FAQ

Informacije o COVID-19

Preskoči na informacije o COVID-19

Isporuka paketa

Preskoči na najčešća pitanja primatelja

Slanje paketa

Koliko je GLS-u potrebno za dostavu paketa?

Paketi u domaćem transportu na svoje odredište obično stižu unutar standardnog vremena isporuke koje je u okviru od 24 sata (ne uključujući otoke). GLS isporučuje pakete od ponedjeljka do petka, tijekom radnog vremena.

Mogu li preko GLS-a slati pakete kao pravni subjekt bez opcije sklapanja ponude o suradnji?

Pravni subjekti mogu slati pakete preko GLS-a bez opcije sklapanja ponude o suradnji koristeći platformu www.paket.hr koja je namijenjena pravnim subjektima koji nemaju kontinuirane potrebe za slanjem paketa.

Molimo Vas da prilikom rarudžbe obavezno unesete OIB Vaše tvrtke u za to predviđeno polje. Naknadna izmijena vrste računa nije moguća!

Mogu li preko GLS-a slati pakete kao fizička osoba?

Fizičke osobe također mogu slati pakete putem GLS dostavne službe koristeći platformu www.paket.hr.

Da li GLS nudi rješenja za izradu adresnica?

GLS osigurava tvrtkama IT sustave otpreme koji odgovaraju njihovim zahtjevima i količini paketa koje šalju. Sustavi se mogu u potpunosti prilagoditi IT sustavima pošiljatelja.

Sustavi za izradu adresnica

Da li GLS-om mogu poslati paket za inozemstvo?

GLS svojim klijentima pruža pouzdanu isporuku diljem Europe. Više informacija možete pronaći u opisu proizvoda u sekciji "Proizvodi i usluge”.

Više informacija o međunarodnoj dostavi paketa

Koja je maksimalna dimenzija i masa paketa?

GLS prevozi paketa maksimalno do 40kg. Paketa ne bi trebao premašiti sljedeće dimenzije :

  • Duljina: 200 cm
  • Kombinirana duljina i obujam: 300 cm

Izračun maksimalne kombinirane duljine i obujma: 2 x visina + 2 x širina + 1 x najdulja stranica.

Za male pakete maksimalna dužina iznosi 40 cm, a najveća dopuštena masa je 2 kg.

Koliki je trošak dostave GLS-om?

Točna cijena slanja paketa ovisi o vašim željama i zahtjevima. Ukoliko pakete šaljete svakodnevno, GLS će vam dati individualnu ponudu za proizvode i usluge koje najbolje odgovaraju vašim potrebama.

Pošaljite upit GLS-u

Želim slati nestandardne pakete. Što moram uzeti u obzir?

Neki se paketi zbog dimenzija li ambalaže ne mogu proslijediti putem sustava pokretnih traka u našem automatiziranom sortirnom centru. Takve pošiljke GLS ručno skenira i sortira u područnim i sortirnim centrima. Naknada za manipulaciju takvim paketima naplaćuje se po paketu prema važećem cjeniku.

Takve pošiljke između ostalih uključuju:

  • Vreće, gume, zarolane predmete, bale tkanine, kanistre, plastične kante, drvene kutije
  • Pošiljke iz kojih vire dijelovi bilo koje vrste

GLS korisnička podrška će Vam rado pomoći sa dodatnim savjetima za pakiranje. Radno vrijeme službe za klijente je od ponedjeljka do petka, od 07.00 do 18.00 sati.

Kontaktirajte nas

Koja roba se ne može prevoziti?

Neprimjereno i / ili nekonvencionalno-pakirana roba je uglavnom isključena iz otpreme putem GLS-a. Računala (npr. monitor računala ili prijenosna računala) prevoze se samo u izvornom pakiranju. Isporuka također nije moguća i u slijedećim slučajevima:

