Reclamaţii

În cazul în care aveţi un motiv pentru o reclamaţie

În cazul în care sunteţi nemulţumit de orice aspect al serviciilor noastre, vă rugăm să ne anunţaţi. Rata coletelor deteriorate sau pierdute de GLS este constant la un nivel foarte scăzut, deoarele GLS pune mare preţ pe fiabilitate. În cazul în care sunteţi totuşi nemulţumit de serviciile noastre, vă rugăm să ne informaţi. Acest lucru ne va ajuta de asemenea să ne îmbunătăţim şi mai mult calitatea serviciilor. Puteţi face o reclamaţie online folosind formularul de contact. În mod alternativ, puteţi să ne apelaţi telefonic.

Pentru a vă asigura că reclamaţia dvs. va primi o soluţionare rapidă, vă rugăm să ne indicaţi numărul coletului, pentru a ne putea ocupa de reclamaţia dvs. cât se poate de repede.

Complaints

Cum trebuie să procedez în cazul în care coletul meu este deteriorat?

Expeditorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a bunurilor. În cazul în care un colet prezintă semne exterioare de deteriorare, de exemplu o gaură în cutie, puteţi refuza preluarea coletului. GLS va returna apoi coletul către depozit şi va informa expeditorul cu privire la reclamaţie.

În cazul în care coletul sau ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, puteţi efectua o verificare a conţinutului coletului la livrare. Curierul înregistrează într-un proces verbal de daune întocmit înpreună cu destinatarul constatările acestei verificări.

În cazul în care acceptaţi un colet, care pare să fie intact şi constataţi la deschiderea coletului că produsele sunt deteriorate, trebuie să faceţi o reclamaţie către expeditor. Acest lucru se datorează faptului că GLS nu poate şi nu trebuie să verifice conţinutul coletelor expediate. Secretul corespondenţei se aplică şi companiei GLS.

Mai multe Întrebări Frecvente ale Destinatarilor

Aflaţi mai multe despre reclamaţii

În fiecare zi, GLS transportă peste 1.5 milione colete în întreaga Europă. O serie de măsuri de siguranţă păstrează rata daunelor şi a pierderilor în mod constant la un nivel scăzut. Ca rezultat, aceasta este sub 0.01 procente. Cu toate acestea, se poate totuşi întâmpla ca un colet să se deterioreze. Dacă, de exemplu, vedeţi o gaură în coletul dvs. sau curge lichid din el, puteţi refuza preluarea acestuia. În cazul în care nu acceptaţi coletul, nu este nevoie să înaintaţi o reclamaţie. În acest caz, GLS va soluţiona problema direct cu expeditorul.

În cazul în care acceptaţi un colet care arată intact şi descoperiţi ulterior că produsele sunt deteriorate, trebuie să înaintaţi o reclamaţie direct companiei expeditoare, care este responsabilă de procesarea şi de rezolvarea unor asemenea reclamaţii.