Reclamações

Se tiver algum tipo de reclamação

Complaints

Caso tenha alguma queixa ou reclamação, por favor, contacte-nos. Os índices de danos e perdas da GLS estão continuamente num nível muito baixo, uma vez que a GLS dá um grande ênfase à fiabilidade. Não obstante, caso esteja insatisfeito com o nosso serviço, por favor informe-nos. Pode apresentar uma reclamação online através do formulário de contacto ou, em alternativa, telefone-nos através da nossa linha direta.

Para um tratamento mais rápido e eficaz inclua a referência da GLS (número de encomenda ou Track ID) no formulário para o efeito.

O que devo fazer se a minha encomenda está danificada?

O expedidor é responsável por embalar corretamente a encomenda. Se um volume tem danos aparentes, como por exemplo um buraco na caixa, poderá recusar-se a aceitá-lo. A GLS irá então devolver a encomenda ao depot e informará, o expedidor, da reclamação recebida.

Se aceitar uma encomenda aparentemente intacta e posteriormente descobrir que o conteúdo está danificado, deve reclamar diretamente junto do expedidor. A GLS não pode e não deve verificar o conteúdo das encomendas. A confidencialidade postal também se aplica à GLS.

FAQ para os destinatários

Saiba mais sobre reclamações

Cada dia, a GLS transporta mais de 1,5 milhões de encomendas na Europa. As medidas de segurança adotadas permitem manter um baixo índice de danos e perdas. Como resultado, o indicador está abaixo de 0,01%. Em qualquer caso, pode sempre acontecer um dano numa encomenda e pode querer efetuar uma reclamação. Se, por exemplo, verificar danos aparentes, pode recusar-se a aceitar a encomenda. Caso não aceite a encomenda, não necessita de reclamar. A GLS irá resolver diretamente com o expedidor.

Se aceitar uma encomenda aparentemente intacta e posteriormente descobrir que o conteúdo está danificado, deve reclamar diretamente junto do expedidor, uma vez que é responsável pelo tratamento e resolução de tais reclamações.