FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wie kann ich mit GLS versenden?

Als Privatperson oder als Unternehmen, das gelegentlich kleine Paketmengen versendet, können Sie Pakete in den GLS PaketShops aufgeben oder Ihren Versand per Online-Frankierung über GLS-ONE organisieren. Auch eine Abholung können Sie über GLS-ONE veranlassen.

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Mit der GLS App können Sie ebenfalls Ihre Sendung ohne Registrierung vorbereiten und die Abholung beauftragen. Erstellen Sie den Paketschein als QR-Code auf Ihrem Smartphone und nehmen Sie ihn mit in den GLS PaketShop. Der PaketShop-Mitarbeiter scannt den QR-Code, druckt das entsprechende Label direkt aus, klebt es auf und nimmt den Versandbetrag in bar entgegen. Die Vorab-Zahlung per PayPal oder Kreditkarte ist auch möglich.

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Über das Paketkasten-System von ParcelLock können Sie Pakete auch von zu Hause aus versenden.

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Was kostet der Versand mit GLS?

Für den Paketversand mit GLS gelten die PaketShop-Preise. Diese richten sich nach der Paketgröße. Wird der Versand online, das heißt über GLS-ONE oder die GLS App vorbereitet, gelten günstigere Online-Preise.

Überblick

Wie lange dauert der Versand in der Regel?

Nationale Pakete erreichen in einer Regellaufzeit von weniger als 24 Stunden ihr Ziel. Europaweit liegen die Regellaufzeiten zwischen 24 und 96 Stunden. GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu. Erfahren Sie hier, wo sich Ihre Sendung gerade befindet – und wann die Zustellung voraussichtlich erfolgt.

Sendungsverfolgung

Wo kann ich Pakete aufgeben?

Ihr Paket können Sie ganz bequem in einem GLS PaketShop aufgeben. In Deutschland gibt es rund 5.000 PaketShops – einer ist bestimmt auch in Ihrer Nähe. Nutzen Sie einfach unsere Suchfunktion.

PaketShop-Suche

Alternativ können Sie Ihr Paket über das Paketkasten-System von ParcelLock auch von zu Hause aufgeben.

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Wo finde ich den nächsten PaketShop?

Den nächsten GLS PaketShop finden Sie ganz in Ihrer Nähe. Nutzen Sie einfach unsere praktische PaketShop-Suche und lassen Sie sich den Weg dorthin gleich anzeigen.

PaketShop-Suche

Kann ich meinen Paketversand auch online abwickeln?

Ja. Mit der Online-Frankierung über GLS-ONE bietet Ihnen GLS ein praktisches und zuverlässiges Portal für die Paketabwicklung. Starten Sie direkt mit dem Versand oder registrieren Sie sich optional, um Zusatzfunktionen von GLS-ONE zu nutzen.

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Mit der GLS App können Sie Ihren Paketversand mobil und ohne Registrierung – wahlweise inklusive Bezahlung – vorbereiten. Erstellen Sie den Paketschein als QR-Code auf Ihrem Smartphone und nehmen Sie ihn mit in den GLS PaketShop. Der PaketShop-Mitarbeiter scannt den QR-Code, druckt das entsprechende Label direkt aus und klebt es auf. Er nimmt zudem den Versandbetrag in bar entgegen, falls Sie diesen nicht schon online bezahlt haben.

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Kann ich Pakete auch von GLS abholen lassen?

Ja, GLS holt Pakete auch ab, wenn Sie dies im Zuge der Online-Frankierung über GLS-ONE oder die GLS App in Auftrag geben. Die Abholung kostet vier Euro - unabhängig davon, wieviele Pakete Sie auf einmal versenden. Für die Nutzung der Online-Frankierung über GLS-ONE ist die Registrierung optional. Registrierte Nutzer haben die Möglichkeit, weitere Funktionen des Versandportals zu nutzen.

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Alternativ können Sie Ihr Paket auch über das Paketkasten-System von ParcelLock abholen lassen.

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Wie funktioniert der Versand mit ParcelLock?

Über das Paketkasten-System von ParcelLock können Sie Ihre Pakte von zu Hause versenden. Nach der Registrierung auf ParcelLock.de und bei GLS-ONE beauftragen Sie GLS mit der Abholung Ihrer Sendung. Sie erhalten einen Paketschein, den Sie am Paket anbringen. Jetzt nur noch das Paket in den Paketkasten ablegen und die zuvor übermittelte Abhol-TAN eingeben.

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Wie groß darf ein Paket sein?

Es gelten folgende Maximalmaße:

Max. Länge: 200 cm
Max. Breite: 80 cm
Max. Höhe: 60 cm
Max. Gurtmaß: 300 cm
Berechnung max. Gurtmaß: 2 x Höhe + 2 x Breite + 1 x längste Seite

Informationen zu Sperrgut

Wie viel darf ein Paket maximal wiegen?

