FAQ

Često postavljena pitanja i odgovori

Kada će stići moj paket?

Paketi se unutar Hrvatske obično isporučuju u manje od 24 sata. Unutar Europe standardno vrijeme dostave je između 24 i 96 sati. GLS dostavu vrši od Ponedjeljka do Petka u redovno radno vrijeme. Praćenje paketa Vam prikazuje očekivano vrijeme dostave.

Praćenje paketa

Kako mogu saznati gdje se točno nalazi moj paket trenutno?

Pomoću funkcije online praćenja paketa u svakom trenutku možete pratiti Vaš paket. Molimo imajte na umu da GLS koristi distribucijske centre, stoga rute dostave možda Vam neće uvijek izgledati kao izravne. Kako biste vidjeli gdje se Vaš paket trenutno nalazi, jednostavno unesite broj paketa.

Praćenje paketa

Što se događa ukoliko nisam doma u vrijeme dostave?

Kao prvo, GLS će pokušati pronaći susjeda, koji je voljan primiti paket i potpisati primitak. Ukoliko nema susjeda koji bi mogao preuzeti paket, GLS će ostaviti obavijest, a paket će vratiti u depo (područno skladište).

U oba slučaja dostavljač ostavlja listić obavijesti s podacima o imenu susjeda i/ili GLS kontakt informacijama. Novi pokušaj dostave možete dogovoriti stupanjem u kontakt s GLS-om putem e-maila ili telefona. Ukoliko je pošiljatelj uključio uslugu felksibilne dostave (FlexDelivery-Service) odabir između mogućih opcija dostave možete izvršiti i putem upravitelja dostave (Delivery Manager). S GLS-om možete stupiti u kontakt putem telefona, e-maila ili GLS-ove Delivery Manager web aplikacije, kako biste priopćili Vama najpovoljnije uvjete za sljedeći pokušaj dostave. Putem online sučelja imate mogućnost odabrati između nekoliko mogućnosti pa čak i preusmjerit Vaš paket, a GLS će pokušaj sljedeće dostave izvršiti sukladno Vašim instrukcijama.

Više o FlexDelivery usluzi

Ukoliko i drugi pokušaj dostave bude bezuspješan, GLS može unutar propisanog perioda skladištenja na zahtjev primatelja izvršiti i treći pokušaj dostave. Ako i zadnji pokušaj dostave bude bezuspješan, paket se nakon isteka perioda skladištenja, od četiri radna dana nakon preuzimanja, vraća pošiljatelju.

Često nisam doma. Kako ću dobiti moj paket?

Prilikom online naručivanja obično imate mogućnost zadati alternativnu adresu za dostavu. Ta na primjer može biti adresa Vašeg radnog mjesta, ukoliko Vaš poslodavac to dopušta. Ukoliko niste odabrali tu opciju, paket eventualno može preuzeti i Vaš susjed.

Da li GLS može ostaviti moj paket kod susjeda?

Da. Ukoliko niste doma, kurir može predati paket i susjedu. Naravno, susjed će morati potpisati primitak paketa. Kurir će Vam također ostaviti ceduljicu obavijesti sa relevantnim informacijama.

Što je preusmjerenje paketa?

Ako je prvi pokušaj dostave bezuspješan, Vi kao primatelj imate mogućnosti odrediti što će se sljedeće događati. Na izbor imate nekoliko opcija za preusmjeravanje paketa:

- naručivanje drugog pokušaja dostave na Vašu izvornu adresu ali na neki drugi datum

- naručivanje dostave na neku drugu adresu dostave uz određivanje dana dostave

- dostava i odlaganje paketa na određenom mjestu bez potvrde o isporuci

- odbijanje preuzimanja paketa; u tom slučaju paket se vraća pošiljatelju

- osobno podizanje paketa u područnom skladištu. U tom slučaju paket ostaje uskladišten u područnom skladištu do četiri radna dana od dana prvog neuspjelog pokušaja

Odabir između opcija dostave je moguć ukoliko je pošiljatelj uključio uslugu fleksibilne dostave, te ako je GLS-u prosljedio Vaše kontakte (e-mail i/ili broj mobilnog telefona) uz naravno Vašu suglasnost.

Više o FlexDelivery usluzi

Moj je paket oštećen, što mi je činiti?

Ukoliko Vaš paket ima vanjsko oštećenje, imate pravo odbiti preuzimanje ili zahtijevati otvaranje paketa, provjeru sadržaja te sastavljanje zapisnika o eventualnom oštećenju.

Moj paket nije stigao, što mi je činiti?

Prije svega provjerite status paketa pomoću GLS-ove funkcije praćenja paketa. Kako bi to učinili, unesite broj paketa koji Vam je dao pošiljatelj, ili ako ga niste dobili, zatražite pošiljatelja da vam ga pošalje.. Nadalje, provjerite da li Vam je kurir eventualno ostavio obavijest u slučaju da niste bili doma u vrijeme prvog pokušaja dostave. Na ceduljici obavijesti je navedeno gdje se Vaš paket nalazi – na primjer uručeno susjedu ili uskladišteno u depo-u (područnom skladištu). Na obavijesti je također naveden broj paketa, pomoću kojeg možete pratiti paket.

U slučaju da Vam funkcija praćenja paketa ne bude od pomoći, stupite u kontakt sa korisničkom službom putem kontakt obrasca ili telefona: +385 1 204 2672. Molimo da broj paketa imate spreman.

Moje pitanje nije navedeno ovdje. Gdje mogu pronaći dodatne informacije?

Jednostavno nazovite našu službu za korisnike na +385 1 204 2672 ili pošaljite Vaše pitanje putem kontakt obrasca.

Kontakt