Vprašanja in odgovori

Pogosta vprašanja in odgovori

Kdaj bo moj paket prispel?

Paketi po Sloveniji po navadi pridejo na cilj naslednji delovni dan po oddaji paketa. Po Evropi so standardni časi dostave za pakete v sosednje države od 24 do 48 ur. Za vse bolj oddaljene evropske države dostava traja od 72 do 120 ur. GLS dostavlja pakete od ponedeljka do petka med običajnim delovnim časom.

Sledenje paketom

Kako izvem, kje je trenutno moj paket?

S spletno funkcijo sledenja paketom lahko svojemu paketu sledite ob katerem koli času. Upoštevajte, da GLS uporablja distribucijske centre, tako da se vam transportna pot mogoče ne bo zdela neposredna. Da ugotovite, kje je vaš paket v določenem trenutku, preprosto vnesite številko paketa. Sledenje paketom

Kaj se zgodi, če v času dostave nisem doma?

GLS bo poskusil najti soseda, ki je pripravljen prevzeti vaš paket in se podpisati za potrditev prevzema. Če nobeden od sosedov ne more prejeti vašega paketa, ga GLS dostavi v najbljižji Paketomat. V nasprotnem primeru gre paket nazaj v depo.

V vseh primerih dostavljavec pusti obvestilo z informacijami o imenu soseda in/ali kontaktnimi podatki podjetja GLS ali o lokaciji Paketomata. Za nov poskus dostave se lahko dogovorite s podjetjem GLS kar po e-pošti ali telefonu. Če je pošiljatelj naročil storitev FlexDelivery, lahko možnost dostave izberete na spletu, in sicer s spletno aplikacijo Upravljanje dostave. Na podjetje GLS se lahko obrnete po spletu, telefonu ali s pomočjo omenjene spletne aplikacije, da se dogovorite za naslednji poskus dostave. Na spletu lahko izbirate med več možnostmi za preusmeritev paketa in GLS bo opravil nov poskus dostave v skladu z vašimi navodili.

Če drugi poskus dostave ni uspešen, lahko GLS na zahtevo prejemnika v okviru obdobja skladiščenja opravi še tretji poskus. Če je zadnji poskus dostave neuspešen, bo GLS paket po obdobju skladiščenja petih delovnih dni od prevzema vrnil pošiljatelju.

Pogosto me ni doma. Kako bom prejel svoj paket?

Ob naročilu po spletu lahko pogosto vnesete alternativni naslov za dostavo. To je lahko na primer vaše delovno mesto, če se vaš delodajalec seveda s tem strinja. Prav tako lahko že ob naročilu izberete v kateri Paketomat želite, da se vam paket dostavi. Če te možnosti niste izbrali vnaprej, lahko vaš paket prevzame kateri od vaših sosedov.

Ali lahko GLS moj paket pusti pri katerem od mojih sosedov?

Da. Če niste doma, lahko dostavljavec vaš paket pusti pri enem od vaših sosedov. Seveda se bo ta moral podpisati za potrditev prevzema paketa. Dostavljavec vam bo pustil obvestilo z ustreznimi informacijami. Če je GLS od pošiljatelja prejel vaš e-poštni naslov ali vašo številko mobilnega telefona (z vašim soglasjem), boste po e-pošti ali SMS-sporočilu o času dostave in imenu soseda tudi obveščeni.

Ali lahko GLS moj paket pusti v Paketni trgovini ali Paketomatu, kjer ga lahko prevzamem?

Da. Če vi osebno ali kateri od vaših sosedov ne more prevzeti paketa, imate v nekaterih primerih možnost, da ga preusmerite v GLS Paketno trgovino ali GLS Paketomat..

Če je pošiljatelj naročil storitev FlexDelivery, boste prejeli e-poštno sporočilo ali SMS-sporočilo z neposredno povezavo do spletne strani storitve Upravljanje dostave. Nato lahko izbirate med več različnimi možnostmi dostave – ena od njih je dostava v Paketomat ali Paketno trgovino. Da paket prevzamete v Paketni trgovini ali Paketomatu imate na voljo pet delovnih dni.

Kje lahko najdem najbližjo Paketno trgovino ali Paketomat?

Za iskanje trgovine in navodil za pot preprosto uporabite iskalnik Paketnih trgovin in Paketomatov.

Iskalnik lokacij

Ali lahko nekdo drug prevzame moj paket v trgovini ParcelShop?

