FAQ

Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežné medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

GLS poskytuje firmám IT doručovací systém, ktorý zodpovedá ich požiadavkám a objemom zásielok. Systém sa dá prispôsobiť IT systémom odosielateľa.

Viac informácií

GLS ponúka spoľahlivé doručovanie zásielok zákazníkom v Európe a celom svete, ako aj expresné doručovanie na území celého Slovenska a Maďarska. Viac informácií sa nachádza v opise produktov v časti Riešenia prepravy.

Viac informácií

Balík nesmie prekročiť nasledujúce rozmery:

• Dĺžka: 200 cm
• Šírka: 80 cm
• Výška: 60 cm
• Kombinovaná dĺžka a obvod: 300 cm

Výpočet max. kombinovanej dĺžky a obvodu: 2 x výška + 2 x šírka + 1 x najdlhšia strana

Maximálna hmotnosť tuzemských balíkov je 40 kg a medzinárodných 31,5kg. Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis GLS.

Kontakt

Presná cena odoslania závisí od vašich prianí a požiadaviek. Ak pošlete balík bežným spôsobom, dostanete od GLS individuálnu ponuku.

Kontakt

Niektoré zásielky nie je z dôvodu ich veľkosti alebo vonkajšieho balenia možné prepravovať na dopravných pásoch našich automatických triediacich systémov. GLS triedi a sníma „neprepraviteľné“ zásielky ručne v depách a distribučných centrách. Z toho plynie príplatok. K nim okrem iného patria:

• - vrecia, kotúče, baly látky, kanistre, plastové nádoby, drevené škatule;
• - balíky s vyčnievajúcimi časťami ľubovoľného druhu.

Pre viac informácií kontaktujte zákaznícky servis GLS.

Vyhľadávanie depa

Nedostatočne a/alebo atypicky zabalené tovary GLS z prepravy vo všeobecnosti vylučuje. Počítače (napr. stolové počítače alebo notebooky) sa prepravujú len v ich pôvodnom balení. Z prepravy sú medzi inými vylúčené aj:

• nadrozmerné balíky a balíky presahujúce povolenú hmotnosť;
• zviazané a zlepené balíky, balíky v akomkoľvek drevenom obale;
• rýchlo sa kaziaci tovar, infekčný tovar a každý nevhodný tovar;
• pozostatky ľudí alebo zvierat;
• živé zvieratá a rastliny;
• tovar vo vreciach a sypký tovar;
• tovar so zvláštnou zvýšenou hodnotou, ako napríklad peniaze, drahé kovy, dokumenty reprezentujúce - peniaze, ceniny, vylosované lotérie, pravé perly, drahé kamene a šperky;
• umelecké diela, antikvárne predmety;
• tovar, ktorý treba chrániť akýmkoľvek tepelným spôsobom;
• zbrane, strelivo, výbušniny a pod.;
• balíky adresované na poštový priečinok;
• v prípade exportných balíkov tovar podliehajúci spotrebnej dani, alkohol, tabakové výrobky, a balíky posielané pre súkromné osoby
• Každý tovar v režime ADR (nebezpečný tovar);
• Cigarety, omamné látky.

V prípade balíkov posielaných do zahraničia sú vylúčené z prepravy akékoľvek osobné hnuteľné veci, tovar podliehajúci spotrebnej dani a tovar podliehajúci ATA Carnet-u.

Odosielateľ je povinný písomne informovať GLS Slovakia o každom balíku, ktorého osobitná hodnota je vyššia ako 5 000 EUR.

Ďalšie informácie sa nachádzajú vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Všeobecné obchodné podmienky

Áno, všetky balíky v rámci Slovenska môže odosielateľ aj prijímateľ sledovať v reálnom čase pomocou funkcie sledovania balíkov. Čo sa týka medzinárodných zásielok, GLS už poskytuje informácie o doručení v reálnom čase v mnohých krajinách, a to vďaka mobilnému prenosu dát priamo z vozidiel. Nasnímané údaje z centrál a diep všetkých dcérskych spoločností GLS sa okamžite zadávajú do GLS IT systému a sú dostupné priamo on-line. Stačí len zadať číslo balíka.

