FAQ

Často kladené otázky a odpovede (FAQ)

Štandardný balík

Príležitostné posielanie

Pre príjemcov

 

Štandardný balík

Ako dlho trvá GLS doručiť balík?

Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežné medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

Ako v GLS funguje spracovanie zásielok?

GLS poskytuje firmám IT doručovací systém, ktorý zodpovedá ich požiadavkám a objemom zásielok. Systém sa dá prispôsobiť IT systémom odosielateľa.

Viac informácií

Čo ponúka GLS v oblasti medzinárodnej prepravy?

GLS ponúka spoľahlivé doručovanie zásielok zákazníkom v Európe a celom svete, ako aj expresné doručovanie na území celého Slovenska a Maďarska. Viac informácií sa nachádza v opise produktov v časti Riešenia prepravy.

Viac informácií

Aký veľký môže byť balík?

Balík nesmie prekročiť nasledujúce rozmery:

  • Dĺžka: 200 cm
  • Šírka: 80 cm
  • Výška: 60 cm
  • Kombinovaná dĺžka a obvod: 300 cm

Výpočet max. kombinovanej dĺžky a obvodu: 2 x výška + 2 x šírka + 1 x najdlhšia strana

Koľko môže balík vážiť?

Maximálna hmotnosť tuzemských balíkov je 40 kg a medzinárodných 31,5kg. Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis GLS.

Kontakt

Koľko stojí doručenie balíka spoločnosťou GLS?

Presná cena odoslania závisí od vašich prianí a požiadaviek. Ak pošlete balík bežným spôsobom, dostanete od GLS individuálnu ponuku.

Kontakt

Chcem poslať objemné položky. Čo mám pri tom brať do úvahy?

Niektoré zásielky nie je z dôvodu ich veľkosti alebo vonkajšieho balenia možné prepravovať na dopravných pásoch našich automatických triediacich systémov. GLS triedi a sníma „neprepraviteľné“ zásielky ručne v depách a distribučných centrách. Z toho plynie príplatok. K nim okrem iného patria:

  • - vrecia, kotúče, baly látky, kanistre, plastové nádoby, drevené škatule;
  • - balíky s vyčnievajúcimi časťami ľubovoľného druhu.

Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis GLS.

Vyhľadávanie depa

Ktoré tovary sú z prepravy vylúčené?

Nedostatočne a/alebo atypicky zabalené tovary GLS z prepravy vo všeobecnosti vylučuje. Počítače (napr. stolové počítače alebo notebooky) sa prepravujú len v ich pôvodnom balení. Z prepravy sú medzi inými vylúčené aj:

  • nadrozmerné balíky a balíky presahujúce povolenú hmotnosť;
  • zviazané a zlepené balíky, balíky v akomkoľvek drevenom obale;
  • rýchlo sa kaziaci tovar, infekčný tovar a každý nevhodný tovar;
  • pozostatky ľudí alebo zvierat;
  • živé zvieratá a rastliny;
  • tovar vo vreciach a sypký tovar;
  • tovar so zvláštnou zvýšenou hodnotou, ako napríklad peniaze, drahé kovy, dokumenty reprezentujúce - peniaze, ceniny, vylosované lotérie, pravé perly, drahé kamene a šperky;
  • umelecké diela, antikvárne predmety;
  • tovar, ktorý treba chrániť akýmkoľvek tepelným spôsobom;
  • zbrane, strelivo, výbušniny a pod.;
  • balíky adresované na poštový priečinok;
  • v prípade exportných balíkov tovar podliehajúci spotrebnej dani, alkohol, tabakové výrobky, a balíky posielané pre súkromné osoby.

Každý tovar v režime ADR (nebezpečný tovar);

cigarety, omamné látky.

V prípade balíkov posielaných do zahraničia sú vylúčené z prepravy akékoľvek osobné hnuteľné veci, tovar podliehajúci spotrebnej dani a tovar podliehajúci ATA Carnet-u.

Odosielateľ je povinný písomne informovať GLS Slovakia o každom balíku, ktorého osobitná hodnota je vyššia ako 5 000 EUR.

