FAQ

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Wann kommt mein Paket an?

Pakete innerhalb Österreichs bringt GLS in der Regel innerhalb von weniger als 24 Stunden an ihr Ziel. Zwölf Staaten Zentraleuropas erreichen die Pakete in 24 bis 48 Stunden Regellaufzeit, fast alle weiter entfernten Länder in 72 bis 96 Stunden. GLS stellt montags bis freitags während der üblichen Geschäftszeiten zu. Die Sendungsverfolgung zeigt Ihnen den voraussichtlichen Zustellungstag an.

Sendungsverfolgung

Wie erfahre ich, wo sich mein Paket gerade befindet?

Mit der Sendungsverfolgung können Sie jederzeit online den Weg Ihres Pakets verfolgen. Beachten Sie, dass GLS Verteilzentren nutzt. Der Versandweg verläuft daher nicht immer direkt in Ihre Richtung. Um zu sehen, wo Ihr Paket gerade ist, geben Sie einfach die Sendungsnummer oder die Track-ID ein und los geht's.

Sendungsverfolgung

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause bin?

Zunächst versucht GLS, Ihr Paket gegen Unterschrift bei einem Nachbarn abzugeben. Kann kein Nachbar das Paket annehmen, hinterlässt GLS eine Benachrichtigungskarte und bringt es in der Regel in den GLS PaketShop. Dort können Sie Ihr Paket gegen Vorlage eines behördlichen Lichtbildausweises (z.B. Führerschein oder Reisepass) ab dem Folgetag des Zustellversuchs 9 Werktage abholen. Ist kein PaketShop in der Nähe, nimmt GLS Ihr Paket zunächst mit ins Depot (Verteilzentrum), wo es ab dem Folgetag des Zustellversuchs 5 Werktage zur Abholung bereitliegt. Alternativ können Sie eine der verschiedenen Umverfügungs-Optionen wählen und GLS unternimmt Ihren Angaben entsprechend einen neuen Zustellversuch.

Umverfügungs-Optionen

Falls Sie auch beim zweiten Zustellversuch nicht zu Hause sind, geht das Paket nach einer Depot-Lagerfrist von 5 Arbeitstagen zurück zum Versender.

Ich bin selten zu Hause. Wie erhalte ich mein Paket trotzdem?

Bei Online-Bestellungen können Sie oft eine andere Zustelladresse als Ihre Heim-Adresse angeben. Das kann zum Beispiel Ihre Arbeitsstelle sein, wenn Ihr Arbeitgeber damit einverstanden ist. In vielen Online-Shops haben Sie auch die Möglichkeit, einen GLS PaketShop Ihrer Wahl als direkte Zustelladresse auszuwählen. Oder Sie erteilen GLS eine Abstellgenehmigung. Damit erlauben Sie die Paketzustellung an einem frei zugänglichen Platz bei Ihrer Adresse, den Sie selbst bestimmen. Wenn Sie sich für keine dieser Möglichkeiten vorab entschieden haben, nimmt eventuell ein Nachbar Ihr Paket an. Oder GLS bringt es in den GLS PaketShop.

Kann GLS mein Paket beim Nachbarn abgeben?

Ja. Falls Sie nicht zu Hause sind, kann der Fahrer Ihr Paket bei einem Nachbarn abgeben – natürlich nur gegen Unterschrift. Der Fahrer hinterlässt bei Ihnen eine Benachrichtigungskarte mit der entsprechenden Information.

Kann GLS mein Paket im PaketShop zur Abholung bereitstellen?

Ja. Kann der Zustellfahrer Ihr Paket weder bei Ihnen noch bei einem Ihrer Nachbarn abgeben, bringt er es in der Regel in den PaketShop und hinterlässt bei Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Sie können es innerhalb der 9 folgenden Arbeitstage im PaketShop abholen. Hat Ihr Versender den ShopDeliveryService gebucht, können Sie schon bei der Bestellung den PaketShop wählen. Zahlreiche weitere Zustelloptionen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Ihr Versender den FlexDeliveryService in Anspruch nimmt.

Wichtig: Für jede Abholung benötigen Sie oder Ihr Bevollmächtigter einen behördlichen Lichtbildausweis (z.B. Führerschein oder Reisepass).

