Pakettiseuranta

GLS:n pakettinumero (parcel number) on 11-numeroinen numerosarja. Lähettäjä on voinut ilmoittaa sinulle myös 12-numeroisen pakettinumeron, se toimii myös.

Lähettäjä on voinut ilmoittaa sinulle myös kirjain-numeroyhdistelmän, eli Track ID:n, joka sisältää 8 merkkiä. Löydät silläkin seurantatiedon ja Track&Trace ilmoittaa 11-numeroisen pakettinumeron.

Jos et ole saanut GLS:n pakettinumeroa tai Track ID:tä tiedoksi, kannattaa olla lähettäjään yhteydessä.

Tarkempia seurantatietoja varten Track&Trace pyytää sinua täyttämään myös toimitusosoitteen postinumeron.

Eikö paketillesi näy vielä Suomen käsittelyä?

Paketteja käsitellään eri lajittelukeskuksissa, eikä paketin reititys ole aina välttämättä se odottamasi. Suomeen saapuvien pakettien edeltävä käsittelyterminaali on usein Tanskassa tai Saksassa ennen Turun terminaalimme käsittelyä. Huomaathan, että pakettisi saattaa jo olla kuljetuksessa eteenpäin ja seuranta näyttää viimeisimmän käsittelypaikan. Paketteja ei käsitellä runkokuljetusten Tanska-Suomi tai Saksa-Suomi välillä, vaan seuraavan kerran Turun terminaalissamme, kun paketti on purettu runkokuljetuksesta.

Kun runkokuljetus on lähtenyt Tanskasta tai Saksasta, saapuu pakettisi käsittelyyn Suomessa pääsääntöisesti muutaman arkipäivän sisällä. Löydät lisätietoa seuraavista kysymyskohdista tai Toimitus Suomessa -sivulta.

Jos pakettisi on jo käsitelty Suomessa

Tässä tapauksessa olemme lajitelleet pakettisi eteenpäin kotimaan verkostoon. Yhteistyökumppaneinamme ovat toimipisteisiin jaettavissa paketeissa (vastaanottajana yksityishenkilö):

• Matkahuolto (Finland parcel number -kentässä mainittu 00-alkava seurantatunnus) ja

• Posti (Finland parcel number -kentässä mainittu JJFI-alkava seurantatunnus)

Osoitteisiin toimitettavien pakettien osalta (vastaanottajana yritys tai kyseessä yksityishenkilön painava tai suuri lähetys) yhteistyökumppaneinamme toimivat:

• DB Schenker sekä
• Peipponen Express Turun seudulla

Lisätietoja löydät seuraavista osioista tai Toimitus Suomessa -sivulta.

Mikäli pakettisi on toimitettu noutopisteeseen, eli seurannassamme näkyy "Delivered to Parcel Shop", etkä ole saanut saapumisilmoitusta, tässä vinkkejämme:

• Tarkista tekstiviestisi sekä sähköpostisi, myös mahdollisesti roskapostikansio.
• Jos sinulla on Matkahuollon Paketit-sovellus tai olet pyytänyt ohjaamaan pakettisi Postin noutopisteeseen ja sinulla on Oma Posti -sovellus, tarkista löytyykö pakettisi tiedot sieltä.

Voi olla, että meille ei ole välittynyt lähettäjältä yhteystietojasi ja sen vuoksi saapumisilmoitusta ei ole kyetty lähettämään sähköisesti, vaan saapumisilmoitus on matkalla sinulle kirjeitse.

• Jos saapumisilmoitusta ei näillä vinkeillä löydy, ole ihmeessä meihin yhteydessä, niin pystymme auttamaan sinua noutokoodin osalta eikä sinun välttämättä tarvitse odottaa kirjeitse tulevaa saapumisilmoitusta:

Ilmoitathan yhteydenoton yhteydessä GLS-pakettinumeron sekä yhteystietosi.

Mikäli paketti on vielä matkalla noutopisteeseen, tulet saamaan saapumisilmoituksen, kun paketti on toimitettu noutopisteeseen.

Suomeen saapuvat lähetykset saapuvat suoraan joko GLS:n Saksan Neuensteinin taikka GLS:n Tanskan Koldingin lajittelukeskuksen kautta. Suomeen osoitetut paketit kuljetetaan sen jälkeen suoraan GLS:n Suomen lajittelukeskukseen Turkuun. Paketteja ei käsitellä Tanska-Suomi tai Saksa-Suomi välillä uudestaan, eli paketeista ei näin ollen synny uutta seurantatietoa.

Pakettien saapuminen Tanskasta taikka Saksasta Suomeen kestää yleensä kaksi arkipäivää, toisinaan viikonlopun jäljiltä kolme arkipäivää, riippuen paketin käsittelyajankohdasta. Kuljetuksen aikana Track&Trace ei näytä uusia seurantatapahtumia.

Yksityishenkilöiden paketit toimitetaan pääsääntöisesti Matkahuollon noutopisteisiin Suomessa, mikäli et ole tehnyt etukäteen muutosta toimitustapaan. Saat saapumisilmoituksen, jonka avulla voit noutaa paketin noutopisteestä. Saapumisilmoituksessa sekä Track&Trace -lähetysseurannassamme näkyy noutopisteen tiedot.

Yrityspaketit toimitetaan toimitusosoitteisiin arkipäivisin yhteistyökumppaneidemme jakelemana.

