FAQs

Często zadawane pytania i odpowiedzi

Kiedy przyjedzie moja paczka?

Paczki krajowe są zwykle dostarczane w następnym dniu roboczym. W Europie standardowe czasy dostawy wynoszą zazwyczaj od 48 do 96 godzin. GLS doręcza przesyłki od poniedziałku do piątku w godzinach pracy. Za pomocą funkcji śledzenia paczek możesz sprawdzić przewidywany termin dostawy.

Przejdź do systemu śledzenia paczek

Jak mogę dowiedzieć się, gdzie znajduje się moja paczka?

Dzięki funkcji śledzenia przesyłek online możesz monitorować swoje paczki w dowolnym momencie. Pamiętaj, że GLS korzysta z różnych centrów dystrybucyjnych, a więc z pozoru wydawać się może, że trasa dostawy nie prowadzi bezpośrednio do Ciebie. Aby sprawdzić, gdzie Twoja paczka jest w danym momencie, wystarczy podać jej numer lub numer Track-ID.

Przejdź do systemu śledzenia paczek

Co się stanie, jeśli nie będzie mnie w domu w momencie dostawy?

W pierwszej kolejności kurier GLS może poprosić sąsiada o przyjęcie przesyłki. Potrzebuje do tego Twojej zgody. Jeśli nie będzie to możliwe, kurier pozostawi awizo i zabierze przesyłkę do najbliższego punktu ParcelShop. Stamtąd będzie można ją odebrać w ciągu kolejnych dziewięciu dni roboczych po okazaniu dokumentu tożsamości ze zdjęciem (np.: prawa jazdy, dowodu osobistego). Gdy w pobliżu nie ma takiego punktu, paczka wróci do filii GLS. W takiej sytuacji możesz za pośrednictwem Internetu wybrać jedną z opcji przekierowania paczki a GLS podejmie kolejną próbę doręczenia zgodnie z Twoimi preferencjami.

Przekierowanie paczki

Jeśli druga próba doręczenia również się nie powiedzie, przesyłka będzie oczekiwać na odbiór przez dziewięć dni roboczych a następnie zostanie zwrócona do Nadawcy.

Często nie ma mnie w domu. Jak otrzymam paczkę?

Przy zamówieniu online często można podać adres dostawy inny niż domowy. Może to być, na przykład, Twoje miejsce pracy, jeśli pracodawca wyrazi na to zgodę. Część sklepów internetowych pozwala również, abyś wybrał punkt ParcelShop jako bezpośredni adres doręczenia. GLS poinformuje Cię poprzez wiadomość e-mail lub SMS gdy tylko paczka zostanie dostarczona do punktu. Następnie będziesz miał dziewięć dni roboczych na odebranie jej (po okazaniu dowodu tożsamości).

Jeśli jako miejsce dostawy wybrałeś adres domowy, w razie nieobecności możesz wyrazić zgodę na odebranie przesyłki przez sąsiada lub na doręczenie jej przez GLS do najbliższego punktu ParcelShop.

Czy GLS może zostawić paczkę u sąsiada?

Tak. Jeśli nie ma Cię w domu i wyrazisz na to zgodę, kurier będzie mógł zostawić paczkę u sąsiada. Oczywiście będzie on musiał pokwitować jej odbiór. Kurier zostawi awizo wraz z odpowiednimi informacjami.

Czy GLS może zostawić paczkę w punkcie ParcelShop dla mnie do odbioru?

Tak. Jeśli paczka nie może zostać dostarczona do Ciebie, a Ty nie wyrazisz zgody na odbiór przez sąsiada, kurier GLS automatycznie zabierze ją do najbliższego punktu ParcelShop, a dla Ciebie pozostawi awizo. Następnie będziesz miał dziewięć dni roboczych na jej odbiór. Jeśli Nadawca korzysta
z usługi ShopDeliveryService, będziesz mógł wybrać dany punkt ParcelShop jako adres dostawy już podczas składania zamówienia. Uwaga: aby odebrać paczkę będziesz musiał okazać ważny dowód tożsamości, prawo jazdy lub paszport.