Ďalšie informácie sa nachádzajú vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Všeobecné obchodné podmienky

Môžem sledovať balíky v reálnom čase?

Áno, všetky balíky v rámci Slovenska môže odosielateľ aj prijímateľ sledovať v reálnom čase pomocou funkcie sledovania balíkov. Čo sa týka medzinárodných zásielok, GLS už poskytuje informácie o doručení v reálnom čase v mnohých krajinách, a to vďaka mobilnému prenosu dát priamo z vozidiel. Nasnímané údaje z centrál a diep všetkých dcérskych spoločností GLS sa okamžite zadávajú do GLS IT systému a sú dostupné priamo on-line. Stačí len zadať číslo balíka.

Prejdite na sledovanie balíka

Aké je štandardné poistné za balík? Je možné aj pripoistenie?

Spoločnosť GLS je zodpovedná za stratu alebo poškodenie zásielok v jej starostlivosti. Zodpovednosť nezahŕňa následné škody, napríklad ušlý zisk. Ak odosielateľ nezabezpečí poistenie prepravy, GLS uhradí hodnotu tovaru mimo zákonnej zodpovednosti až do maximálnej výšky 331,94 EUR za balík. Hodnota tovaru zodpovedá kúpnej cene, pri použitom tovare je to aktuálna hodnota alebo tovar zaslaný na dražbu má aukčnú cenu podľa toho, ktorá cena je z hľadiska prípadu najnižšia. Ďalšie informácie nájdete vo všeobecných podmienkach spoločnosti GLS Slovakia. Na požiadanie je možné dohodnúť vyšší limit záruky. Viac informácií získate od zákazníckeho servisu GLS.

Kontakt

Čo robí GLS pre životné prostredie?

GLS sa zaviazala k zodpovednosti za používanie zdrojov, zníženie emisií a optimalizácie likvidácie odpadov. Všetky dcérske spoločnosti GLS získali certifikáciu ISO 14001 pre ich systém environmentálneho manažmentu. GLS koordinuje a podporuje všetky aktivity ochrany životného prostredie v rámci ekologickej iniciatívy celej skupiny (Group) pod názvom ThinkGreen. Okrem toho si odosielatelia môžu objednať službu ThinkGreen-Service zabezpečujúcu ekologicky neutrálne doručenie.

Viac informácií

Ako dlho trvá GLS doručiť balík?

Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežná medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

Moja otázka sa tu nenachádza. Kde sa o tom dozviem viac?

Môžete sa s nami spojiť prostredníctvom svojho kontaktu v GLS alebo zákazníckeho servisu na +421 45 52 42 500* alebo 18 585* (*Pevná linka. Platí sa podľa taríf poskytovateľa komunikačných služieb). Môžete tiež zadať svoju otázku písomne vyplnením kontaktného formulára.

Kontakt

Príležitostné posielanie

Ako pošlem balík cez GLS?

Ako súkromný zákazník alebo firma, ktorá príležitostne posiela malý počet balíkov, môžete poslať balík z ktoréhokoľvek predajného miesta GLS ParcelShop alebo z Balíkomatu na celom Slovensku.

Viac informácií

Koľko stojí odoslanie balíka prostredníctvom GLS?

Ceny pre príležitostných odosielateľov závisia od veľkosti balíka. Ak posielate balíky z predajného miesta GLS ParcelShop, ceny sa účtujú podľa cenníka predajného miesta ParcelShop alebo Balíkomatu.

Cenník

Do ktorých krajín môžem poslať balík?

Balíky posielané z predajne GLS ParcelShop alebo z Balíkomatu je možné poslať do mnohých krajín Európskej únie.

Viac o zasielaní v rámci EU

Ako dlho zvyčajne trvá doručenie?

Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežne medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby. Tu zistíte, kde sa váš balík práve nachádza a kedy sa dá očakávať jeho doručenie.

Sledovanie balíkov

Kde môžem balík odovzdať?

