Questions fréquentes et réponses

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées

Envois réguliers

Quel est le délai de livraison d’un colis chez GLS ?

Les colis envoyés sur le territoire national arrivent habituellement à destination dans un délai de 24 heures (à l’exception des îles). En Europe, les délais de livraison sont généralement compris entre 24 et 96 heures. GLS livre du lundi au vendredi aux heures de bureau.

Quel est le processus d’expédition chez GLS ?

GLS offre aux entreprises des systèmes d’expédition TIC (technologies de l'information et de la communication) correspondant à leurs exigences et à leurs volumes de colis ou de fret. Ces systèmes peuvent être adaptés aux systèmes TIC de l’expéditeur.

Plus d’informations

Quelle est l’offre d’expédition de GLS à l’international ?

GLS propose un service fiable de livraison de colis et de fret dans toute l’Europe. GLS propose également la livraison express de colis à travers le monde. Consultez les descriptions de produits dans la section Envois réguliers.

Comment puis-je connaître les produits et services disponibles pour un certain trajet d’expédition ?

Entrez tout simplement les lieux de départ et de destination de votre envoi dans le planificateur d’envoi de GLS. La sélection de produits et de services s’affichera immédiatement.

Vers le planificateur d’envoi

Quelles sont les dimensions maximales d’un colis ?

Un colis ne peut excéder les dimensions suivantes :

Longueur : 200 cm
Largeur : 80 cm
Hauteur : 60 cm
Longueur et circonférence cumulées : 300 cm

Calcul de la limite maximale du cumul longueur et circonférence : 2 x hauteur + 2 x largeur + 1 x côté le plus long.

Quel est le poids maximal d’un colis ?

Le poids maximal est de 31,5 kg pour les envois Parcel s'applique.
Vous avez des questions ? Contactez GLS.

Puis-je suivre l’état de l’envoi en temps réel ?

Tous les envois peuvent être suivis en temps réel grâce à la fonction de suivi en ligne Track&Trace. Pour suivre un colis, introduisez tout simplement le numéro d’envoi ou le « Track ID » que vous trouverez sur chaque avis de présentation.
Si vous désirez suivre vos expéditions de fret, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je obtenir une preuve de livraison de mon expédition de fret ?

Pour les expéditions à l’intérieur des pays du Benelux, vous pouvez utiliser la fonction de suivi sur Internet. Si vous désirez obtenir un certificat de livraison ou une preuve de livraison pour tout autre expédition, veuillez en faire la demande par e-mail à notre service clientèle.

Comment puis-je modifier l’adresse de livraison ?

Si vous désirez modifier l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée, veuillez prendre contact avec notre service clients les jours ouvrables entre 8 heures et 18 heures.

Quels sont les coûts de livraison de colis chez GLS ?

Le coût exact de l’envoi d’un colis dépend de vos choix et de vos exigences. Si vous envoyez des colis régulièrement, GLS vous proposera une offre sur mesure.

Contacter GLS

Quelles marchandises sont exclues du service de livraison de colis ?

Vous trouverez la liste des biens exclus dans nos Conditions Générales, article 3.

Je veux expédier des objets volumineux. Y a-t-il des restrictions ?

Colis qui ne peuvent être placés sur le convoyeur automatique

Notre système de tri automatique des colis sur tapis roulant ne peut pas transporter certains colis en raison de leur volume ou de leur emballage extérieur. GLS trie et scanne manuellement ces colis « non transportables » dans ses dépôts et plateformes (hubs) de distribution. Cette procédure induit une surcharge. Il s’agit notamment :

  • des sacs, pneus, rouleaux, balles de tissu, cartouches, seaux en plastique, boîtes en bois
  • des colis avec des éléments saillants de quelque nature que ce soit

Objets hors gabarit, palettes ou groupage

Pour les objets volumineux, les palettes ou les groupages, GLS Belgique offre des services de fret fiables dans toute l’Europe. En cas d’expéditions très lourdes, surdimensionnées ou inhabituelles, GLS offre des solutions adaptées à vos besoins particuliers.

