Usein kysytyt kysymykset

Yleisimpiä kysymyksiä ja vastauksia niihin

Lähettäjille kysymyksiä

Napsauta tätä siirtyäksesi lähettäjien kysymyksiin

Vastaanottajille kysymyksiä

Napsauta tätä siirtyäksesi vastaanottajien kysymyksiin

Lähettäjille

Kuinka kauan paketin toimittaminen kestää?

Toimitusajat riippuvat käytetystä palvelusta, lähettäjän sijainnista ja kohdemaasta. Euro Business -pakettien toimitusajat löydät alla olevasta linkistä. GLS jakelut tapahtuvat arkipäivisin työpäivän aikana.

Toimitusajat

Kuinka GLS-pakettien lähettäminen tapahtuu?

Säännöllisille lähettäjille GLS tarjoaa NetClient -lähetyksenhallintaa. Järjestelmä antaa lähettäjille mahdollisuuden hallinnoida lähetyksiään verkossa, kuten luoda pakettikortteja ja tullauslaskuja, tilata noutoja paketeille ja seurata lähetettyjä lähetyksiä. Satunnaiset lähettäjät voivat olla yhteydessä asiakaspalveluumme lähetyksen lähettämiseksi.

Ota yhteyttä

Mitä GLS:n kansainvälisten kuljetusten valikoimaan kuuluu?

GLS tarjoaa luotettavaa euroopan- ja maailmanlaajuista pakettitoimitusta asiakkailleen, mukaan lukien maailmanlaajuinen express-toimitus. Lisätietoja löydät sivustomme ”Toimitusratkaisut” -osiosta.

Lisätietoja

Kuinka suuri pakettini voi olla?

Paketti ei saa ylittää seuraavia mittoja:

  • Pituus: 200 cm
  • Leveys: 80 cm
  • Korkeus: 60 cm
  • Yhdistetty pituus ja ympärysmitta: 300 cm

Yhdistetty pituus ja ympärysmitta lasketaan kaavalla: 2 x korkeus + 2 x leveys + 1 x pituus (pisin mitta).

Kuinka paljon pakettini saa painaa?

Paketin maksimipaino on 35 kg. Joillain noutoalueilla ja muutamissa kohdemaissa maailmanlaajuisissa lähetyspalveluissa on poikkeava maksimipaino. Lisätietoja saa GLS-asiakaspalvelusta.

Ota yhteyttä

Mitä tuotteita ei voi lähettää GLS:n kautta?

ATA ja ADR säännösten vuoksi GLS ei voi toimittaa lähetyksiä, jotka sisältävät mm. seuraavanlaisia tuotteita:

  • vaaralliset aineet
  • tuliaseet ja tuliaseiden osat
  • elävät kasvit ja eläimet
  • tuoreet tai pilaantuvat tuotteet
  • valuutat ja arvopaperit
  • jalokivet
  • taide-esineet
  • ATA Carnet -lähetykse
  • Alkoholi ja alkoholijuomat

Lisärajoitukset saattavat koskea tiettyjä kohdemaita ja -alueita. Lähettäjän vastuulla on varmistaa, että lähetys on kohdemaan lainsäädännön ja määräysten mukainen.

Ota yhteys asiakaspalveluumme, jos tarvitset lisätietoja.

Ota yhteyttä

Voinko seurata lähetyksiä reaaliajassa?

Reaaliaikainen seuranta on mahdollista monissa maissa ajoneuvojen langattoman tiedonsiirron ansiosta. Näin lähettäjät ja vastaanottajat voivat seurata toimituksen tilaa kansainvälisen lähetysseurannan kautta. Sinun tarvitsee vain syöttää paketin seurantanumero GLS:n sivuston seurantaan.

Lähetysseuranta

Mikä on paketin normaali vakuutussumma? Onko paketeille saatavilla lisävakuutusta?

