FAQ

Často kladené otázky a odpovědi na ně

Jak odešlu balík prostřednictvím GLS?

Balíky je nutno zpracovat pomocí online aplikace e-Balík. Poté je možno je podat v kterémkoliv GLS ParcelShopu v celé České Republice, nebo si objednat svoz kurýrem GLS. Více informací se dozvíte na stránkách www.e-balik.cz

Kolik stojí odesílání balíků prostřednictvím GLS?

Ceny pro příležitostné odesílatele závisí na velikosti balíků. Odesíláte-li balíky prostřednictvím GLS ParcelShopu, platí ceník ParcelShopu. Můžete také nechat balíky vyzvednout prostřednictvím GLS za použití online aplikace e-Balík. Ceny za vyzvednutí a odeslání balíku lze v e-Balíku vypočítat nezávazně před odesláním objednávky.

Ceník

Do kterých zemí mohu balíky zasílat?

Balíky z GLS ParcelShopů a balíky ke svozu na základě online aplikace e-Balík lze zasílat do velkého počtu zemí v Evropské Unii.

Více o zasílání po Evropě

Jak dlouho doručení obvykle trvá?

Tuzemské balíky jsou doručovány následující pracovní den po vyzvednutí. U balíků do sousedních evropských zemí jsou standardní doručovací časy obvykle mezi 24 a 48 hodinami a do ostatních vzdálenějších zemí 72 až 120 hodin. Uvedené časy jsou informativní a nejsou garantovány. GLS doručuje zásilky od pondělí do pátku během obvyklé pracovní doby. Zde zjistíte, kde se Váš balík zrovna nachází – a kdy se předpokládá jeho doručení.

Sledování balíků

Kde mohu balíky předat?

Váš balík můžete předat v kterémkoli GLS ParcelShopu v České republice. Nebo si můžete pomocí online aplikace e-Balík nechat balík vyzvednout prostřednictvím kurýra GLS na Vaší adrese.

Vyhledávač ParcelShopů

Kde najdu nejbližší ParcelShop?

Nejbližší GLS ParcelShop ve Vašem okolí najdete zde. Jednoduše použijte náš praktický vyhledávač ParcelShopů a vyhledávací instrukce.

Vyhledávač ParcelShopů

Mohu objednávat přepravu pro své balíky online?

Ano, prostřednictvím našeho e-Balíku. GLS poskytuje pohodlnou a spolehlivou online aplikaci, díky které můžete zajistit odeslání svých balíků přímo z vašeho počítače. Další software ani registrace nejsou nutné.

Více informací

Může si taky GLS mé balíky vyzvednout?

Ano, GLS rovněž balíky vyzvedne, pokud použijete online aplikaci e-Balík k objednání svozu. K použití aplikace e-Balík není nutná registrace.

Více informací

Jak velký může balík být?

Balík nesmí přesáhnout následující rozměry:

délka: 200 cm
šířka: 80 cm
výška: 60 cm
celkový obvod: 300 cm
výpočet celkového obvodu: 2 x výška + 2 x šířka + 1 x nejdelší strana

Při podání balíku v GLS ParcelShopu je maximální povolená délka 100 cm.

Jaká je maximální hmotnost balíku?

Maximální hmotnost balíku je 15 kg při podání v GLS ParcelShopu a 40 kg při podání přímo na depu nebo vyzvednutí kurýrem.

Jaké zboží je vyloučeno z přepravy?

Nedostatečně a/nebo nestandardně zabalené zboží společnost GLS obvykle z přepravy vyloučí. Počítače (např. stolní počítače nebo notebooky) se přepravují pouze v jejich řádných původních obalech. Z přepravy jsou vyloučeny kromě jiného také:

- balíky se zbožím, jehož hodnota překračuje 20,000 Kč

- zboží, které vyžaduje obzvláště opatrné zacházení (např. křehké zboží)

- zboží podléhající zkáze nebo zboží vyžadující řízenou teplotu

- zvířata a rostliny

- lidské ostatky nebo živočišné zbytky

- balíky s adresou poštovní schránky příjemce

- zvláště cenné předměty (např. zlato, drahé kovy a kameny, pravé šperky a pravé perly, umělecká díla, starožitnosti)

- telefonní karty a předplacené karty do mobilních telefonů

- zbraně, munice, výbušniny apod.

