FAQ

Často kladené otázky a odpovede (FAQ)

Kedy balík dorazí?

Balíky sú v rámci Slovenska doručené nasledujúci pracovný deň po vyzdvihnutí. V Európe je štandardná doba doručenia pre balíky do susedných krajín vo všeobecnosti medzi 24 a 48 hodinami. V rámci vzdialenejších európskych krajín trvá doručenie zvyčajne 72 až 120 hodín. GLS doručuje od pondelka do piatka počas bežnej pracovnej doby.

Sledovanie balíkov

Ako zistím, kde sa môj balík práve nachádza?

Pomocou on-line funkcie sledovania zásielok si môžete svoju zásielku kedykoľvek skontrolovať. Berte do úvahy, že GLS využíva distribučné centrá, preto sa vám môže zdať, že prepravná trasa nevedie priamo k vám. Kde za balík práve nachádza zistíte po zadaní čísla balíka.

Sledovanie balíkov

Čo sa stane, keď nie som v čase doručenia doma?

GLS s pokúsi nájsť suseda, ktorý bude ochotný balík prebrať a podpísať prevzatie. Ak to nie je možné, vodič umiestni zásielku do GLS Balíkomatu, ak je nejaký poblíž. Ak nie, tak šofér vezme balík späť do depa.

V všetkých prípadoch nechá vodič doručovateľ kartičku s menom suseda a kontaktnými údajmi na GLS, resp. kartičku, že Váš balík sa nachádza v GLS Balíkomate. V oboch prípadoch nechá vodič doručovateľ kartičku s menom suseda a kontaktnými údajmi na GLS. Ak kontaktujete GLS e-mailom alebo telefonicky, môžete dohodnúť nový pokus o doručenie. Ak si odosielateľ aktivoval službu FlexDeliveryService, môžete si z možností doručenia vybrať on-line pomocou internetovej aplikácie Delivery Manager. Prostredníctvom e-mailu, telefónu alebo webovej aplikácie GLS Delivery Manager a dohodnúť si čo najvýhodnejšie podmienky ďalšieho pokusu o doručenie. Môžete si vybrať z množstva on-line ponúk a presmerovať svoju zásielku, GLS teda podnikne druhý pokus na základe vašich inštrukcií.

Ak zlyhá aj druhý pokus o doručenie, môže GLS na požiadanie adresáta urobiť v rámci doby skladovania tretí pokus. Ak sa nepodarí ani posledný pokus o doručenie, balík sa po skladovacej dobe v dĺžke piatich pracovných dní od vyzdvihnutia vráti odosielateľovi.

Často nie som doma. Ako dostanem svoj balík?

Pri objednávaní on-line ja často možnosť zadať alternatívnu adresu pre doručenie. Môže ňou byť, napríklad aj vaše pracovisko, ak s tým váš zamestnávateľ súhlasí. Tak isto je možnosť zvoliť si miesto doručenia GLS Parcelshop, alebo GLS Balíkomat. Ak nemáte zvolenenú túto možnosť vopred, tak Váš sused môže tak isto prijať Váš balík.

Môže GLS nechať môj balík u susedov?

Áno. Ak nie ste doma, môže vodič nechať váš balík u suseda. Ten, samozrejme, bude musieť prevzatie podpísať. Vodič nechá kartičku s príslušnými informáciami. Ak má GLS od odosielateľa (s vaším dovolením) číslo vášho mobilného telefónu alebo vašu e-mailovú adresu, budú vás prostredníctvom e-mailovej alebo sms správy informovať o čase doručenia a mene suseda.

Môže mi GLS nechať balík na vyzdvihnutie na predajnom mieste ParcelShop alebo v GLS Balíkomate?

Áno. Ak má odosielateľ aktivovanú službu FlexDeliveryService, môže si adresát pomocou aplikácie GLS Delivery Manager vybrať doručenie na predajné miesto GLS ParcelShop, alebo v GLS Blíkomate. GLS vás o doručení na predajné miesto ParcelShop, alebo v GLS Balíkomate bude informovať e-mailom,alebo sms-kou ak vašu adresu odosielateľ (s vašim súhlasom) postúpil spoločnosti GLS. Potom máte štyri pracovné dni, počas ktorých si môžete balík na predajnom mieste ParcelShop a v GLS Balíkomate vyzdvihnúť. Poznámka: Pri preberaní balíka potrebujete platný občiansky preukaz alebo pas.

Kde nájdem najbližšie predajné miesto ParcelShop alebo GLS Balíkomat?

Stačí použiť vyhľadávač predajných miest GLS ParcelShop a GLS Balíkomatu.

