Întrebări frecvente

Întrebări frecvente şi răspunsuri

Expedieri

Faceți clic mai jos pentru a trece la întrebările de expediere

Destinatari

Faceți clic mai jos pentru a accesa întrebările destinatarului

Expedieri

Cât durează o livrare prin intermediul GLS?

Coletele naţionale ajung de obicei la destinaţie în următoarea zi lucrătoare după preluare. Pentru livrările în ţările europene vecine, timpii standard de livrare sunt în general între 24 şi 72 de ore; şi pentru aproape toate ţările la o mai mare distanţă între 72 şi 120 de ore. GLS efectuează livrări de luni până vineri în timpul programului obişnuit de lucru.

Cum funcţionează procesarea expedierilor la GLS?

GLS oferă companiilor sisteme IT de expediere, care corespund cerinţelor şi volumelor acestora. Sistemele pot fi adaptate sistemelor IT ale expeditorilor.

Mai multe informaţii

Ce oferă GLS pentru transporturile internaţionale?

GLS oferă servicii de coletărie europene şi globale de încredere clienţilor săi, precum şi livrări expres în România. Mai multe informaţii pot fi găsite la descrierea produselor de la secţiunea “Soluţii de expediere”.

Mai multe informaţii

Cât de mare poate fi un colet?

Un colet nu poate depăşi următoarele dimensiuni:

  • Lungime: 200 cm
  • Lăţime: 80 cm
  • Înălţime: 60 cm
  • Circumferinţă: 300 cm
  • Calcularea circumferinţei: 2 x înălţime + 2 x lăţime + 1 x cea mai lungă latură

Cât poate cântări un colet?

Greutatea maximă este de 40 kg pentru livrările naţionale şi internaţionale. Excepţii se aplică într-un număr mic de ţări pentru expedieri globale. Contactaţi departamentul relaţii clienţi al GLS pentru mai multe informaţii.

Cât costă expedierea coletelor prin intermediul GLS?

Costul exact al expedierii unui colet depinde de dorinţele şi cerinţele dvs.

Dacă expediaţi colete cu regularitate, veţi primi o ofertă personalizată din partea companiei GLS.

Contact

Ce bunuri sunt excluse de la livrare?

Bunurile ambalate inadecvat sau neconvenţional sunt excluse în totalitate de la livrare prin intermediul companiei GLS. Mai sunt excluse de la livrare printre altele:

  • Bunuri care necesită o manipulare deosebit de atentă (de ex. de exemplu bunuri fragile)
  • Produse alterabile sau produse sensibile la temperatură
  • Animale vii şi plante
  • Rămăşite umane sau animale
  • Colete adresate către căsuţa poştală a destinatarului
  • Mărfuri cu valoare deosebită (de ex. aur, metale sau pietre preţioase, documente cu valoare financiară, taloane câştigătoare extrase, bijuterii adevărate şi perle veritabile, opera de artă, antichităţi)
  • Muniţie, arme de foc, explozibile şi alte produse similare
  • Produsele considerate periculoase conform ADR (Ordonanţă despre transportarea pe drumuri publice a mărfurilor periculoase).
  • Tutun şi băuturi alcoolice (dacă sunt expediate în străinătate)
  • Bunurile sau coletele a căror expediere este interzisă în conformitate cu toate sancţiunile aplicabile, de exemplu din cauza conţinutului lor, din cauza destinatarului vizat sau din cauza ţării din sau spre care sunt expediate. Sancţiunile includ toate legile, regulamentele şi ordinele care impun pedepse (inclusiv restricţii comerciale şi sancţiuni economice) ţărilor, persoanelor fizice, sau juridice, inclusiv, fără a se limita la, cele impuse de Organizaţia Naţiunilor Unite, de Uniunea Europeană şi de statele membre ale Uniunii Europene.

Informaţii suplimentare pot fi găsite în Condiţiile Generale de Afaceri

Condiţii Generale de Afaceri

Pot urmări coletele în timp real?

Da, toate coletele livrate de GLS în România pot fi urmărite în timp real de către expeditor şi destinatar folosind sistemul de urmărire. La nivel internaţional, GLS oferă deja informaţii de livrare în timp real în multe ţări datorită transferului mobil de date din vehicule. Informaţiile scanate din huburile şi depozitele tuturor filialelor GLS sunt imediat transferate către sistemul IT GLS şi sunt în mod direct disponibile online. Este nevoie doar să introduceţi numărul de urmărire al coletului.

Mergi la urmărire colete

Care este valoarea standard la care este asigurat un colet? Este posibilă o asigurare suplimentară?

