Fragen & Antworten
zum Paketempfang
Wann kommt mein Paket an?
Ihr Versender hat den FlexDeliveryService gewählt und Sie haben eine E-Mail dazu erhalten?
Der Link aus der E-Mail Ihres Versenders führt Sie direkt zur Sendungsverfolgung. Sobald Ihr Paket an uns übergeben wurde, wird Ihnen der voraussichtliche Zustelltag angezeigt.
Innerhalb von Österreich werden Pakete in der Regel binnen 24 Stunden zugestellt. In Ausnahmefällen, kann sich die Zustellung verzögern.
GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu.
Sie haben eine Benachrichtungskarte von GLS erhalten?
Auf der Benachrichtigungskarte finden Sie alle Informationen darüber, wo sich Ihr Paket befindet (bspw. der Name des Nachbarn oder die GLS PaketShop-Adresse).
Zusätzlich finden Sie auch eine Track-ID. Damit können Sie über die Sendungsverfolgung ebenfalls den aktuellen Status Ihres Paketes abrufen.
Falls das Paket zurück im GLS-Depot ist, können Sie für den zweiten Zustellversuch alternative Zustelloptionen (in Abhängigkeit der Paketart) auswählen. Gehen Sie dafür bitte in der Sendungsverfolgung auf den Bereich "Nicht zuhause?"
Ihr Versender hat Ihnen Ihre Sendungs-/ Paketnummer mitgeteilt?
Sobald Ihr Paket an uns übergeben wurde, können Sie es über die Sendungsverfolgung finden. Unter Angabe Ihrer Sendungsnummer, können Sie sich den voraussichtlichen Zustellungstag anzeigen lassen.
GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu.
Wo ist mein Paket?
Wo sich Ihr Paket gerade befindet, können Sie jederzeit online in der Sendungsverfolgung sehen - geben Sie hierzu bitte einfach die Paketnummer oder Track-ID ein. Sie können auch mehrere Paketnummern getrennt durch Leerzeichen, Semikolon oder Komma eingeben.
Wie kann ich die Lieferadresse / den Liefertag ändern?
In Abhängigkeit vom gebuchten Service und Status des Paketes, stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:
- Das Paket wurde mit dem FlexDeliveryService versendet und Sie haben eine E-Mail mit einem Link erhalten.
- Sie haben eine Benachrichtigungskarte erhalten.
- Ihnen liegt eine Paket- /Sendungsnummer vor.
Wie kann ich die Uhrzeit der Lieferung ändern?
Die genaue Uhrzeit der Lieferung können Sie leider nicht ändern bzw. bestimmen. Sollten Sie nur eingeschränkt an Ihrer Lieferadresse anwesend sein, können Sie je nach gebuchtem Services eine alternative Zustellung, bspw. in einen nächstgelegenen GLS PaketShop oder eine PaketBox wählen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?
Im ersten Schritt versucht GLS, Ihr Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben. Ist das nicht möglich, bringt der Fahrer das Paket in einen nahegelegenen GLS PaketShop oder in eine PaketBox. Pakete, die nicht alternativ zugestellt werden dürfen (bspw. gewerbliche Pakete, Expresspakete etc.), gehen am nächsten Werktag erneut in Zustellung.
Konnten wir Ihr Paket auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellen, nimmt GLS Ihr Paket mit ins GLS-Depot. Dort können Sie es ab dem Folgetag und innerhalb von 4 Arbeitstagen selbst abholen. Bitte nehmen Sie vor der Abholung Kontakt mit unserem Service auf ( hier das Kontaktformular ), damit Ihr Paket zur Abholung vorbereitet werden kann. Ist die Lagerfrist überschritten, schicken wir das Paket zurück zum Versender.
Wurde Ihr Paket mit dem FlexDeliveryService versendet, stehen Ihnen unterschiedliche Zustelloptionen zur Verfügung (wie bspw. die Erteilung einer Abstellerlaubnis, die Zustellung in einen GLS PaketShop/eine PaketBox, die Wahl einer Alternativadresse usw.).
Wie erhalte ich mein Paket wenn ich nicht zu Hause bin?