Rendez-vous sur Livraison de fret ou contactez votre dépôt GLS pour plus de détails et d’informations.

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Est-il possible de faire livrer une cargaison de fret à une date et heure précises ?

Oui. Des horaires supplémentaires d’enlèvement et de livraison peuvent être décidés en concertation avec notre service FreightSolution. Pour plus de détails et d’informations, veuillez appeler au +32 (0)2 756 99 55

Quelle est la somme maximum du service contre-remboursement ?

Vous trouverez toutes les informations concernant les montants en contre-remboursement dans nos conditions générales, article 6.

A quelle hauteur les colis sont-ils assurés ? Peut-on souscrire une assurance complémentaire?

GLS est responsable de la perte ou de l’endommagement des colis à sa charge. Cette responsabilité n’inclut pas les dommages collatéraux tels que le manque à gagner. Si l’expéditeur n’a pas souscrit d’assurance de transport, GLS compense la valeur des marchandises au-delà de la limite statutaire de responsabilité jusqu’à un montant maximum de 750 euros par colis. La valeur des marchandises est définie par le prix d’achat et celle des marchandises d’occasion par la valeur actuelle – ou le prix d’enchère, s’il est inférieur, dans le cas de marchandises expédiées à l’occasion d’enchères. Vous trouverez de plus amples informations dans les Conditions Générales de Vente de GLS Belgique. Une assurance complémentaire peut être envisagée sur demande. Veuillez contacter notre Service Commercial pour plus d’informations.

Que fait GLS pour l’environnement ?

GLS s’est engagé à utiliser les ressources de manière responsable, à réduire ses émissions et à optimiser l’élimination de ses déchets. Toutes les filiales GLS ont obtenu la certification ISO 14001 pour leur système de management environnemental. GLS coordonne et promeut toute activité de protection de l’environnement au sein du Groupe dans le cadre de son programme « ThinkGreen ».

Plus d’informations

Ma question n’est pas dans cette liste. Où puis-je trouver davantage d’informations?

Le Service clientèle de GLS et/ou votre interlocuteur au dépôt GLS vous aideront avec plaisir. Envoyez votre question en complétant le formulaire de contact

Envois occasionnels

Comment envoyer des colis avec GLS ?

Les particuliers ou entreprises qui envoient occasionnellement un petit nombre de colis peuvent les déposer dans chacun de nos ParcelShop GLS ou peuvent organiser le processus d'expédition en utilisant l'affranchissement en ligne via GLS-ONE.

Plus d’informations

Que coûtera l’envoi d’un colis avec GLS ?

La liste des prix ParcelShop s’applique à l’envoi de colis avec GLS. Les prix dépendent de la taille du colis. Des prix plus bas s'appliquent pour les envois préparés en ligne via GLS-ONE.

Aperçu

Combien de temps prend habituellement la livraison ?

Les colis nationaux sont habituellement livrés dans un délai de 24 heures. Les délais de livraison sont généralement compris entre 24 et 96 heures partout en Europe. GLS livre du lundi au vendredi aux heures de bureau. Contrôlez ici où se trouve votre colis actuellement et quand doit avoir lieu sa livraison.

Suivre un colis

Où puis-je déposer mon colis pour l’expédier ?

Vous pouvez déposer votre colis dans un ParcelShop GLS. La Belgique compte environ 600 ParcelShops. Vous en trouverez probablement un près de chez vous. Vous pouvez utiliser la fonction de recherche d’un ParcelShop pour en trouver un.

Rechercher un ParcelShop

Où puis-je trouver le ParcelShop le plus proche de chez moi ?

Utilisez la fonction de recherche d’un ParcelShop pour trouver le ParcelShop GLS le plus proche, ainsi que le plan d’accès.

Rechercher un ParcelShop

Puis-je également gérer mes envois en ligne?

