Prigovor

Ukoliko imate bilo koji razlog za primjedbu

Ako niste zadovoljni s bilo kojim aspektom GLS usluge, molimo Vas da nas obavijestite. Stope oštećenja i gubitaka GLS-a su dosljedno na vrlo niskoj razini, jer GLS postavlja visoku razinu pouzdanosti. Ipak, ako niste zadovoljni našim uslugama, molimo Vas obavijestite nas. Možete to učiniti online putem obrasca. Također, možete nazvati telefonsku liniju.

Kako bi se vaša primjedba brzo riješila, molimo Vas da nam dostavite broj paketa, tako možemo voditi brigu o vašem zahtjevu što je brže moguće.

Što trebam činiti ako je paket oštećen?

Pošiljatelj je odgovoran da pakiranje robe bude ispravno. Ako paket ima bilo kakva vanjska oštećenja, primjerice rupu u kutiji, možete odbiti prihvatiti paket. GLS će tada vratiti paket u skladište i izvijestiti pošiljatelja o zahtjevu.

Ako prihvatite naizgled neoštećenu pošiljku, a naknadno je otkrijete da je sadržaj oštećen, Vi biste trebali kontaktirati pošiljatelja, budući da GLS ne može i ne smije provjeravati sadržaj poslanih pošiljaka. Poštanska tajna odnosi se i na GLS.

U slučaju oštećenog ili izgubljenog paketa, molimo ispunite Obrazac odštetnog zahtjeva:

Obrazac odštetnog zahtjeva

Obrazac prijave nestalog paketa

Obrazac prigovora na pouzeće

Više učestalih pitanja i odgovora primatelja

Doznajte više o prigovoru

GLS svaki dan prevozi više od 1,5 milijuna paketa diljem Europe. Raspon sigurnosnih mjera sprječava oštećenja i stope gubitaka su trajno na niskoj razini. Kao rezultat tih mjera, štete su ispod 0,01 posto. Bez obzira na to, može se dogoditi da je paket oštećen. Ako, primjerice, vidite rupu na paketu ili da tekućina curi iz njega, možete odbiti prihvatiti paket. Ukoliko ne prihvatite pošiljku, nećete morati podnijeti primjedbu. GLS će riješiti to pitanje izravno s pošiljateljem.

Ako prihvatite naizgled netaknutu pošiljku i kasnije otkrijete da je sadržaj oštećen, trebati biste se žaliti izravno pošiljatelju, jer je on odgovoran za rukovanje i rješavanje ovakvih pritužbi.