Sie haben die Möglichkeit eine alternative Zustellung zu wählen. Dazu stehen Ihnen folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:
Zustellung im GLS PaketShop
Zustellung an einem anderen Tag
Zustellung an eine andere Adresse
Selbstabholung im GLS-Depot
Bitte beachten Sie, dass je nach gebuchtem Service (Paketart) die Alternativen nur eingeschränkt zur Verfügung stehen.
Wie kann ich GLS erreichen?
Kann mein Paket beim Nachbarn abgegeben werden?
Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird der Paketzusteller versuchen, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn gegen Unterschrift zuzustellen. GLS hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte oder übermittelt Ihnen eine Nachricht per E-Mail mit detaillierten Informationen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Services (Paketarten) nur persönlich zugestellt werden können, wie bspw. die Zustellung nur gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises.
Wie erteile ich GLS eine Abstellerlaubnis?
Sie können eine Abstellerlaubnis bequem hier online erstellen.
Sollten Sie bereits eine GLS Benachrichtigungskarte erhalten haben, können Sie auf der Rückseite dieser Karte eine einmalige oder generelle Abstellerlaubnis ausstellen.
Durch das Abstellen der Pakete am vereinbarten Ort endet die Haftung der GLS für die Beschädigung und den Verlust dieser Pakete.
Sie können eine Abstellerlaubnis selbstverständlich jederzeit widerrufen.
Kann eine andere Person mein Paket abholen?
Ja, die Person muss jedoch eine von Ihnen ausgestellte Vollmacht vorzeigen. Die Vollmacht finden Sie auf der Rückseite Ihrer Benachrichtigungskarte oder online als PDF zum Herunterladen und Ausfüllen.
Was muss ich bei der Abholung im GLS-Depot beachten?
Wenn Ihr Paket zur Abholung in ein GLS-Depot gebracht wurde, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam , damit wir Ihr Paket abholbereit machen können.
Wenn Sie die Zustelloption "Kundenabholung vom GLS-Depot" gewählt haben, können Sie das Paket abholen, sobald es in der Paketverfolgung als zugestellt markiert wurde. Bitte bringen Sie für die Abholung Ihren amtlichen Lichtbildausweis mit.
Sollte Ihr Paket von jemand anderem abgeholt werden (bspw. einem Familienmitglied), denken Sie bitte daran, eine Vollmacht zu erteilen. Die Vollmacht finden Sie auf der Rückseite Ihrer Benachrichtigungskarte oder online als PDF zum Herunterladen und Ausfüllen.
Wo finde ich den nächsten GLS PaketShop / die nächste PaketBox?
Den nächsten GLS PaketShop bzw. die nächstgelegene PaketBox finden Sie über unsere GLS PaketShop Suche.
Was muss ich bei der Abholung im GLS PaketShop beachten?
Bringen Sie bitte Ihren amtlichen Lichtbildausweis für die Abholung im GLS PaketShop mit.
Sollte Ihr Paket von jemand anderem aus dem GLS PaketShop abgeholt werden (bspw. einem Familienmitglied), denken Sie bitte daran, eine Vollmacht zu erteilen. Die Vollmacht finden Sie auf der Rückseite Ihrer Benachrichtigungskarte oder online als PDF zum Herunterladen und Ausfüllen.
Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt - leider ist es bei mir aber nicht angekommen.
Nehmen Sie bitte in diesem Fall Kontakt mit unserem Kundenservice auf.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?
Wenn Ihr Paket äußerlich beschädigt sein sollte, können Sie die Annahme verweigern. GLS bringt das Paket wieder ins GLS-Depot zurück und informiert den Absender.
Sie haben das Paket übernommen und der Inhalt ist beschädigt? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Absender/Versender Ihres Paketes. GLS ist es weder erlaubt noch sind wir in der Lage, den Inhalt von Paketen zu überprüfen.
Für eine spätere Bearbeitung benötigen wir bitte folgende Informationen:
- die Empfängeradresse
- die Versenderadresse
- Inhaltsbeschreibung des Paketes
- Fotos des beschädigten Paketes, sowie der Ware inkl. Innen- und Außenverpackung mit Paketaufkleber.