Foire aux questions

Questions fréquentes et réponses

Qu'est-ce qu'un n° de colis GLS et où le trouver ?

Un numéro de colis est composé de 8 caractères Alphanumériques (exemple : 00A6Z78A) ou bien d'une série de 11 chiffres (exemple : 36631234567).

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous pouvez le trouver sur le mail ou le SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé.

Pour tous les autres services, vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de votre fournisseur.

Qu'est-ce qu'un numéro d’avis de passage GLS et où trouver cette référence ?

C'est une référence alphanumérique composée de 5 ou 6 caractères (Exemple : 1LYMØ9). Il est également appelé Track-ID.

Vous pouvez trouver cette référence sur le document déposé dans votre boîte aux lettres par notre chauffeur-livreur si vous êtes indisponible lors de son passage ou dans le SMS/MAIL que nous vous avons envoyé si nous rencontrons une difficulté pour vous livrer votre colis (problème d'adresse par exemple).

Quels sont les délais et les jours de livraison habituels de GLS? Puis-je les modifier ?

Nos livraisons sont assurées entre 24h sur la plupart des départements. Vers l’Europe, les colis à destination des pays limitrophes sont livrés entre 24h et 96h, pour les destinations plus éloignées les délais de livraison sont compris généralement entre 72h et 120h. 

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, nous vous informerons d'un créneau estimé de livraison (3h). Toutefois, ce créneau horaire n'est pas modifiable.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8h à 18h.

Si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur www.uni-track.fr . Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Comment savoir où se trouve mon colis en ce moment ?

Avec suivi des colis en ligne, vous pouvez suivre votre colis à tout moment. Veuillez noter que GLS fait appel à des centres de distribution, de sorte que le trajet d’acheminement ou le lieu de localisation de votre colis peut ne pas toujours vous sembler direct ou à proximité de votre domicile.

Pour savoir où se trouve votre colis en ce moment, il vous suffit d’entrer son numéro ou celui de l’avis de passage.

Suivre mon colis

Le chauffeur GLS peut-il me contacter avant d'arriver chez moi ?

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService vous serez averti la veille de votre livraison par mail ou par SMS. Un créneau horaire de 3h vous sera indiqué, vous permettant d'être présent lors du passage de notre chauffeur.

Pour tous les autres services, nos chauffeurs livrent vos colis du Lundi au Vendredi, de 8h à 18h.

Si vous êtes absent lors du passage de notre chauffeur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres vous permettant d’organiser une nouvelle livraison de votre colis en cliquant sur www.uni-track.fr .

Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement de date de livraison.

Je suis souvent absent. Puis je choisir une nouvelle option de livraison ?

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, vous êtes informés par e-mail et SMS sur le créneau horaire estimé de passage du chauffeur-livreur (3 h) et pouvez choisir votre solution de livraison préférée.

Pour tous les autres services, Lors de votre commande en ligne, vous pouvez bien souvent indiquer une autre adresse de livraison, sur votre lieu de travail par exemple si votre employeur vous y autorise.

Vous pouvez aussi établir une autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur pourra ainsi laisser le colis à votre adresse en votre absence, à un endroit facile d’accès que vous lui aurez indiqué.

Si vous n’avez pas sélectionné l’une de ces options à l’avance et si aucun tiers ne peut le réceptionner, sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais® Mondial Relay de proximité afin de vous permettre de le récupérer facilement.

Si aucune de ces solutions alternatives n'est disponible pour notre chauffeur, alors votre colis sera retourné vers notre agence de livraison.

Choix de livraison

Est-il possible de convenir d'un RDV avec GLS ?

Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous serez averti la veille de votre livraison. Un créneau horaire de 3h vous sera indiqué, vous permettant d'être présent lors du passage de notre chauffeur. Si vous n'êtes pas disponible sur le créneau proposé, n'hésitez pas à nous le faire savoir en cliquant sur le lien que vous aurez reçu par e-mail ou par SMS.