Prejdite na sledovanie balíka

Spoločnosť GLS je zodpovedná za stratu alebo poškodenie zásielok v jej starostlivosti. Zodpovednosť nezahŕňa následné škody, napríklad ušlý zisk. Ak odosielateľ nezabezpečí poistenie prepravy, GLS uhradí hodnotu tovaru mimo zákonnej zodpovednosti až do maximálnej výšky 331,94 EUR za balík. Hodnota tovaru zodpovedá kúpnej cene, pri použitom tovare je to aktuálna hodnota alebo tovar zaslaný na dražbu má aukčnú cenu podľa toho, ktorá cena je z hľadiska prípadu najnižšia. Ďalšie informácie nájdete vo všeobecných podmienkach spoločnosti GLS Slovakia. Na požiadanie je možné dohodnúť vyšší limit záruky. Viac informácií získate od zákazníckeho servisu GLS.

Kontakt

GLS sa zaviazala k zodpovednosti za používanie zdrojov, zníženie emisií a optimalizácie likvidácie odpadov. Všetky dcérske spoločnosti GLS získali certifikáciu ISO 14001 pre ich systém environmentálneho manažmentu. GLS koordinuje a podporuje všetky aktivity ochrany životného prostredie v rámci ekologickej iniciatívy celej skupiny (Group) pod názvom ClimateProtect.

Viac informácií

Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežná medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

Môžete sa s nami spojiť prostredníctvom svojho kontaktu v GLS alebo zákazníckeho servisu na +421 45 52 42 500 * alebo 18 585 ** (* Pevná linka. Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb.**Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb). Môžete tiež zadať svoju otázku písomne vyplnením kontaktného formulára.

Kontakt

Ako súkromný zákazník alebo firma, ktorá príležitostne posiela malý počet balíkov, môžete poslať balík z ktoréhokoľvek výdajného miesta GLS Parcel Shop alebo z Balíkomatu na celom Slovensku.

Viac informácií

Ceny pre príležitostných odosielateľov závisia od veľkosti balíka. Ak posielate balíky z výdajného miesta GLS Parcel Shop, ceny sa účtujú podľa cenníka výdajného miesta Parcel Shop alebo Balíkomatu.

Cenník

Balíky posielané z predajne GLS Parcel Shop alebo z Balíkomatu je možné poslať do mnohých krajín Európskej únie.

Viac o zasielaní v rámci EU

Domáce balíky zvyčajne dosiahnu svoj cieľ hneď nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. Pri doručovaní do susedných európskych krajín je doba doručenia bežne medzi 24 a 48 hodinami, pre takmer všetky krajiny vo väčšej vzdialenosti je to 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby. Tu zistíte, kde sa váš balík práve nachádza a kedy sa dá očakávať jeho doručenie.

Sledovanie balíkov

Balík môžete odovzdať na ľubovoľnom predajnom mieste GLS Parcel Shop na Slovensku. Na území Slovenska máme 400 Parcel Shopov a 67 Balíkomatov. Na vyhľadanie vám stačí použiť vyhľadávač predajne.

Vyhľadávač ParcelShopov

Môžete si vyhľadať najbližšiu predajňu GLS Parcel Shop. Stačí použiť praktický vyhľadávač, ktorý Vám ukáže vám miesto aj cestu.

Vyhľadávač Parcel Shop

Jednoducho, rýchlo a prakticky si nájdite GLS Balíkomat priamo vo vašom okolí.

Vyhľadávač Balíkomatu

Balík nesmie prekročiť nasledujúce rozmery:

• Dĺžka: 200 cm
• Šírka: 80 cm
• Výška: 60 cm
• Kombinovaná dĺžka a obvod: 300 cm
• Výpočet max. kombinovanej dĺžky a obvodu: 2 x výška + 2 x šírka + 1 x najdlhšia strana

Veľkosť balíkov odoslaných cez Balíkomat je obmedzená na skutočnú veľkosť príslušných schránok Balíkomatov.

Balíkomat poskytuje 20 boxov v troch rôznych veľkostiach. Maximálna veľkosť balíku može byť : 40 x 60 x 60 cm.

Zásielky môžu vážiť maximálne 31,5 kg.

