¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido? Muchos consumidores se hacen esta pregunta cada vez que realizan una compra online. La satisfacción del cliente depende en gran medida del cumplimiento de los plazos de entrega y, por ese motivo, la posibilidad de realizar un seguimiento del paquete en tiempo real es clave. Sin embargo, cada compañía de reparto tiene sus propias formas de indicar cuál es el estado del paquete en cada momento.
Con esta guía rápida entenderás paso a paso cada etapa del proceso de entrega en GLS
Paso 1: Cómo ver el estado de mi pedido fácilmente
El primer paso para conocer el estado de tu envío es acceder al seguimiento desde la web o la app. En el caso de GLS, puedes consultar la información en el apartado ‘ Seguimiento de envío’ , o descargar la app de My GLS, que permite rastrear tu pedido en cualquier momento.
Para obtener el estado de tu paquete solo necesitas:
- El código de seguimiento
- El código postal del destino
¿Y si no tienes el código de seguimiento?
En ese caso, deberás solicitarlo a tu proveedor para poder ver el estado del pedido en tiempo real.
Paso 2: Qué significa ‘paquete en tránsito’ y otros estados del envío
Cuando accedas al seguimiento de tu pedido, encontrarás distintos estados, que son las diferentes etapas por las que atraviesa un envío hasta llegar a su destino.
- Etiqueta creada: significa que hemos recibido el prerregistro de tu envío pero todavía no lo hemos recibido físicamente en nuestras instalaciones.
- Envío recogido por GLS: en este caso, tu envío ya se encuentra en algún punto de nuestra red y se va a iniciar el proceso de envío hacia su destino.
- En tránsito: un paquete en tránsito es aquel que ya ha salido del origen y está siendo transportado a la agencia encargada de la entrega.
- En reparto: esto quiere decir que tu paquete está en manos de un repartidor de nuestra red y que se te entregará de acuerdo a las condiciones del servicio y ruta de reparto. Una vez tu envío está en este estado, puedes saber cuántas paradas quedan para tu entrega junto con una hora aproximada de la misma.
- Entregado: significa que ya tienes el envío en tu poder o que lo tiene una persona autorizada por ti.
Paso 3: Cómo elegir un Parcel Shop o un punto de conveniencia: cómo funciona el seguimiento
En ocasiones es más cómodo recoger un paquete en un punto de conveniencia que esperar en casa durante una franja horaria. Por eso, GLS ofrece más de 11.500 Parcel Shops y Parcel Lockers para facilitar la recogida.
Si eliges esta opción, el seguimiento funciona igual que en una entrega a domicilio, con una única diferencia:
recibirás un aviso cuando el paquete esté disponible en el punto seleccionado.
¿Cómo seleccionar un Parcel Shop?
- Entra en
‘Seguimiento de envío’
- Introduce el código de seguimiento y el código postal.
- Pulsa en el botón ‘Recoger en Parcel Shop’.
- Selecciona el Parcel Shop más cercano (o el que prefieras) y haz clic en ‘Seleccionar’.
Cuando en el seguimiento de tu paquete compruebes que el estado del envío es ‘Entregado’ o en este caso 'Depositado en (nombre del parcel shop)', significa que puedes recoger tu paquete.
Contamos con amplios horarios de apertura para adaptarnos a tus necesidades, solo tienes que verificar el horario del local y tener en cuenta que tienes 7 días naturales para ir por tu paquete. Recuerda llevar contigo un documento oficial acreditativo para poder retirar tu paquete.
Paso 4: Buscar el seguimiento del paquete si el estado no cambia
En el caso de que encuentres el estado ‘Etiqueta creada’ en el seguimiento del envío y este no cambie al cabo de unos días, significa que el remitente nos ha enviado la información pero el paquete aún no ha entrado en nuestra red.
En ese caso, te recomendamos contactar directamente con tu proveedor, ya que es quien puede confirmar cuándo entregará el paquete a GLS. Una vez lo haga, el seguimiento se actualizará de manera automática.
Paso 5: Qué hacer ante retrasos o incidencias en el seguimiento
En caso de producirse cualquier incidencia en el seguimiento de tu envío, entra en el apartado correspondiente y comprueba qué ha podido ocurrir para obtener una solución lo más rápida posible.
¿Tu paquete no ha llegado?
Es posible que estuvieras ausente en el momento de la entrega. En ese caso, nuestro personal de reparto dejará indicaciones sobre dónde se encuentra tu envío, normalmente en un Parcel Shop cercano. Dispones de 7 días naturales para recogerlo antes de que sea devuelto al remitente.
Los estados de seguimiento permiten conocer, de forma clara y en tiempo real, en qué punto se encuentra tu envío y qué puedes hacer en cada situación. Ya sea que recibas tu paquete en casa o prefieras retirarlo en un Parcel Shop, entender estas etapas te ayudará a resolver dudas y disfrutar de una experiencia de entrega más fluida y cómoda.