Pour tous les autres services, les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, de 8h à 18h. En cas d'absence lors du premier passage de notre chauffeur, vous pourrez nous communiquer vos souhaits de relivraison grâce à votre avis de passage (papier ou dématérialisé). Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez choisir une nouvelle option de livraison en cliquant sur www.uni-track.fr .

Choix de livraison

Puis-je autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu ?

Vous pouvez autoriser GLS à laisser le colis à un endroit convenu, par exemple dans votre garage. Il vous suffit de télécharger l’autorisation de dépôt résidentiel, de l’imprimer, de la compléter et de suivre les instructions écrites, ou de la remettre directement au chauffeur-livreur GLS.

Cette autorisation de dépôt résidentiel peut être exceptionnelle ou générale. Vous pouvez aussi la révoquer à tout moment en nous faisant la demande.

Télécharger l'autorisation de dépôt sans signature

GLS peut-il laisser mon colis à un voisin ?

Si vous êtes absent, le chauffeur-livreur peut confier votre colis à un voisin, contre signature. Le chauffeur-livreur laissera un avis de passage contenant les informations importantes.

Que se passe-t-il si je suis absent au moment du passage du chauffeur ?

GLS s’efforcera toujours de trouver un tiers de confiance (concierge, voisin, etc.) acceptant de réceptionner votre colis contre signature. Si aucun voisin ne peut le réceptionner, et sous réserve de disponibilité de notre partenaire, votre colis peut être remis dans un Point Relais Mondial Relay de proximité.

Si l'une ou l'autre de ces solutions ne peut être mise en œuvre, notre chauffeur retournera automatiquement votre colis dans l’agence GLS en vue d’une nouvelle tentative de livraison. Si le second passage du chauffeur-livreur s’avère également infructueux, le colis sera retourné à votre expéditeur après un délai de garde de 10 jours ouvrables durant lesquels vous pourrez venir retirer votre colis en agence GLS.

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, vous pouvez choisir en ligne, la solution la plus adaptée à vos disponibilités avant le passage du chauffeur-livreur en cliquant sur le lien contenu dans l’e-mail et le SMS que GLS vous a transmis.

J'ai reçu un avis de passage. Quelles sont mes options de livraison ?

A l’aide du numéro de l’avis de passage, vous pouvez accéder gratuitement aux informations de votre colis vous permettant de :

  • Connaître l’adresse du Point Relais® (si votre colis y a été déposé)
  • Retirer votre colis dans un dépôt GLS : si vous souhaitez récupérer votre colis dès aujourd’hui, voici la solution la plus adaptée : venir à l'agence GLS qui détient votre colis. Proche de chez vous et à proximité des grands axes routiers, n’attendez plus ! Votre colis restera disponible pendant 10 jours ouvrables.

Suivre mon colis

  • Reprogrammer votre livraison à une nouvelle adresse ou à une nouvelle date.
  • Autoriser de dépôt à domicile sans signature : votre colis peut vous être livré à votre domicile sans faire l’objet d’une signature, solution particulièrement adaptée pour les livraisons en pavillon. Par exemple, vous pouvez indiquer à GLS de déposer votre colis dans le cabanon de jardin.

Reprogrammer ma livraison

Si votre livraison bénéficie de l’option FlexDeliveryService, vous pourrez aussi choisir la livraison de votre colis dans un Point Relais®

Comment faire pour me faire livrer sur mon lieu de travail ou à une autre adresse ?

Si votre livraison bénéficie du service FlexDeliveryService, vous pouvez choisir votre solution de livraison préférée depuis le lien accessible dans le mail et le SMS qui vous ont été envoyés

Pour les autres services, si vous avez reçu un avis de passage (papier ou dématérialisé), vous pouvez vous connecter sur www.uni-track.fr . Après avoir complété la référence de votre avis de passage ainsi que le code postal initial de l'adresse de livraison, vous pourrez effectuer un changement d'adresse.