Balík môžete odovzdať na ľubovoľnom predajnom mieste GLS ParcelShop na Slovensku. Na území Slovenska máme 140 ParcelShopov a 10 Balíkomatov. Na vyhľadanie vám stačí použiť vyhľadávač predajne.

Vyhľadávač ParcelShopov

Kde nájdem najbližšie výdajné miesto ParcelShop?

Môžete si vyhľadať najbližšiu predajňu GLS ParcelShop. Stačí použiť praktický vyhľadávač, ktorý Vám ukáže vám miesto aj cestu.

Vyhľadávač ParcelShop

Kde nájdem najbližší Balíkomat?

Jednoducho, rýchlo a prakticky si nájdite GLS Balíkomat priamo vo vašom okolí.

Vyhľadávač Balíkomatu

Aký veľký môže byť balík?

Balík nesmie prekročiť nasledujúce rozmery:

  • Dĺžka: 200 cm
  • Šírka: 80 cm
  • Výška: 60 cm
  • Kombinovaná dĺžka a obvod: 300 cm
  • Výpočet max. kombinovanej dĺžky a obvodu: 2 x výška + 2 x šírka + 1 x najdlhšia strana
Veľkosť balíkov odoslaných cez Balíkomat je obmedzená na skutočnú veľkosť príslušných schránok Balíkomatov.

Balíkomat poskytuje 20 boxov v troch rôznych veľkostiach. Maximálna veľkosť balíku može byť : 60 x 60 x 60 cm.

Aká je maximálna hmotnosť balíka?

Zásielky môžu vážiť maximálne 31,5 kg.

Ktoré tovary sú z prepravy vylúčené?

Nedostatočne a/alebo atypicky zabalené tovary GLS z prepravy vo všeobecnosti vylučuje. Počítače (napr. stolové počítače alebo notebooky) sa prepravujú len v ich pôvodnom balení. Z prepravy sú medzi inými vylúčené aj:

  • balíky s tovarom, ktorého hodnota prekračuje 5 000 EUR;
  • tovary, ktoré si vyžadujú opatrné zaobchádzanie (napr. krehké tovary);
  • rýchlo sa kaziaci tovar alebo taký, ktorý treba chrániť akýmkoľvek tepelným spôsobom;
  • živé zvieratá a rastliny;
  • pozostatky ľudí alebo zvierat;
  • balíky adresované na poštový priečinok;
  • predmety zvlášť vysokej hodnoty (napr. zlato, drahé kovy a kamene, cenné šperky a pravé perly, umelecké diela, antikvárne predmety);
  • telefónne karty a predplatené karty pre mobilné telefóny;
  • zbrane, strelivo, výbušniny a pod.;
  • tovary zo zoznamu ADR (týkajúce sa dohody o medzinárodnej cestnej preprave nebezpečných tovarov) alebo IATA (pre leteckú prepravu) ohľadom prepravy nebezpečných tovarov;
  • tabakové výrobky a alkohol (ak sa balík posiela do zahraničia).

Ďalšie informácie možno nájsť v pokynoch na prepravu, ako aj vo Všeobecných obchodných podmienkach pre výdajné miesta GLS ParcelShop.

Všeobecné obchodné podmienky pre predajne ParcelShop

Čo treba mať na pamäti, keď balím tovar?

Pri balení tovaru treba zvážiť druh, hmotnosť a odolnosť odosielaného tovaru. Vonkajší obal, vnútorná výplň, lepiaca páska a štítok na balíku, to všetko je dôležité.

Ako zistím, kde sa balík práve nachádza?

Pomocou funkcie sledovania zásielok si môžete svoj balík kedykoľvek skontrolovať on-line. Stačí zadať číslo balíka.

Sledovanie zásielok

Môžem poslať balík ako expresnú zásielku prostredníctvom ParcelShop a z Balíkomatu?

Nie, odosielanie expresných zásielok z predajného miesta GLS ParcelShop a z GLS Balíkomatu nie je možné.

Sú balíky u GLS poistené?