Oui. Avec l'affranchissement en ligne via GLS-ONE, GLS vous offre un portail pratique et fiable pour gérer vos livraisons en ligne. Commencez directement avec votre envoi ou inscrivez-vous éventuellement pour utiliser les fonctions supplémentaires de GLS-ONE.

Vers GLS-ONE.

Quelle est la taille maximale d’un colis ?

Un colis ne peut excéder les dimensions suivantes :

Longueur : 200 cm
Largeur : 80 cm
Hauteur : 60 cm
Longueur et circonférence cumulée : 300 cm

Calcul de la limite maximale du cumul longueur et circonférence : 2 x hauteur + 2 x largeur + 1 x côté le plus long.

Quelle est le poids maximale d'un colis ?

Le colis ne peut pas peser plus de 31.5 kg.

A quoi dois-je faire attention lorsque j’emballe mes marchandises ?

Lorsque vous emballez vos marchandises, vous devez tenir compte de la nature de la marchandise à envoyer, de son poids et de sa résistance. L’emballage extérieur, le rembourrage, la bande adhésive et l’étiquette du colis sont autant de facteurs importants.

Plus d'info

Quels produits sont exclus du service de livraison ?

Les marchandises emballées de manière inadéquate et/ou non conventionnelle sont généralement exclues du service de livraison par GLS. Les ordinateurs (ordinateurs de bureau ou portables) sont uniquement transportés dans leur emballage d’origine. Sont également exclus :

  • les colis d’une valeur de marchandise de plus de 5.000 euros
  • les marchandises devant être manipulées avec un soin particulier (par exemple les objets fragiles)
  • les produits périssables ou devant voyager à température contrôlée
  • les animaux vivants
  • les objets de grande valeur (par exemple l’or, les pierres et métaux précieux, les vrais bijoux et perles, les œuvres d’arts, les meubles antiques)
  • les cartes téléphoniques et les cartes prépayées pour téléphones mobiles
  • les armes à feu, les parties d’armes essentielles et les munitions
  • les produits dangereux de quelque nature que ce soit
  • le tabac et les alcools
De plus amples informations se trouvent dans le guide de l’expédition et dans les Conditions générales de Vente.

Comment puis-je savoir où se trouve un colis en ce moment ?

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment grâce à la fonction de suivi de colis sur Internet. Il vous suffit de saisir le numéro du colis ou le Track ID.

Suivre un colis

Les colis sont-ils assurés avec GLS ?

GLS est responsable de la perte ou de l’endommagement des colis à sa charge. Cette responsabilité n’inclut pas les dommages collatéraux tels que le manque à gagner. Si l’expéditeur n’a pas souscrit d’assurance de transport, GLS compense la valeur des marchandises au-delà de la limite statutaire de responsabilité jusqu’à un montant maximum de 750 euros par colis. La valeur des marchandises est définie par le prix d’achat et celle des marchandises d’occasion par la valeur actuelle – ou le prix d’enchère, s’il est inférieur, dans le cas de marchandises expédiées à l’occasion d’enchères. Vous trouverez de plus amples informations dans les Conditions Générales de Vente de GLS Belgique.

Combien de colis puis-je envoyer en même temps ?

Il n’y a pas de limite au nombre de colis que vous pouvez envoyer.

Que se passe-t-il lorsqu’un colis ne peut pas être livré ?

Si le destinataire n’est pas présent lors de la première tentative de livraison, le chauffeur de GLS demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n’est pas possible, le chauffeur transportera le colis jusqu’au ParcelShop GLS le plus proche, où il pourra être retiré au cours des neuf jours ouvrables suivants. Si la livraison du colis s’avère impossible auprès d’un voisin ou dans un ParcelShop GLS, le chauffeur ramènera le colis au dépôt de GLS (centre de distribution). Une seconde tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant.

Dans tous les cas, le chauffeur laissera un avis de présentation au destinataire. Si la seconde tentative de livraison échoue également, le colis sera renvoyé à l’expéditeur après une période de stockage de neuf jours ouvrables.

Que fait GLS pour protéger l’environnement ?

