Întrebări frecvente

Întrebări frecvente şi răspunsuri

Când va sosi coletul meu?

Coletele de pe teritoriul României sunt de obicei livrate în următoarea zi lucrătoare după preluare. În Europa, timpii standard de livrare pentru coletele expediate către ţările învecinate sunt în general între 24 şi 72 de ore; Pentru toate ţările europene la o mai mare distanţă, timpii de livrare sunt de obicei între 72 şi 120 de ore. GLS efectuează livrări de luni până vineri în timpul programului obişnuit de lucru.

Urmărire colete

Cum aflu unde se află coletul meu în acest moment?

Prin intermediul funcţiei online de urmărire a coletelor, vă puteţi urmări coletul în orice moment. Vă rugăm să aveţi în vedere faptul că GLS foloseşte centre de distribuţie, astfel încât ruta de livrare poate să nu pară întotdeauna direct către dvs.

Pentru a vedea unde se află coletul dvs. în acest moment, trebuie doar să introduceţi numărul de colet.

Urmărire colete

Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă în momentul livrării?

GLS va încerca să găsească un vecin disponibil să accepte livrarea şi să semneze pentru coletul dvs. Dacă niciun vecin nu poate să accepte livrarea coletului dvs, GLS va lăsa o înştiinţare şi va trimite coletul înapoi la depozit.

În ambele cazul, curierul lasă o înştiinţare cu informaţii despre numele vecinului sau/şi datele de contact ale companiei GLS.

Puteţi stabili o nouă încercare de livrare contactând compania GLS via e-mail sau telefonic.

În cazul în care serviciul FlexDelivery a fost activat de către expeditor, puteţi alege o opţiune de livrare online folosind aplicaţia web de Gestionare Livrare.

Puteţi contacta compania GLS via email, telefonic sau prin intemediul aplicaţiei web GLS Gestionare Livrare pentru a comunica cele mai bune condiţii pentru următoarea încercare de livrare.

Online puteţi alege dintr-o gamă variată de opţiuni pentru a vă redirecţiona coletul, iar compania GLS va efectua o nouă încercare de livrare în conformitate cu intrucţiunile oferite de dvs.

Dacă a doua încercare de livrare eşueză, GLS poate efectua o a treia încercare de livrare la cererea destinatarului în timpul perioadei de depozitare.

Dacă şi ultima încercare de livrare a fost nereuşită, coletul va fi returnat expeditorului după o perioadă de depozitare de cinci zile lucrătoare de la ziua preluării.

Se întâmplă des să nu fiu acasă. Cum îmi pot primi coletul?

Când plasaţi o comandă online, puteţi adesea să introduceţi o adresă alternativă de livrare. Această adresă poate să fie, de exemplu, adresa de la serviciu, dacă angajatorul dvs. este de acord. În cazul în care nu aţi ales această opţiune în avans, un vecin v-ar putea accepta livrarea coletului.

Poate GLS să predea coletul unui vecin?

Da. Dacă nu sunteţi la adresă, curierul poate preda coletul unui vecin. Vecinul dvs. va trebui desigur să semneze de preluare. Curierul vă va lăsa o înştiinţare cu informaţiile relevante. Dacă GLS a primit adresa dvs. de e-mail sau numărul dvs. de mobil din partea expeditorului, (cu acordul dvs.), veţi fi informat via e-mail sau prin mesaj text cu privire la ora de livrare şi numele vecinului.

Ce înseamnă redirecţionarea coletului?

În cazul în care expeditorul a activat Serviciul FlexDelivery, dvs. puteţi în calitate de destinatar să alegeţi ce se întâmplă mai departe folosind meniul de Gestionare a Livrării al GLS.

Opţiunile de redirecţionare ale coletului dvs. sunt după cum urmează:

  • O încercare suplimentară de livrare la adresa dvs. – dvs. alegeţi în ce zi să se efectueze noua încercare de livrare.
  • Livrare la o altă adresă, într-o zi anume, pe care dvs. o specificaţi.
  • Puteţi prelua coletul dvs. personal de la depozit: Coletul rămâne în depozit şi poate fi preluat timp de cinci zile lucrătoare.
  • Refuzul preluării: coletul este apoi returnat expeditorului.

Gama de opţiuni de livrare este disponibilă dacă expeditorul a transmis companiei GLS adresa dvs. de e-mail (cu acordul dvs.).

Coletul meu este deteriorat. Ce pot face?

Expeditorul este responsabil de ambalarea corespunzătoare a bunurilor.

Dacă un colet prezintă semne exterioare de deteriorare, de exemplu o gaură în cutie, puteţi refuza preluarea coletului. GLS va returna apoi coletul către depozit şi va informa expeditorul cu privire la reclamaţie.

În cazul în care coletul sau ambalajul prezintă semne vizibile de deteriorare, puteţi efectua o verificare a conţinutului coletului la livrare. Curierul înregistrează într-un proces verbal de daune întocmit înpreună cu destinatarul constatările acestei verificări .

În cazul în care acceptaţi un colet, care pare să fie intact şi constataţi la deschiderea coletului că produsele sunt deteriorate, trebuie să faceţi o reclamaţie către expeditor. Acest lucru se datorează faptului că GLS nu poate şi nu trebuie să verifice conţinutul coletelor expediate. Secretul corespondenţei se aplică şi companiei GLS.

Coletul meu nu a sosit. Ce ar trebui să fac?

În primul rând, verificaţi statusul coletului dvs., folosind funcţia de urmărire colete a companiei GLS. Pentru a face acest lucru, introduceţi numărul coletului, pe care l-aţi obţinut de la expeditor – în cazul în care nu vi s-a comunicat, solicitaţi-l de la expeditor.

În al doilea rând, căutaţi înştiinţarea pe care v-o lasă curierul GLS, în cazul în care nu este nimeni la adresă la prima încercare de livrare.

Înştiintarea vă va informa unde este coletul dvs. – de exemplu, la un vecin sau într-un depozit GLS. Numărul coletului va fi de asemenea trecut pe înştiinţare, lucru care vă permite să folosiţi funcţia de urmărire colete. În cazul în care coletul dvs a fost expediat cu serviciul FlexDelivery, vi s-a trimis un e-mail de înştiinţare. Mesajul conţine informaţii despre statusul coletului dvs. şi un hyperlink către meniul Gestionare Livrare.

În cazul în care sistemul de urmărire colete nu vă ajută, puteţi lua legătura cu noi, folosind formularul de contact sau puteţi apela linia noastră pentru destinatari la numărul de telefon +40 269 501 900 (*Linie de telefonie fixă. Veţi plăti conform tarifului furnizorului dvs. de telefonie.).

Vom răspunde cu plăcere la întrebarea dvs. Numărul coletului ne este de ajutor, astfel că vă rugăm să vă informaţi cu privire la această referinţă.

Întrebarea mea nu este listată aici. De unde pot obţine mai multe informaţii?

Puteţi apela linia telefonică pentru destinatari la numărul +40 269 501 900 (*Linie de telefonie fixă. Veţi plăti conform tarifului furnizorului dvs. de telefonie.). Sau puteţi să ne trimiteţi întrebarea în scris folosind formularul de contact.

Contact