GLS vastaa sen hallussa olevista paketeista. Vastuuseen ei kuitenkaan sisälly vastuuta välillisistä kustannuksista, kuten menetetystä tulosta. Lisätietoja vastuusta löytyy Pohjoismaisen speditööriliiton yleisistä määräyksistä (PSYM2000), joita GLS Finland soveltaa lähetyksiinsä. Korkeampi vakuutusarvo on saatavissa pyynnöstä. Jos halut lisätietoja, ota yhteyttä GLS:ään.

Ota yhteyttä

Tarvitsen tietoja GLS:tä Suomen tilaajavastuulain edellyttämät tietot. Miten löydän nämä?

GLS Finland kuuluu Luotettava Kumppani – ohjelmaan. Kaikki tilaajavastuulain edellyttämät tiedot löytyvät maksutta palvelun sivuilta ( http://www.tilaajavastuu.fi, rekisteröinti palveluun vaaditaan). Tarvittaessa voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ota yhteyttä

Kysymystäni ei ole listattuna. Mistä saan lisätietoja?

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Tavoitat meidät puhelimitse tai sähköpostitse.

Ota yhteyttä

Miten GLS tekee ympäristön suojelemiseksi?

GLS on sitoutunut resurssien vastuullisen käyttöön, päästöjen vähentämiseen ja jätteenkäsittelyn optimointiin. Kaikkien GLS-yhtiöiden ympäristöjohtojärjestelmä on sertifioitu ISO 14001 standardin mukaisesti. GLS koordinoi ja edistää erimuotoisia ympäristönsuojeluhankkeita ryhmän sisällä ThinkGreen -ohjelmansa kautta.

Lisätietoja

Paljonko paketin lähettäminen GLS:llä maksaa?

Pakettien tarkka hinta riippuu yksilöllisistä toiveistasi ja tarpeistasi. Säännölliset lähettäjät saavat henkilökohtaisen tarjouksen GLS:tä.

Ota yhteyttä

Vastaanottajille

Milloin pakettini saapuu?

Toimitusajat riippuvat käytetystä palvelusta ja lähettäjän ja vastaanottajan sijainnista. Voit tarkistaa pakettisi tämänhetkisen tilan lähetysseurannastamme.

Lähetysseuranta

Mistä löydän pakettini tämänhetkisen sijainnin?

Lähetysseurantamme avulla voit seurata pakettiasi milloin vain. Huomaathan, että paketteja käsitellään eri lajittelukeskuksissa, eikä paketin reititys ole aina välttämättä se odottamasi. Nähdäksesi paketin tämänhetkisen sijainnin tarvitsee sinun vain syöttää pakettinumero seurantaan.

Suurin osa Suomeen saapuvista paketista jaellaan yhteistyökumppanimme Posti Oyj:n kautta. Kun paketti on saapunut Suomeen näkyy näistä paketeista GLS:n Track&Trace seurannassa myös Postin seurantanumero nimellä "Finland parcel number", ja paketteja voi seurata myös Postin pakettiseurannassa.

Kansainvälinen pakettiseuranta

Track & Trace –seurannan mukaan pakettini on käsitelty Tanskassa, mutta uusia päivityksiä tämän jälkeen ei ole. Miksi?

Suurin osa Suomeen saapuvista lähetyksistä saapuu GLS:n Tanskan Koldingin lajittelukeskuksen kautta. Suomeen osoitetut paketit kuljetetaan sen jälkeen suoraan GLS:n Suomen lajittelukeskukseen Turkuun. Paketteja ei käsitellä Tanskan ja Suomen välillä uudestaan, eikä paketeista tämän vuoksi synny uutta seurantatietoa.

Pakettien saapuminen Tanskasta Suomeen kestää yleensä enintään kaksi arkipäivää, riippuen paketin käsittelyajankohdasta Tanskassa. Kuljetuksen aikana Track&Trace ei näytä uusia seurantatapahtumia.

Mitä tapahtuu jos kukaan ei ole toimitusosoitteessa paikalla?