Wo finde ich einen GLS PaketShop in meiner Nähe?

Nutzen Sie einfach die GLS PaketShop-Suche und lassen Sie sich die schnellste Route dorthin gleich anzeigen.

PaketShop-Suche

Kann eine andere Person mein Paket im PaketShop abholen?

Ja. Erteilen Sie dafür dem Abholer eine formlose schriftliche Vollmacht. Ihr Name und Ihre Anschrift sowie Name und Anschrift des Abholers sollten darin genannt sein. Für eine Vollmacht können Sie auch den Vordruck auf der Benachrichtigungskarte nutzen. Der Bevollmächtigte muss die Vollmacht und einen behördlichen Lichtbildausweis (z.B. Führerschein oder Reisepass) mitbringen.

Kann ich GLS eine Abstellgenehmigung erteilen?

Ja, Sie können GLS erlauben, Ihr Paket an einem vereinbarten Ort abzustellen, zum Beispiel in der Garage. Das ist praktisch und ganz einfach: Abstellgenehmigung als PDF herunterladen, ausdrucken, ausfüllen und an Ihr GLS Depot senden – oder direkt Ihrem Zustellfahrer übergeben. Die Abstellerlaubnis können Sie einmalig oder generell erteilen, Sie können sie auch jederzeit schriftlich widerrufen.

Jetzt downloaden

Wichtig: Es ist nicht immer möglich, eine Abstellgenehmigung zu erteilen. Bei folgenden Leistungen ist es notwendig, dass der Zustellfahrer Sie persönlich antrifft:

• Austausch von Artikeln (ExchangeService)

• Versand per Nachnahme: Bezahlung der Ware bei Zustellung (CashService)

• Abholung von Waren bei Ihnen (Pick&ReturnService bzw. Pick&ShipService)

Ich will mein Paket zurückschicken. Was kann ich tun?

Viele Versender haben bei GLS einen speziellen Service für den Rückversand gebucht, der für den Empfänger kostenlos ist. Kleben Sie einfach das beigelegte Rückversand-Etikett auf, geben Sie das Paket in einem PaketShop Ihrer Wahl ab und GLS übernimmt den Rest. Liegt dem Paket kein Rückversand-Etikett bei, können Sie das Paket trotzdem über den GLS PaketShop zurücksenden. Es gelten dann die PaketShop-Preise.

PaketShop-Preise

Mein Paket ist beschädigt. Was kann ich tun?

Wenn Ihr Paket äußerlich beschädigt ist, können Sie die Annahme verweigern. GLS nimmt das Paket wieder mit ins Depot und informiert den Versender. Weist der Inhalt Schäden auf, wenden Sie sich bitte an den Versender. GLS kann und darf den Inhalt des versendeten Pakets nicht kontrollieren.

Mein Paket ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Prüfen Sie zuerst den Sendungsstatus Ihres Paketes mit der GLS Sendungsverfolgung. Dazu können Sie die Paketnummer verwenden, wenn Ihr Versender sie Ihnen mitgeteilt hat - falls nicht, fragen Sie diese an. Schauen Sie auch nach der Benachrichtigungskarte, die der Zustellfahrer hinterlässt, wenn er bei einem Zustellversuch niemanden antrifft. Auf der Benachrichtigungskarte steht, wo Ihr Paket ist – beispielsweise bei einem Nachbarn oder im GLS PaketShop. Auch auf der Karte: Die Track-ID. Damit können Sie ebenfalls die Sendungsverfolgung nutzen. Hilft Ihnen die Sendungsverfolgung nicht weiter, können Sie sich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung setzen. Oder Sie rufen unsere Empfänger-Hotline an: 05 / 9876 3000. Wir versuchen gern, Ihre Fragen zu beantworten. Die Paketnummer oder Track-ID helfen uns dabei, darum halten Sie eine der Nummern bitte bereit.

Meine Frage ist hier nicht aufgeführt. Wo erhalte ich weitere Informationen?

Rufen Sie einfach unsere Empfänger-Hotline an: 05 - 9876 3000. Oder setzen Sie sich über das Kontaktformular mit uns in Verbindung.

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