Palautukset, palaute ja reklamaatiot

Mikäli sinun tarvitsee palauttaa vastaanottamasi lähetys tai haluat jättää palautetta tai reklamation, löydät tarvittavat tiedot alta.

Palautukset

Mikäli haluat palauttaa GLS:n kautta vastaanottamasi lähetyksen, esimerkiksi verkkokauppatilauksen, tulee sinun ensimmäiseksi tarkistaa lähettäjältä heidän palautuskäytäntönsä. Verkkokauppojen osalta palautuskäytännöistä löytyy yleensä tietoa myös verkkokaupan kotisivuilta. GLS ei päätä lähettäjiensä palautuskäytännöistä eikä voi vaikuttaa niihin. Sinun tulee aina tarkistaa lähetykseen liittyvä palautuskäytäntö lähettäjältä ennen palautusta. GLS ei ole lähetysten alkuperäinen lähettäjä, eikä GLS ota vastaan palautuslähetyksiä, jotka lähetetään GLS:n osoitteeseen ilman eri sopimusta.

Gls-kuljettaja kerää paketteja varastosta
 

Palautus lähettäjän järjestämänä

Jotkin lähettäjät tarjoavat palautusmahdollisuutta lähettäjän järjestämällä kuljetuksella, joko maksusta tai maksutta. Tällöin sinun tulee olla yhteydessä lähettäjään ja noudattaa heidän antamiaan palautusohjeita. Mikäli palautuslähetys toimitetaan GLS:n kautta saat tähän tarvittavat ohjeet.

GLS-kuljettaja noutaa paketin asiakkaalta kaupassa

Palautus vastaanottajan järjestämänä

Mikäli lähettäjä edellyttää sinun järjestävän itse palautuskuljetuksen tai haluat palauttaa tuotteen itse järjestämälläsi kuljetuksella, voit käyttää glspaketti.fi verkkopalvelua palautuslähetyksen luomiseen omalla kustannuksellasi. Lähetyksen voit maksaa yleisimmillä verkkomaksutavoilla. Tällaiseen lähetykseen noudatetaan normaaleja, verkkopalvelussa saatavilla olevia toimitusehtoja, eikä GLS voi taata, että vastaanottaja hyväksyy palautuksen tai palauttaa alkuperäiseen tilaukseesi liittyneitä maksuja.

 

Palautteet

Otamme mielellämme vastaan palautetta ja kehitysehdotuksia kuljetuksiamme koskien. Voit lähettää palautetta ja kehitysehdotuksia sähköpostitse glscustomerservice@gls-finland.com . Kaikki palautteet luetaan, mutta niihin ei välttämättä vastata, ellet ole erikseen pyytänyt yhteydenottoa.

Mikäli palautteesi koskee jotakin tiettyä lähetystä, auttaa pakettinumeron sisällyttäminen palautteeseen asian selvittämisessä.

GLS asiakaspalvelu

Reklamaatiot

Mikäli haluat tehdä reklamaation verkkokaupasta tilaamastasi tuotteesta, jonka GLS on toimittanut, tulee reklamaatio osoittaa aina suoraan tuotteen myyjälle. Vauriotapauksissa suosittelemme lähettämään myyjätaholle valokuvat sekä vaurioituneesta tuotteesta että pakkauksesta sekä toimimaan myyjätahon ehtojen ja ohjeiden mukaisesti.

Mikäli olet ostanut kuljetuksen suoraan GLS:ltä Suomessa, voit mahdollisen reklamaation lähettää sähköpostitse. Tarvittaessa neuvomme reklamaatiossa vaadittavien tietojen osalta tai pyydämme lisätietoja. Reklamaatio tulee lähettää viiden arkipäivän kuluessa paketin toimituksesta.

Mikäli tuotteen kuljetuksessa on tapahtunut virhe, hoitavat GLS ja tuotteen myyjä mahdollisen reklamaatioprosessin kuljetuksen osalta. Reklamaatio tulee osoittaa alkuperäiselle tuotteen myyjälle/lähettäjälle myös silloin, jos olet ostanut kuljetuksen kolmannen osapuolen kautta.