- zboží zahrnuté v seznamu ADR (pro mezinárodní přepravu nebezpečného zboží na veřejných komunikacích) nebo IATA (pro leteckou přepravu) jakožto nebezpečné zboží

- tabák a lihoviny (zasílané do zahraničí)

Další informace lze nalézt ve pokynech pro přepravu jakož i v Obchodních podmínkách vztahujících se na zákazníky GLS ParcelShopů a na nepřímý prodej prostřednictvím subdodavatelů.

Obchodní podmínky pro drobný prodej

Co musím mít na paměti, když balím zboží?

Když balíte zboží, musíte vzít v úvahu typ, hmotnost a odolnost odesílaného zboží. Vnější obal, vnitřní výplň, lepicí páska k uzavření balíku a adresní štítek na balík, to vše je důležité.

Více informací

Jak zjistím, kde je balík právě teď?

Pomocí funkce sledování balíků můžete kdykoli sledovat svůj balík online. Stačí jen zadat číslo balíku.

Sledování balíků

Mohu odeslat balík jako expresní zásilku prostřednictvím GLS ParcelShopu?

Ne, zasílání expresních balíků prostřednictvím GLS ParcelShopů není možné.

Jsou balíky u GLS pojištěny?

Společnost GLS je odpovědná za ztrátu nebo poškození balíků, které má ve své držení. Právní odpovědnost nezahrnuje náhrady následné škody, jakož i ztrátu zisku. Jestliže si odesílatel neobstará pojištění dopravy, GLS mu nahradí hodnotu zboží dle ručení omezeného zákonem do výše max. 6,000 CZK za balík. Hodnota zboží je dána kupní cenou, u použitého zboží aktuální hodnotou nebo u zboží získaného v dražbě aukční cenou, v závislosti na tom, která částka je v daném případě nejnižší.

Další informace naleznete v Obchodních podmínkách společnosti GLS Czech Republic.

Kolik balíků mohu odeslat najednou?

Můžete odeslat tolik balíků, kolik chcete.

Co se stane, když balík nemůže být doručen?

Není-li příjemce při prvním pokusu o doručení zastižen, může kurýr GLS provézt alternativní doručení sousedovi. Není-li to možné, řidič odveze balík zpět do depa GLS a podnikne druhý pokus o doručení v nejbližších pracovních dnech. Pokud není úspěšný ani druhý pokus o doručení a balík je vrácen zpět do depa, GLS může provést též třetí pokus na žádost příjemce v průběhu skladovací doby.

V každém případě zanechá doručující řidič příjemci oznámení o zásilce a ten pak může kontaktovat GLS a dohodnout druhý pokus o doručení. Jestliže příjemce GLS nekontaktuje, provede se automaticky pokus o doručení před tím, než se balík vrátí zpět odesílateli. V případě selhání druhého a třetího pokusu o doručení vrátí GLS balík odesílateli po skladovací době pěti pracovních dnů ode dne svozu.

Co GLS dělá na ochranu životního prostředí?

GLS se angažuje v odpovědném využívání zdrojů, snižování emisí a optimalizaci likvidace odpadů. Ve všech zemích GLS obdržela pro svůj systém řízení životního prostředí certifikát dle ISO 14001. GLS koordinuje a podporuje všechny aktivity na ochranu životního prostředí v celé skupině v rámci iniciativy ThinkGreen. Odesílatelé si navíc mohou předplatit službu ThinkGreen pro ekologicky neutrální doručení.

Více informací

Moje otázka zde není zahrnuta. Kde mohu získat více informací?

Jednoduše zavolejte na informační linku na číslo +420 567 771 111 (*Pevné telefonní linky. Platíte podle tarifu svého telefonního operátora.). Nebo svůj dotaz zašlete písemně pomocí kontaktního formuláře.

Kontakt