FAQs

Perguntas e respostas mais frequentes

Quando é que chega a minha encomenda?

Encomendas dentro de Portugal são entregues geralmente em menos de 24 horas. Na Europa, os prazos de entrega padrão situam-se entre as 24 e 96 horas. A GLS entrega de Segunda a Sexta-feira durante o horário comercial.

Localizar encomendas

Como faço para descobrir onde a minha encomenda está agora?

Com a função de localização de encomendas on-line, você pode seguir a sua encomenda a qualquer momento. Por favor, note que a GLS usa centros de distribuição, de modo que a rota da expedição pode não parecer sempre directa para si. Para ver onde a sua encomenda está agora, basta escrever o número a encomenda ou o Track ID.

Localizar encomenda

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

Primeiramente a GLS tentará encontrar um vizinho disposto a aceitar e assinar a sua encomenda Se nenhum vizinho aceitar a sua encomenda, a GLS deixará um Cartão de Notificação e leva a encomenda para a ParcelShop GLS mais próxima. Depois, tem 10 dias úteis para recolher a sua encomenda, mostrando um documento de identificação com fotografia (por exemplo, passaporte ou bilhete de identidade). Se não houver uma ParcelShop nas proximidades, a GLS leva a sua encomenda de volta ao armazém (centro de distribuição), e tenta uma segunda entrega no dia útil seguinte.

Se a segunda tentativa de entrega também é mal sucedida, a encomenda será devolvida ao expedidor, após um período de armazenagem de 10 dias úteis.

Muitas vezes eu não estou em casa. Como vou receber a minha encomenda?

Ao fazer o pedido on-line muitas vezes você pode escrever uma morada de entrega alternativa. Se isso não for possível, um vizinho pode aceitar sua encomenda ou a GLS pode levá-la para a ParcelShop GLS mais próxima.

A GLS pode deixar a minha encomenda com um vizinho?

Sim. Se você não estiver em casa, o motorista pode deixar a sua encomenda com um vizinho. Eles têm, naturalmente, de assinar por si. O motorista vai deixar um Aviso de Passagem com a informação relevante.

A GLS pode deixar a minha encomenda numa ParcelShop para eu a recolher?

Sim. Se a encomenda não pôde ser entregue a si ou a um vizinho, o motorista vai levá-la automaticamente para a ParcelShop mais próxima e deixar um Aviso de Passagem para si. Terá 10 dias úteis para recolher a sua encomenda na ParcelShop. Nota: Para a recolha de uma encomenda vai precisar de um bilhete de identidade ou passaporte válido.

Onde posso encontrar a ParcelShop mais próxima de mim?

Basta usar o localizador ParcelShop GLS para procurar uma loja e direcções.

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Pode outra pessoa recolher a minha encomenda na ParcelShop?

Sim. Entregue a essa pessoa uma autorização escrita informal. Ela deve incluir o seu nome e morada, bem como o nome e morada da pessoa que a vai levantar. Você pode também preencher o formulário no Aviso de Passagem. A pessoa autorizada deve trazer a autorização e um bilhete de identidade ou passaporte válido.

Eu quero devolver a minha encomenda. Como é que eu faço?

Você pode devolver encomendas facilmente através de uma ParcelShop GLS, mas terá que pagar os encargos normais da ParcelShop.

Lista de preços de ParcelShop

A minha encomenda está danificada. O que posso fazer?

Se a encomenda está externamente danificada, pode recusar-se a aceitá-la. A GLS devolverá então a encomenda ao armazém e informará o expedidor. Se o conteúdo estiver danificado, entre em contacto com o expedidor. A GLS não pode e não deve verificar o conteúdo dos volumes enviados.

A minha encomenda não chegou. O que devo fazer?

Em primeiro lugar verificar o status da sua encomenda usando a função de localização de encomendas da GLS. Para fazer isso, escreva o número da encomenda que o expedidor lhe deu - se não, solicite ao expedidor o número. Em segundo lugar, veja no Aviso de Passagem. O Aviseo de Passagem terá assinalado onde se encontra a sua encomenda - por exemplo, com um vizinho ou numa ParcelShop GLS. O Track ID também está disponível no Aviso de Passage,, permitindo que use a função de localização de encomendas no site da GLS.

Se a localização de encomendas não ajudar, entre em contacto através do formulário de contacto ou ligue para nossa central: +351 707 200 607 (aplicam-se taxas do operador de rede). Teremos o prazer de tentar responder a sua pergunta. O número de encomenda ou o Track ID ajuda-nos, por isso, tenha um deles consigo.

A minha pergunta não está aqui. Onde posso obter mais informações?

Basta ligar para a nossa central de atendimento: +351 707 200 607 (aplicam-se taxas do operador de rede). Ou envie a sua pergunta, por escrito, através do formulário de contacto.

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