Da. Ta oseba potrebuje samo vaše neuradno pisno pooblastilo, ki mora vsebovati vaše ime in naslov ter ime in naslov osebe, ki bo paket prevzela. Izpolnite lahko tudi obrazec v spletni aplikaciji Upravljanje dostave. Pooblaščena oseba mora s seboj prinesti pooblastilo ter veljavno osebno izkaznico ali potni list.

Ali lahko nekdo drug prevzame paket v Paketomatu?

Lahko. Osebi za katero želite, da paket v Paketomatu prevzame namesto vas, boste morali posredovati lokacijo, kje se nahaja in kodo za dostop.

Kaj je preusmeritev paketa?

Če je prvi poskus dostave neuspešen, lahko prejemnik izbere, kaj se bo zgodilo zatem. Vaše možnosti preusmeritve so naslednje:

  • drugi poskus dostave na vaš naslov – vi izberete, na kateri dan;
  • dostava na drug naslov, na izbran dan, ki ga določite vi;
  • dostava v Paketno trgovino po vaši izbiri. Za prevzem paketa v trgovini imate pet dni časa;
  • dostava v Paketomat za prevzem, kjerkoli vam ustreza. Takoj, ko bo paket dostavljen v Paketomat boste prejeli kodo za dostop.
  • zavrnitev prevzema: paket je nato odposlan pošiljatelju;
  • paket lahko sami prevzamete v depoju: to morate storiti v petih delovnih dneh.

Izbira različnih možnosti dostave vam je na voljo, če je pošiljatelj vaš e-poštni naslov posredoval podjetju GLS (z vašim soglasjem).

Paket želim vrniti. Kaj naj naredim?

Veliko pošiljateljev uporablja dodatno GLS storitev za vračilo blaga. To pomeni, da je vračilo blaga zelo preprosto, saj imate v paketu že priloženo prevoznico za vrnitev, katero nalepite na paket in odnesete v izbrano Paketno trgovino. V primeru, da prevoznice za vračilo nimate, lahko paketv vseeno vrnete preko GLS Paketne trgovine, vendar boste morali plačati stroške prevoza.

Cenik

Moj paket je poškodovan. Kaj lahko naredim?

Pošiljatelj je odgovoren za pravilno pakiranje blaga. Če lahko na paketu vidite zunanje poškodbe, na primer luknjo v škatli, lahko zavrnete prevzem paketa. GLS bo paket nato vrnil pošiljatelju.

V primeru vidne poškodbe paketa ali embalaže lahko vsebino paketa preverite ob dostavi. Dostavljavec to zapiše v poročilu, ki ga pripravi skupaj s prejemnikom.

Če sprejmete paket, ki je videti nepoškodovan, vendar ob odprtju odkrijete, da je vsebina poškodovana, se pritožite pošiljatelju. GLS namreč ne more in ne sme preverjati vsebine poslanih paketov. Tajnost poštnih pošiljk velja tudi za GLS.

Moj paket ni prispel. Kaj naj naredim?

Najprej preverite status paketa s funkcijo sledenja paketom GLS. Za to vnesite številko paketa, ki vam jo je dal pošiljatelj. Če je niste dobili, se obrnite na pošiljatelja. Nato preverite, ali ste dobili obvestilo, ki ga dostavljavec pusti, če ob prvem poskusu dostave ni nikogar doma. Na obvestilu bo navedeno, kje je vaš paket – če ga ima na primer sosed ali je v depoju podjetja GLS. Številka paketa bo navedena tudi na obvestilu, kar vam bo omogočalo uporabo funkcije sledenja paketom.

Če je bil vaš paket odposlan s funkcijo FlexDelivery, je bilo na vaš e-poštni naslov poslano obvestilo. To sporočilo vsebuje informacije o statusu vašega paketa in povezavo do strani za preusmeritev.

Če vam sledenje paketu ne pomaga, lahko izpolnite kontaktni obrazec ali pokličete našo pisarno storitev za stranke na +386 1 500-11-50* ali +386 1 500-11-90.* (*Stalni telefonski liniji. Plačate po ceniku svojega ponudnika telefonskih storitev.) Z veseljem bomo odgovorili na vaša vprašanja. Številka paketa nam pomaga, zato jo imejte pripravljeno.

Moje vprašanje tukaj ni navedeno. Kje lahko dobim več informacij?

Preprosto pokličite našo pisarno storitev za stranke na +386 1 500-11-50* ali +386 1 500-11-90.* (*Stalni telefonski liniji. Plačate po ceniku svojega ponudnika telefonskih storitev.)

Izpolnite lahko tudi kontaktni obrazec.

Kontakt