Gdzie mogę znaleźć najbliższy punkt ParcelShop?

Skorzystaj z wyszukiwarki ParcelShop GLS aby znaleźć najbliższy punkt i jego lokalizację.

Wyszukiwarka punktów ParcelShop

Czy inna osoba może odebrać paczkę z punktu ParcelShop?

Nie, paczkę można odebrać tylko osobiście.

Czym jest przekierowanie paczki?

Jeśli nie powiedzie się pierwsza próba doręczenia, Ty jako Odbioroca możesz zdecydować, co stanie się z paczką. Masz do wyboru następujące opcje:

  • doręczenie do punktu odbioru ParcelShop,
  • doręczenie na nowy adres (np. do pracy),
  • zmianę daty dostawy - drugą próbę doręczenia na pierwotny adres w dniu wskazanym przez Ciebie,
  • odbiór własny w oddziale GLS – przesyłka będzie tam na Ciebie oczekiwać przez siedem dnii (nie zostanie wtedy podjęta druga próba doręczenia),
  • odmowę przyjęcia – przesyłka zostanie wtedy zwrócona do Nadawcy,
  • zgoda na pozostawienie paczki bez podpisu w ramach FlexDeliveryService(opcja dostępna także dla kilku krajów europejskich)
  • doręczenie wieczorne lub sobotnie w wybranych miastach w Niemczech.
Chcę zwrócić moją paczkę. Co mam zrobić?

Wielu Nadawców korzysta z dodatkowej oferty GLS w zakresie zwrotów. Oznacza to, że aby odesłać towar, wystarczy nakleić załączoną do pierwszej paczki etykietę zwrotną i bezpłatnie zostawić paczkę
w dowolnym punkcie ParcelShop. GLS zajmie się całą resztą. Jeżeli przesyłka pierwotna nie zawierała etykiety zwrotnej, można zwrócić paczkę korzystając z sieci ParcelShop GLS, lecz w takim przypadku obowiązywać będzie cennik ParcelShop.

Więcej informacji

Moja paczka jest uszkodzona. Co mogę zrobić?

Jeśli paczka ma uszkodzenia zewnętrzne, możesz odmówić jej przyjęcia. GLS zwróci paczkę do filii
i poinformuje o tym Nadawcę. Jeśli zawartość jest uszkodzona, skontaktuj się z Nadawcą. Kurier GLS nie może i nie powinien sprawdzać zawartości wysyłanych paczek.

Moja paczka nie dotarła. Co należy zrobić?

Przede wszystkim sprawdź status swojej paczki za pomocą funkcji śledzenia przesyłek GLS. Aby to zrobić, podaj numer paczki, który przekazał Ci Nadawca. Jeśli tego nie zrobił, poproś go o ten numer.
Po drugie, poszukaj awiza, które zostawia kurier GLS jeśli nikogo nie ma w domu podczas pierwszej próby doręczenia. Z awiza dowiesz się, gdzie jest paczka - na przykład w punkcie ParcelShop GLS. Numer Track-ID umieszczony na awizie również pozwala korzystać z funkcji śledzenia paczki.

Jeśli śledzenie przesyłki nie pomogło w wyjaśnieniu wątpliwości, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego lub zadzwoń na Infolinię pod numer 46 814 82 20 – opłaty wg cennika operatora osoby dzwoniącej. Chętnie odpowiemy na Twoje pytania. Numer przesyłki lub Track-ID jest bardzo pomocny, więc miej jeden z nich pod ręką.

Mojego pytania nie ma na liście. Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

Możesz również zadzwonić na naszą infolinię pod numer +48 46 814 82 20 (opłata wg stawek operatora osoby dzwoniącej). Możesz również przesłać zapytanie na piśmie, za pomocą formularza kontaktowego.

Skontaktuj się z GLS