FAQs

Perguntas e respostas mais frequentes

Quanto tempo demora a GLS a entregar as encomendas?

Os envios nacionais chegam ao seu destino em menos de 24H (excepto lhas). Na Europa, os tempos de trânsito variam entre as 24H e as 96 horas. As entregas são efectuadas de segunda a sexta-feira durante o horário normal de expediente.

Como funciona o processo de expedição na GLS?

A GLS providencia aos clientes um sistema de IT adequado aos clientes e ás suas necessidades. Os sistemas podem ser integrados nos sistemas informáticos dos clientes.

Mais informação

O que oferece a GLS para os envios internacionais?

A GLS oferece aos seus Clientes entregas rápidas e seguras em toda a Europa e no Mundo. Mais informações podem ser encontradas nas descrições do produto, na secção de “Soluções de envio”.

Mais informação

Como sei que produtos e serviços estão disponíveis para determinado envio?

Insira simplesmente o ponto de início da expedição e o ponto de destino do seu envio na Calculadora de Produtos. As combinações disponíveis de produtos e serviços irão aparecer de imediato.

Ir para Calculadora de Envios

Qual o tamanho máximo de uma volume?

Um volume não pode exceder as seguintes dimensões:

Comprimento: 200 cm
Largura: 80 cm
Altura: 60 cm
Combinação do comprimento e perímetro: 300 cm
Cálculo máximo do comprimento e perímetro: 2 x altura + 2 x largura + 1 x maior lado

Quanto pode pesar um volume?

O peso máximo de um volume para entregas nacionais ou internacionais é de 50 kg. Existem exceções para um reduzido número de Países. Contacte-nos para saber mais informações.

Contacto

Quanto pode custar a entrega de encomendas com a GLS?

O preço exacto de um envio uma encomenda depende de seus desejos e necessidades. Se enviar encomendas com regularidade, você poderá ter uma cotação personalizada da GLS

Contacto

Quero enviar itens volumosos. O que tenho de ter em consideração?

Alguns envios não podem ser transportados nos nossos tapetes e sistemas de triagem automática devido ao seu tamanho ou embalagem exterior. A GLS tria e separa estes envios "não-transportáveis" manualmente nos centros de distribuição. É aplicada uma taxa extra para esses envios.

São considerados "Não-transportáveis" os objectos que, entre outros:

- Sacos grandes, pneus de camião, rolos, fardos de pano, potes, baldes de plástico, caixas de madeira

- Encomendas com partes salientes de qualquer tipo

Para mais informações entre em contato com o seu armazém GLS.

Localizar armazém

Que produtos são excluídos da entrega?

- Valor da encomenda seja superior a € 5.000,00 (€ 5000), salvo autorização expressa da GLS Portugal;

- Constitui perigo para a vida humana ou animal;

- Consiste em material poluente, ou comporta o risco de manchar ou causar danos noutras mercadorias transportadas pela GLS Portugal;

- Quando o seu transporte, importação ou exportação é proibida pela legislação vigente;

- Quando uma declaração aduaneira é necessária e não foi efectuada.

Pode encontrar mais informação nas orientações de transporte, bem como nas condições.

Condições gerais de utilização

Posso acompanhar as encomendas em tempo real?

Sim, todas as encomendas dentro de Portugal podem ser acompanhadas em tempo real pelo remetente e pelo destinatário pesquisando no nosso site. Internacionalmente, a GLS já fornece informações de entrega em tempo real em vários países graças à transferência de dados em tempo real. Os dados digitalizados a partir dos hubs e armazéns de todas as subsidiárias GLS são imediatamente transferidos para o sistema informático da GLS e estão directamente disponíveis online. Basta escrever o número da encomenda ou Track ID.

Seguir uma encomenda

Qual o valor de seguro padrão de uma encomenda? É possível um seguro adicional?

A GLS é responsável pela perda ou dano de volumes da sua guarda. A Responsabilidade não inclui danos consequentes, como perda de lucro. Se o remetente não tem nenhum seguro de transporte, a GLS compensa o valor das mercadorias além do limite legal de responsabilidade, até um máximo de € 250 por envio. O valor das mercadorias é definida como o preço de compra, para bens em segunda mão o valor actual ou para bens expedidos na ocasião de um leilão o preço do leilão, dependendo de qual valor é o menor no caso individual. Pode encontrar mais informações nas Condições Gerais de Transporte da da GLS Portugal. A pedido, pode ser acordado um limite de responsabilidade mais elevado. Basta entrar em contato com o seu armazém GLS para obter mais informações.

Condições e termos gerais

O que faz a GLS em termos ambientais?

A GLS está comprometida com o uso responsável dos recursos, com a redução das emissões, bem como a optimização de eliminação de resíduos. Todas as filiais GLS obtiveram a certificação ISO 14001 pelos seus sistemas de gestão ambiental. A GLS coordena e promove todas as atividades para proteger o meio ambiente em todo o Grupo, no âmbito da iniciativa ThinkGreen.

Mais informações

A minha pergunta não está aqui. Onde posso obter mais informações?

A equipa de atendimento ao cliente da GLS e o seu contacto comercial no armazém GLS terão todo o gosto em ajudar. Também pode ligar para o nosso serviço de apoio a clientes: +351 707 200 607 (com taxas do seu operador de telefone). Ou envie sua pergunta, por escrito, através do formulário de contacto.

Contacto