GLS s’est engagé à utiliser les ressources de manière responsable, à réduire ses émissions et à optimiser l’élimination de ses déchets. Toutes les filiales GLS ont obtenu la certification ISO 14001 pour leur système de management environnemental. GLS coordonne et promeut toute activité de protection de l’environnement au sein du Groupe dans le cadre de son programme « ThinkGreen ».

Plus d’informations

Ma question n’est pas dans cette liste. Où puis-je trouver davantage d’informations ?

Appelez notre Hotline au +32 (0)2 55 66 211, ou adressez-nous votre question par écrit en utilisant le formulaire de contact.

Contact

Destinataire

Quel est le délai de livraison de mon colis?

Les colis envoyés sur le territoire national arrivent habituellement à destination dans un délai de 24 heures. En Europe, les délais de livraison sont généralement compris entre 24 et 96 heures. GLS livre du lundi au vendredi aux heures de bureau.

Suivre un colis

Comment puis-je savoir où se trouve mon colis maintenant ?

Le suivi de colis sur Internet (Track&Trace) vous permet de connaître à tout moment la position exacte de votre colis. Pour voir où se trouve votre colis en ce moment, il vous suffit de saisir le numéro de colis ou le Track ID. Notez que GLS emprunte des centres de distribution et que le parcours d’acheminement peut ne pas vous paraître direct. GLS utilise des outils de planning modernes et informatisés pour améliorer les processus opérationnels et les procédures de transport et écourter au maximum les distances parcourues grâce à un planning de route optimisé.

Suivre un colis

J’attends une cargaison de fret très lourde ou très large. Puis-je prendre rendez-vous avec GLS ?

GLS sait quand il est nécessaire de prendre rendez-vous et entrera en contact avec vous pour convenir du moment de la livraison d’une cargaison de fret, même sans demande spécifique de la part de l’expéditeur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison pour réceptionner un colis ?

GLS tentera tout d’abord de trouver un voisin susceptible d’accepter votre colis et de signer l’avis de réception. Si aucun voisin ne peut réceptionner votre colis, GLS vous laissera un avis de présentation et déposera le colis dépôt de GLS le plus proche.

Dans tous les cas, le livreur laissera au destinataire un avis de présentation. Si une seconde tentative de livraison échoue également, le colis sera renvoyé à l’expéditeur après une période de stockage de neuf jours ouvrables.

Je ne suis pas souvent à la maison. Comment puis-je réceptionner mon colis ?

Si vous commandez par Internet, vous avez la possibilité d’enregistrer une autre adresse que celle de votre domicile pour la livraison. Ce peut être l’adresse de votre lieu de travail, si votre employeur est d’accord. De nombreuses boutiques en ligne vous permettent en outre de choisir directement l’adresse d’un ParcelShop GLS comme adresse de livraison.

Vous pouvez sinon donner à GLS une procuration (autorisation de dispense de signature). De cette manière, le chauffeur pourra laisser le colis à votre adresse, à un endroit accessible choisi par vous. Si vous n’avez pas opté pour l’une de ces options au préalable, votre colis sera présenté à un voisin susceptible de l’accepter.

Est-ce que GLS peut laisser un colis chez un voisin ?

Oui. Si vous n’êtes pas à la maison, le chauffeur pourra laisser votre colis chez un voisin, qui devra bien entendu signer l’avis de réception. Le chauffeur laissera un avis de présentation comprenant toutes les informations nécessaires.

Est-ce que GLS peut laisser mon colis dans un ParcelShop où je pourrai le retirer ?

Oui. Après une première livraison infructueuse, vous pouvez rediriger votre colis vers un ParcelShop GLS. Vous disposez alors de neuf jours ouvrables pour retirer votre colis auprès de ce ParcelShop. Notez que pour retirer votre colis, vous devrez présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Où puis-je trouver le ParcelShop le plus proche ?

Il vous suffit d’utiliser la fonction Rechercher un GLS ParcelShop pour en trouver un et obtenir un plan d’accès.

