Fragen & Antworten

Pakete empfangen

Finden Sie hier die Antworten auf die häufigsten Fragen.

Wann kommt mein Paket an?

Um Ihnen gezielter helfen zu können, wählen Sie bitte aus folgenden Antworten aus:

Mein Versender hat den FlexDeliveryService gewählt und ich habe eine Mail dazu erhalten.

Der Link aus der Mail Ihres Versenders führt Sie direkt zu Sendungsverfolgung. Sobald Ihr Paket an uns übergeben wurde, wird Ihnen der voraussichtliche Zustelltag angezeigt.

Pakete werden innerhalb von Österreich in der Regel binnen 24 Stunden zugestellt. In Ausnahmefällen, kann sich die Zustellung verzögern.

GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu.

Ich habe eine Benachrichtungskarte von GLS erhalten.

Auf der Benachrichtigungskarte selbst finden Sie alle Informationen darüber, wo sich Ihr Paket befindet (z.B. Name des Nachbarn oder die GLS PaketShop Adresse).
Zusätzlich finden Sie auch eine Track-ID. Über die Sendungsverfolgung und mit der Track-ID wird Ihnen ebenfalls der aktuelle Status Ihres Pakets angezeigt.

Falls das Paket zurück im GLS-Depot ist, können Sie für den zweiten Zustellversuch auch alternative Zustelloptionen (in Abhängigkeit der Paketart) auswählen. Gehen Sie dafür in der Sendungsverfolgung auf den Bereich "Nicht zuhause?"

Mein Versender hat mir meine Sendungs-/ Paketnummer mitgeteilt.

Sobald Ihr Paket an uns übergeben wurde, können Sie über die Sendungsverfolgung Ihr Paket finden. Unter Angabe Ihrer Sendungsnummer, können Sie sich den voraussichtlichen Zustellungstag anzeigen lassen.

GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu.

Wo ist mein Paket?

Wo sich ein Paket gerade befindet, können Sie jederzeit online in Sendungsverfolgung der sehen.
Geben Sie hierzu einfach die Paketnummer oder Track-ID ein. Sie können auch mehrere Nummern getrennt durch Leerzeichen, Semikolon oder Komma eingeben.

Wie kann ich die Lieferadresse /-Tag ändern?

In Abhänigkeit vom gebuchten Service und Status des Paketes, stehen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung:

  • Mein Paket hat den FlexDeliveryService und ich habe eine E-Mail mit einem Link erhalten.
  • Ich habe eine Benachrichtigungskarte erhalten.
  • Mir liegt eine Paket- /Sendungsnummer vor.

Wie kann ich die Uhrzeit der Lieferung ändern?

Die genaue Uhrzeit der Lieferung können Sie leider nicht ändern. Sollten Sie nur eingeschränkt an Ihrer Lieferadresse anwesend sein, können Sie ggf. auch eine alternative Zustellung zum Bsp. in einen nächstegelegenen GLS PaketShop wählen.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Im ersten Schritt versucht GLS, Ihr Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben, ist das nicht möglich, bringt der Fahrer das Paket in einen nahe gelegenen GLS PaketShop. Pakete, die nicht alternativ zugestellt werden dürfen (z.B. gewerbliche Pakete, Expresspakete etc.), werden am nächsten Werktag erneut in Zustellung gehen.


Konnten wir Ihr Paket auch beim zweiten Zustellversuch nicht zustellen, nimmt GLS Ihr Paket mit ins GLS-Depot. Dort können Sie ab dem Folgetag und innerhalb von 4 Arbeitstagen Ihr Paket selbst abholen. Bitte nehmen Sie vor der Abholung Kontakt mit unserem Service auf (hier direkt zum Kontaktformular), damit Ihr Paket zur Abholung vorbereitet werden kann.
Ist die Lagerfrist überschritten, werden wir Ihr Paket zurück zum Versender schicken.

Wenn Ihr Paket mit FlexDeliveryService versendet wurde, dann stehen Ihnen unterschiedliche Zustelloptionen zur Verfügung (z.B. Abstellerlaubnis, GLS PaketShop Zustellung, Alternativadresse wählen etc.).

Wie erhalte ich meine Pakete auch wenn ich nicht zu Hause bin?