Nedostatočne a/alebo atypicky zabalené tovary GLS z prepravy vo všeobecnosti vylučuje. Počítače (napr. stolové počítače alebo notebooky) sa prepravujú len v ich pôvodnom balení. Z prepravy sú medzi inými vylúčené aj:

• balíky s tovarom, ktorého hodnota prekračuje 5 000 EUR;
• tovary, ktoré si vyžadujú opatrné zaobchádzanie (napr. krehké tovary);
• rýchlo sa kaziaci tovar alebo taký, ktorý treba chrániť akýmkoľvek tepelným spôsobom;
• živé zvieratá a rastliny;
• pozostatky ľudí alebo zvierat;
• balíky adresované na poštový priečinok;
• predmety zvlášť vysokej hodnoty (napr. zlato, drahé kovy a kamene, cenné šperky a pravé perly, umelecké diela, antikvárne predmety);
• telefónne karty a predplatené karty pre mobilné telefóny;
• zbrane, strelivo, výbušniny a pod.;
• tovary zo zoznamu ADR (týkajúce sa dohody o medzinárodnej cestnej preprave nebezpečných tovarov) alebo IATA (pre leteckú prepravu) ohľadom prepravy nebezpečných tovarov;
• tabakové výrobky a alkohol (ak sa balík posiela do zahraničia).

Ďalšie informácie možno nájsť v pokynoch na prepravu, ako aj vo Všeobecných obchodných podmienkach pre výdajné miesta GLS Parcel Shop.

Všeobecné obchodné podmienky pre predajne Parcel Shop

Pri balení tovaru treba zvážiť druh, hmotnosť a odolnosť odosielaného tovaru. Vonkajší obal, vnútorná výplň, lepiaca páska a štítok na balíku, to všetko je dôležité.

Pomocou funkcie sledovania zásielok si môžete svoj balík kedykoľvek skontrolovať on-line. Stačí zadať číslo balíka.

Sledovanie zásielok

Nie, odosielanie expresných zásielok z predajného miesta GLS Parcel Shop a z GLS Balíkomatu nie je možné.

GLS je zodpovedná za stratu alebo poškodenie zásielok v jej starostlivosti. Zodpovednosť nezahŕňa následné škody, ako ušlý zisk. Ak si odosielateľ nezabezpečí dopravné poistenie, GLS kompenzuje hodnotu tovaru mimo zákonom stanovenej zodpovednosti maximálne do hodnoty 331,94 EUR za balík. Hodnota tovaru zodpovedá nákupnej cene, u použitých tovarov je to aktuálna hodnota, alebo tovar odoslaný z dôvodu aukcie má aukčnú cenu v závislosti od toho, ktorá cena je z pohľadu daného prípadu najnižšia. Ďalšie informácie sa nachádzajú vo všeobecných obchodných podmienkach GLS Slovakia.

Môžete poslať toľko balíkov, koľko chcete.

Ak adresát nie je pri prvom pokuse o doručenie prítomný, požiada vodič doručovateľ suseda, aby balík prevzal. Ak to nie je možné, vodič umiestni zásielku do GLS Balíkomatu, ak je nejaký blízko. Ak nie, tak šofér vezme balík späť do depa GLS a pokúsi sa balík doručiť na druhý krát nasledujúci pracovný deň. Ak aj druhý pokus o doručenie zlyhá a balík sa vráti späť do depa, môže GLS v rámci doby skladovania vykonať na požiadanie odosielateľa aj tretí pokus o doručenie. Ak si odosielateľ aktivoval službu FlexDeliveryService, môže adresát ovplyvniť postup pri doručení tak, že si vyberie z množstva možností spôsobu doručenia pomocou aplikácie GLS Delivery Manager.

Delivery manager

V každom prípade však vodič doručovateľ nechá adresátovi lístok s oznámením, ten na základe oznámenia môže kontaktovať GLS a dohodnúť druhý pokus o doručenie. Ak sa s GLS neskontaktuje, uskutoční sa automaticky ďalší pokus o doručenie pred tým ako sa balík vráti do depa. Ak nie sú ani druhý a tretí pokus úspešné, GLS vráti balík odosielateľovi po uplynutí skladovacej doby piatich pracovných dní odo dňa vyzdvihnutia.

GLS sa zaviazala k zodpovednosti za používanie zdrojov, zníženie emisií a optimalizácie likvidácie odpadov. Všetky dcérske spoločnosti GLS získali certifikáciu ISO 14001 pre ich systém environmentálneho manažmentu. GLS koordinuje a podporuje všetky aktivity ochrany životného prostredie v rámci ekologickej iniciatívy celej skupiny (Group) pod názvom Climate Protect.

