Livraison flexible

Destinataires et expéditeurs satisfaits.
GLS informe les destinataires par e-mail et SMS de la livraison de leur colis et leur communique un créneau horaire de livraison estimé.

Choix de livraison – à sélectionner avant le début de l’expédition

Grâce à un lien reçu par e-mail le destinataire garde la main sur la livraison en choisissant le mode de livraison qui lui convient grâce à un lien reçu par e-mail.

  • Livraison à la même adresse à une date spécifique
  • Autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité
  • Livraison à une autre adresse (+ 24 heures)
  • Retrait du colis à l’agence GLS

Le processus en détail

Étape 1: information au début de l'expédition

L’expéditeur reçoit la commande, prépare l’expédition et transfère à GLS via le système d'expédition les données habituelles, ainsi que l'adresse e-mail et le numéro de téléphone du destinataire de colis. Il active ainsi les choix de livraison flexible pour ce colis. GLS informe le destinataire par e-mail et SMS de la livraison prochaine et du délai de livraison standard. Il est ainsi mieux à même d'estimer s'il peut réceptionner le colis personnellement.

Étape 2 : information concernant la date de livraison estimée

Lorsque GLS enlève chez l'expéditeur le colis prêt à être expédié, celui-ci est scanné soit immédiatement au moment de l’enlèvement soit à l'arrivée à l’agence. Il est dès lors possible d'estimer la date de livraison et le créneau horaire de livraison. GLS envoie un e-mail et un SMS avec ces informations contenant un lien guidant le destinataire vers le site Web de GLS ou à l’application GLS App.

Le système reconnaît le colis et authentifie son destinataire qui peut choisir ainsi immédiatement le mode de livraison qui lui convient, sans devoir s’enregistrer ou se connecter.

Étape 3 : le destinataire est informé tout au long de la livraison

Après la première tentative de livraison, GLS continue à informer le destinataire par e-mail et SMS. Il apprend par exemple que son colis a été délivré à la nouvelle adresse ou déposé à domicile à l'endroit souhaité.

Prérequis

Si l’expéditeur répond à une série minimale d'exigences, GLS mettra le service en œuvre pour ses colis :

  • Obtenir le consentement des destinataires pour le transfert de leur adresse e-mail et numéro téléphone, via les conditions générales ou de façon intégrée dans le processus de commande
  • Envoyer l’adresse e-mail et numéro téléphone des destinataires à GLS via le système d’expédition
  • Utiliser un système d’expédition de GLS qui génère un code-barres 2D sur l'étiquette

Au cas où les expéditeurs ne répondraient pas aux exigences fixées pour pouvoir utiliser le service, GLS se fera un plaisir de les aider. Par exemple, le passage à un système d'expédition avec code-barres 2D est habituellement facile. Si vous êtes intéressé, veuillez contacter l’agence GLS la plus proche ou utiliser le menu de contact.

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Technologies modernes pour un meilleur service

Si le destinataire sélectionne un choix de livraison, il déclenche des processus IT contrôlés précis dans le système GLS, comme par exemple l’apposition de nouvelles étiquettes d'expédition ou la redirection du colis vers une autre agence. GLS utilise des logiciels développés en interne et des technologies de pointe. Les processus ont été testés avec succès sur le terrain pendant une longue période.