Rechercher un ParcelShop

Est-ce qu’un tiers peut retirer mon colis au ParcelShop ?

Oui. Il suffit de donner à cette personne une autorisation écrite informelle. Celle-ci devra mentionner votre nom et votre adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne se présentant. Vous pouvez également remplir le formulaire sur l’avis de présentation. La personne doit se présenter avec l’autorisation écrite, ainsi qu’une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Est-ce que je peux autoriser GLS à laisser un colis à un endroit convenu ?

Oui, vous pouvez autoriser GLS à laisser un colis à un endroit convenu, par exemple dans votre garage. Il suffit de télécharger la procuration (autorisation de dispense de signature) au format PDF, de l’imprimer, de la remplir et de l’envoyer à votre dépôt GLS – ou de la remettre directement au chauffeur GLS. L’autorisation de dispense de signature peut être générale ou à usage unique. A tout moment, elle peut être révoquée par écrit.

Télécharger

Qu’est-ce que la redirection d’un colis?

Si la première tentative de livraison échoue, vous, en tant que destinataire, pouvez décider de la suite des évenements. Vos options de redirection de colis sont les suivantes:

  • Une deuxième tentative de livraison à la même adresse à une date spécifique
  • Livraison à une nouvelle adresse, que vous nous transmettez
  • Livraison au ParcelShop GLS de votre choix
  • Vous délivrez à GLS une procuration (autorisation de livrer sans signature) : le chauffeur GLS peut dès lors livrer le colis à un endroit spécifique, même si personne n'est présent.
  • Refuser l’envoi: le colis est ensuite retourné à l'expéditeur.
  • Recueillir le colis vous-même à l’agence GLS: le colis reste au dépôt et sera disponible pour la collecte durant 10 jours ouvrables. Une deuxième tentative de livraison ne sera pas prévu dans ce cas-ci.

Je veux retourner mon colis. Comment dois-je procéder ?

De nombreux expéditeurs souscrivent auprès de GLS un service supplémentaire pour le retour. Lorsque vous désirez retourner une marchandise, il vous suffit d’apposer l’étiquette de retour sur le colis et de le ramener dans le ParcelShop de votre choix. GLS s’occupera du reste. Si un colis n’inclut pas d’étiquette de retour, vous pouvez toujours le retourner en passant par un ParcelShop GLS, mais dans ce cas, vous devrez vous acquitter des frais ParcelShop correspondants.

Tarifs ParcelShop

Ma marchandise est endommagée. Que puis-je faire ?

Si votre colis ou fret est endommagé à l’extérieur, vous pouvez le refuser. Dans ce cas, GLS le ramènera au dépôt et informera l’expéditeur. Si le contenu est endommagé, veuillez prendre contact avec l’expéditeur. GLS n’est pas autorisé à contrôler le contenu des colis et cargaisons.

Mon colis n’est pas arrivé. Que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez le statut de votre colis en utilisant la fonction de suivi de colis de GLS. Saisissez le numéro de colis que l’expéditeur vous a donné – s’il ne vous l’a pas donné, demandez-le lui. En deuxième lieu, vérifiez qu’un avis de présentation n’ait pas été déposé par un chauffeur GLS en cas d’absence lors d’une première tentative de livraison. Cet avis vous indiquera où se trouve votre colis, par exemple chez un voisin ou dans une agence GLS. Il indiquera également le Track ID qui vous permettra d’utiliser la fonction de suivi de colis, ainsi que la fonction de redirection de colis de GLS.

Si cette recherche s’avère infructueuse, remplissez le formulaire de contact. Nous répondrons à vos questions avec plaisir. Pensez dans ce cas à vous munir du numéro de colis ou du Track ID.

Ma question ne figure pas dans cette liste. Où puis-je trouver davantage d’informations ?

Adressez-nous votre question en utilisant le formulaire de contact.

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Votre équipe GLS se tient à votre disposition
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Tous les jours ouvrables, de 8 à 18 heures.

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