Info colis par e-mail et SMS

Rapidement informé, vous êtes maître de votre livraison

GLS annonce par e-mail et SMS aux destinataires que leur colis va être livré et leur permet de choisir parmi un large éventail le mode de livraison qui leur convient, dès l'envoi aussi bien que lorsque le colis est déjà en route. Cette solution s'applique aux colis bénéficiant du FlexDeliveryService

Vous pouvez choisir vous-même le lieu et la date de la livraison. La livraison des marchandises commandées devient ainsi plus rapide et plus flexible. Cela permet également d’éviter que le colis ne vous soit livré à votre domicile en votre absence.

Vos avantages en un coup d'œil

  • Vous recevez des informations avant même que l'expédition ne débute
  • Vous êtes informé à l'avance du créneau horaire de livraison estimé
  • Vous pouvez accéder directement à vos solutions de livraison via le lien dans l'e-mail
  • Vous ne devez ni vous inscrire ni vous connecter
  • Vous pouvez choisir parmi un large éventail de choix, en quelques clics seulement

Message numéro 1 – peu après la commande des marchandises

L'entreprise, à laquelle vous avez passé commande, prépare votre colis, et envoie à GLS les données relatives au colis ainsi que votre adresse e-mail, si vous avez donné votre accord à cet effet (via les Conditions Générales ou durant le processus de commande). Vous recevez alors un e-mail et un SMS qui vous informe du jour de livraison estimé.

E-mail numéro 2 – quand le colis est pris en charge par GLS

Dès que GLS enlève le colis préparé chez l'expéditeur, le jour de livraison peut être déterminé. Vous recevez alors un deuxième e-mail et SMS dans lequel sont donnés le jour de livraison et le créneau horaire estimé. Selon l’adresse de destination, le créneau horaire spécifié est de 3 heures. Il est calculé sur les habitudes de passage du chauffeur-livreur dans votre secteur. Si vous savez déjà que personne ne sera présent à ce moment pour réceptionner le colis, vous pouvez déjà donner une nouvelle instruction de livraison à GLS en choisissant le mode de livraison qui vous convient.

Autres message – après la livraison ou une tentative de livraison

Même après la livraison, GLS vous informe du statut de votre colis et ce, que vous ayez ou non choisi un nouveau choix de livraison.

Vous recevez les informations suivantes :

  • Le colis a été livré dans le Point Relais® de votre choix
  • Le colis a été livré à l'adresse désirée
  • Le colis a été placé à votre domicile à l'endroit désiré en votre absence
  • Le colis n'a pas pu être livré
  • Le colis a été livré dans l’agence GLS la plus proche
  • Le colis a été livré par défaut à un voisin

Comment voir les choix possibles de livraison pour votre colis

L’e-mail qui vous est adressé contient un lien vers les choix de livraison sur le site Web de GLS ou l’application GLS App. Ce lien, identifiant automatiquement votre colis, vous mène directement vers les choix de nouvelle livraison. Vous ne devez pas vous inscrire : vous pouvez choisir immédiatement parmi plusieurs choix sur la page qui s'affiche.

Par exemple, vous pouvez choisir un jour de livraison ou rediriger le colis vers une autre adresse, un Point Relais® ou le retirer dans une agence GLS.

En savoir plus sur les choix de livraison

Remarque importante

GLS vous enverra des e-mails si l'expéditeur des marchandises – le propriétaire d’un e-shop, par exemple – a créé les conditions nécessaires. Pour vous qui êtes destinataire, cela signifie que vous ne recevrez des informations par e-mail et SMS de cet expéditeur que pour des colis GLS.