Löydät lisätietoa, miten GLS toimii Suomessa:

Toimitus Suomessa

Paketti on tällöin toimitettu noudettavaksi noutopisteeseen. Mikäli et ole itse valinnut noutopistettä, on noutopiste osoitteesi tai postinumerosi perusteella valittu lähin Matkahuollon toimipiste. Saat paketista saapumisilmoituksen tekstiviestinä tai sähköpostitse riippuen siitä, mitä yhteystietoja lähetyksen tiedoissa on GLS:lle luovutettu. Jos tiedoista puuttuvat puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, tulee saapumisilmoitus kirjeitse. Mikäli et saa saapumisilmoitusta kohtuullisen ajan kuluessa, suosittelemme olemaan yhteydessä meihin tai lähettäjään, jotta lähetyksesi säilytysaika 14 vuorokautta ei ehtisi umpeutua.

Mikäli sinulla on käytössä Matkahuollon Paketit-aplikaatio, löydät kotimaan seurantaosuuden kätevästi sieltäkin ja löydät sovelluksesta tarvittavan noutokoodin.

Voit tarkistaa noutopisteen tiedot Track&Trace -lähetysseurannastamme. Matkahuollon seurantanumero näkyy Track&Trace seurannassa nimellä "Finland parcel number".

Jos olet valinnut verkkokaupassa Postin noutopisteen, löytyy vastaava Postin seurantatunnus kohdasta "Finland parcel number".

Mikäli olet ennen paketin maahantuloa vaihtanut FlexDeliveryService -viestin linkin kautta toimitustapaa, käytetään valitsemaasi toimitustapaa.

Jos paketissasi on ulkoisesti havaittava vaurio, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Pakettisi palautetaan tällöin jakelukeskukseen ja lähettäjälle ilmoitetaan vauriosta. Olethan myös yhteydessä lähettäjään asian tiimoilta.

Jos havaitset myöhemmin paketin sisällön varioituneen, ota yhteys suoraan lähettäjään. Suosittelemme lähettämään lähettäjälle tarkat valokuvat vaurioituneesta tuotteesta sekä sisä- ja ulkopakkauksesta.

Lähettäjä on lähetyksen rahdinmaksaja, ja näin ollen se taho, joka on velvollinen aloittamaan mahdollisen reklamaatioprosessin lähtömaassaan. GLS on velvollinen korvauskäsittelyyn rahdinmaksajan suuntaan ja lähettäjä puolestaan omien ehtojensa mukaisesti vastaanottajalle.

Ensimmäisenä kannattaa tarkistaa paketin tila Track&Trace -lähetysseurannassa käyttäen lähettäjän antamaa seurantanumeroa. Tarkista myös, onko sinulle saapunut saapumisilmoitusta paketista. Saapumisilmoituksesta käy ilmi, missä paketti tällä hetkellä on. Tarkistathan sekä tekstiviestisi että sähköpostisi, sillä saapumisilmoitus pyritään lähettämään ensisijaisesti sähköisesti. Mikäli sinulla on käytössäsi Matkahuollon Paketit-sovellus, ja odotat pakettia yksityishenkilönä, kannattaa tarkistaa löytyvätkö paketin tiedot jo sieltä. Löydät Milloin saan pakettini? -kohdasta vielä tarkemmin ohjeistusta saapuvien pakettien yhteistyökumppaneistamme.

Mikäli tästä ei ole apua, ota yhteys asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Parhaiten pystymme auttamaan sinua GLS-seurantanumeron (parcel number tai Track ID) avulla. Mainitsethan yhteydenotossasi myös vastaanottajan tiedot. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot alla olevan linkin takaa.

Ota yhteyttä

Jos paketin seurantatieto näyttää pysähtyneen useammaksi päiväksi, kannattaa aloittaa selvitys lähettäjän suuntaan, sillä lähettäjä rahdinmaksajana voi aloittaa virallisen selvityksen.

Palautuskäytännöt vaihtelevat riippuen lähettäjästä. Mahdollisessa palautustilanteessa sinun tulee olla yhteydessä lähettäjään lisätietoja varten. Kaikki GLS:n kautta tapahtuvat palautukset tulee sopia lähettäjän kanssa ennen kuin tuotteet palautetaan.

Mikäli haluat palauttaa lähetyksen omalla kustannuksellasi, voit tutustua paketin lähettämiseen täällä:

Lähetä nyt

Pakettisi sisältää jakelun, jos toimitus on yritysosoitteeseen tai paketin paino ylittää 30kg. Mikäli toimitusosoitteessa ei olla paikalla, jättää kuljettaja saapumisilmoituksen tai sinuun ollaan yhteydessä puhelimitse mikäli puhelinnumero on lähetyksen tiedoissa. Lähetystä voidaan myös yrittää jakaa uudestaan ilman erillistä ilmoitusta, mikäli esim. yritysosoite on ollut toimituksen aikaan suljettuna.

Löydät lisätietoa täältä:

Toimitus Suomessa

Pääsääntöisesti GLS toimittaa yksityishenkilöiden paketit noudettavaksi lähimpään mahdolliseen Matkahuollon noutopisteeseen. Poikkeuksena voimme mainita yli 30kg:n paketit, jotka toimitetaan yksityishenkilöille kotiin.

Jos lähettäjä on kuitenkin kotiinkuljetuksen luvannut, niin suosittelemme olemaan aiheesta yhteydessä heihin.

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Löydät yhteystietomme alla olevan linkin takaa.

Ota yhteyttä