GLS je zodpovedná za stratu alebo poškodenie zásielok v jej starostlivosti. Zodpovednosť nezahŕňa následné škody, ako ušlý zisk. Ak si odosielateľ nezabezpečí dopravné poistenie, GLS kompenzuje hodnotu tovaru mimo zákonom stanovenej zodpovednosti maximálne do hodnoty 331,94 EUR za balík. Hodnota tovaru zodpovedá nákupnej cene, u použitých tovarov je to aktuálna hodnota, alebo tovar odoslaný z dôvodu aukcie má aukčnú cenu v závislosti od toho, ktorá cena je z pohľadu daného prípadu najnižšia. Ďalšie informácie sa nachádzajú vo všeobecných obchodných podmienkach GLS Slovakia.

Koľko balíkov môžem poslať naraz?

Môžete poslať toľko balíkov, koľko chcete.

Čo sa stane, ak sa balík nedá doručiť?

Ak adresát nie je pri prvom pokuse o doručenie prítomný, požiada vodič doručovateľ suseda, aby balík prevzal. Ak to nie je možné, vodič umiestni zásielku do GLS Balíkomatu, ak je nejaký poblíž. Ak nie, tak šofér vezme balík späť do depa GLS a pokúsi sa balík doručiť na druhý krát nasledujúci pracovný deň. Ak aj druhý pokus o doručenie zlyhá a balík sa vráti späť do depa, môže GLS v rámci doby skladovania vykonať na požiadanie odosielateľa aj tretí pokus o doručenie. Ak si odosielateľ aktivoval službu FlexDeliveryService, môže adresát ovplyvniť postup pri doručení tak, že si vyberie z množstva možností spôsobu doručenia pomocou aplikácie GLS Delivery Manager.

Delivery manager

V každom prípade však vodič doručovateľ nechá adresátovi lístok s oznámením, ten na základe oznámenia môže kontaktovať GLS a dohodnúť druhý pokus o doručenie. Ak sa s GLS neskontaktuje, uskutoční sa automaticky ďalší pokus o doručenie pred tým ako sa balík vráti do depa. Ak nie sú ani druhý a tretí pokus úspešné, GLS vráti balík odosielateľovi po uplynutí skladovacej doby piatich pracovných dní odo dňa vyzdvihnutia.

Čo robí GLS preto, aby chránila životné prostredie?

GLS sa zaviazala k zodpovednosti za používanie zdrojov, zníženie emisií a optimalizácie likvidácie odpadov. Všetky dcérske spoločnosti GLS získali certifikáciu ISO 14001 pre ich systém environmentálneho manažmentu. GLS koordinuje a podporuje všetky aktivity ochrany životného prostredie v rámci ekologickej iniciatívy celej skupiny (Group) pod názvom Think-Green.

Viac informácií

Moja otázka sa tu nenachádza. Kde sa dozviem viac?

Stačí zavolať na zákaznícku linku pre odosielateľov 18 585 alebo +421 45 5242 500 (*Pevná linka. Platí sa podľa taríf poskytovateľa komunikačných služieb) alebo zadajte svoju otázku písomne vyplnením kontaktného formulára.

Kontakt

Pre príjemcov

Kedy balík dorazí?

Balíky sú v rámci Slovenska doručené nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. V Európe je štandardná doba doručenia pre balíky do susedných krajín vo všeobecnosti medzi 24 a 48 hodinami. V rámci vzdialenejších európskych krajín trvá doručenie zvyčajne 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

Sledovanie balíkov

Ako zistím, kde sa môj balík práve nachádza?

Pomocou on-line funkcie sledovania zásielok si môžete svoju zásielku kedykoľvek skontrolovať. Berte do úvahy, že GLS využíva distribučné centrá, preto sa Vám môže zdať, že prepravná trasa nevedie priamo k Vám. Kde za balík práve nachádza zistíte po zadaní čísla balíka.

Sledovanie balíkov

Čo sa stane, keď nie som v čase doručenia doma?

GLS s pokúsi nájsť suseda, ktorý bude ochotný balík prebrať a podpísať prevzatie. Ak to nie je možné, vodič umiestni zásielku do GLS Balíkomatu, ak je nejaký blízko. Ak nie, tak šofér vezme balík späť do depa.

