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Bien avant les médias sociaux, les intranets et les infolettres numériques, les employés de GLS, alors connue sous le nom de Dicom Express, avaient une autre façon de rester en contact. Entre la fin des années 1980 et le début des années 1990, l’entreprise publiait un journal interne rempli de nouvelles de l’entreprise, de récits d’employés et de moments marquants.
Aujourd’hui, en parcourant ses pages, on découvre un aperçu d’une autre époque. Pourtant, les thèmes qui s’en dégagent demeurent étonnamment actuels : le service à la clientèle, l’innovation, l’esprit d’équipe et la conviction que les personnes sont au cœur de la réussite.
Alors que GLS Canada continue de s’appuyer sur l’héritage de Dicom, nous avons parlé à des employés de longue date dont les témoignages donnent vie à ces pages.
Un numéro du journal interne paru en juillet 1989 témoigne d’une période empreinte d’optimisme dans l’histoire de Dicom.
Parmi les articles publiés figurait un reportage sur Toronto, alors l’un des marchés affichant la plus forte croissance au sein de l’entreprise. On y parlait de l’expansion des activités, des nouvelles occasions qui se présentaient et d’une équipe mobilisée pour répondre à la demande croissante des clients. À sa lecture aujourd’hui, il est facile de ressentir l’enthousiasme d’une entreprise tournée vers l’avenir.
Plus de 35 ans plus tard, GLS Canada se prépare à ouvrir à Vaughan, en Ontario, le premier centre de tri automatisé du réseau GLS en Amérique du Nord. Si l’ampleur des activités et les technologies ont considérablement évolué, le parallèle est frappant. Dans les deux cas, il s’agit d’une entreprise qui investit dans son avenir et renforce sa capacité à servir ses clients.
Mais le lien entre 1989 et aujourd’hui va bien au-delà des installations et des équipements. Dans le journal, la réussite de Dicom était attribuée aux personnes qui faisaient avancer l’entreprise :
« Les raisons de l'incroyable croissance de Dicom Express sont faciles à comprendre. Des gens déterminés et engagés se sont levés et ont foncé, sachant que leur exemple tracerait pour l'organisation toute entière le chemin menant vers le succès. »
Ces mots résonnent encore aujourd’hui. Le centre de tri de Vaughan est le fruit de mois de planification, d’essais et de collaboration à l’échelle de l’organisation. Comme l’explique Patrick, Vice-président des services opérationnels :
« Ce hub est le premier centre de tri automatisé de ce type pour GLS en Amérique du Nord. Voir le système prendre vie après des mois de planification, de tests et de collaboration est une grande source de fierté pour tous ceux qui ont contribué au projet. »
L’expansion de Toronto et le centre de tri de Vaughan racontent au fond la même histoire : le progrès est porté par des personnes qui travaillent ensemble vers un objectif commun.
Les raisons de l'incroyable croissance de Dicom Express sont faciles à comprendre. Des gens déterminés et engagés se sont levés et ont foncé, sachant que leur exemple tracerait pour l'organisation toute entière le chemin menant vers le succès.
Peter Overing, alors PDG de Dicom | Juillet 1989
Plus de trois décennies plus tard, certaines de ces personnes qui ont contribué à bâtir l’entreprise continuent d’en écrire l’histoire.
Lorsque Gilles, Directeur de la division Colis à Québec, repense à ses débuts chez Dicom, ce ne sont ni un client, ni un envoi, ni même une réalisation marquante qui lui viennent d’abord à l’esprit. C’est plutôt l’esprit d’équipe.
« Ce qui me revient tout de suite, c'est l'esprit d'équipe. À Québec, nous étions une toute petite équipe d'environ 13 personnes. Nous étions minuscules, un véritable grain de sable dans l'industrie. Tout le monde avançait dans la même direction avec un objectif commun : faire grandir l'entreprise et gagner notre place sur le marché. »
La croissance relatée dans les journaux internes n’était pas quelque chose que les employés observaient de l’extérieur. Ils y ont directement contribué. Gilles se souvient d’une culture fondée sur la détermination et le sens des débrouillardise. Ou, comme il aime le rappeler :
« L’équipe Dicom sait faire. »
Vito, Technicien réseau, a vécu cette transformation sous un autre angle. Lorsqu’il s’est joint à Dicom en 1991, l’entreprise était beaucoup plus petite et évoluait dans un environnement technologique bien différent de celui d’aujourd’hui.
