. Az értesítőn megtalálja továbbá a csomagszámot is, amellyel használhatja a csomagkeresési funkciót. Ha a feladó megrendelte a csomaghoz a FlexDeliveryService szolgáltatást is, e-mail értesítőt is küldünk Önnek. Az üzenet tartalmaz egy linket, ahol online kiválaszthatja a következő kézbesítési lehetőséget.

Ha a csomagkeresés nem hoz eredményt, telefonon vagy írásban is érdeklődhet. Kérjük, hívja a címzetteknek fenntartott ügyfélszolgálatot a (+36 29) 886 700 telefonszámon. A csomagszám segít a konkrét ügy megválaszolásában, kérjük, ha lehet, adja meg kollégánknak.

Mi az a csomag átirányítás?

Ha az első kézbesítés sikertelen volt, Ön, mint címzett eldöntheti, mi legyen a következő lépés. Az alábbi csomagátirányítási lehetőségek közül választhat:

  • Saját címére kéri egy másik napon.
  • Másik címre kéri az Ön által kiválasztott napon.
  • Csomag átirányítás egy GLS CsomagPontba. Öt munkanap áll a rendelkezésére, hogy ott átvegye a csomagot.
  • Visszautasíthatja a csomag átvételét. Ebben az esetben a feladónak visszaszállítjuk a csomagot.
  • Csomag átirányítás egy GLS Automatába. Amint a futár elhelyezte a csomagot az automatában, Ön megkapja a hozzáférési kódot.
  • A csomagot átveheti a legközelebbi GLS depóban: a csomagot a depóban tartjuk és 5 munkanap áll rendelkezésére, hogy átvegye a csomagot.

A csomagátirányítás csak abban az esetben vehető igénybe, ha a feladó (az Ön beleegyezésével) megadta az e-mail címét.

Utánvétösszeget lehet-e bankkártyával rendezni?

Igen, belföldi, továbbá szlovák, cseh és szlovén export csomagok esetén lehet bankkártyával vagy hitelkártyával fizetni a GLS futárnál lévő mobilterminálon keresztül, amennyiben a Feladó megrendelte az utánvétes csomagokhoz a BankCardService szolgáltatást. Bővebb leírást a szolgáltatás leírásánál talál.

Továbbá: a bankkártyás fizetés jelenleg több GLS CsomagPontban megoldott.

Sérülten érkezett a csomag. Mit tudok tenni?

A feladó felelőssége a megfelelő csomagolás. A GLS csak abban az esetben fogad el reklamációt, ha a csomagon külsérelmi nyom látható, pl. kiszakadt a doboz.

Ha bármilyen sérülést talál a csomagoláson, kérjük, az átvételnél ellenőrizze a csomag tartalmát. A futár kárjegyzőkönyvet vesz fel a csomagátadásnál.

Abban az esetben, ha a csomag külsőleg sértetlen volt, és csak az átvételt követően észleli a sérülést, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a feladóval. A GLS nem ellenőrizheti a csomag beltartalmát az adatvédelmi szabályzatban foglaltaknak megfelelően.

Amennyiben megsérült vagy elveszett a csomagja, kérjük, töltse ki a megfelelő űrlapot:

Reklamáció

Nem találok választ a kérdésemre. Hol kaphatok további információt?

A GLS a címzettek részére külön ügyfélszolgálatot tart fenn. Kérjük, hívja a (+36 29) 886 700 telefonszámot vagy írja meg kérdéseit.

Kapcsolat