Vyhľadávač ParcelShop a GLS Balíkomatu

Môže iná osoba vyzdvihnúť môj balík z predajného miesta ParcelShop?

Áno. Stačí, ak danej osobe poskytnete neformálne písomné splnomocnenie. To by malo obsahovať vaše meno s adresou a aj meno a adresu osoby, ktorá balík vyzdvihne. Môžete tiež vyplniť formulár webovej aplikácie Delivery Manager. Poverená osoba musí priniesť povolenie na prevzatie a platný občiansky preukaz alebo pas.

Môže vybrať iná osoba za Vás zásielku z GLS Balíkomatu?

Áno, stačí oboznámiť dotyčnú osobu, ktorá bude balík vyberať, ako má postupovať a musí mať správny prístupový kód.

Čo znamená presmerovanie balíka?

Ak je prvý pokus o doručenie neúspešný, môžete ako príjemca rozhodnúť, čo sa bude diať ďalej. Možnosti presmerovania balíka sú nasledovné:

  • Druhý pokus o doručenie na vašu adresu vo vami zvolený deň;
  • Doručenie na inú adresu v deň, ktorý si vy určíte;
  • Odmietnuť prevzatie: balík sa potom vráti odosielateľovi;
  • Doručenie na predajné miesto GLS ParcelShop
  • Doručenie do GLS Balíkomatu na vyzdvihnutie kedykoľvek Vám to bude vyhovovať. Zároveň Vám ihneď príde prístupový kód, akonáhle bude Váš balík umiestnení v boxe
  • Vyzdvihnúť si balík osobne v depe: balík ostane v depe a je k dispozícii päť pracovných dní, počas ktorých si ho môžete vyzdvihnúť.

Výber možností doručenia je pre vás dostupný v prípade, že odosielateľ postúpil GLS (s vašim súhlasom) vašu e-mailovú adresu. Spôsob doručenia si budete môcť vybrať aj potom, ako skontaktujete GLS a dostanete prístupové údaje k webovej aplikácii Delivery Manager.

Môžem platiť za balík na dobierku debetnou alebo kreditnou kartou?

Áno, za balík na dobierku môžete zaplatiť v hotovosti alebo kreditnou alebo debetnou kartou - za predpokladu, že odosielateľ si aktivoval BankCardService k službe CashService.

Môj balík je poškodený. Čo mám robiť?

Za náležité zabalenie tovaru je zodpovedný odosielateľ. Ak je balík poškodený z vonkajšej strany, napríklad je v škatuli diela, môžete prevzatie balíka odmietnuť. GLS potom vráti balík odosielateľovi.

V prípade viditeľného poškodenia balíka alebo balenia môžete skontrolovať obsah pri doručení. Vodič doručovateľ urobí záznam o kontrole, ktorý je súčasťou správy pripravenej v spolupráci s prijímateľom.

Ak prijmete balík, ktorý sa zdá byť neporušený a pri otvorení zistíte, že obsah je poškodený, sťažovať by ste sa mali u odosielateľa. Dôvodom je fakt, že GLS nemôže a nesmie kontrolovať obsah odosielaných zásielok. Poštové tajomstvo sa vzťahuje aj na GLS.

Môj balík nedorazil. Čo mám robiť?

V prvom rade prostredníctvom funkcie sledovania zásielok GLS skontrolujte stav daného balíka. K tomu potrebujete zadať číslo balíka, ktoré máte od odosielateľa, ak vám ho neposkytol, vyžiadajte si ho. Po druhé, pozrite, či vám vodič doručovateľ nenechal oznámenie o pokuse o doručenie v prípade, že pri prvom pokuse nikto nebol doma. Z oznámenia sa dozviete, kde sa balík nachádza, môže byť napríklad u suseda alebo v depe GLS. Číslo balíka sa nachádza aj na oznámení, takže si môžete balík vyhľadať.

Ak vám funkcia sledovania zásielky nepomohla, kontaktujte náš zákaznícky servis na +421 45 52 42 500* or (0)18 585* (*Pevná linka. Za telefonát platíte podľa taríf vášho operátora alebo prevádzkovateľa). S ochotou sa vynasnažíme zodpovedať vaše otázky. Budeme potrebovať číslo balíka, preto si ho vopred pripravte.

Moja otázka tu nie je uvedená. Kde získam viac informácií?

Jednoducho zavolajte na náš zákaznícky servis +421 45 52 42 500* or (0)18 585* (*Pevná linka. Za telefonát platíte podľa taríf vášho operátora alebo prevádzkovateľa). Prípadne pošlite svoju otázku prostredníctvom kontaktného formuláru.

Kontakt