GLS este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea coletelor pe care le are în custodie. Răspunderea nu include daunele indirect, cum ar fi pierderea profitului. În cazul în care expeditorul nu optează pentru o asigurare suplimentare a coletului, GLS compensează valoarea bunurilor dincolo de limita legală de răspundere cu un maxim de 700 RON per colet. Valoarea bunurilor este definită ca fiind preţul de achiziţie, iar pentru produsele second-hand valoarea actuală, iar pentru bunurile expediate cu ocazia unei licitaţii, preţul de licitaţie, în funcţie de care sumă este mai mică în fiecare caz individual.

Puteţi găsi informaţii suplimentare în Condiţiile Generale de Afaceri ale GLS Romania. La cerere, se poate agrea o limită mai mare de răspundere. Trebuie doar să contactaţi departamentul de relaţii clienţi al companiei GLS pentru a obţine informaţii suplimentare.

Mai multe informatii

Ce face compania GLS pentru mediul înconjurător?

GLS şi-a luat angajamentul cu privire la folosirea responsabilă a resurselor, reducerea emisiilor şi optimizarea eliminării deşeurilor. Toate filialele GLS au obţinut certificarea ISO 14001 pentru sistemele lor de management de mediu. GLS îşi coordonează şi îşi promovează toate activităţile în aşa fel încât să protejeze mediul înconjurător în întregul Grup în cadrul iniţiativei de mediu ThinkGreen.

Mai multe informaţii

Întrebarea mea nu este listată aici. De unde pot obţine mai multe informaţii?

Departamentul de relaţii clienţi al GLS sau persoana dvs. de contact din cadrul companiei GLS vă vor sta cu plăcere la dispoziţie.Puteţi apela de asemenea linia telefonică destinată expeditorilor la numărul +40 269 501 900 (*Linie de telefonie fixă. Veţi plăti conform tarifului furnizorului dvs. de telefonie.).

Sau puteţi să ne trimiteţi întrebarea în scris folosind formularul de contact.

Contact

Destinatari

Când va sosi coletul meu?

Coletele de pe teritoriul României sunt de obicei livrate în următoarea zi lucrătoare după preluare. În Europa, timpii standard de livrare pentru coletele expediate către ţările învecinate sunt în general între 24 şi 72 de ore; Pentru toate ţările europene la o mai mare distanţă, timpii de livrare sunt de obicei între 72 şi 120 de ore. GLS efectuează livrări de luni până vineri în timpul programului obişnuit de lucru.

Urmărire colete

Cum aflu unde se află coletul meu în acest moment?

Prin intermediul funcţiei online de urmărire a coletelor, vă puteţi urmări coletul în orice moment. Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că GLS foloseşte centre de distribuţie, astfel încât ruta de livrare poate să nu pară întotdeauna direct către dvs.

Pentru a vedea unde se află coletul dvs. în acest moment, trebuie doar să introduceţi numărul de colet.

Urmărire colete

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

GLS va încerca să găsească un vecin disponibil să accepte livrarea şi să semneze pentru coletul dvs. Dacă niciun vecin nu poate să accepte livrarea coletului dvs, GLS va lăsa o înştiinţare şi va trimite coletul înapoi la depozit.

În ambele cazul, curierul lasă o înştiinţare cu informaţii despre numele vecinului sau/şi datele de contact ale companiei GLS. Puteţi stabili o nouă încercare de livrare contactând compania GLS via e-mail sau telefonic. În cazul în care serviciul FlexDelivery a fost activat de către expeditor, puteţi alege o opţiune de livrare online folosind aplicaţia web de Gestionare Livrare. Puteţi contacta compania GLS via email, telefonic sau prin intemediul aplicaţiei web GLS Gestionare Livrare pentru a comunica cele mai bune condiţii pentru următoarea încercare de livrare. Online puteţi alege dintr-o gamă variată de opţiuni pentru a vă redirecţiona coletul, iar compania GLS va efectua o nouă încercare de livrare în conformitate cu intrucţiunile oferite de dvs.

Dacă a doua încercare de livrare eşueză, GLS poate efectua o a treia încercare de livrare la cererea destinatarului în timpul perioadei de depozitare. Dacă şi ultima încercare de livrare a fost nereuşită, coletul va fi returnat expeditorului după o perioadă de depozitare de cinci zile lucrătoare de la ziua preluării.

Se întâmplă des să nu fiu acasă. Cum îmi pot primi coletul?

