Info colis par e-mail et SMS

Rapidement informé, vous êtes maître de votre livraison

GLS annonce par e-mail et SMS aux destinataires que leur colis va être livré et leur permet de choisir parmi un large éventail le mode de livraison qui leur convient. Et ce, tant avant l'envoi que lorsque le colis est déjà en route.

Vous pouvez choisir vous-même le lieu et la date de la livraison. La livraison des marchandises commandées devient ainsi plus rapide et plus pratique. Et vous évitez que le colis ne soit livré quand personne n'est présent pour l'accepter.

Vos avantages en un coup d'œil

  • Vous recevez des informations avant même que l'expédition ne débute
  • Vous êtes informé à l'avance du créneau horaire de livraison estimé
  • Vous pouvez accéder directement à vos solutions de livraison via le lien dans l'e-mail
  • Vous ne devez ni vous inscrire ni vous connecter
  • Vous pouvez choisir parmi un large éventail de choix, en quelques clics seulement

Message numéro 1 – peu après la commande des marchandises

L'entreprise, à laquelle vous avez passé commande, prépare votre colis, et envoie à GLS les données relatives au colis ainsi que votre adresse e-mail, si vous avez donné votre accord à cet effet (via les Conditions Générales ou durant le processus de commande). Vous recevez alors un e-mail et un SMS qui vous informe du jour de livraison estimé.

Message numéro 2 – quand le colis est en route

Dès que GLS enlève le colis préparé chez l'expéditeur, le jour de livraison peut être déterminé. Vous recevez alors un deuxième e-mail et SMS dans lequel sont donnés le jour de livraison et le créneau horaire estimé. Selon l’adresse de destination, le créneau horaire spécifié est de 3 heures. Il est calculé sur les habitudes de passage du chauffeur-livreur dans votre secteur. Si vous savez déjà que personne ne sera présent à ce moment pour réceptionner le colis, vous pouvez déjà donner une nouvelle instruction de livraison à GLS en choisissant le mode de livraison qui vous convient.

Autres message – après la livraison ou une tentative de livraison

Même après la livraison, GLS vous informe du statut de votre colis et ce, que vous ayez ou non choisi un nouveau choix de livraison.

Vous recevez les informations suivantes :

  • Le colis a été livré à l'adresse désirée
  • Le colis a été placé à votre domicile à l'endroit désiré en votre absence
  • Le colis n'a pas pu être livré
  • Le colis a été livré par défaut à un voisin

Comment voir les choix possibles de livraison pour votre colis

L’e-mail qui vous est adressé contient un lien vers les choix de livraison sur le site Web de GLS ou l’application GLS App. Ce lien, identifiant automatiquement votre colis, vous mène directement vers les choix de nouvelle livraison. Vous ne devez pas vous inscrire : vous pouvez choisir immédiatement parmi plusieurs choix sur la page qui s'affiche.

Par exemple, vous pouvez choisir un jour de livraison ou rediriger le colis vers une autre adresse (+ 24 heures) ou le retirer dans une agence GLS.

En savoir plus sur les choix de livraison

Remarque importante

GLS vous enverra des e-mails et SMS si l'expéditeur des marchandises – le propriétaire d’un e-shop, par exemple – a créé les conditions nécessaires. Pour vous qui êtes destinataire, cela signifie que vous ne recevrez des informations par e-mail et SMS de cet expéditeur que pour des colis GLS.

Recevoir des colis

GLS fournit aux particuliers des outils en ligne utiles et des informations sur la livraison de colis, par ex. sur le suivi en temps réel des envois en France ou la recherche du Point Relais® le plus proche.

Services aux particuliers

Conseils de sécurité

Les fraudes se multiplient en ligne. GLS informe et met en garde les destinataires de colis contre les e-mails falsifiés envoyés au nom de GLS et contenant des demandes de paiement.

Pour en savoir plus