FAQ

Često postavljena pitanja i odgovori

Koliko je GLS-u potrebno za dostavu paketa?

Domaće pošiljke na svoje odredište obično stižu unutar standardnog vremena isporuke koje je manje od 24 sata (ne uključujući otoke). U Europi, uobičajeni rokovi isporuke su uglavnom između 24 i 96 sati. GLS isporučuje od ponedjeljka do petka, tijekom uobičajenog radnog vremena.

Kako funkcionira GLS-ov sustav obrade otpreme?

GLS osigurava tvrtkama IT sustave otpreme koji odgovaraju njihovim zahtjevima i volumenu pošiljaka. Sustavi se mogu prilagoditi IT sustavima pošiljatelja.

Više informacija

Što GLS nudi za međunarodne pošiljke?

GLS svojim klijentima pruža pouzdanu isporuku diljem Europe. Više informacija možete pronaći u opisu proizvoda u sekciji "Slanje paketa”.

Više informacija o dostavi pošiljaka

Kojih dimenzija pošiljka može biti?

Pošiljka ne bi trebala premašiti sljedeće dimenzije :

Duljina: 200 cm
Širina: 80 cm
Visina: 60 cm

Kombinirana duljina i obujam: 300 cm

Izračun maksimalne kombinirane duljine i obujma: 2 x visina + 2 x širina + 1 x najdulja stranica.

Za male pakete maksimalna širina je 40 cm.

Koliko pošiljke mogu biti teške?

Maksimalna težina je 40 kg za tuzemnu i 50 kg za međunarodnu otpremu. Iznimke se odnose na mali broj zemalja diljem svijeta. Obratite GLS skladištu za više informacija.

Najveća dopuštena masa za male pakete je 2 kg.

Koliki je trošak dostave pošiljke GLS-om?

Točna cijena slanja paketa ovisi o vašim željama i zahtjevima. Ako redovito šaljete pakete, GLS će vam dati individualnu ponudu za proizvode i usluge koje najbolje odgovaraju vašim potrebama.

Pošaljite upit GLS-u

Želim slati glomazne pakete. Što moram uzeti u obzir?

Neke se pošiljke zbog dimenzija li ambalaže ne mogu proslijediti putem sustava pokretnih traka u našem automatiziranom sortirnom centru. Takve pošiljke GLS ručno skenira i sortira u depoima i sortirnim centrima. To međutim rezultira zaračunavanjem nadoplate. Takve pošiljke između ostalih uključuju:

- Vreće, gume, zarolane predmete, bale tkanine, kanistre, plastične kante, drvene kutije

- Pošiljke iz kojih vire dijelovi bilo koje vrste

Za više informacija obratite se GLS depo-u.

Tražilica skladišta

Koja roba se ne može prevoziti?

Neprimjereno i / ili nekonvencionalno-pakirana roba je uglavnom isključena iz otpreme putem GLS-a. Računala (npr. monitor računala ili prijenosna računala) prevoze se samo u izvornom pakiranju. Isporuka također nije moguća i u slijedećim slučajevima:

- Neprimjereno pakirana roba i/ili nije unutar standarda oblika pakovanja uobičajenog u trgovini.

- Pošiljke koje su očito preteške ili prevelike.

- svezani ili spojeni paketi, pošiljke otpravljene u drvenim sanducima.

- pokvarljiva, zarazna ili odbojna roba

- ljudski ostatci

- životinje ili biljke

- pošiljke u vrećama, torbama ili labavo pakirane pošiljke.

- visoko-vrijedna roba, npr. gotovina, plemeniti metali, dokumenti s novčanom vrijednosti, izvučene srećke i slično, pravi biseri, drago kamenje, nakit.

- umjetnička djela, predmeti sentimentalne vrijednosti

- proizvodi pod temperaturnim režimom

- streljivo, vatreno oružje, eksplozivi i slično

- pošiljke upućene primatelju na poštanski sandučić ili na nekretninu identificiranu prema zemljišnoknjižnom broju

- u slučaju izvoza robe, pošiljke koje podliježu plaćanju trošarina, alkoholna pića i duhan

- proizvodi koji su u ADR konvenciji (S obzirom na međunarodni prijevoz opasnih tvari javnim cestama) navedeni kao opasne robe

- u slučaju inozemnih paketa: osobne pokretnine, roba koja podliježe trošarini i posebnim porezima kao i roba koju prati ATA Carnet.

U slučaju da vrijednost bilo kojeg paketa prelazi iznos od 5.000 EUR (37.500 HRK) klijent je o tome dužan obavijestiti GLS prije predaje za prijevoz.

Daljnje informacije mogu se pronaći u smjernicama za prijevoz kao i u Općim uvjetima.

Opći uvjeti poslovanja

Da li mogu pratiti pakete u realnom vremenu?

Da, i pošiljatelj i primatelj mogu pomoću tracking-a bilo koji paket u domaćem prometu pratiti u realnom vremenu. Što se međunarodnog prometa tiče, zahvaljujući mobilnom prijenosu podataka GLS u mnogim zemljama pruža informacije o dostavi u realnom vremenu. Skenirani podaci iz sortirnih centara (hub-ova) i područnih skladišta (depo-a) svih GLS podružnica se odmah učitavaju u GLS IT sustav, te su istog trenutka dostupni online. Jednostavno upišite broj paketa.

Idi na praćenje paketa

Koji je iznos standardnog pokrića za pakete i da li je moguće uzeti dodatno osiguranje?

GLS snosi odgovornost za oštećenje ili nestanak paketa za vrijeme kada je paket pod njegovim nadzorom. Odgovornost međutim ne uključuje posljedične štete kao što je na primjer izostanak zarade. Ukoliko pošiljatelj ne sklopi posebno osiguranje za prijevoz, GLS će ga obeštetiti za vrijednost robe ali maksimalno do 1.250 HRK po paketu. Vrijednost robe se definira kao nabavna vrijednost, za rabljene stvari kao trenutna cijena, a za aukcijske artikle, aukcijska cijena, ovisno o tome koja je u datom slučaju najniža. Dodatne pojedinosti možete pronaći u Općim uvjetima poslovanja GLS Croatia-e. U slučaju potrebe moguće je ugovoriti veći iznos pokrića. Za pojedinosti kontaktirajte odjel prodaje GLS-a.

Idi na Opće uvjete poslovanja

Što GLS čini za očuvanje okoliša?

GLS se obvezao na odgovorno korištenje resursa, smanjenje emisija, i optimizaciju odlaganje otpada. Sve podružnice GLS-a dobile su ISO 14001 certifikat za svoje sustave upravljanja okolišem. Unutar okvira Think-Green inicijative GLS u cijeloj grupaciji koordinira i promiče sve aktivnosti koje su usmjerene ka očuvanju okoliša.

Više informacija

Moje pitanje ovdje nije navedeno. Gdje mogu saznati više informacija?

Korisnička služba GLS-a će Vam rado pomoći. Možete ju nazvati na broj telefona +385 1 204 2672. Ili Vaše pitanje pošaljite putem kontakt obrasca.

Kontakt