Sie haben die Möglichkeit eine alternative Zustellung zu wählen. Dazu stehen Ihnen folgenden Möglichkeiten zur Verfügung:

Zustellung im GLS PaketShop
Zustellung an einem anderen Tag
Zustellung an eine andere Adresse
Selbstabholung im GLS-Depot

Bitte beachten Sie, dass je nach gebuchten Service (Paketart) die Alternativen nur eingeschränkt zur Verfügung stehen.
Siehe auch unsere FAQ-Themen zu Abstellerlaubnis, Lieferadresse/-tag ändern, Lieferung in einen GLS PaketShop und Selbstabholung im GLS-Depot.

Wie kann ich GLS erreichen?

Hier geht's zu unserem Kontaktformular

Sehen Sie auch gerne unsere FAQ-Themen zu Abstellerlaubnis, Lieferadresse/-tag ändern, Lieferung in einen GLS PaketShop und Selbstabholung im GLS-Depot.

Kann mein Paket beim Nachbarn abgegeben werden?

Sollten Sie nicht zu Hause sein, wird der Paketzusteller versuchen, das Paket bei einem Ihrer Nachbarn gegen Unterschrift zuzustellen.
GLS hinterlässt in diesem Fall eine Benachrichtigungskarte mit detaillierten Informationen.
Bitte beachten Sie, dass bestimmte Services (Paketarten) nur persönlich zugestellt werden können, zum Beispiel Zustellung nur gegen Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises.

Wie erteile ich GLS eine Abstellerlaubnis?

Sie können eine Abstellerlaubnis bequem hier online erstellen.
Sollten Sie bereits eine Benachrichtigungkarte erhalten haben, können Sie auf der Rückseite der GLS Benachrichtigungskarte eine einmalige oder generelle Abstellerlaubnis ausstellen.
Durch das Abstellen der Pakete am vereinbarten Ort endet die Haftung der GLS für die Beschädigung und den Verlust dieser Pakete.
Sie können eine Abstellerlaubnis jederzeit widerrufen.

Kann eine andere Person mein Paket abholen?

Ja, die Person muss jedoch eine von Ihnen ausgestellte Vollmacht vorzeigen. Die Vollmacht finden Sie auf der Rückseite Ihrer Benachrichtigungskarte oder online als PDF zum Herunterladen & Ausfüllen.

Was muss ich bei der Abholung im GLS-Depot beachten?

Wenn Ihr Paket zur Abholung durch den Kunden in das GLS-Depot gebracht wurde, bevor es abgeholt wird, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam, damit wir Ihr Paket abholbereit machen können.

Wenn Sie die Zustelloption "Kundenabholung vom GLS-Depot" gewählt haben, können Sie das Paket abholen, sobald es in der Paketverfolgung als zugestellt markiert ist.

Bitte bringen Sie für die Abholung im GLS PaketShop Ihren amtlichen Lichtbildausweis mit.
Soll Ihr Paket von jemand anderem aus dem GLS PaketShop abgeholt werden (z.B. Familienmitglied), denken Sie bitte daran, eine Vollmacht zu erteilen. Die Vollmacht finden Sie auf der Rückseite Ihrer Benachrichtigungskarte oder online als PDF zum Herunterladen & Ausfüllen.

Wo finde ich den nächsten GLS PaketShop?

Den nächsten GLS PaketShop finden Sie über unsere GLS PaketShop Suche.

Was muss ich bei der Abholung im GLS PaketShop beachten?

Bitte bringen Sie für die Abholung im GLS PaketShop Ihren amtlichen Lichtbildausweis mit.
Soll Ihr Paket von jemand anderem aus dem GLS PaketShop abgeholt werden (z.B. Familienmitglied), denken Sie bitte daran, eine Vollmacht zu erteilen.
Die Vollmacht finden Sie auf der Rückseite Ihrer Benachrichtigungskarte oder online als PDF zum Herunterladen & Ausfüllen.

Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt - leider ist es nicht bei mir angekommen.

Bitte nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ist?

Wenn Ihr Paket äußerlich beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern. GLS bringt anschließend das Paket wieder zurück ins GLS-Depot und informiert den Absender.

Sie haben das Paket übernommen und der Inhalt ist beschädigt? In diesem Fall wenden Sie sich bitte an den Absender/Versender Ihres Paketes. GLS ist es weder erlaubt noch in der Lage, den Inhalt der versandten Pakete zu überprüfen.

Für eine spätere Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:

  • Die Empfängeradresse
  • Die Versenderadresse
  • Inhaltsbeschreibung des Paketes
  • Fotos des beschädigten Paketes, sowie der Ware inkl. Innen- und der Außenverpackung mit Paketaufkleber.