Foire aux questions

Questions fréquentes et réponses

Combien de temps faut-il à GLS pour livrer un colis ?

Les colis nationaux arrivent généralement à destination dans des délais de livraison réguliers de moins de 24 heures dans la plupart des régions françaises (hors îles), et dans les 48 heures dans toutes les régions plus éloignées. Partout en France, les envois express sont livrés en toute fiabilité avant 13h00 le jour ouvré suivant.

En Europe, les délais de livraison réguliers sont généralement compris entre 24 et 96 heures, et entre 72 et 120 heures vers les régions plus éloignées. GLS effectue ses livraisons du lundi au vendredi, aux heures normales de bureau.

Comment le traitement des envois intervient-il avec GLS ?

GLS fournit aux entreprises des systèmes d’expédition IT correspondant à leurs besoins et à leurs volumes de colis. Ces systèmes peuvent être adaptés aux systèmes IT des expéditeurs.

Pour en savoir plus

Quelles prestations GLS propose-t-il pour les envois internationaux ?

GLS propose à ses clients une expédition en toute fiabilité de leurs colis en Europe et dans le monde. Vous trouverez de plus amples informations dans les descriptions des produits, dans la section "Solutions de transport".

Pour en savoir plus

Quelles peuvent être les dimensions d’un colis ?

Un colis ne doit pas dépasser les dimensions suivantes :

Longueur : 200 cm

Largeur : 80 cm

Hauteur : 60 cm

Développé maximum : 300 cm

Calcul du développé maximum : 2 x hauteur + 2 x largeur + 1 x côté le plus long

Quel peut être le poids d’un colis ?

Le poids maximum d’un colis est de 30 kg, à la fois pour les envois nationaux et internationaux, avec quelques exceptions applicables à un petit nombre de pays de par le monde. Pour en savoir plus, veuillez contacter GLS via le formulaire de contact.

Quel est le tarif pour l’envoi de colis avec GLS ?

Le tarif précis dépend de vos souhaits et besoins. Pour des envois réguliers, GLS vous soumet une offre individuelle.

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Je souhaite envoyer des marchandises volumineuses. Quelles sont les consignes à respecter ?

Certains envois ne peuvent pas être acheminés par les convoyeurs de nos systèmes automatiques de tri en raison de leur taille ou de leur emballage extérieur. GLS trie et scanne ces envois « non convoyables » manuellement dans les agences et hubs de distribution. Cela induit un surcoût. Il s’agit notamment des objets suivants :

  • sacs, pneus, rouleaux, balles de tissu, bidons, seaux en plastique, boîtes en bois.
  • colis présentant des parties proéminentes de quelque genre que ce soit.

Pour en savoir plus, veuillez contacter votre agence GLS.

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Quelles marchandises sont exclues du transport ?

Les marchandises mal emballées ou emballées d’une manière non conventionnelle ne sont en général pas acceptées par GLS. Les ordinateurs (par exemple les ordinateurs de bureau et ordinateurs portables) sont transportés exclusivement dans leur emballage d’origine. Par ailleurs, sont notamment exclus du transport :

  • les marchandises nécessitant une manipulation particulièrement soignée (marchandises fragiles par exemple),
  • les denrées périssables ou transportées sous température dirigée,
  • les animaux vivants,
  • les objets de grande valeur (par exemple or, pierres et métaux précieux, bijoux et perles véritables, objets d’art, antiquités),
  • les cartes de téléphone et cartes prépayées pour téléphones portables,
  • les armes à feu et parties essentielles d’armes,
  • les produits dangereux et produits interdits en tous genres,
  • le tabac et les alcools (si envoyés à l’étranger).

Pour en savoir plus, reportez-vous à nos Conditions Générales de Vente.

Conditions Générales de Vente

Puis-je suivre mon colis en temps réel ?

Oui, en France l’expéditeur et le destinataire peuvent suivre tous les colis quasiment en temps réel à l’aide de la fonction de suivi des colis. Pour les envois internationaux, GLS fournit d’ores et déjà des informations en temps réel dans beaucoup de pays, grâce aux transferts de données mobiles depuis les véhicules. Les données scannées en provenance des hubs et des agences de toutes les filiales GLS sont immédiatement introduites dans le système IT de GLS et sont directement disponibles en ligne. Il vous suffit d’entrer le numéro colis ou le Track ID.

Accéder au suivi des colis

Combien coûte une assurance standard pour un colis ? Est-il possible de prendre une assurance complémentaire ?

GLS est responsable de la perte ou les dommages causés aux colis dont il a la garde. Cette responsabilité ne couvre pas les dommages consécutifs tels que le manque à gagner. Si l’expéditeur ne souscrit pas d’assurance transport, GLS compense la valeur des marchandises au-delà de sa responsabilité légale à hauteur de 690 euros maximum par colis. Vous trouverez de plus amples informations dans les Conditions Générales de Vente de GLS France. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre agence GLS.

Conditions Générales de Vente

Qu’est-ce que GLS fait pour l’environnement ?

GLS s’engage en faveur d’une utilisation responsable des ressources, d’une réduction des émissions et d’une optimisation de l’élimination des déchets. Toutes les filiales GLS ont obtenu la certification ISO 14001 pour leur système de management environnemental.. GLS coordonne et soutient toutes les activités de protection de l’environnement dans l’ensemble du Groupe au travers de son initiative Think-Green.

Pour en savoir plus

Ma question ne figure pas dans cette liste. Où puis-je obtenir des informations ?

L’équipe de service à la clientèle GLS et votre interlocuteur au sein de l’agence GLS seront heureux de vous aider. Pour obtenir des informations d'ordre générale, il vous suffit de nous contacter, par téléphone ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h15 et de 14h00 à 18h30.

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