Ontvanger

Bekijk veelgestelde vragen met antwoorden die voor jou als ontvanger interessant kunnen zijn.

Terug naar overzicht

Wanneer wordt mijn pakket bezorgd?

Wanneer jouw pakket wordt bezorgd, hangt af van de afleverwijze die de verzender heeft gekozen. GLS levert pakketten met een binnenlandse bestemming gewoonlijk binnen 24 uur na ontvangst van het pakket op maandag tot en met vrijdag tijdens de normale kantooruren en eventueel op zaterdag indien de verzender deze dienst heeft afgenomen.

Via ons Track & Trace-systeem krijg je, zodra dit te bepalen is, een indicatie van het tijdsvenster waarbinnen de bezorging gepland staat.

Naar Track & Trace

Kan ik de bezorging vooraf of tussentijds wijzigen?

Voor de eerste bezorgpoging
Maakt de verzender gebruik van onze FlexDeliveryService, dan is het mogelijk om nog voor de eerste bezorgpoging een wijziging door te geven. Is jouw pakket inmiddels in bestelling gegaan dan is een wijziging pas mogelijk na een eerste bezorgpoging.

Meer informatie

Ná de eerste bezorgpoging
Was je bij de eerste bezorgpoging niet thuis en was een burenlevering niet mogelijk? Dan kun je met het Niet Thuis Bericht dat is achtergelaten door de bezorger en/of per e-mail is verzonden, kiezen uit verschillende bezorgopties.

Kies een bezorgoptie

Wat betekent deze status in Track & Trace?

Een overzicht van diverse Track & Trace statussen

(Code) StatusUitleg
(0.100)
Aangekondigd bij GLS
Jouw pakket is door de verzender aangemeld bij GLS. Vanaf dit moment is jouw pakket te volgen via
de Track & Trace website. Zodra GLS het pakket heeft ontvangen staat er ‘Pakket ontvangen door GLS’.
(1.0)
Doorgestuurd naar GLS depot
Jouw pakket heeft een GLS depot verlaten en is onderweg naar een ander GLS depot. Zodra jouw pakket met
de bezorger onderweg is voor bezorging staat er ‘Onderweg – geladen voor aflevering’.
(2.0)
Aangekomen op GLS depot
Het pakket is aangekomen op een van onze depots. Als we jouw pakket gaan bezorgen en de bezorger is onderweg, dan staat er 'Onderweg - geladen voor aflevering'. Na aflevering zal de Track & Trace-status 'Afgeleverd' aangeven.
(3.0)
Afgeleverd
Jouw pakket is bezorgd op het aangegeven adres. Als het bij je buren geleverd is heb je een Niet Thuis Bericht ontvangen.
(3.121)
Afgeleverd bij buren
Jouw pakket is afgeleverd bij de buren. Je hebt een Niet Thuis Bericht en/of een e-mail ontvangen met details.
(3.124)
Afgeleverd bij Parcel Shop
Jouw pakket is afgeleverd bij een GLS Parcel Shop. Je hebt een e-mail met details ontvangen als jouw e-mailadres bij ons bekend is.
(4.32 / 12.32)
Adressering niet juist
Jouw pakket kon (nog) niet bezorgd worden. Er is verdere informatie nodig van de verzender voor een correcte bezorging.
(4.40)
Niet afgeleverd - Niet Thuis Bericht
De bezorger heeft het pakket niet kunnen afleveren bij jouw huisadres of jouw buren. Er is een Niet Thuis Bericht achtergelaten voor een nieuwe bezorgpoging.
(8.0)
In bewaring - opgeslagen
Jouw pakket is opgeslagen op ons depot omdat het niet bezorgd kon worden, bijvoorbeeld omdat je niet thuis was. Ook kan er cruciale informatie ontbreken voor een correcte bezorging.
(11.0)
Onderweg - geladen voor aflevering
Jouw pakket is onderweg met de chauffeur en zal vandaag worden aangeboden. Op de Track & Trace website kun je bekijken binnen welk tijdvenster GLS jouw pakket komt bezorgen.

Wat gebeurt er als een pakket niet kan worden afgeleverd?

Als je niet thuis bent bij de eerste bezorgpoging, zal de bezorger een van de buren vragen het pakket aan te nemen. Als dat niet mogelijk is, laat de bezorger een Niet Thuis Bericht achter en/of ontvang je een e-mail en neemt de bezorger het pakket mee terug naar het depot (distributiecentrum). Met het Niet Thuis Bericht kun je via onze website of onze Customer Service kiezen uit diverse bezorgopties voor een tweede bezorgpoging. Treft de bezorger je bij de tweede bezorgpoging opnieuw niet thuis aan dan kun je het pakket enkel nog afhalen bij een GLS Parcel Shop.