Când plasaţi o comandă online, puteţi adesea să introduceţi o adresă alternativă de livrare. Această adresă poate să fie, de exemplu, adresa de la serviciu, dacă angajatorul dvs. este de acord. În cazul în care nu aţi ales această opţiune în avans, un vecin v-ar putea accepta livrarea coletului.

Poate GLS să predea coletul unui vecin?

Da. Dacă nu sunteţi la adresă, curierul poate preda coletul unui vecin. Vecinul dvs. va trebui desigur să semneze de preluare. Curierul vă va lăsa o înştiinţare cu informaţiile relevante. Dacă GLS a primit adresa dvs. de e-mail sau numărul dvs. de mobil din partea expeditorului, (cu acordul dvs.), veţi fi informat via e-mail sau prin mesaj text cu privire la ora de livrare şi numele vecinului.

Ce înseamnă redirecţionarea coletului?

În cazul în care expeditorul a activat Serviciul FlexDelivery, dvs. puteţi în calitate de destinatar să alegeţi ce se întâmplă mai departe folosind meniul de Gestionare a Livrării al GLS. Opţiunile de redirecţionare ale coletului dvs. sunt după cum urmează:

  • O încercare suplimentară de livrare la adresa dvs. – dvs. alegeţi în ce zi să se efectueze noua încercare de livrare.
  • Livrare la o altă adresă, într-o zi anume, pe care dvs. o specificaţi.
  • Puteţi prelua coletul dvs. personal de la depozit: Coletul rămâne în depozit şi poate fi preluat timp de cinci zile lucrătoare.
  • Refuzul preluării: coletul este apoi returnat expeditorului.

Gama de opţiuni de livrare este disponibilă dacă expeditorul a transmis companiei GLS adresa dvs. de e-mail (cu acordul dvs.).

Coletul meu este deteriorat. Ce pot face?

Expeditorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a bunurilor.Dacă un colet prezintă semne exterioare de deteriorare, de exemplu o gaură în cutie, puteţi refuza preluarea coletului. GLS va returna apoi coletul către depozit şi va informa expeditorul cu privire la reclamaţie.

În cazul în care coletul sau ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, puteţi efectua o verificare a conţinutului coletului la livrare. Curierul înregistrează într-un proces verbal de daune întocmit înpreună cu destinatarul constatările acestei verificări .

În cazul în care acceptaţi un colet, care pare să fie intact şi constataţi la deschiderea coletului că produsele sunt deteriorate, trebuie să faceţi o reclamaţie către expeditor. Acest lucru se datorează faptului că GLS nu poate şi nu trebuie să verifice conţinutul coletelor expediate. Secretul corespondenţei se aplică şi companiei GLS.

Coletul meu nu a sosit. Ce ar trebui să fac?

În primul rând, verificaţi statusul coletului dvs., folosind funcţia de urmărire colete a companiei GLS. Pentru a face acest lucru, introduceţi numărul coletului, pe care l-aţi obţinut de la expeditor – în cazul în care nu vi s-a comunicat, solicitaţi-l de la expeditor.

În al doilea rând, căutaţi înştiinţarea pe care v-o lasă curierul GLS, în cazul în care nu este nimeni la adresă la prima încercare de livrare.

Înştiintarea vă va informa unde este coletul dvs. – de exemplu, la un vecin sau într-un depozit GLS. Numărul coletului va fi de asemenea trecut pe înştiinţare, lucru care vă permite să folosiţi funcţia de urmărire colete. În cazul în care coletul dvs a fost expediat cu serviciul FlexDelivery, vi s-a trimis un e-mail de înştiinţare. Mesajul conţine informaţii despre statusul coletului dvs. şi un hyperlink către meniul Gestionare Livrare.

În cazul în care sistemul de urmărire colete nu vă ajută, puteţi lua legătura cu noi, folosind formularul de contact sau puteţi apela linia noastră pentru destinatari la numărul de telefon +40 269 501 900 (*Linie de telefonie fixă. Veţi plăti conform tarifului furnizorului dvs. de telefonie.).

Vom răspunde cu plăcere la întrebarea dvs. Numărul coletului ne este de ajutor, astfel că vă rugăm să vă informaţi cu privire la această referinţă.

Întrebarea mea nu este listată aici. De unde pot obţine mai multe informaţii?

Puteţi apela linia telefonică pentru destinatari la numărul +40 269 501 900 (*Linie de telefonie fixă. Veţi plăti conform tarifului furnizorului dvs. de telefonie.).

Sau puteţi să ne trimiteţi întrebarea în scris folosind formularul de contact.

Contact