Ihr Paket darf maximal 40 Kilogramm wiegen.

Informationen zu Sperrgut

Welche Waren sind vom Versand ausgeschlossen?

Unzureichend und/oder nicht handelsüblich verpackte Waren sind generell vom Versand mit GLS ausgeschlossen. Computer (z. B. Desktop oder Notebooks) werden nur in geeigneter Originalverpackung transportiert. Außerdem sind vom Versand unter anderem ausgenommen:

  • Pakete mit einem Warenwert von über 5.000 €
  • Güter, die einer besonders sorgsamen Behandlung bedürfen (z. B. zerbrechliche Ware)
  • verderbliche oder temperaturgeführte Waren
  • lebende Tiere
  • besonders wertvolle Gegenstände (z. B. Geld, Edelmetalle und -steine, echter Schmuck und echte Perlen, Kunstgegenstände, Antiquitäten)
  • Telefonkarten und Pre-Paid-Karten für Mobiltelefone
  • Schusswaffen und wesentliche Waffenteile i.S.d. § 1 WaffG sowie Munition
  • gefährliche Güter aller Art
  • Tabakwaren und Spirituosen (bei Versand ins Ausland)

Weitere Hinweise finden Sie in den Versandleitlinien und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

AGB

Was muss ich beim Verpacken beachten?

Achten Sie beim Verpacken auf die Art des Versandguts, das Gewicht und die Belastbarkeit. Wichtig sind Außenverpackung, Innenpolster, Klebeband und Paketschein.

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Wie erfahre ich, wo sich ein Paket gerade befindet?

Mit der Sendungsverfolgung können Sie jederzeit online Ihr Paket verfolgen. Einfach Sendungsnummer oder Track-ID eingeben und los geht's.

Sendungsverfolgung

Sind Pakete bei GLS versichert?

GLS haftet für Schäden, die durch Verlust oder Beschädigung entstehen, während sich ein Paket in der Obhut von GLS befindet. Die Haftung umfasst keine Folgeschäden wie zum Beispiel entgangenen Gewinn. Hat der Versender keine Transportversicherung abgeschlossen, haftet GLS über die gesetzlich geregelte Haftung hinaus für den Warenwert des versendeten Gutes bis zu maximal 750 Euro pro Paket. Als Warenwert gilt der Einkaufspreis, bei gebrauchten Gütern der Zeitwert oder bei aus Anlass einer Versteigerung versendeten Gütern der Versteigerungspreis, je nachdem welcher Wert im Einzelfall der niedrigste ist. Nähere Informationen dazu finden Sie in den AGB der GLS Germany.

Wie viele Pakete kann ich auf einmal versenden?

Sie können so viele Pakete versenden, wie Sie möchten.

Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden konnte?

Trifft der Zustellfahrer den Empfänger nicht an, versucht er, das Paket bei einem Nachbarn abzugeben. Ist das nicht möglich, gibt er das Paket in einem nahe gelegenen GLS PaketShop ab (gilt nicht für Reifen). Dort liegt es ab dem Folgetag des Zustellversuchs acht Arbeitstage zur Abholung bereit. Ist kein PaketShop in der Nähe oder handelt es sich um ein Paket für einen gewerblichen Empfänger, nimmt der Zustellfahrer das Paket mit zurück ins GLS Depot. Dort liegt es ab dem Folgetag des Zustellversuchs vier Arbeitstage zur Abholung bereit. Der Empfänger kann in diesem Fall die Umverfügungs-Optionen nutzen.

Umverfügungsoptionen

In jedem Fall hinterlässt der Zustellfahrer eine Benachrichtigungskarte für den Empfänger. Ist auch der zweite Zustellversuch erfolglos, geht das Paket nach einer Lagerfrist von vier Arbeitstagen im Depot zurück zum Versender.

Was tut GLS für den Umweltschutz?

GLS setzt sich für den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen, die Reduzierung von Abgasen sowie die Optimierung der Abfallentsorgung ein. Für ihr Umweltmanagement-System haben alle GLS-Landesgesellschaften die Zertifizierung nach ISO 14001 erhalten. Alle Aktivitäten zum Schutz der Umwelt koordiniert und fördert GLS gruppenweit im Rahmen der Initiative ThinkGreen. Mit dem ThinkGreenService können Versender außerdem einen umweltneutralen Versand buchen.

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Meine Frage ist hier nicht aufgeführt. Wo erhalte ich weitere Informationen?

Sie können sich telefonisch mit uns über unsere Hotline in Verbindung setzen: 06677 646 907 000. Oder Sie stellen Ihre Frage schriftlich über das Kontaktformular.

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