Palautukset, palaute ja reklamaatiot

Mikäli sinun tarvitsee palauttaa vastaanottamasi lähetys tai haluat jättää palautetta tai reklamaation, löydät tarvittavat tiedot alta.

Palautukset

Jos haluat palauttaa GLS:n kautta vastaanottamasi lähetyksen, kuten verkkokauppatilauksen, ensimmäinen askel on tarkistaa myyjältä heidän palautuskäytäntönsä. Useimmilla verkkokaupoilla on selkeät palautusohjeet kotisivuillaan, ja myyjä osaa neuvoa juuri heidän käytäntöjensä mukaisesti. Palautuskäytäntöjä on erilaisia, joten sinun tulee varmistua juuri sinun palautusta koskeva käytäntö.

GLS ei voi päättää myyjien palautuskäytännöistä tai vaikuttaa niihin, joten on tärkeää varmistaa palautusohjeet suoraan lähettäjältä ennen palautuksen tekemistä.

Koska GLS ei ole pakettien alkuperäinen lähettäjä, emme voi vastaanottaa palautuksia, jotka on lähetetty suoraan meille ilman erillistä sopimusta. Jos paketti lähetetään meille ilman sopimusta, se voi aiheuttaa harmillisia viivästyksiä ja lisäkuluja turhaan. Haluamme varmistaa, että palautuksesi sujuu mutkattomasti, joten tarkistathan palautusohjeet huolella ennen lähetystä!

Gls-kuljettaja kerää paketteja varastosta
 

Jotkin lähettäjät tarjoavat palautusmahdollisuutta lähettäjän järjestämällä kuljetuksella, joko maksusta tai maksutta. Tällöin sinun tulee olla yhteydessä lähettäjään ja noudattaa heidän antamiaan palautusohjeita. Mikäli palautuslähetys toimitetaan GLS:n kautta saat tähän tarvittavat ohjeet.

GLS-työntekijä liu'uttaa pakettia pakettilinjastolla

Mikäli lähettäjä edellyttää sinun järjestävän itse palautuskuljetuksen tai haluat palauttaa tuotteen itse järjestämälläsi kuljetuksella, voit käyttää glspaketti.fi verkkopalvelua palautuslähetyksen luomiseen omalla kustannuksellasi. Lähetyksen voit maksaa yleisimmillä verkkomaksutavoilla. Tällaiseen lähetykseen noudatetaan normaaleja, verkkopalvelussa saatavilla olevia toimitusehtoja, eikä GLS voi taata, että vastaanottaja hyväksyy palautuksen tai palauttaa alkuperäiseen tilaukseesi liittyneitä maksuja.

 

Palautteet

Otamme mielellämme vastaan palautetta ja kehitysehdotuksia kuljetuksiamme koskien. Voit lähettää palautetta ja kehitysehdotuksia sähköpostitse glscustomerservice@gls-finland.com . Kaikki palautteet luetaan, mutta niihin ei välttämättä vastata, ellet ole erikseen pyytänyt yhteydenottoa.

Mikäli palautteesi koskee jotakin tiettyä lähetystä, auttaa pakettinumeron sisällyttäminen palautteeseen asian selvittämisessä.

GLS asiakaspalvelu

Reklamaatiot

Jos haluat tehdä reklamaation verkkokaupasta tilaamastasi tuotteesta, jonka GLS on toimittanut, reklamaatio tulee aina osoittaa suoraan taholle, josta tilaus on tehty tai mistä olet tuotteen ostanut. Mikäli tuote on vaurioitunut, suosittelemme ottamaan kuvat sekä tuotteesta että pakkauksesta ja toimimaan myyjän antamien ohjeiden mukaisesti ja mahdollisimman pian, kun olet paketin vastaanottanut.

Jos olet ostanut kuljetuksen suoraan GLS:ltä Suomessa, voit lähettää reklamaation meille sähköpostitse. Autamme tarvittaessa reklamaation tekemisessä ja pyydämme lisätietoja, jos niitä tarvitaan. Huomioithan, että reklamaatio tulee lähettää viimeistään viiden arkipäivän kuluessa paketin toimituksesta. Toimitusehtomme löydät sivun alaosasta.

Mikäli kuljetuksessa on tapahtunut virhe, GLS käsittelee mahdollisen reklamaation yhdessä tuotteen myyjän kanssa. Jos olet ostanut kuljetuksen kolmannen osapuolen kautta, reklamaatio tulee aina osoittaa alkuperäiselle myyjälle tai lähettäjälle.