Întrebări frecvente

Întrebări frecvente şi răspunsuri

Cât durează o livrare prin intermediul GLS?

Coletele naţionale ajung de obicei la destinaţie în următoarea zi lucrătoare după preluare. Pentru livrările în ţările europene vecine, timpii standard de livrare sunt în general între 24 şi 72 de ore; şi pentru aproape toate ţările la o mai mare distanţă între 72 şi 120 de ore. GLS efectuează livrări de luni până vineri în timpul programului obişnuit de lucru.

Cum funcţionează procesarea expedierilor la GLS?

GLS oferă companiilor sisteme IT de expediere, care corespund cerinţelor şi volumelor acestora. Sistemele pot fi adaptate sistemelor IT ale expeditorilor.

Mai multe informaţii

Ce oferă GLS pentru transporturile internaţionale?

GLS oferă servicii de coletărie europene şi globale de încredere clienţilor săi, precum şi livrări expres în România. Mai multe informaţii pot fi găsite la descrierea produselor de la secţiunea “Soluţii de expediere”.

Mai multe informaţii

Cât de mare poate fi un colet?

Un colet nu poate depăşi următoarele dimensiuni:

Lungime: 200 cm
Lăţime: 80 cm
Înălţime: 60 cm
Circumferinţă: 300 cm
Calcularea circumferinţei: 2 x înalţime + 2 x lăţime + 1 x cea mai lungă latură

Cât poate cântări un colet?

Greutatea maximă este de 40 kg pentru livrările naţionale şi de 50 kg pentru livrările internaţionale. Excepţii se aplică într-un număr mic de ţări pentru expedieri globale. Contactaţi departamentul relaţii clienţi al GLS pentru mai multe informaţii.

Cât costă expedierea coletelor prin intermediul GLS?

Costul exact al expedierii unui colet depinde de dorinţele şi cerinţele dvs.

Dacă expediaţi colete cu regularitate, veţi primi o ofertă personalizată din partea companiei GLS.

Contact

Ce bunuri sunt excluse de la livrare?

Bunurile ambulate inadecvat sau neconvenţional sunt excluse în totalitate de la livrare prin intermediul companiei GLS. Mai sunt excluse de la livrare printre altele:

- Bunuri care necesită o manipulare deosebit de atentă (de ex. de exemplu bunuri fragile)

- Produse alterabile sau produse sensibile la temperatură

- Animale vii şi plante

- Rămăşite umane sau animale

- Colete adresate către căsuţa poştală a destinatarului

- Mărfuri cu valoare deosebită (de ex. aur, metale sau pietre preţioase, documente cu valoare financiară, taloane câştigătoare extrase, bijuterii adevărate şi perle veritabile, opera de artă, antichităţi)

- Muniţie, arme de foc, explozibile şi alte produse similare

- Produsele considerate periculoare conform ADR (Ordonanţă despre transportarea pe drumuri publice a mărfurilor periculoase).

- Tutun şi băuturi alcoolice (dacă sunt expediate în străinătate)

- Bunurile sau coletele a căror expediere este interzisă în conformitate cu toate sancţiunile aplicabile, de exemplu din cauza conţinutului lor, din cauza destinatarului vizat sau din cauza ţării din sau spre care sunt expediate. Sancţiunile includ toate legile, regulamentele şi ordinele care impun pedepse (inclusiv restricţii comerciale şi sancţiuni economice) ţărilor, persoanelor fizice, sau juridice, inclusiv, fără a se limita la, cele impuse de Organizaţia Naţiunilor Unite, de Uniunea Europeană şi de statele membre ale Uniunii Europene.

Informaţii suplimentare pot fi găsite în Condiţiile Generale de Afaceri

Condiţii Generale de Afaceri

Pot urmări coletele în timp real?

Da, toate coletele livrate de GLS în România pot fi urmărite în timp real de către expeditor şi destinatar folosind sistemul de urmărire. La nivel internaţional, GLS oferă deja informaţii de livrare în timp real în multe ţări datorită transferului mobil de date din vehicule. Informaţiile scanate din huburile şi depozitele tuturor filialelor GLS sunt imediat transferate către sistemul IT GLS şi sunt în mod direct disponibile online. Este nevoie doar să introduceţi numărul de urmărire al coletului.

Mergi la urmărire colete

Care este valoarea standard la care este asigurat un colet? Este posibilă o asigurare suplimentară?

GLS este responsabil pentru pierderea sau deteriorarea coletelor pe care le are în custodie. Răspunderea nu include daunele indirect, cum ar fi pierderea profitului.

În cazul în care expeditorul nu optează pentru o asigurare suplimentare a coletului, GLS compensează valoarea bunurilor dincolo de limita legală de răspundere cu un maxim de 700 RON per colet.

Valoarea bunurilor este definită ca fiind preţul de achiziţie, iar pentru produsele second-hand valoarea actuală, iar pentru bunurile expediate cu ocazia unei licitaţii, preţul de licitaţie, în funcţie de care sumă este mai mică în fiecare caz individual.

Puteţi găsi informaţii suplimentare în Condiţiile Generale de Afaceri ale GLS Romania.

La cerere, se poate agrea o limită mai mare de răspundere.

Trebuie doar să contactaţi departamentul de relaţii clienţi al companiei GLS pentru a obţine informaţii suplimentare.

Ce face compania GLS pentru mediul înconjurător?

GLS şi-a luat angajamentul cu privire la folosirea responsabilă a resurselor, reducerea emisiilor şi optimizarea eliminării deşeurilor. Toate filialele GLS au obţinut certificarea ISO 14001 pentru sistemele lor de management de mediu. GLS îşi coordonează şi îşi promovează toate activităţile în aşa fel încât să protejeze mediul înconjurător în întregul Grup în cadrul iniţiativei de mediu ThinkGreen.

Mai multe informaţii

Întrebarea mea nu este listată aici. De unde pot obţine mai multe informaţii?

Departamentul de relaţii clienţi al GLS sau persoana dvs. de contact din cadrul companiei GLS vă vor sta cu plăcere la dispoziţie.

Puteţi apela de asemenea linia telefonică destinată expeditorilor la numărul +40 269 501 900 (*Linie de telefonie fixă. Veţi plăti conform tarifului furnizorului dvs. de telefonie.).

Sau puteţi să ne trimiteţi întrebarea în scris folosind formularul de contact.

Contact