Où est mon colis ?
Besoin d'assistance sur vos livraisons avec GLS ?

Utilisez notre outil de suivi en ligne pour savoir où se trouve votre colis à tout moment. Il vous suffit d’entrer le numéro de colis ou le numéro d’avis de passage, ainsi que le code postal de l’adresse de livraison.

🔎 Suivre mon colis

Grâce au suivi en ligne, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Le trajet peut sembler indirect, car votre colis transite par l’une de nos 86 agences logistiques.

Il vous suffit de renseigner votre numéro de colis ou référence d’avis de passage pour obtenir les dernières informations.

🔎 Suivre mon colis

Si votre colis apparaît comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à contacter directement votre expéditeur.
Il pourra ouvrir une réclamation auprès de GLS.

📄 Vous devrez lui transmettre une attestation sur l’honneur de non-réception.

📥 Télécharger l'attestation sur l'honneur de non-réception de colis (à envoyer à votre expéditeur)

  • Si l’emballage est abîmé : refusez le colis. Il sera renvoyé à l’agence et l’expéditeur sera informé.
  • Si vous avez accepté le colis mais que son contenu est endommagé, contactez votre expéditeur sous 72h par courrier recommandé, en joignant des photos du contenu et de l’emballage.

❗ GLS n’est pas autorisé à ouvrir les colis et ne peut intervenir sur le contenu.

Un colis peut être retourné pour plusieurs raisons :

  • Absence lors des tentatives de livraison
  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Colis non retiré à temps en agence ou en Relais
  • Refus de réception

Dans tous les cas, contactez votre expéditeur pour plus d’informations.

Le numéro de colis est une référence unique, sous l’une des formes suivantes :

  • 8 caractères alphanumériques (ex. : 00J6Z78A)
  • 11 chiffres (ex. : 36631234567)

📩 Où le trouver :

  • Dans l’email ou SMS GLS si vous bénéficiez du FlexDeliveryService
  • Dans l’email de confirmation de commande envoyé par votre expéditeur

🔎 Suivre mon colis

Le numéro d’avis de passage (ou Track-ID) est une référence alphanumérique de 5 ou 6 caractères (ex. : 1LYMØ9).

📍 Vous le trouverez :

  • Sur le document laissé dans votre boîte aux lettres
  • Ou dans le SMS/email envoyé en cas de tentative de livraison infructueuse

Cela peut être dû à une erreur dans les coordonnées fournies par l’expéditeur.

Voici ce que vous pouvez faire :

  • Cliquez sur "Suivre mon colis" depuis un email GLS (si reçu)
  • Consultez directement votre colis via l’outil Mon suivi colis
  • Contactez notre Service Client Destinataire

  • France : 24 à 48h ouvrées
  • Europe : 24 à 96h pour les pays proches, jusqu’à 120h pour les plus éloignés

🕘 Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, de 8h à 18h.

📩 Avec le FlexDeliveryService, vous recevrez un lien pour choisir une nouvelle date ou un lieu de livraison.

🔁 Reprogrammer ma livraison

Nos livreurs ne contactent pas les destinataires par téléphone.

📩 Si vous bénéficiez du FlexDeliveryService, vous serez informé :

  • La veille par email ou SMS
  • Le jour même de la mise en livraison

Il n’est pas possible de fixer une heure de passage, mais vous pouvez :

  • Modifier la livraison via le FlexDeliveryService
  • Reprogrammer une date après un avis de passage sur www.uni-track.fr

Oui. Vous pouvez :

  • Choisir un Relais GLS, une autre adresse ou une date de livraison via le FlexDeliveryService
  • Déposer une autorisation de dépôt à domicile
  • Reprogrammer après un avis de passage

Oui. Il vous suffit de :

  • Télécharger et remplir une autorisation de dépôt
  • Laisser le document visiblement à l’endroit convenu (garage, terrasse, etc.)

📥 Télécharger l'autorisation de dépôt sans signature.

Oui, si un voisin accepte la réception contre signature, votre colis pourra lui être remis.

Un avis de passage vous indiquera le nom du voisin ayant réceptionné le colis.

Oui, si vous avez reçu un lien via le FlexDeliveryService, vous pouvez :

  • Modifier l’adresse
  • Choisir un Relais
  • Demander une livraison en lieu sûr

Voici les solutions possibles :

  • Remise à un voisin ou à un Relais GLS
  • Retour temporaire à l’agence GLS avec seconde tentative
  • Si non récupéré : retour à l’expéditeur après 10 jours

Un avis de passage vous sera toujours laissé pour reprogrammer la livraison.

Depuis l’avis de passage, vous pouvez :

  • Connaitre l’adresse du Relais GLS
  • Retirer le colis en agence GLS
  • Modifier la date ou l’adresse de livraison
  • Autoriser un dépôt sans signature

🔁 Reprogrammer ma livraison
🔎 Suivre mon colis

  • Si vous avez le FlexDeliveryService, modifiez l’adresse via le lien reçu par email/SMS
  • Sinon, utilisez votre avis de passage pour effectuer le changement sur Suivre ou modifier ma livraison

Oui, si l’expéditeur a activé cette option, vous pouvez faire livrer votre colis dans un Relais GLS.

Une pièce d’identité est requise pour le retrait.

Utilisez notre outil de suivi pour connaître :

  • L’adresse du Relais
  • Les horaires d’ouverture
  • L’itinéraire

🔎 Suivre mon colis

Accédez à notre outil de localisation pour :

  • Trouver le Relais GLS le plus proche
  • Voir les horaires et l’itinéraire

📍 Trouver un Relais GLS

Oui, à condition de :

  • Fournir une autorisation écrite mentionnant vos noms/adresses respectifs
  • Présenter une pièce d’identité

La durée de garde est de 5 jours calendaires, quel que soit le partenaire (Mondial Relay, Pickme, Lockers, Relais Colis).

Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

  • Si une étiquette de retour est jointe, collez-la sur le colis
  • Sinon, contactez l’expéditeur pour qu’il vous envoie un lien ou une étiquette

📦 Déposez ensuite le colis dans un Relais GLS

📍 Localiser un Relais GLS

Contactez notre Service Client Destinataire par :

Pour toute assistance, contactez GLS :