Au fil de sa carrière, il a été témoin de sa transformation en membre d’un important réseau international.
« Quand je repense à la Dicom que j’ai connue à mes débuts et que je la compare à GLS Canada aujourd’hui, la transformation est incroyable. Nous sommes passés d’une entreprise régionale à une organisation internationale d’envergure, et j’ai eu la chance d’assister à cette évolution de première main. »
Pour Lyne, Superviseure des comptes fournisseurs, l’évolution de l’entreprise est tout aussi remarquable. En repensant à ses débuts, elle se souvient de la fierté qu’elle ressentait, à 20 ans, de faire partie d’une entreprise qu’elle percevait déjà comme ambitieuse et tournée vers l’avenir. Aujourd’hui encore, ce sentiment continue de la motiver.
« Depuis 33 ans, ma motivation vient du fait de contribuer à quelque chose de plus grand, une organisation qui cherche constamment à évoluer. »
Tout le monde avançait dans la même direction avec un objectif commun : faire grandir l'entreprise et gagner notre place sur le marché.
Gilles B., Directeur de la division Colis à Québec
GLS Canada est bien différente de l’entreprise que plusieurs employés ont connue à leurs débuts chez Dicom. Le réseau s’est étendu, la technologie a transformé les opérations et l’entreprise a considérablement évolué.
Pourtant, ceux qui ont vécu cette transformation affirment que plusieurs de ses caractéristiques les plus marquantes sont demeurées les mêmes.
« Nous avons encore aujourd'hui des clients qui font affaire avec nous depuis des décennies, » says Gilles. « Avec plusieurs d'entre eux, la relation dépasse largement le simple cadre commercial. Les conversations commencent souvent par des nouvelles de la famille ou de la vie en général avant même de parler du colis à expédier. »
Pour Vito, l’un des aspects les plus durables de cette expérience demeure les relations tissées avec ses collègues au fil des ans :
« Les gens ont toujours été au cœur de l’expérience. En plus de trois décennies, j’ai travaillé avec de nombreuses personnes formidables et noué des relations qui vont bien au-delà des projets ou des titres de poste. »
Lyne, quant à elle, souligne une autre constante : le fort sentiment d’appartenance.
« Dicom était une grande famille et GLS a gardé le même lien d'appartenance. »
Cette importance accordée aux relations humaines et au service était déjà présente dans les communications de l’entreprise à la fin des années 1980. Dans un article de l’époque, la philosophie de l’entreprise était résumée en quelques mots :
« Notre service est la recette de notre succès, purement et simplement. »
L’entreprise a évolué, mais les valeurs qui ont façonné son parcours, notamment le service, la confiance, les relations et l’esprit de famille, continuent de faire le lien entre l’héritage de Dicom et l’avenir de GLS Canada.
Dicom était une grande famille et GLS a gardé le même lien d'appartenance.
Lyne D., Superviseure des comptes fournisseurs
En parcourant ces anciens journaux internes, il est facile de s’arrêter aux titres qui parlent de croissance, d’expansion et de nouvelles possibilités.
Mais plus de trois décennies plus tard, ce sont surtout les personnes derrière ces histoires qui retiennent l’attention. Les employés qui ont contribué à bâtir Dicom ne pouvaient imaginer tous les changements à venir, ni ce que deviendrait un jour GLS Canada. Ils croyaient toutefois en ce qu’ils étaient en train de construire, travaillaient avec détermination et se faisaient confiance.
Aujourd’hui, l’histoire de GLS Canada est le fruit de plusieurs parcours. Elle s’appuie sur l’héritage de Dicom, mais aussi sur celui de Rosenau Transport et d’AltiMax Courier. Bien que leurs histoires soient différentes, ces entreprises partageaient les mêmes valeurs : le service, l’innovation et l’importance accordée aux relations avec les clients.
Alors que GLS Canada se prépare à ouvrir le centre de tri de Vaughan et à écrire un nouveau chapitre de son histoire, beaucoup de choses ont évolué. Les noms ont changé. La technologie aussi. Mais que cette histoire ait commencé chez Dicom, Rosenau Transport ou AltiMax Courier, une chose demeure inchangée : elle a toujours été portée par les personnes qui la font vivre.