Livraison des colis par GLS

livraison des colis

Une livraison rapide et sûre – c’est ce que vous souhaitez pour votre colis. Et c’est précisément ce que GLS souhaite aussi pour les colis qui lui sont remis par les expéditeurs.

Livraison des colis

Habituellement, un colis vous est remis personnellement. Vous confirmez alors sa bonne réception en apposant votre signature sur le bordereau de livraison du chauffeur-livreur GLS. Un autre membre de votre famille peut également réceptionner le colis à votre place.

En cas d’absence

GLS demande à un voisin s’il peut prendre en charge votre colis. Si aucun voisin n’est en mesure de le réceptionner, GLS réachemine le colis à l’agence (centre de distribution) dans l’attente d’autres instructions du destinataire en vue d’une seconde livraison.

Avis de passage

Si le colis n’a pas pu être livré directement au destinataire, le chauffeur-livreur GLS laisse un avis de passage contenant des informations essentielles comme le nom et l’adresse du voisin auquel le colis a été remis et les possibilités pour organiser une nouvelle livraison.

Votre « Track ID » ou N° d'avis de passage

L’avis de passage comporte un numéro, le « Track ID ». Vous pouvez utiliser ce numéro ou le numéro du colis pour suivre votre colis en ligne, à partir de votre smartphone.

Le Track ID est particulièrement important si GLS a ramené votre colis à l’agence. Vous pouvez utiliser ce numéro pour demander une remise en livraison en ligne. Cela signifie que vous pouvez déterminer vous-même ce qu’il doit advenir de votre colis.

Choix pour organiser une nouvelle livraison des colis

  • Une seconde livraison du colis à l’adresse indiquée initialement mais à la date de votre choix.
  • Livraison du colis à une nouvelle adresse de votre choix (+ 24 heures).
  • Autorisation de déposer le colis à votre domicile à l’endroit souhaité en votre absence. Le chauffeur-livreur GLS peut ainsi livrer votre colis à l'endroit que vous indiquez, même en cas d’absence.
  • Retrait du colis à l’agence. Le colis reste à l’agence GLS, où vous pouvez aller le retirer vous-même dans les 7 jours. Il n’y a pas de nouvelle tentative de livraison du colis dans ce cas.

Accéder aux choix pour organiser une nouvelle livraison

Si l’expéditeur a activé le FlexDeliveryService, vous pouvez choisir une des solutions de livraison suivantes :

  • Livraison dans le Point Relais® de votre choix
  • Livraison à la même adresse à une date spécifique (jusqu’à J+4)
  • Autorisation de livraison à domicile en mon absence à l’endroit souhaité
  • Livraison à une autre adresse (prévoir 24 heures de traitement en plus)
  • Retrait du colis à l’agence GLS

Pour en savoir plus

Second passage du chauffeur-livreur

GLS organisera un second passage du livreur si aucun voisin n’est en mesure de réceptionner votre colis. Si vous êtes absent à la date indiquée du deuxième passage du chauffeur-livreur, vous pouvez également choisir d’organiser une nouvelle livraison du colis, vos instructions seront enregistrées et prises en compte.

Horaires de livraison des colis et de transport

GLS livre les colis les jours ouvrés, à savoir du lundi au vendredi. La livraison des colis intervient en moins de 24 heures vers la plupart des régions françaises. Ce délai de livraison régulier n’est cependant pas assuré ni garanti.