  • Neprimjereno pakirana roba i/ili nije unutar standarda oblika pakovanja uobičajenog u trgovini.
  • Pošiljke koje su očito preteške ili prevelike.
  • svezani ili spojeni paketi, pošiljke otpravljene u drvenim sanducima.
  • pokvarljiva, zarazna ili odbojna roba
  • ljudski ostatci
  • životinje ili biljke
  • pošiljke u vrećama, torbama ili labavo pakirane pošiljke.
  • visoko-vrijedna roba, npr. gotovina, plemeniti metali, dokumenti s novčanom vrijednosti, izvučene srećke i slično, pravi biseri, drago kamenje, nakit.
  • umjetnička djela, predmeti sentimentalne vrijednosti
  • proizvodi pod temperaturnim režimom
  • streljivo, vatreno oružje, eksplozivi i slično
  • pošiljke upućene primatelju na poštanski sandučić ili na nekretninu identificiranu prema zemljišnoknjižnom broju
  • u slučaju izvoza robe, pošiljke koje podliježu plaćanju trošarina, alkoholna pića i duhan
  • proizvodi koji su u ADR konvenciji (S obzirom na međunarodni prijevoz opasnih tvari javnim cestama) navedeni kao opasne robe
  • u slučaju inozemnih paketa: osobne pokretnine, roba koja podliježe trošarini i posebnim porezima kao i roba koju prati ATA Carnet.

U slučaju da vrijednost bilo kojeg paketa prelazi iznos od 5.000 EUR (37.500 HRK) klijent je o tome dužan obavijestiti GLS prije predaje za prijevoz.

Daljnje informacije mogu se pronaći u smjernicama za prijevoz kao i u Općim uvjetima.

Opći uvjeti poslovanja

Da li mogu pratiti pakete u realnom vremenu?

Da, i pošiljatelj i primatelj mogu pomoću tracking-a bilo koji paket u domaćem prometu pratiti u realnom vremenu. Što se međunarodnog prometa tiče, zahvaljujući mobilnom prijenosu podataka GLS u mnogim zemljama pruža informacije o dostavi u realnom vremenu. Skenirani podaci iz sortirnih centara (hub-ova) i područnih skladišta (depo-a) svih GLS podružnica se odmah učitavaju u GLS IT sustav, te su istog trenutka dostupni online. Jednostavno upišite broj paketa.

Idi na praćenje paketa

Koji je iznos standardnog pokrića za pakete i da li je moguće uzeti dodatno osiguranje?

GLS snosi odgovornost za oštećenje ili nestanak paketa za vrijeme kada je paket pod njegovim nadzorom. Odgovornost međutim ne uključuje posljedične štete kao što je na primjer izostanak zarade. Ukoliko pošiljatelj ne sklopi posebno osiguranje za prijevoz, GLS će ga obeštetiti za vrijednost robe ali maksimalno do 1.250 HRK po paketu. Vrijednost robe se definira kao nabavna vrijednost, za rabljene stvari kao trenutna cijena, a za aukcijske artikle, aukcijska cijena, ovisno o tome koja je u datom slučaju najniža. Dodatne pojedinosti možete pronaći u Općim uvjetima poslovanja GLS Croatia-e. U slučaju potrebe moguće je ugovoriti veći iznos pokrića. Za pojedinosti kontaktirajte odjel prodaje GLS-a.

Idi na Opće uvjete poslovanja

Što GLS čini za očuvanje okoliša?

GLS se obvezao na odgovorno korištenje resursa, smanjenje emisija, i optimizaciju odlaganje otpada. Sve podružnice GLS-a dobile su ISO 14001 certifikat za svoje sustave upravljanja okolišem. Unutar okvira Think-Green inicijative GLS u cijeloj grupaciji koordinira i promiče sve aktivnosti koje su usmjerene ka očuvanju okoliša.

Više informacija

Moje pitanje ovdje nije navedeno. Gdje mogu saznati više informacija?

Korisnička služba GLS-a će Vam rado pomoći. Možete ju nazvati na broj telefona +385 1 204 2672. Ili Vaše pitanje pošaljite putem kontakt obrasca.

Kontaktirajte nas

Isporuka paketa

Kada će stići moj paket?

Paketi se unutar Hrvatske obično isporučuju u manje od 24 sata. Unutar Europe standardno vrijeme dostave je između 24 i 96 sati. GLS dostavu vrši od ponedjeljka do petka u redovno radno vrijeme.

Kako mogu saznati gdje se točno nalazi moj paket trenutno?

U svakom trenutku možete pratiti Vaš paket online. Molimo imajte na umu da GLS koristi distribucijske centre, stoga rute dostave možda Vam neće uvijek izgledati kao izravne. Kako biste vidjeli gdje se Vaš paket trenutno nalazi, jednostavno unesite broj paketa.

Praćenje paketa

Što se događa ukoliko nisam doma u vrijeme dostave?

Kao prvo, GLS će pokušati pronaći susjeda, koji je voljan primiti paket i potpisati primitak. Ukoliko nema susjeda koji bi mogao preuzeti paket, GLS će ostaviti obavijest, a paket će vratiti u depo (područno skladište).