V všetkých prípadoch nechá vodič doručovateľ kartičku s menom suseda a kontaktnými údajmi na GLS, resp. kartičku, že Váš balík sa nachádza v GLS Balíkomate. V oboch prípadoch nechá vodič doručovateľ kartičku s menom suseda a kontaktnými údajmi na GLS. Ak kontaktujete GLS e-mailom alebo telefonicky, môžete dohodnúť nový pokus o doručenie. Ak si odosielateľ aktivoval službu FlexDeliveryService, môžete si z možností doručenia vybrať on-line pomocou internetovej aplikácie Delivery Manager. Prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo webovej aplikácie GLS Delivery Manager a dohodnúť si čo najvýhodnejšie podmienky ďalšieho pokusu o doručenie. Môžete si vybrať z množstva on-line ponúk a presmerovať svoju zásielku, GLS teda podnikne druhý pokus na základe vašich inštrukcií.

Ak zlyhá aj druhý pokus o doručenie, môže GLS na požiadanie adresáta urobiť v rámci doby skladovania tretí pokus. Ak sa nepodarí ani posledný pokus o doručenie, balík sa po skladovacej dobe v dĺžke piatich pracovných dní od vyzdvihnutia vráti odosielateľovi.

Často nie som doma. Ako dostanem svoj balík?

Pri objednávaní on-line ja často možnosť zadať alternatívnu adresu pre doručenie. Môže ňou byť, napríklad aj Vaše pracovisko, ak s tým Váš zamestnávateľ súhlasí. Tak isto je možnosť zvoliť si miesto doručenia GLS Parcelshop, alebo GLS Balíkomat. Ak nemáte zvolenenú túto možnosť vopred, tak Váš sused môže tak isto prijať Váš balík.

Môže GLS nechať môj balík u susedov?

Áno. Ak nie ste doma, môže vodič nechať Váš balík u suseda. Ten, samozrejme, bude musieť prevzatie podpísať. Vodič nechá kartičku s príslušnými informáciami. Ak má GLS od odosielateľa (s Vaším dovolením) číslo vášho mobilného telefónu alebo Vašu e-mailovú adresu, budú Vás prostredníctvom e-mailovej alebo sms správy informovať o čase doručenia a mene suseda.

Môže mi GLS nechať balík na vyzdvihnutie na výdajnom mieste ParcelShop alebo v Balíkomate?

Áno. Ak má odosielateľ aktivovanú službu FlexDeliveryService, môže si adresát pomocou aplikácie GLS Delivery Manager vybrať doručenie na výdajné miesto GLS ParcelShop, alebo v GLS Blíkomate. GLS vás o doručení na výdajné miesto GLS ParcelShop, alebo v GLS Balíkomate bude informovať e-mailom,alebo sms-kou, ak Vašu adresu odosielateľ (s vašim súhlasom) postúpil spoločnosti GLS. Potom máte 5 pracovné dni, počas ktorých si môžete balík na výdajnom mieste ParcelShop vyzdvihnúť a v GLS Balíkomate 2 pracovné dni. Poznámka: Pri preberaní balíka potrebujete platný občiansky preukaz alebo pas.

Kde nájdem najbližšie výdajné miesto ParcelShop alebo Balíkomat?

Stačí použiť vyhľadávač predajných miest GLS ParcelShop a GLS Balíkomatu.

Vyhľadávač ParcelShop a GLS Balíkomatu

Môže iná osoba vyzdvihnúť môj balík z výdajného miesta ParcelShop?

Áno. Stačí, ak danej osobe poskytnete neformálne písomné splnomocnenie. To by malo obsahovať vaše meno s adresou a aj meno a adresu osoby, ktorá balík vyzdvihne. Môžete tiež vyplniť formulár webovej aplikácie Delivery Manager. Poverená osoba musí priniesť povolenie na prevzatie a platný občiansky preukaz alebo pas.

Môže vybrať iná osoba za Vás zásielku z Balíkomatu?

