Zpětná logistika

Propracované procesy zpětné logistiky jsou součástí všech moderních přepravních řetězců. Možnost vrácení zboží je často jedním ze zásadních faktorů v rozhodování zákazníka o tom, jestli si zboží koupí či nekoupí. A v případě, kdy příjemce obdrží nevhodné či nevyhovující zboží, nabízí GLS několik jednoduchých řešení pro vrácení těchto zásilek zpět na adresu odesílatele.

1. Vytištění a přibalení adresního štítku do zásilky

V případě, kdy je pravděpodobnost vrácení zboží příjemcem zpět odesílateli vysoká, lze zahrnout tuto možnost již do původní zásilky směřující z e-shopu k příjemci.

Stačí standardním způsobem pomocí instalovaného přepravního software GLS vytisknout adresní štítek s opačným uvedením adres, tzn. uvést původního odesílatele v poli “Příjemce” a původního příjemce zboží v poli “Odesílatel”, a spolu s instrukcemi pro odeslání balíku jej přibalit do původní zásilky.

Pokud se zákazník rozhodne zboží vrátit zpět, stačí, když na řádně zabalený balík nalepí daný adresní štítek a balík donese do libovolného GLS ParcelShopu, kde jej vyzvedne kurýr GLS a následující pracovní den doručí zpět původnímu odesílateli.

  • Z GLS ParcelShopu lze odesílat balíky o max. hmotnosti 15 kg a délce 100 cm.
  • Zboží je nutné řádně zabalit (pokud již není originální obal k dispozici je vhodné do instrukcí přiložit odkaz na Manuál balení).
  • Z krabice je nutné odstranit původní přepravní štítek a nalepit nový určený pro zpětné odeslání.
  • Zpětná přeprava bude účtována ve standardní výši pouze v případě, že zákazník štítek skutečně použije.

Bezpečné balení

Vyhledat GLS ParcelShop

2. Objednání na vyžádání pomocí služby Pick&ReturnService

Pokud je pravděpodobnost vracení zboží nízká, lze postupovat objednáním doplňkové služby pro vyzvednutí a následné vrácení zboží. Pokud internetový obchod obdrží požadavek na vrácení zboží od svého zákazníka, stačí v přepravním software GLS objednat službu Pick&ReturnService.

Do pole „Odesílatel“ je nutné vyplnit adresu nakládky u původního příjemce zboží, do pole „Příjemce“ adresu pro vrácení zboží a je nutné zvolit datum vyzvednutí. Adresní štítek vytiskne GLS, ve zvolený termín kurýr GLS balík vyzvedne a následující pracovní den vrátí zpět původnímu odesílateli.

  • Lze objednat pomocí přepravního software GLS.
  • Adresní štítek přiveze kurýr.
  • Účtován standardní příplatek za službu Pick&ReturnService.
  • Zboží je nutné řádně zabalit podle manuálu balení.

Více o Pick&ReturnService

Více o přepravních software

3. Zákazník si vrácení balíku zajistí sám pomocí služby e-Balík

Vracení zboží lze také nechat kompletně v režii příjemce a odkázat jej na online přepravní portál www.e-balik.cz. Zde si může sám objednat přepravu balíku zpět k odesílateli, stačí, když zadá při vyplňování údajů do pole „Adresát“ kontaktní údaje daného internetového obchodu.

  • Přepravu hradí původní příjemce zboží podle standardního ceníku e-Balíku.
  • Lze objednat vyzvednutí kurýrem na libovolné adrese, kdy přepravní štítek přiveze kurýr, balík vyzvedne kdekoliv v České republice a následující pracovní den doručí zpět e-shopu.
  • Zboží lze odeslat z libovolného GLS ParcelShopu v České republice, kdy si přepravní štítek musí vytisknout sám zákazník a může takto odeslat pouze balíky do 15 kg hmotnosti a 100 cm délky.
  • Odeslání pomocí e-Balíku je bez nutnosti registrace odesílatele.

e-Balík

Vyhledat ParcelShop