U oba slučaja dostavljač ostavlja listić obavijesti s podacima o imenu susjeda i/ili GLS kontakt informacijama. Novi pokušaj dostave možete dogovoriti stupanjem u kontakt s GLS-om putem e-maila ili telefona. Ukoliko je pošiljatelj uključio uslugu felksibilne dostave (FlexDelivery-Service) odabir između mogućih opcija dostave možete izvršiti i putem upravitelja dostave (Delivery Manager). S GLS-om možete stupiti u kontakt putem telefona, e-maila ili GLS-ove Delivery Manager web aplikacije, kako biste priopćili Vama najpovoljnije uvjete za sljedeći pokušaj dostave. Putem online sučelja imate mogućnost odabrati između nekoliko mogućnosti pa čak i preusmjerit Vaš paket, a GLS će pokušaj sljedeće dostave izvršiti sukladno Vašim instrukcijama.

Ukoliko i drugi pokušaj dostave bude bezuspješan, GLS može unutar propisanog perioda skladištenja na zahtjev primatelja izvršiti i treći pokušaj dostave. Ako i zadnji pokušaj dostave bude bezuspješan, paket se nakon isteka perioda skladištenja, od četiri radna dana nakon preuzimanja, vraća pošiljatelju.

Često nisam doma. Kako ću dobiti svoj paket?

Prilikom online naručivanja obično imate mogućnost zadati alternativnu adresu za dostavu. Ta na primjer može biti adresa Vašeg radnog mjesta, ukoliko Vaš poslodavac to dopušta. Ukoliko niste odabrali tu opciju, paket eventualno može preuzeti i Vaš susjed.

Da li GLS može ostaviti moj paket kod susjeda?

Da. Ukoliko niste doma, kurir može predati paket i susjedu. Naravno, susjed će morati potpisati primitak paketa. Kurir će Vam također ostaviti ceduljicu obavijesti sa relevantnim informacijama.

Što je preusmjerenje paketa?

Ako je prvi pokušaj dostave bezuspješan, Vi kao primatelj imate mogućnosti odrediti što će se sljedeće događati. Na izbor imate nekoliko opcija za preusmjeravanje paketa:

  • naručivanje drugog pokušaja dostave na Vašu izvornu adresu ali na neki drugi datum
  • naručivanje dostave na neku drugu adresu dostave uz određivanje dana dostave
  • dostava i odlaganje paketa na određenom mjestu bez potvrde o isporuci
  • odbijanje preuzimanja paketa; u tom slučaju paket se vraća pošiljatelju
  • osobno podizanje paketa u područnom skladištu. U tom slučaju paket ostaje uskladišten u područnom skladištu do četiri radna dana od dana prvog neuspjelog pokušaja

Odabir između opcija dostave je moguć ukoliko je pošiljatelj uključio uslugu fleksibilne dostave, te ako je GLS-u proslijedio Vaše kontakte (e-mail i/ili broj mobilnog telefona) uz naravno Vašu suglasnost.

Moj je paket oštećen, što mi je činiti?

Ukoliko Vaš paket ima vanjsko oštećenje, imate pravo odbiti preuzimanje ili zahtijevati otvaranje paketa, provjeru sadržaja te sastavljanje zapisnika o eventualnom oštećenju.

Moj paket nije stigao, što mi je činiti?

Prije svega provjerite status paketa pomoću GLS-ove online aplikacije za praćenje paketa. Kako bi to učinili, unesite broj paketa koji Vam je dao pošiljatelj, ili ako ga niste dobili, zatražite pošiljatelja da vam ga pošalje. Nadalje, provjerite da li Vam je kurir eventualno ostavio obavijest u slučaju da niste bili doma u vrijeme prvog pokušaja dostave. Na ceduljici obavijesti je navedeno gdje se Vaš paket nalazi – na primjer uručeno susjedu ili uskladišteno u depo-u (područnom skladištu). Na obavijesti je također naveden broj paketa, pomoću kojeg možete pratiti paket.

U slučaju da Vam funkcija praćenja paketa ne bude od pomoći, stupite u kontakt sa korisničkom službom putem kontakt obrasca ili telefona: +385 1 204 2672. Molimo da broj paketa imate spreman.

Moje pitanje nije navedeno ovdje. Gdje mogu pronaći dodatne informacije?

Jednostavno nazovite našu službu za korisnike na +385 1 204 2672 ili pošaljite Vaše pitanje putem kontakt obrasca.

Kontakt