Reprogrammer ma livraison

GLS peut-il déposer mon colis en Point Relais® ?

Oui, seulement dans le cas où votre expéditeur a souscrit aux services appropriés. Vous avez le choix de faire livrer votre colis dans un des 4 800 Point Relais® du réseau Mondial Relay. Pour récupérer votre colis, vous devrez simplement présenter une carte d’identité ou un passeport en cours de validité ainsi que l’avis de passage.

Dans quel Point Relais® mon colis a été déposé ?

Depuis la fonction de suivi des colis en ligne, après avoir indiqué votre n° de colis ou référence d'avis de passage ainsi que votre code postal, vous pourrez consulter l'adresse du Point Relais® dans lequel votre colis a été déposé. Vous trouverez également toutes les informations utiles pour vous y rendre (horaires d'ouverture, itinéraire).

Suivre mon colis

Une autre personne peut-elle retirer mon colis en Point Relais®?

Il vous suffit de remettre une autorisation écrite informelle à cette personne. Cette autorisation doit mentionner vos nom et adresse, ainsi que le nom et l’adresse de la personne qui récupérera le colis. Vous pouvez aussi remplir le formulaire figurant sur l’avis de passage. La personne autorisée devra présenter l’autorisation et une carte d’identité ou un passeport en cours de validité.

Comment connaître l'adresse du Point Relais® le plus proche de chez moi ?

Il vous suffit d’utiliser la fonction de recherche d’un Point Relais® sur notre site Web ou via l’application gratuite GLS App pour obtenir le nom du commerçant le plus proche de chez vous et l’itinéraire pour vous y rendre.

Localiser un Point Relais®

Télécharger la GLS App

Je souhaite retourner mon colis. Comment dois-je procéder ?

GLS propose également un service pour les retours. Si votre expéditeur a choisi de bénéficier de cette solution:

  • Soit une étiquette de retour GLS est déjà jointe à votre envoi.
  • Soit vous devez informer votre expéditeur de votre volonté de retourner le colis. Il vous fera alors parvenir une étiquette prête à l’emploi par e-mail ou vous enverra un lien pour la télécharger.

Pour retourner votre colis, il vous suffira ensuite d’apposer l’étiquette de retour sur le colis et de le déposer dans le Point Relais® Mondial Relay de votre choix. GLS se chargera du reste.

Localiser un Point Relais®

Je souhaite refuser mon colis. Comment dois-je procéder ?

Vous avez deux options :

  • Votre colis est en cours d’acheminement vers l’agence de livraison et il n’a pas encore été pris en charge par notre chauffeur-livreur. Nous vous invitons à contacter directement votre expéditeur. Il prendra contact directement avec notre agence locale afin que la livraison de votre colis puisse être interceptée.
  • Si votre colis est déjà en cours de livraison, vous pouvez refuser le colis auprès de notre chauffeur livreur, en apposant votre signature sur son terminal électronique. Votre expéditeur sera informé de votre refus et nous nous chargerons de lui retourner votre colis.
Mon colis est endommagé. Que puis-je faire ?

Si votre colis présente des dommages externes, vous pouvez le refuser. GLS le retournera à l’agence et informera l’expéditeur.

Si le contenu est endommagé, nous vous invitons à contacter votre expéditeur et à lui adresser un courrier recommandé dans les 72h suivant la date de la livraison de votre colis stipulant les dommages que vous avez constaté au moment de l'ouverture de votre colis.

Vous pouvez également lui faire parvenir des photos de contenu ainsi que du carton / emballage protégeant votre marchandise.

GLS ne peut pas et n’est pas autorisé à contrôler le contenu des colis envoyés.

Mon colis est indiqué comme livré mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

Si votre colis est notifié livré mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à adresser une réclamation auprès de votre expéditeur. Pour cela vous devez lui adresser une attestation sur l'honneur de non réception.

Télécharger l'attestation sur l'honneur de non réception de colis