Reklamacja

Jeśli masz powód do reklamacji

Complaints

Jeśli nie jesteś zadowolony z jakiegokolwiek aspektu usług świadczonych przez GLS, powiadom nas o tym. Ponieważ przywiązujemy wielką wagę do niezawodności, odsetek uszkodzeń i strat jest w GLS nieustannie utrzymywany na bardzo niskim poziomie. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z naszych usług, prosimy o kontakt. Reklamacja może być przekazana za pomocą formularza kontaktowego online. Możesz również zadzwonić na naszą Infolinię.

Aby być pewnym, że reklamacja zostanie rozpatrzona szybko podaj numer paczki lub Track-ID z awiza. Dzięki temu będziemy mogli zająć się nią tak szybko, jak to tylko możliwe.

Co należy zrobić, jeśli przesyłka jest uszkodzona?

Nadawca odpowiedzialny jest za prawidłowe zapakowanie towaru. Jeśli przesyłka ma jakiekolwiek uszkodzenia zewnętrzne, na przykład podarty karton, możesz odmówić jej przyjęcia. GLS zabierze paczkę do filii i poinformuje Nadawcę, że reklamacja musi zostać złożona przez niego.

Jeśli odebrałeś pozornie nienaruszoną paczkę, a następnie okaże się, że zawartość jest uszkodzona, reklamacja musi zostać przekazana do Nadawcy. Wynika to z faktu, że GLS nie jest w stanie i nie może sprawdzać zawartości wysyłanych paczek. Zachowanie tajemnicy korespondencji dotyczy także GLS.

Więcej pytań często zadawanych przez Odbiorców

Dowiedz się więcej o tym, jak powinna zostać złożona reklamacja

Każdego dnia GLS przewozi ponad 1,5 mln paczek w całej Europie. Zakres podjętych środków bezpieczeństwa pozwala na utrzymanie odsetka uszkodzeń i strat stale na niskim poziomie. Dzięki temu wynosi on poniżej 0,02 procent. Niemniej, może się zdarzyć, że przesyłka zostanie uszkodzona. Jeśli, na przykład, zobaczysz podarty karton lub wyciekający z niego płyn możesz odmówić przyjęcia paczki. Jeśli nie odbierzesz paczki, musi zostać złożona reklamacja. GLS rozpatrzy skargę bezpośrednio z Nadawcą.

Jeśli odebrałeś pozornie nienaruszoną paczkę i później okazało się, że zawartość jest uszkodzona, reklamacja powinna zostać skierowana do Nnadawcy, ponieważ to on będzie odpowiedzialny za dalsze postępowanie w takim przypadku.