Livraison flexible

Destinataires satisfaits. Expéditeurs efficaces. GLS informe les destinataires par e-mail de la livraison prochaine de leur colis et leur communique un délai de livraison estimé - pour l'expédition nationale et transnationale de colis entre douze pays européens.

Options de livraison – à sélectionner avant le début de l’expédition

  • Livraison à la même adresse à une date spécifique
  • Livraison à une nouvelle adresse
  • Livraison dans un ParcelShop GLS
  • Enlèvement dans un dépôt de GLS
  • Procuration (accorder une autorisation signature non requise)
  • Refus d'acceptation

Le processus en détail

Étape 1: Information au début de l'expédition

Les expéditeurs reçoivent les commandes, préparent leur expédition et transfèrent à GLS via le système d'envoi les données habituelles, ainsi que l'adresse e-mail des destinataires des colis. Ils activent ainsi les options de livraison flexible pour ce colis. GLS informe les destinataires par e-mail de la livraison prochaine et du délai de livraison standard. Les destinataires sont également informés des délais de livraison estimés. Ils sont ainsi mieux à même d'estimer s'ils peuvent accepter le colis personnellement.

L'e-mail contient un lien qui guide les destinataires vers le site Internet de GLS et plus précisément directement vers les options de livraison pour leur colis. Le système reconnaît le colis et authentifie son destinataire. Celui-ci peut immédiatement choisir une option, sans devoir s’enregistrer ou se connecter.

Étape 2 : Information concernant la date de livraison estimée

Lorsque GLS enlève chez l'expéditeur le colis prêt à être expédié, celui-ci est scanné soit immédiatement au moment de l’enlèvement soit à l'arrivée au dépôt. Il est dès lors possible d'estimer la date de livraison. GLS envoie deux e-mails contenant ces informations et le délai de livraison estimé au destinataire du colis. L’e-mail contient également un lien qui mène directement vers les options de livraison.

Étape 3 : Le destinataire est informé jusqu'à la livraison

Après la livraison, GLS continue à informer les destinataires par e-mail. Ils apprennent par exemple que leur colis a été délivré dans le ParcelShop GLS choisi ou laissé à un endroit de leur choix.

Disponibilité

Le FlexDeliveryService est disponible pour l’expédition de colis nationale et internationale entre la Belgique, la France, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Autriche, la Croatie, le Danemark, l'Espagne, la République Tchèque, l’Allemagne, la Hongrie, la Pologne, la Romanie, la Slovaquie et la Slovénie.

Le service peut être combiné avec presque tous les autres services GLS optionnels. Veuillez noter que, si le CashService a été commandé, le destinataire ne peut pas choisir la livraison dans un ParcelShop et ne peut pas choisir le DepositService.

Conditions

Si les expéditeurs répondent à une série minimale d'exigences, GLS mettra le service en œuvre pour leurs colis :

  • Obtenir le consentement des destinataires pour le transfert de leur adresse e-mail, via le GTC ou de façon intégrée dans le processus de commande
  • Envoyer l’adresse e-mail des destinataires à GLS via le système d’envoi
  • Utiliser un système d’envoi de GLS qui génère un code-barres 2D sur l'étiquette

Le FlexDeliveryService peut être combiné avec pratiquement tous les services optionnels de GLS. Exceptions : si le CashService, l’ExchangeService ou le HazardousGoodsService ont été réservés, le destinataire ne peut choisir la livraison dans un GLS ParcelShop ou accorder une procuration (autorisation signature non requise).

Au cas où les expéditeurs ne répondraient pas aux exigences fixées pour pouvoir utiliser le service, GLS se fera un plaisir de les aider. Par exemple, le passage à un système d'expédition avec code-barres 2D est facile. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter le dépôt GLS le plus proche ou utiliser le menu de contact.

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Technologies modernes pour un meilleur service

Si le destinataire sélectionne une option de livraison, son choix déclenche des processus contrôlés par IT précis dans le système GLS, comme par exemple l’apposition de nouvelles étiquettes d'expédition ou la redirection du colis vers un autre dépôt. GLS utilise des programmes développés en interne et des technologies de pointe.