Reklamace

Máte-li jakýkoliv důvod ke stížnosti

Reklamace

Jestliže nejste spokojeni s nějakým aspektem služeb GLS, dejte nám vědět. Míra poškození a ztrát je u GLS trvale na velmi nízké úrovni, protože si GLS značně cení spolehlivosti. Pokud nejste s našimi službami spokojeni, dejte nám vědět. Pomůže nám to rovněž ještě více zkvalitnit naše služby. Reklamaci můžete uplatnit online pomocí kontaktního formuláře. Nebo můžete zavolat na naši informační linku.

Pro rychlé vyřízení Vaši reklamace potřebujeme, abyste nám sdělili číslo balíku. O Vaši reklamaci se pak obratem postaráme.

Služby ParcelShopu můžete navíc reklamovat v kterékoliv provozovně GLS ParcelShop “knize stížností”, která je uložena u příjmu balíků. Zápisy jsou pravidelně kontrolovány a všechny obdržené poznámky a stížnosti řeší přímo majitelé GLS ParcelShopů, kteří Vás budou informovat o dalších přijatých opatřeních.

Co bych měl udělat, jestliže je můj balík poškozený?

Odesílatel odpovídá za náležité zabalení zboží. Jestliže je balík jakkoliv zvenčí poškozen, například je roztržená krabice, můžete odmítnout balík převzít. GLS pak vrátí balík do depa a předá informaci odesílateli.

V případě zjevného poškození balíku můžete při doručení zkontrolovat jeho obsah. Doručující řidič zaznamená tuto kontrolu do protokolu, který vyhotoví společně s Vámi (“Škodový zápis”).

Jestliže převezmete zvenčí neporušený balík a po jeho otevření zjistíte, že obsah je poškozen, reklamaci uplatněte přímo u odesílatele. GLS totiž nemůže a nesmí kontrolovat obsah zasílaných balíků. Poštovní tajemství platí i pro GLS.

Další často kladené otázky příjemců

Další informace o reklamacích

GLS přepraví v Evropě denně více než 1,5 miliónů balíků. Řada bezpečnostních opatření udržuje míru poškození a ztrát na trvale nízké úrovni. V důsledku toho nedosahuje ani 0,01 procenta. Navzdory všemu se přece jen může stát, že se balík poškodí. Jestliže například zjistíte, že balík nese známky vnějšího poškozen, můžete odmítnout ho převzít. V případě, že balík nepřevezmete, nebudete muset uplatňovat reklamaci. GLS pak záležitost vyřeší přímo s odesílatelem.

Jestliže převezmete zvenčí neporušený balík a později zjistíte, že jeho obsah je poškozen, reklamaci uplatněte přímo u odesílatele, protože ten nese odpovědnost za vyřízení a řešení takovýchto reklamací.