Viac informácií

Stačí zavolať na zákaznícku linku pre odosielateľov 18 585 ** alebo +421 45 5242 500 * (**Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb +* Pevná linka. Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb). Alebo zadajte svoju otázku písomne vyplnením kontaktného formulára.

Kontakt

Balíky sú v rámci Slovenska doručené nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. V Európe je štandardná doba doručenia pre balíky do susedných krajín vo všeobecnosti medzi 24 a 48 hodinami. V rámci vzdialenejších európskych krajín trvá doručenie zvyčajne 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

Sledovanie balíkov

Pomocou on-line funkcie sledovania zásielok si môžete svoju zásielku kedykoľvek skontrolovať. Berte do úvahy, že GLS využíva distribučné centrá, preto sa Vám môže zdať, že prepravná trasa nevedie priamo k Vám. Kde za balík práve nachádza zistíte po zadaní čísla balíka.

Sledovanie balíkov

GLS s pokúsi nájsť suseda, ktorý bude ochotný balík prebrať a podpísať prevzatie. Ak to nie je možné, vodič umiestni zásielku do GLS Balíkomatu, ak je nejaký blízko. Ak nie, tak šofér vezme balík späť do depa.

V všetkých prípadoch nechá vodič doručovateľ kartičku s menom suseda a kontaktnými údajmi na GLS, resp. kartičku, že Váš balík sa nachádza v GLS Balíkomate. V oboch prípadoch nechá vodič doručovateľ kartičku s menom suseda a kontaktnými údajmi na GLS. Ak kontaktujete GLS e-mailom alebo telefonicky, môžete dohodnúť nový pokus o doručenie. Ak si odosielateľ aktivoval službu FlexDeliveryService, môžete si z možností doručenia vybrať on-line pomocou internetovej aplikácie Delivery Manager. Prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo webovej aplikácie GLS Delivery Manager a dohodnúť si čo najvýhodnejšie podmienky ďalšieho pokusu o doručenie. Môžete si vybrať z množstva on-line ponúk a presmerovať svoju zásielku, GLS teda podnikne druhý pokus na základe vašich inštrukcií.

Ak zlyhá aj druhý pokus o doručenie, môže GLS na požiadanie adresáta urobiť v rámci doby skladovania tretí pokus. Ak sa nepodarí ani posledný pokus o doručenie, balík sa po skladovacej dobe v dĺžke piatich pracovných dní od vyzdvihnutia vráti odosielateľovi.

Pri objednávaní on-line ja často možnosť zadať alternatívnu adresu pre doručenie. Môže ňou byť, napríklad aj Vaše pracovisko, ak s tým Váš zamestnávateľ súhlasí. Tak isto je možnosť zvoliť si miesto doručenia GLS Parcel Shop, alebo GLS Balíkomat. Ak nemáte zvolenenú túto možnosť vopred, tak Váš sused môže tak isto prijať Váš balík.

Áno. Ak nie ste doma, môže vodič nechať Váš balík u suseda. Ten, samozrejme, bude musieť prevzatie podpísať. Vodič nechá kartičku s príslušnými informáciami. Ak má GLS od odosielateľa (s Vaším dovolením) číslo vášho mobilného telefónu alebo Vašu e-mailovú adresu, budú Vás prostredníctvom e-mailovej alebo sms správy informovať o čase doručenia a mene suseda.

Áno. Ak má odosielateľ aktivovanú službu FlexDeliveryService, môže si adresát pomocou aplikácie GLS Delivery Manager vybrať doručenie na výdajné miesto GLS Parcel Shop, alebo v GLS Balíkomate. GLS vás o doručení na výdajné miesto GLS Parcel Shop, alebo v GLS Balíkomate bude informovať e-mailom,alebo sms-kou, ak Vašu adresu odosielateľ (s vašim súhlasom) postúpil spoločnosti GLS. Potom máte 5 pracovné dni, počas ktorých si môžete balík na výdajnom mieste Parcel Shop vyzdvihnúť a v GLS Balíkomate 2 pracovné dni. Poznámka: Pri preberaní balíka potrebujete platný občiansky preukaz alebo pas.