Kies een bezorgoptie

Ik ben de bezorger net misgelopen, kan hij terugkomen voor een tweede poging?

De bezorger kan geen tweede bezorging uitvoeren op dezelfde dag. De bezorger laat een Niet Thuis Bericht achter zodat je op de website kunt kiezen uit verschillende opties voor een nieuwe bezorging de eerstvolgende werkdag.

Ik heb mijn pakket vandaag niet ontvangen. Wanneer kan ik het verwachten?

Geeft Track & Trace aan dat je het pakket vandaag kon verwachten en is de bezorgstatus niet gewijzigd? Neem dan de eerstvolgende werkdag contact op met de verzender of onze Customer Service via 0900 111 666 00 (€ 1,- per gesprek).

Ik heb per e-mail een Niet-Thuis-bericht ontvangen, maar was wel thuis. Wat moet ik doen?

Het is voor de bezorger niet mogelijk om een tweede bezorgpoging op dezelfde dag te doen. Neem telefonisch contact op met onze Customer Service voor een tweede bezorgpoging. Middels het Niet Thuis Bericht kun je ook online een nieuwe bezorgpoging doorgeven.

Ik verwacht een pakket uit het buitenland. Hoe kan ik het volgen?

Internationale pakketten kun je volgen met behulp van het pakketnummer en uw postcode. Omdat veel landen geen combinatie van cijfers en letters kennen kun je de postcode invullen zonder letters.

Je kunt ook via de GLS Group website gebruikmaken van de Track & Trace of contact opnemen met onze Customer Service.

Track & Trace GLS Netherlands Track & Trace GLS Group

Kan ik mijn pakket laten afleveren op mijn zakelijke adres?

Een pakket laten afleveren op een zakelijk adres is enkel mogelijk door contact op te nemen met onze Customer Service. Je dient hiervoor de naam van het bedrijf door te geven en je contactgegevens.

Ik heb een pakket ontvangen dat niet voor mij bestemd is. Wat moet ik doen?

Heb je het pakket aangenomen voor een van je buren? Dan ontvangen zij een Niet Thuis Bericht met de melding dat jij het pakket hebt aangenomen.

Ik heb per e-mail een verzendbevestiging ontvangen, maar Track & Trace kan geen data vinden?

Je ontvangt een e-mail van de verzender op het moment dat deze de zending bij ons heeft aangemeld. Het kan echter voorkomen dat jouw pakket pas op een later moment daadwerkelijk aan ons wordt aangeboden.

Als de status de volgende werkdag nog niet gewijzigd is, raden wij je aan contact op te nemen met de verzender. Deze kan voor je nagaan wanneer jouw pakket daadwerkelijk is of wordt verzonden.

Waarom staat er een ander depot genoemd dan het depot in mijn regio?

Elk depot waar jouw pakket is gescand, wordt weergegeven in Track & Trace. Dit kan het depot zijn dat de bezorging uitvoert, maar ook het depot waaraan de verzender de zending heeft aangeboden.

Ik ben niet thuis en mijn buren ook niet. Kan ik ergens aangeven dat het pakket mag worden neergezet?

GLS Netherlands laat pakketten niet zonder jouw uitdrukkelijke toestemming onbeheerd achter. Als de verzender van jouuw pakket gebruikmaakt van onze FlexDeliveryService, dan stuurt deze je op het moment dat de zending bij ons is aangemeld een e-mail. Hiermee kun je tot 23:59 uur op de dag voor bezorging onder andere de bezorgdag wijzigen, het pakket bij een van onze Parcel Shops laten bezorgen of met een neerzettoestemming eenmalig aangeven waar wij jouw pakket mogen achterlaten. Voor elk pakket dat wij regulier bezorgen, moet worden getekend. Mocht jouw pakket bij de buren worden bezorgd, dan mogen zij ook tekenen voor ontvangst.

Meer informatie

Kan de bezorger mij bellen als hij in de buurt is?

In verband met de veiligheid en privacywetgeving is het niet mogelijk dat de bezorger je belt als hij in de buurt is.

Mijn vraag staat er niet bij

Bieden de veelgestelde vragen geen uitkomst dan kun je contact opnemen via e-mail of telefoon. Eventueel kun je ook contact opnemen met de verzender van het pakket.

Contact

klantenservicemedewerkers van GLS Netherlands
Contactgegevens voor ontvangers

Voor alle informatie kun je terecht op onze gratis websites gls-netherlands.com en gls-info.nl . GLS heeft een callcenter voor ontvangers van pakketten indien je ons telefonisch wilt benaderen. Onze collega's staan voor je klaar van maandag tot vrijdag tussen 08:30 en 17:30 uur. Voor het maken van een nieuwe bezorgpoging is ons callcenter geopend tot 22:00 uur.

0900 111 666 0 (€ 1,- per gesprek)