Mikäli kukaan ei ole toimitusosoitteessa paikalla vastaanottamassa pakettia, jättää kuljettaja saapumisilmoituksen. Saapumisilmoituksessa on tärkeää tietoa paketista, mukaan lukien noutopaikan yhteystiedot. Suomeen saapuvissa lähetyksissä toimittamattomat lähetykset viedään yleensä lähimpään noutopisteeseen, yleisimmin postitoimipaikkaan. Voit tämän jälkeen noutaa paketin kuvallisen henkilöllisyystodistuksen kanssa. Jos pakettia ei noudeta eikä asiakaspalveluumme olla yhteydessä 15 työpäivän kuluessa, palautetaan paketti lähettäjälle.

Olen usein poissa kotoa, miten pakettini toimitus onnistuu?

Koska yksityiset vastaanottajat eivät yleensä ole kotona työpäivän aikana, toimittaa GLS Finland yksityishenkilöille osoitetut paketit pääsääntöisesti suoraan läheiseen noutopisteeseen. Noutopiste on yleensä postinumerosi mukainen lähipostisi.Voit myös lähetystä tilatessasi antaa vaihtoehtoisen toimitusosoitteen, esimerkiksi työpaikkasi, mikäli työnantajasi tämän hyväksyy. Muistathan tässä tapauksessa sisällyttää osoitetietoihin myös yrityksen tai organisaation nimen, jotta paketti saadaan luotettavasti toimitettua perille.

Track & Trace näyttää pakettini tilaksi “Delivered to GLS Parcel Shop”. Mitä tämä tarkoittaa?

Paketti on tällöin toimitettu noudettavaksi noutopisteeseen. Suomessa noutopiste on yleensä postinumerosi mukainen lähiposti. Saat paketista saapumisilmoituksen kirjeenä, sähköpostitse tai tekstiviestinä. Postin toimittamissa lähetyksissä voit myös tarkistaa noutopisteen tiedot Postin seurannasta Postin seurantanumeron avulla. Postin seurantanumero näkyy Track&Trace seurannassa nimellä "Finland parcel number". Tällä seurantanumerolla voit myös noutaa pakettisi postista, vaikket olisikaan vielä saanut paketista saapumisilmoitusta

Pakettini on vahingoittunut. Mitä voin tehdä?

Jos paketissasi on ulkoisesti havaittava vaurio, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä. Paketti palautetaan tällöin jakelukeskukseen ja lähettäjälle ilmoitetaan vauriosta. Jos havaitset myöhemmin paketin sisällön varioituneen, ota yhteys suoraan lähettäjään. GLS ei voi eikä saa tarkistaa kuljettamiensa pakettien sisältöä.

Pakettini ei ole saapunut perille. Mitä minun tulisi tehdä?

Ensimmäiseksi kannattaa tarkistaa paketin tila GLS:n kansainvälisestä seurannasta käyttäen lähettäjän antamaa seurantanumeroa. Tarkista myös onko sinulle saapunut saapumisilmoitusta paketista. Saapumisilmoituksesta käy ilmi, missä paketti tällä hetkellä on. Tarkistathan myös tekstiviestisi ja sähköpostisi, sillä saapumisilmoitus voidaan lähettää myös sähköisesti.

Mikäli tästä ei ole apua, ota yhteys asiakaspalveluumme puhelimitse tai sähköpostitse. Löydät asiakaspalvelumme yhteystiedot alla olevan linkin takaa. Lähetysnumero helpottaa ja nopeuttaa asiakaspalveluamme, joten pidäthän sen saatavillasi.

Ota yhteyttä

Haluan palauttaa pakettini. Miten toimin?

Palautuskäytännöt vaihtelevat riippuen lähettäjästä, ja teidän tulisi olla yhteydessä lähettäjään lisätietoja varten. Kaikki GLS:n kautta tapahtuvat palautukset tulee sopia lähettäjän kanssa ennen kuin tuotteet palautetaan.

Kysymystäni ei ole listattuna. Mistä saan lisätietoja?

Asiakaspalvelumme vastaa mielellään kysymykseesi. Löydät yhteystietomme alla olevan linkin takaa.

Ota yhteyttä