Áno, stačí oboznámiť dotyčnú osobu, ktorá bude balík vyberať, ako má postupovať a musí mať správny prístupový kód.

Čo znamená presmerovanie balíka?

Ak je prvý pokus o doručenie neúspešný, môžete ako príjemca rozhodnúť, čo sa bude diať ďalej. Možnosti presmerovania balíka sú nasledovné:

  • Druhý pokus o doručenie na Vašu adresu vo Vami zvolený deň;
  • Doručenie na inú adresu v deň, ktorý si Vy určíte;
  • Odmietnuť prevzatie: balík sa potom vráti odosielateľovi;
  • Doručenie na predajné miesto GLS ParcelShop
  • Doručenie do GLS Balíkomatu na vyzdvihnutie kedykoľvek Vám to bude vyhovovať. Zároveň Vám ihneď príde prístupový kód, akonáhle bude Váš balík umiestnení v boxe
  • Vyzdvihnúť si balík osobne v depe: balík ostane v depe a je k dispozícii päť pracovných dní, počas ktorých si ho môžete vyzdvihnúť.

Výber možností doručenia je pre Vás dostupný v prípade, že odosielateľ postúpil GLS (s vašim súhlasom) Vašu e-mailovú adresu. Spôsob doručenia si budete môcť vybrať aj potom, ako skontaktujete GLS a dostanete prístupové údaje k webovej aplikácii Delivery Manager.

Môžem platiť za balík na dobierku debetnou alebo kreditnou kartou?

Áno, za balík na dobierku môžete zaplatiť v hotovosti alebo kreditnou alebo debetnou kartou - za predpokladu, že odosielateľ si aktivoval BankCardService k službe CashService.

Môj balík je poškodený. Čo mám robiť?

Za náležité zabalenie tovaru je zodpovedný odosielateľ. Ak je balík poškodený z vonkajšej strany, napríklad je v škatuli diera, môžete prevzatie balíka odmietnuť. GLS potom vráti balík odosielateľovi.V prípade viditeľného poškodenia balíka alebo balenia môžete skontrolovať obsah pri doručení. Vodič doručovateľ urobí záznam o kontrole, ktorý je súčasťou správy pripravenej v spolupráci s prijímateľom. Ak prijmete balík, ktorý sa zdá byť neporušený a pri otvorení zistíte, že obsah je poškodený, sťažovať by ste sa mali u odosielateľa. Dôvodom je fakt, že GLS nemôže a nesmie kontrolovať obsah odosielaných zásielok. Poštové tajomstvo sa vzťahuje aj na GLS.

Môj balík nedorazil. Čo mám robiť?

V prvom rade prostredníctvom funkcie sledovania zásielok GLS skontrolujte stav daného balíka. K tomu potrebujete zadať číslo balíka, ktoré máte od odosielateľa, ak vám ho neposkytol, vyžiadajte si ho. Po druhé, pozrite, či vám vodič doručovateľ nenechal oznámenie o pokuse o doručenie v prípade, že pri prvom pokuse nikto nebol doma. Z oznámenia sa dozviete, kde sa balík nachádza, môže byť napríklad u suseda alebo v depe GLS. Číslo balíka sa nachádza aj na oznámení, takže si môžete balík vyhľadať.

Ak vám funkcia sledovania zásielky nepomohla, kontaktujte náš zákaznícky servis na +421 45 52 42 500* or (0)18 585* (*Pevná linka. Za telefonát platíte podľa taríf vášho operátora alebo prevádzkovateľa). S ochotou sa vynasnažíme zodpovedať vaše otázky. Budeme potrebovať číslo balíka, preto si ho vopred pripravte.


Moja otázka tu nie je uvedená. Kde získam viac informácií?

Jednoducho zavolajte na náš zákaznícky servis +421 45 52 42 500* or (0)18 585* (*Pevná linka. Za telefonát platíte podľa taríf Vášho operátora alebo prevádzkovateľa). Prípadne pošlite svoju otázku prostredníctvom kontaktného formuláru.

Kontakt