Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación

Quejas de clientes

Póngase en contacto con nostoros si tiene alguna queja o reclamación. Los índices de daños y pérdidas de GLS están continuamente en un nivel muy bajo ya que GLS da mucha importancia a la fiabilidad. No obstante, si no está satisfecho con nuestro servicio háganoslo saber. Puede presentar una reclamación a través del formulario de contacto que encontrará en nuestra web o llamando a nuestra línea directa.

Para asegurar que su reclamación se tramita con rápidez, no olvide incluir el número de referencia GLS. Así podemos ocuparnos de su petición lo antes posible.

¿Qué debo hacer si mi paquete está dañado?

Es responsabilidad del remitente embalar correctamente la mercancía. Si un paquete tiene daños aparentes en el exterior, por ejemplo un agujero en la caja, puede negarse a aceptar el envío. GLS devolverá el paquete a la delegación e informará al remitente de la reclamación recibida.

Si acepta un paquete aparentemente intacto y, posteriormente descubre que el contenido está dañado, debe reclamar al remitente. Esto se debe a que GLS no puede y no debe revisar el contenido de los paquetes. GLS aplica el secreto postal.

Conozca más sobre las reclamaciones

Cada día GLS transporta 1.5 millones de paquetes en toda Europa. Las medidas de seguridad adoptadas permiten mantener un bajo índice de daños y pérdidas. Como resultado, indicadores por debajo de 0.01 por ciento. En cualquier caso, puede ocurrir que un paquete se dañe. Si, por ejemplo, observa que el embalaje tiene algún daño visible como, por ejemplo, un orificio o que pierde líquido, puede negarse a aceptarlo y gestionar la reclamación directamente con el remitente.

Si acepta un paquete aparentemente intacto y descubre luego que el contenido está dañado, debe reclamar al remitente como responsable de la manipulación y la resolución de las reclamaciones.