Stačí použiť vyhľadávač predajných miest GLS Parcel Shop a GLS Balíkomatu.

Vyhľadávač Parcel Shop a GLS Balíkomatu

Áno. Stačí, ak danej osobe poskytnete neformálne písomné splnomocnenie. To by malo obsahovať vaše meno s adresou a aj meno a adresu osoby, ktorá balík vyzdvihne. Môžete tiež vyplniť formulár webovej aplikácie Delivery Manager. Poverená osoba musí priniesť povolenie na prevzatie a platný občiansky preukaz alebo pas.

Áno, stačí oboznámiť dotyčnú osobu, ktorá bude balík vyberať, ako má postupovať a musí mať správny prístupový kód.

Ak je prvý pokus o doručenie neúspešný, môžete ako príjemca rozhodnúť, čo sa bude diať ďalej. Možnosti presmerovania balíka sú nasledovné:

• Druhý pokus o doručenie na Vašu adresu vo Vami zvolený deň;
• Doručenie na inú adresu v deň, ktorý si Vy určíte;
• Odmietnuť prevzatie: balík sa potom vráti odosielateľovi;
• Doručenie na predajné miesto GLS Parcel Shop
• Doručenie do GLS Balíkomatu na vyzdvihnutie kedykoľvek Vám to bude vyhovovať. Zároveň Vám ihneď príde prístupový kód, akonáhle bude Váš balík umiestnení v boxe
• Vyzdvihnúť si balík osobne v depe: balík ostane v depe a je k dispozícii päť pracovných dní, počas ktorých si ho môžete vyzdvihnúť.

Výber možností doručenia je pre Vás dostupný v prípade, že odosielateľ postúpil GLS (s vašim súhlasom) Vašu e-mailovú adresu. Spôsob doručenia si budete môcť vybrať aj potom, ako skontaktujete GLS a dostanete prístupové údaje k webovej aplikácii Delivery Manager.

Áno, za balík na dobierku môžete zaplatiť v hotovosti alebo kreditnou alebo debetnou kartou - za predpokladu, že odosielateľ si aktivoval BankCardService k službe CashService.

Za náležité zabalenie tovaru je zodpovedný odosielateľ. Ak je balík poškodený z vonkajšej strany, napríklad je v škatuli diera, môžete prevzatie balíka odmietnuť. GLS potom vráti balík odosielateľovi.V prípade viditeľného poškodenia balíka alebo balenia môžete skontrolovať obsah pri doručení. Vodič doručovateľ urobí záznam o kontrole, ktorý je súčasťou správy pripravenej v spolupráci s prijímateľom. Ak prijmete balík, ktorý sa zdá byť neporušený a pri otvorení zistíte, že obsah je poškodený, sťažovať by ste sa mali u odosielateľa. Dôvodom je fakt, že GLS nemôže a nesmie kontrolovať obsah odosielaných zásielok. Poštové tajomstvo sa vzťahuje aj na GLS.

V prvom rade prostredníctvom funkcie sledovania zásielok GLS skontrolujte stav daného balíka. K tomu potrebujete zadať číslo balíka, ktoré máte od odosielateľa, ak vám ho neposkytol, vyžiadajte si ho. Po druhé, pozrite, či vám vodič doručovateľ nenechal oznámenie o pokuse o doručenie v prípade, že pri prvom pokuse nikto nebol doma. Z oznámenia sa dozviete, kde sa balík nachádza, môže byť napríklad u suseda alebo v depe GLS. Číslo balíka sa nachádza aj na oznámení, takže si môžete balík vyhľadať.

Ak vám funkcia sledovania zásielky nepomohla, kontaktujte náš zákaznícky servis na +421 45 52 42 500 * or (0)18 585 ** (* Pevná linka. Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb.**Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb). S ochotou sa vynasnažíme zodpovedať vaše otázky. Budeme potrebovať číslo balíka, preto si ho vopred pripravte.

Jednoducho zavolajte na náš zákaznícky servis +421 45 52 42 500* or (0)18 585** (* Pevná linka. Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb.**Cena za hovor je účtovaná podľa taríf poskytovateľa telekomunikačných služieb). Prípadne pošlite svoju otázku prostredníctvom kontaktného formuláru.

Kontakt